lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
Кровати: двуспальная кровать или 2 отдельные кровати
shelves Халат desk Письменный стол kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление Подходит для гостей с аллергией footprint Тапочки phone_in_talk Телефон dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Мы забронировали отель за несколько месяцев вперед. Незадолго до поездки моему мужу сделали операцию, к сожалению, с неожиданными осложнениями. С медицинской точки зрения поездка стала нецелесообразной (никаких физических нагрузок, никаких спа-процедур, строго ограниченная диета).
Поскольку отель не принимал оплату нашей застрахованной кредитной картой, наша страховка от отмены поездки не покрывала расходы. Поэтому я попросила в качестве компенсации ваучер на будущую поездку и предоставила медицинские документы. Вместо этого нам предложили отмену бронирования с удержанием 70% от суммы. Пока мы искали решение, отель сам отменил бронирование, удержав 70% от суммы. Поскольку на тот момент отель был полностью забронирован, у меня сложилось впечатление, что они пытались использовать ситуацию, чтобы удвоить свою прибыль – удерживая 70% от нашей суммы и сдавая номер другим гостям. Это меня очень разочаровало и показалось не клиентоориентированным.
В конечном итоге мы восстановили бронирование и продолжили поездку, чтобы избежать полной финансовой потери.
В итоге, бронирование было восстановлено, и мы всё равно поехали. Что касается самого отеля: отремонтированный люкс превосходен – очень просторный, обставлен на высоком уровне, с захватывающим видом на гору Платткофель и большим балконом. Новая спа-зона очень хорошо оформлена, в ней есть несколько саун и открытый бассейн с подогревом. Не все зоны были отремонтированы, но старая часть также хорошо содержится.