Добрый вечер!
Отдыхаю здесь с 9.12.2024 по 12.12.2024,
Начну пожалуй с самой гостиницы, вся гостиница в целом холодная, как будто не отапливается, в номерах спасает только обогреватель! Что касаемо ресторана, так там холодрыга та ещё, с окон дует, так в один из вечеров после спа хотели забрать с собой заказ со скидкой (у них проводится такая акция ежедневно с 14.00-15.00, 19.00-20.00 скидка 50% на все основное меню, о которой кстати я узнала только по факту, оплачивая уже счет, никто нас об этом не предупредил, хотя могли бы сообщить о такой акции, на своих страницах в соцсети), на что они ответили «или кушаете здесь» или по полной стоимости! Я понимаю, что это правила, которые мне никто не показал, но мне кажется сфера услуг, предусматривает лояльное отношение к клиентам, и вхождение в положение. Мне показалось у гостиницы отсутствует клиентоориентированность, ведь мы просто хотели заказать там еду, оплатить проценты за обслуживание! И самим забрать, я даже не просила доставить, на что конечно же получила отказ. С такой ситуацией ресторан оставил о себе негативный осадок от отдыха, отсутствие со стороны администратора Даны вхождения в положения и решения сложившейся ситуации в пользу клиента, чтобы клиенты после спа с тремя детьми не пришлось сидеть в прохладном ресторане и ужинали, она категорически ссылаясь на какие то правила не дала возможность забрать с собой в номер ужин. Попросила в ресепшене контакты управляющего гостиницей, где также отказались давать телефонный номер, ссылаясь на электронную почту! И все это при том, что гостиница не является загруженной/заполненной постояльцами. Администрация Baitas Burabay, на сегодняшний день в вашем гостиничном комплексе с рестораном отсутствует работа с персоналом по клиентоориентированности и также нету обратной связи с клиентами, при сравнении зарубежного отдыха и что предлагают наши, оставляет желать лучшего, с каждым разом убеждаюсь что наши казахстанцы не хотят развивать данную отрасль туризма и работают до сих пор как при совке. Администрации необходимо внести изменения в правила и условия, и быть более отзывчивыми, если персонал не хочет подстраиваться для создания приятной атмосферы и удобства для клиентов, то надо их заменить на других!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отдыхаю здесь с 9.12.2024 по 12.12.2024,
Начну пожалуй с самой гостиницы, вся гостиница в целом холодная, как будто не отапливается, в номерах спасает только обогреватель! Что касаемо ресторана, так там холодрыга та ещё, с окон дует, так в один из вечеров после спа хотели забрать с собой заказ со скидкой (у них проводится такая акция ежедневно с 14.00-15.00, 19.00-20.00 скидка 50% на все основное меню, о которой кстати я узнала только по факту, оплачивая уже счет, никто нас об этом не предупредил, хотя могли бы сообщить о такой акции, на своих страницах в соцсети), на что они ответили «или кушаете здесь» или по полной стоимости! Я понимаю, что это правила, которые мне никто не показал, но мне кажется сфера услуг, предусматривает лояльное отношение к клиентам, и вхождение в положение. Мне показалось у гостиницы отсутствует клиентоориентированность, ведь мы просто хотели заказать там еду, оплатить проценты за обслуживание! И самим забрать, я даже не просила доставить, на что конечно же получила отказ. С такой ситуацией ресторан оставил о себе негативный осадок от отдыха, отсутствие со стороны администратора Даны вхождения в положения и решения сложившейся ситуации в пользу клиента, чтобы клиенты после спа с тремя детьми не пришлось сидеть в прохладном ресторане и ужинали, она категорически ссылаясь на какие то правила не дала возможность забрать с собой в номер ужин. Попросила в ресепшене контакты управляющего гостиницей, где также отказались давать телефонный номер, ссылаясь на электронную почту! И все это при том, что гостиница не является загруженной/заполненной постояльцами. Администрация Baitas Burabay, на сегодняшний день в вашем гостиничном комплексе с рестораном отсутствует работа с персоналом по клиентоориентированности и также нету обратной связи с клиентами, при сравнении зарубежного отдыха и что предлагают наши, оставляет желать лучшего, с каждым разом убеждаюсь что наши казахстанцы не хотят развивать данную отрасль туризма и работают до сих пор как при совке. Администрации необходимо внести изменения в правила и условия, и быть более отзывчивыми, если персонал не хочет подстраиваться для создания приятной атмосферы и удобства для клиентов, то надо их заменить на других!