The Westin Rusutsu Resort

Я был в Японии несколько раз, и этот 4-звездочный отель, пожалуй, показал себя самым неэффективным с точки зрения обслуживания, начиная с регистрации. Лишь немногие хорошо понимали английский. Процесс занял целую вечность, и очередь была длинной.
Завтрак и ужин в лобби тоже сопровождались очередями и неэффективной работой.
Три медленных лифта на слишком большое количество гостей.
Номер был хороший и просторный. Прекрасный вид и очень чисто. Кровати-трансформеры были заправлены. Планировка была нелогичной, и неудобно, что ванная комната находится внизу, а наверху мало места.
Онсэн и сауна были хорошими.
Никаких дополнительных услуг в качестве бонуса.
В целом, я бы не рекомендовал этот отель, потому что уверен, что в Японии есть гораздо лучшие условия. И соотношение цены и качества определенно было низким.

Это был мой третий визит в Русуцу и второй в отеле Westin.
Он более компактный и спокойный, чем отели для проведения конференций, а новогодняя вечеринка была великолепной, поэтому я решил остановиться здесь снова.
Здание старое, но термальные источники — большой плюс, особенно учитывая, что многие отели закрыли свои общественные бани из-за COVID-19.
В шаговой доступности есть круглосуточный магазин, так что легко сходить за покупками.
Зубная паста, предоставляемая в качестве бонуса, выпускается в одноразовых пакетиках, а не в тюбиках, поэтому лучше взять свою.
В этом году отменили шведский стол на обед, цены на обед были заоблачными, а послеобеденный чай в кафе-лаунже больше не предлагался, так что, похоже, ситуация ухудшилась.
Похоже, один из сотрудников долгое время отсутствовал из-за гриппа, поэтому, несмотря на чрезвычайно загруженный период, персонала не хватало. Хотя заселение было запланировано на 15:00, мы попали в номер только после 16:30. Я был очень разочарован обслуживанием и подумывал поставить одну звезду, но дружелюбие г-на С. Который приехал из головного офиса в Саппоро, чтобы заменить персонал, значительно улучшило мое впечатление. Спасибо за ваше внимание к различным вопросам.

В период новогодних праздников там невероятно многолюдно, и цены довольно высокие.
Честно говоря, я думаю, что не стоит останавливаться там на новогодние праздники.
До прошлого года я останавливался в отеле Vail, но потом перешёл в Westin из-за удобного доступа к склонам. Однако уборка там оставляет желать лучшего, японская еда в отеле дорогая, а обслуживание ужасное.
Очевидно, что персонала не хватает, и цена просто не оправдывает себя.
Я не знаю, что буду делать в следующем году.
Мой друг не смог закончить уборку своего номера, поэтому заселился только в 20:30. Мой заселился в 15:00, но, если подумать, мне просто повезло. В такой ранний час заселиться было бы невозможно (ха-ха).

Я останавливался в этом отеле в конце года. В мае курортный комплекс Rusutsu был полностью забронирован, но еще оставались свободные номера, поэтому мне удалось забронировать номер. Это был мезонет с тремя кроватями у входа, двумя на нижнем этаже и двумя кроватями с ящиками для хранения вещей в гостиной. В номере была раковина, столешница и холодильник, а ванная комната и туалет были раздельными. Был горячий источник, но я слышал, что к душевой нужно идти очередь, поэтому я просто принял ванну в номере. Думаю, отель был очень хорошо спроектирован для нескольких семей. Однако на ресепшене не предоставили подробных объяснений, а информация об отеле на телевизоре в номере была ограниченной. В каждом отделе был один японский сотрудник, но остальные были иностранцами, говорившими по-японски. Это была не столько языковая проблема, сколько культурная. Недостаток внимания к деталям и непринужденная, приятная атмосфера не оправдывали высокую цену. Регистрация заняла много времени. Я ждала звонка, потому что один номер был готов, а другой еще убирали, но мне так и не позвонили, и после звонка мне никто не перезвонил. Моя семья была разочарована длинной очередью, поэтому мы пошли на ресепшн, нашли японского сотрудника и, после долгих уговоров, наконец получили электронный ключ. Это был лишний стресс. Было много других событий, но я не буду вдаваться в подробности. Однако пушистый снег на горнолыжном курорте Русуцу был фантастическим.

