ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
shelves Халат desk Письменный стол airwave Фен heat_pump Отопление Зеркало Меню подушек shower Душ footprint Тапочки emoji_food_beverage Чайник emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Это, без сомнения, один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были, и один из худших случаев за все мои годы частых путешествий и проживания в пятизвездочных отелях по всему миру.
То, что произошло в этом отеле, было шокирующим и совершенно неприемлемым для объекта, связанного с Marriott Bonvoy.
Во-первых, администратор Элини была невероятно грубой, неприветливой и непрофессиональной. Ей не хватало даже самых элементарных навыков обслуживания клиентов. Невероятно, что человек с таким отношением — это первый человек, которого встречают гости в роскошном отеле.
Нас было трое, и я забронировал очень большой люкс, но нам всем троим отказали в размещении. Когда я попросил отменить бронирование и получить возврат денег, мне отказали. Вместо этого мне оставили только один вариант: забронировать дополнительный номер по более высокой цене, чем та, которую я изначально забронировал напрямую через официальный сайт отеля. Вместо того чтобы попытаться помочь, они создали впечатление, что это возможность взять с меня больше денег.
Ситуация усугубилась тем, что я платила около 1700 евро за ночь за трехдневное проживание, но отель даже не предоставил мне бесплатную бутилированную воду. Когда я попросила доставить воду в номер, с меня взяли 10 евро. Когда я спросила, почему, Элини ответила, что поскольку я попросила воду в номер во время обеда, они обязаны были взять с меня за это плату.