Отзыв об отеле Sam & Blondi - FATTAL COLORS

«Очень разочаровывающий опыт. Я забронировал номер с террасой, потому что на фотографиях были видны два больших шезлонга, стильная обстановка, кресло-качалка, удобный столик и джакузи. В реальности «терраса» крошечная, там только джакузи и один простой стул – больше ничего. Ни шезлонгов, ни стильной обстановки, ни кресла-качалка, ни столика.
Когда я пошёл на ресепшен объяснить, что фотографии не соответствуют действительности, и спросил, что можно сделать, сотрудник лишь пожал плечами, повторяя «ладно, ладно, ладно» на всё, что я говорил, не предлагая никакого решения. Он сказал, что отель полностью забронирован и они ничего не могут сделать, а когда я предложил хотя бы обновить вводящие в заблуждение фотографии или предложить что-то вроде завтрака или скидки, он отмахнулся. Только после моих настойчивых требований он сказал, что если во время моего пребывания освободится другой номер, они, возможно, сообщат мне, что, очевидно, маловероятно.
Что ещё хуже, номер был даже не убран: я нашёл в шкафу открытый пакет чипсов и… Грязная пепельница с окурками на балконе. И это по прибытии – могу только представить, что ещё я мог бы обнаружить.
Отношение было небрежным и пренебрежительным, как будто проблема была во мне, а не в них. Для отеля такого ценового диапазона просто недопустимо не предоставлять гостям то, чего они ожидают и за что платят. Гости не должны поддаваться обману фотографиями, которые не соответствуют действительности, и уж точно не должны относиться к ним равнодушно, когда они высказывают обоснованные опасения. Имейте в виду: если вы бронируете этот номер ради террасы, вы будете разочарованы.
На фотографиях вы видите то, что показано на сайте, и то, что я увидел на террасе…