В этом отеле был один из самых неэффективных процессов регистрации, которые мы видели в отелях Marriott. Мы являемся участниками программы Titanium Elite, но нам пришлось стоять в очереди целый час, так как для участников не было отдельной очереди. Многочисленные ошибки/несоответствия в процессе регистрации:
— сотрудники держали наш багаж, но к моменту нашего приезда он так и не был доставлен в номер. Сначала они сказали, что не могут найти чемоданы. Затем им потребовалось несколько минут, чтобы сказать, что они «нашли» наши чемоданы (? )
— шкафчик не работал, и нам пришлось сообщить об этом кому-то, после чего другой сотрудник пришел и вручную перезагрузил его (? )
— сотрудники предложили нам приобрести неправильные билеты на подъемники (нам нужны были либо 4-дневные, либо 25-часовые, но нам предложили 3-дневный пакет). К счастью, мы перепроверили.
— один из сотрудников также сказал нам, что, хотя наш номер еще не готов к раннему заселению, мы можем воспользоваться лыжным шкафчиком. Однако другой сотрудник сказал нам, что мы не можем им воспользоваться. В итоге мы так и не смогли им воспользоваться.
В общей сложности мы простояли в очереди час, чтобы заселиться, а затем еще час, чтобы решить проблему с чемоданом и шкафчиком.
Наш номер не подготовили два дня подряд. Мы написали им в первый же день. Нас заверили, что это больше не повторится. И вот мы здесь.

В отеле Westin меня очень разочаровало, особенно что касается уборки номеров. Уборка всегда начиналась до ужина, хотя мы должны были убраться после долгого дня катания на лыжах, несмотря на то, что специально просили убирать утром. В один из дней уборка вообще не была проведена, даже после того, как я позвонила и обнаружила, что уборка не была сделана.
Номер двухэтажный, с несколькими кроватями, идеально подходит для больших семей. Однако, чтобы попасть в ванную, нужно спускаться вниз. Это совсем не подходит для детей и для тех, у кого болят мышцы после долгого дня катания на лыжах.
Ужин "шведский стол" практически каждый день одинаков, так что не ждите большого разнообразия блюд. Качество намного ниже, чем в ресторане October Feast, который находится на другой стороне горы.
В целом, это определенно мой самый неудачный опыт пребывания на Хоккайдо.

Мы забронировали люкс на 5 человек, в котором было 3 кровати и две откидные кровати. Однако, когда мы попросили постельное белье для откидных кроватей, нам сказали, что за их использование придется доплатить?! Когда я спросила, должны ли мы спать на 3 односпальных кроватях впятером, нам ответили утвердительно. Это довольно нелепо и очень похоже на обман, поскольку при бронировании такого нигде не было. Кроме того, в нашем номере было два шкафчика для лыж, номер которых совпадал с номером шкафчика, но один из них был занят другими гостями. Это не вина отеля, но это несовершенная система, что такое может произойти, и это делает регистрацию более неудобной. Я ожидала бы лучшего обслуживания от отеля Westin в обоих случаях.

