Мы забронировали отель за несколько месяцев вперед. Незадолго до поездки моему мужу сделали операцию, к сожалению, с неожиданными осложнениями. С медицинской точки зрения поездка стала нецелесообразной (никаких физических нагрузок, никаких спа-процедур, строго ограниченная диета).
Поскольку отель не принимал оплату нашей застрахованной кредитной картой, наша страховка от отмены поездки не покрывала расходы. Поэтому я попросила в качестве компенсации ваучер на будущую поездку и предоставила медицинские документы. Вместо этого нам предложили отмену бронирования с удержанием 70% от суммы. Пока мы искали решение, отель сам отменил бронирование, удержав 70% от суммы. Поскольку на тот момент отель был полностью забронирован, у меня сложилось впечатление, что они пытались использовать ситуацию, чтобы удвоить свою прибыль – удерживая 70% от нашей суммы и сдавая номер другим гостям. Это меня очень разочаровало и показалось не клиентоориентированным.
В конечном итоге мы восстановили бронирование и продолжили поездку, чтобы избежать полной финансовой потери.
В итоге, бронирование было восстановлено, и мы всё равно поехали. Что касается самого отеля: отремонтированный люкс превосходен – очень просторный, обставлен на высоком уровне, с захватывающим видом на гору Платткофель и большим балконом. Новая спа-зона очень хорошо оформлена, в ней есть несколько саун и открытый бассейн с подогревом. Не все зоны были отремонтированы, но старая часть также хорошо содержится.
Завтрак и ужин (меню из пяти блюд с выбором) были хорошими, хотя и несколько менее ориентированными на региональную кухню по сравнению с другими отелями Южного Тироля. Персонал всегда был вежливым и дружелюбным. Расположение прямо на пешеходных тропах и рядом с подъемником «Флориан» идеально.
Вывод: действительно отличный отель. Однако я снимаю одну звезду, потому что, на мой взгляд, то, как они отреагировали на нашу ситуацию, было неуместным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку отель не принимал оплату нашей застрахованной кредитной картой, наша страховка от отмены поездки не покрывала расходы. Поэтому я попросила в качестве компенсации ваучер на будущую поездку и предоставила медицинские документы. Вместо этого нам предложили отмену бронирования с удержанием 70% от суммы. Пока мы искали решение, отель сам отменил бронирование, удержав 70% от суммы. Поскольку на тот момент отель был полностью забронирован, у меня сложилось впечатление, что они пытались использовать ситуацию, чтобы удвоить свою прибыль – удерживая 70% от нашей суммы и сдавая номер другим гостям. Это меня очень разочаровало и показалось не клиентоориентированным.
В конечном итоге мы восстановили бронирование и продолжили поездку, чтобы избежать полной финансовой потери.
В итоге, бронирование было восстановлено, и мы всё равно поехали. Что касается самого отеля: отремонтированный люкс превосходен – очень просторный, обставлен на высоком уровне, с захватывающим видом на гору Платткофель и большим балконом. Новая спа-зона очень хорошо оформлена, в ней есть несколько саун и открытый бассейн с подогревом. Не все зоны были отремонтированы, но старая часть также хорошо содержится.
Завтрак и ужин (меню из пяти блюд с выбором) были хорошими, хотя и несколько менее ориентированными на региональную кухню по сравнению с другими отелями Южного Тироля. Персонал всегда был вежливым и дружелюбным. Расположение прямо на пешеходных тропах и рядом с подъемником «Флориан» идеально.
Вывод: действительно отличный отель. Однако я снимаю одну звезду, потому что, на мой взгляд, то, как они отреагировали на нашу ситуацию, было неуместным.