Hoshino Resorts KAI Kinugawa

Я останавливался более чем в 100 пятизвездочных отелях по всему миру, но никогда не встречал отеля, который бы я рекомендовал хуже, чем этот. Обслуживание клиентов было крайне плохим и совершенно несоразмерным уплаченной цене.
1. Я не могу поверить, что в пятизвездочном отеле гостям приходится самим нести свой багаж. До определенного момента я мог бы это терпеть.
2. Я также был крайне недоволен едой. Несмотря на то, что у одного из гостей была пищевая аллергия, отель не предложил никаких альтернатив и просто заявил, что «изменения невозможны». Полное отсутствие внимания или гибкости по отношению к клиенту.
3. Завтрак на следующее утро был еще хуже. Хотя отель указал нам прибыть в 9:15 утра, еду подали только в 9:30. Между тем, нас попросили уехать к 10:00 утра. Практически не было времени насладиться едой, и это далеко не тот уровень обслуживания, которого ожидаешь от пятизвездочного отеля.
4. Также были серьёзные проблемы с удобствами в номере. В открытой термальной ванне вода была совсем не горячей; она была еле тёплой, даже не на уровне, который можно было бы назвать горячим источником. Кроме того, там было много насекомых, что делало купание невозможным. Моё пребывание было испорчено, и настроение сильно испортилось.
5. Честно говоря, я очень сожалею, что выбрал этот отель. Думаю, мне было бы гораздо лучше провести ещё одну ночь в The Ritz-Carlton Nikko.
Это пребывание значительно не соответствовало стандартам обслуживания, ожидаемым от пятизвёздочного отеля.

Мы останавливались там на выходные. Стоимость составила чуть более 50 000 иен на человека за двоих (номер с ванной под открытым небом).
За такую ​​цену я был довольно разочарован.
Во-первых, номер был немного маленьким, но чистым и неплохим.
Однако было много комаров, поэтому хотелось бы, чтобы они приняли меры, например, использовали противомоскитные спирали.
Ванна под открытым небом в номере была довольно маленькой и не создавала ощущения горячего источника, так как вода, похоже, была рециркуляционной, а не свободно текущей.
Телевизор был не современным смарт-телевизором и маленьким.
Качество еды было неплохим, но вкус был насыщенным, а ингредиенты, казалось, не особенно хорошими.
Кроме того, уровень обслуживания был на уровне семейного ресторана; отношение персонала и подача блюд были довольно небрежными.
Выбор алкогольных напитков был ограничен: всего один вид виски и два вида сётю из сладкого картофеля.
Подъем к отелю на канатной дороге — это, конечно, здорово, но из-за нечастого движения канатной дороги приходится сидеть рядом с другими гостями в тесном пространстве, что неприятно.
Это был мой первый опыт проживания в отеле сети Hoshino Resorts, но мне показалось, что ему не хватает базового качества, ожидаемого от роскошного отеля. Тем не менее, у меня не было неприятных впечатлений, поэтому, если есть возможность остановиться там примерно за 20 000 иен, я думаю, это вполне приемлемо.

Во время этого пребывания меня разочаровало многое, поскольку общий уровень обслуживания не соответствовал ценовому диапазону.
Во-первых, я посчитал, что меры по борьбе с насекомыми в отеле были недостаточными. Ночью в коридорах было много моли, а в общественной бане и на террасе виднелась паутина, что вызывает опасения по поводу чистоты и технического обслуживания.
Кроме того, общение персонала на английском языке во время ужина и завтрака было неудовлетворительным, а обслуживание — невнимательным. Подача воды была медленной, и иногда персонал было трудно найти, когда он был нужен. Еда также не оправдала ожиданий. Масло, подаваемое к завтраку в западном стиле, выглядело как продукт из магазина, а хлеб был не особенно вкусным. Уровень был примерно как в бизнес-отеле.
В зоне отдыха после купания в общественной бане оба стаканчика с медом юдзу были пусты, и персонал медленно их наполнял.
Во время регистрации три группы гостей были тесно прижаты друг к другу в вагончике, что было крайне неудобно и тесно. Зона ожидания для автомобилей на подъемнике также была небольшой, и места для передвижения было мало. По сравнению с типичными гостиницами с термальными источниками, уровень обслуживания и помощи был не особенно внимательным, что оставило разочаровывающее впечатление для отеля в этом ценовом диапазоне.
Кроме того, гравийная дорога, ведущая к парковке, создавала ощущение, что она сильно нагружает автомобильные шины.

В этот раз я выбрал отель Kai Kinugawa из-за его имиджа и потому, что несколько лет назад у меня был хороший опыт в отеле Kai Kawaji, который сейчас уже не работает.
В целом, учитывая расположение, горячие источники, еду, номера и обслуживание, расположение разочаровывает, так как из отеля не видно реки Кинугава.
Горячие источники не являются проточными; в открытой ванне чувствуется легкий запах хлора, что говорит о рециркуляции воды (личное мнение).
Еда соответствует цене (очень вкусная).
В номере тускло, и при открытом окне залетают насекомые (количество насекомых зависит от сезона).
Обслуживание вежливое (соответствует цене).
Я поставил звезды, основываясь на своем личном мнении, а не на оценке, а скорее на впечатлении, соотнесенном с уплаченной суммой.
Если бы цена была вдвое ниже, я бы, наверное, поставил 5 звезд. (Низкое соотношение цены и качества)
В заключение, я думаю, что в Кинугава Онсэн есть варианты размещения получше за эти деньги.
Мне кажется, что любители горячих источников будут сильно разочарованы этой гостиницей.

Мы побаловали себя номером с ванной под открытым небом, и это полностью оправдало свою цену. Купаться, любуясь садом, было просто восхитительно. Внутренний дворик тоже был прекрасен, и мы много раз прогуливались по нему. В большой общественной бане также была ванна под открытым небом, которой мы наслаждались и утром, и вечером. Поездка на канатной дороге от парковки до отеля была интересной. Персонал был очень хорошо обучен. Нам очень понравились блюда, как завтрак, так и ужин, включая посуду. Мы также смогли сделать массаж в номере, и он был выполнен тщательно и великолепно.