Пожалуйста, хорошо подумайте, если вы рассматриваете отель Westin Rusutsu.
В настоящее время я здесь проживаю. С самого начала у меня был неприятный опыт — мне дали двухместный номер, хотя я бронировала номер с большой двуспальной кроватью. Администратор отеля не сообщил мне об этом при регистрации. Когда мы вернулись на стойку регистрации, нам просто сказали, что у них закончились номера с большой двуспальной кроватью, хотя мы бронировали их заранее еще в марте (9 месяцев назад).
Когда мы приехали в номер, дополнительные (откидные) кровати не были заправлены (то есть, не было простыней).
На следующий день горничные не убрали наш номер к тому времени, как мы вернулись около 17:00. Пришлось обратиться на ресепшн с просьбой убрать номер, что было сделано только к 19:00.
Сегодня, в 16:00, горничные так и не убрали наш номер, хотя мы оставили сообщение на ресепшене с просьбой убрать его к 13:00, так как хотели отдохнуть после обеда.
Это первый раз, когда я сталкиваюсь с таким низким уровнем обслуживания в отеле Marriott, что очень разочаровывает. Хотя сейчас пик сезона для этого отеля, от отеля Marriott можно было бы ожидать лучшего. Учитывая, что это горнолыжный отель в зимний сезон, гости ожидают, что номера будут убраны к полудню, чтобы они могли отдохнуть после катания на лыжах. Трудно отдохнуть, когда приходится постоянно гоняться за горничными и ждать их.

Этот отзыв касается исключительно японского ресторана Kazahana. Особенно разочаровал нас ужин в Yotei Dinner Set – качество блюд не соответствует ожиданиям от любого японского шеф-повара. Мы не впечатлены, это просто ресторан быстрого питания с завышенными ценами!
Если вы хотите потратить такие деньги в отеле, шведский стол внизу лучше! Без шуток!
Что еще хуже, чем эта низкая оценка, сезонный десерт – это просто обман, всего 3 ломтика фруктов. Радуйтесь, что ставлю 2 звезды за приятный персонал! Могло быть и хуже. Категорически НЕ рекомендую.

Идеальная погода для проживания в отеле в Русуцу, Хоккайдо! ✨ Все номера – двухуровневые! Отель, в котором вы захотите остановиться хотя бы раз в жизни.
Всего в 90 минутах езды от вокзала Саппоро и аэропорта Нью-Титосэ. Крупнейший всесезонный курорт Хоккайдо! Горнолыжный курорт открывается 5 декабря.
Займитесь активными зимними видами спорта, согрейтесь в горячих источниках, насладитесь кухней Хоккайдо и отдохните на двух этажах уютных, как дома, номеров… это лучшее!
(Непринужденный опыт)
Мы с мамой и папой провели две ночи в этом желанном отеле, состоящем только из двухуровневых номеров, на живописном курорте Русуцу!
◎Номер в отеле.
Честно говоря, это был самый впечатляющий отель, в котором я останавливалась в Японии! ✨ Все номера – двухуровневые, поэтому у нас было два этажа в нашем распоряжении.
・Верхний этаж.
Спальня. Обычно в номере две кровати, но здесь их сделали с тремя! Так как у моей мамы был день рождения, её удивили, украсив кровать воздушными шарами! ✨ Она была в восторге!
Кровать оказалась идеальной жесткости и невероятно удобной!
・Нижний этаж.
Спустившись по лестнице, вы будете поражены просторной гостиной. Она идеально подходит для домашней вечеринки! Здесь есть удобный диван и простая кухонная столешница, которую легко можно использовать как бар в номере.
Две кровати можно спрятать в стену, поэтому в номере могут разместиться до пяти человек. Он также идеально подходит для больших семей или двух домохозяйств. ✌
Ванная комната и туалет просторные.

Мы впервые посетили отель Westin Rusutsu в прошлом 2024 году, и это было поистине незабываемо. Просыпаться в тихом, спокойном мире, покрытом свежим белым снегом, было почти волшебно. Вид из отеля, особенно во время завтрака, был просто потрясающим — спокойный, чистый и идеальный.
Катание на лыжах было фантастическим, с легким доступом к склонам, а отдых в онсэне после дня, проведенного в снегу, сделал все еще лучше. Каждый момент был приятным и заботливым.
Япония сама по себе замечательная страна — невероятно чистая, с вежливыми и отзывчивыми людьми, вкусной едой и захватывающими дух пейзажами. Мы влюбились во все, что было связано с нашим пребыванием.
Я уже запланировал свою поездку на сезон 2025–2026, потому что нам очень понравилось. Настоятельно рекомендую всем, кто ищет спокойный, красивый и незабываемый зимний отдых.

