Отзыв об отеле Hoshino Resorts KAI Kinugawa 4*

Я останавливался более чем в 100 пятизвездочных отелях по всему миру, но никогда не встречал отеля, который бы я рекомендовал хуже, чем этот. Обслуживание клиентов было крайне плохим и совершенно несоразмерным уплаченной цене.
1. Я не могу поверить, что в пятизвездочном отеле гостям приходится самим нести свой багаж. До определенного момента я мог бы это терпеть.
2. Я также был крайне недоволен едой. Несмотря на то, что у одного из гостей была пищевая аллергия, отель не предложил никаких альтернатив и просто заявил, что «изменения невозможны». Полное отсутствие внимания или гибкости по отношению к клиенту.
3. Завтрак на следующее утро был еще хуже. Хотя отель указал нам прибыть в 9:15 утра, еду подали только в 9:30. Между тем, нас попросили уехать к 10:00 утра. Практически не было времени насладиться едой, и это далеко не тот уровень обслуживания, которого ожидаешь от пятизвездочного отеля.
4. Также были серьёзные проблемы с удобствами в номере. В открытой термальной ванне вода была совсем не горячей; она была еле тёплой, даже не на уровне, который можно было бы назвать горячим источником. Кроме того, там было много насекомых, что делало купание невозможным. Моё пребывание было испорчено, и настроение сильно испортилось.
5. Честно говоря, я очень сожалею, что выбрал этот отель. Думаю, мне было бы гораздо лучше провести ещё одну ночь в The Ritz-Carlton Nikko.
Это пребывание значительно не соответствовало стандартам обслуживания, ожидаемым от пятизвёздочного отеля. Хотя цена первоклассная, обслуживание, гостеприимство и забота о клиентах были совершенно отвратительными. Я никогда больше не захочу здесь останавливаться и не порекомендую его другим.