★★★★★ Мы останавливались здесь во время нашей первой поездки на Хоккайдо!
Я останавливался здесь во время своей первой поездки на Хоккайдо.
Номер был двухэтажным, очень просторным и роскошным, места хватило всего на двоих.
Весь отель был чистым, и мы остались очень довольны.
Большая общественная баня тоже была просторной и удобной, и мы несколько раз туда заходили.
Температура воды была идеальной, и она полностью снимала нашу усталость от дороги.
Ужин и завтрак были по системе «шведский стол», блюда были приготовлены из множества хоккайдских продуктов, и всё было очень вкусно.
Мне особенно понравился краб, который можно есть сколько угодно! Я несколько раз брал добавки.
Персонал был очень вежливым, и пребывание было приятным от начала до конца.
Если у меня будет возможность снова посетить Хоккайдо, я обязательно остановлюсь здесь снова!

Мы катались по Нисеко и искали отель поблизости, чтобы остановиться. Поскольку с нами были дети, мы выбрали Westin с просторными номерами-мезонетами. Он расположен на курорте Русуцу, недалеко от Нисеко. На территории отеля также есть поле для гольфа, что делает его отличным выбором для гольфистов.
Хотя атмосфера в отеле похожа на атмосферу отелей Westin в городе, есть и приятные детали старого здания, например, прекрасная реставрация. Конечно, будучи отелем Marriott, он производит впечатление роскошного отеля. Среди сотрудников было много иностранцев, но все они были очень вежливы. Для детей даже провели игру в камень-ножницы-бумага, которая им очень понравилась.
Номер был довольно просторным, в стиле мезонета, с двумя раскладными кроватями в гостиной и двумя в спальне, что делало его идеальным для семейного отдыха. Я хотел отдохнуть, не будучи потревоженным детьми, поэтому забронировал другой номер, и мне предоставили номер по соседству. Честно говоря, он может быть слишком большим для одного человека…
В нём также есть большая общая ванная комната, сауна и открытая ванна. Лично я ищу эти два качества в отеле, поэтому, хотя он и не совсем соответствует моим представлениям о роскошном отеле, он вполне приемлем. Мы ужинали и завтракали по системе «шведский стол» в ресторане напротив лобби. Еда была очень вкусной. Рядом есть магазины шаговой доступности (7-Eleven и Seico Mart), но других ресторанов немного.
Рекомендую этот отель для гольфа, больших компаний и семей с детьми.

Моя дочь и её муж организовали нашу поездку на Хоккайдо. Это была редкая, запоминающаяся поездка из Кансая, которая длилась три ночи и четыре дня. Мы остановились в отеле Westin Rusutsu на две ночи, организованные JTB. Мы с нетерпением ждали возможности насладиться роскошным снежным крабом и морским ушком в последний день, но JTB забронировал другой ресторан.
Поскольку этот ресторан был указан в той же брошюре, что и другой, я попросил их изменить место, потому что я с нетерпением ждал снежного краба, но они отказались, сказав, что он для другой компании. Если ужин был для другой компании, им следовало либо указать это в отдельной брошюре, либо сделать это более чётко. Хотя JTB допустили ошибку при бронировании, их непреклонность оставила у меня чувство разочарования. Учитывая, что я приехал на Хоккайдо специально ради этого ужина и не стал заказывать крабов, этот инцидент оставил у меня ужасные воспоминания. Кроме того, хотя номер выглядел роскошно, кровать на первом этаже была неуместна в роскошном отеле, а рядом с подушкой не было розеток, поэтому мне пришлось заряжать телефон в другом месте, что было неудобно.
Хотя большинство сотрудников были иностранцами и дружелюбными, обслуживание на стойке регистрации было ужасным.

Как все уже писали,
Обслуживание персонала отеля было просто ужасным.
С таким негибким и ненадёжным персоналом три звезды?! Две звезды?! Сомневаюсь, что этот отель заслуживает хотя бы одну.
Я очень ждал шведского стола.
При заселении мне ничего не объяснили про ужин и не выдали талон, поэтому я пошёл в холл перед ужином.
Когда я приехал, шведский стол оказался не тем, который я забронировал, поэтому пришлось торговаться.
Хотя это Rusutsu, похоже, Rusutsu Resort Hotel и Rusutsu Westin Hotel принадлежат разным владельцам, и хотя можно пользоваться любыми горячими источниками, гости Westin Hotel не могут там питаться. Они сказали, что за питание там взимается дополнительная плата.
Цена была точно такой же, поэтому я попросил изменить её, но они настаивали на невозможности.
Хотя это и соединённые отели, ими управляют разные владельцы, так что я понятия не имею! Я сказал, что оплачу разницу, если цена будет другой, поэтому не понимаю, почему они сказали, что это невозможно.
Я проверю, говорит шеф, просто чтобы убедиться? Сотрудница сказала, что не может, но было очевидно, что они попросили девушку позвонить им.
Хотя я был в беде, они даже не извинились и даже не объяснили мне, что такое шведский стол.
Это так раздражает и негибко.
Они сказали, что у них было много разных впечатлений, и сегодня было мало гостей, поэтому они думали, что завтра у них будет свободное место, но оказалось, что все места заняты студентами, приехавшими на школьную экскурсию.
Что это вообще такое?

Я останавливался в отеле в будний день в середине сентября. Будучи гостем Westin, я нашёл номер и удобства безупречными. В этот раз я жил бесплатно, используя баллы Marriott Bonvoy. Мне повысили категорию номера до более высокого этажа и предоставили бесплатный завтрак в качестве бонуса. Участникам Elite также предоставлялся неограниченный алкогольный напиток после 20:30. В тот день в отеле было много участников Elite, поэтому я им не воспользовался, что было слишком хлопотно.
Номер был двухуровневым. Вход со второго этажа, гостиная находилась на первом, а спальня — на втором. Однако туалет находился на первом этаже, что немного неудобно.
В целом, всё было нормально. Ужин по системе «шведский стол» был доступен за дополнительную плату. Он стоил 11 900 иен на двоих (с учётом скидки для участников Elite).

Мы остановились в отеле Westin Rusutsu Resort на пять ночей и шесть дней. Все номера представляли собой мезонины, а наш номер был просторным, площадью около 90 квадратных метров. Двухэтажное здание позволяло нам проводить время наедине, даже когда дети рано ложились спать. Мы могли работать или отдыхать в отдельной комнате с включенным светом.
Ещё одним плюсом было то, что, будучи участником Marriott, мы имели доступ к лаунжу по вечерам, где с 8:30 до 22:30 нам предлагали бесплатные лёгкие закуски и напитки. Было здорово посидеть с семьёй в баре по вечерам.
Отель также имел отличный доступ к соседнему парку развлечений Rusutsu Resort с волновым бассейном, каруселью и небольшой игровой площадкой. В отеле Westin также была большая общая баня и купальня под открытым небом. Редко в отелях Marriott можно найти такую ​​хорошо оборудованную ванну под открытым небом и большую общую баню, что ещё больше подчеркивало привлекательность курорта.
Завтрак, как и положено в Westin, был восхитительным и с нетерпением ждали каждое утро. Мне также понравилось удобное расположение курорта, позволяющее легко посещать близлежащие туристические места (Отару, озеро Тоя, Нисеко и т. Д. ) и наслаждаться разнообразными развлечениями во время однодневной поездки.
Я езжу на Окинаву каждый год, но это напомнило мне, что Хоккайдо тоже прекрасен.