Raarees Mist Resort

Наше пребывание было очень комфортным. Отель был аккуратным, чистым и ухоженным. Расположение захватывающее дух, в окружении пышной зелени и безмятежных видов, которые мгновенно дарят ощущение расслабления и свежести. Номера просторные, безупречно чистые и красиво оформлены. Персонал заслуживает особой благодарности, особенно Закир и Баабу, они чрезвычайно вежливы, учтивы, внимательны и всегда готовы помочь. Их гостеприимство сделало наше пребывание еще лучше. Еда была восхитительной, свежеприготовленной и полной аутентичных местных вкусов. Каждое блюдо было наслаждением. Обслуживание номеров также было превосходным. В целом, Raarees Mist Resort превзошел все ожидания. Настоятельно рекомендую всем, кто ищет роскошь, спокойствие и истинную связь с природой. Я бы обязательно хотела приехать сюда снова.

Крайне разочаровывающее пребывание – вводящая в заблуждение информация и плохое обслуживание.
Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и значительно ниже базовых стандартов гостеприимства.
Фотографии, представленные в интернете, вводят в заблуждение. Фактическое состояние отеля и номеров существенно отличается от того, что рекламируется. Разрыв между ожиданиями (основанными на изображениях в объявлении) и реальностью значителен и неприемлем.
Персонал на ресепшене был пренебрежительным и невежливым на протяжении всего пребывания. Казалось, что в отеле не хватает персонала, и даже простые просьбы обрабатывались с неохотой. Вместо того чтобы профессионально решать проблемы, сотрудники неоднократно ссылались на «правила отеля», чтобы оправдать недостатки. В целом, отношение было скорее оборонительным, чем ориентированным на обслуживание.
Чистота была неприемлемой. Туалеты содержались в ненадлежащем состоянии, обслуживание номеров было плохим, а элементарные удобства, такие как полотенца, отсутствовали, когда они требовались. Это фундаментальные стандарты, которые не должны требовать повторных обращений от гостей.
Обслуживание в ресторане отражало такое же отсутствие гостеприимства. Администрация отеля отказалась подавать еду в номер, заявив, что удовлетворение потребностей одного гостя приведет к аналогичным просьбам от других — аргумент, демонстрирующий полное отсутствие клиентоориентированности.

Это место следует избегать. Мы забронировали три ночи, и персонал попросил меня внести залог (вопреки политике Booking. Com) через систему, которая работает только для граждан Индии. Как иностранцы, я объяснил, что мы не можем себе этого позволить, и предложил альтернативный вариант. Персонал сказал, что все в порядке, залог все-таки не нужен. По прибытии в день нашего пребывания администратор нагло и неуместно сообщил мне, что наша бронь недействительна без залога и что номер больше недоступен…

Один из главных выводов из этого пребывания: не стоит слепо доверять изображениям на Booking. Com. Фотографии этого объекта размещения, особенно вид с балкона, выглядели очень роскошно, поэтому я заплатил почти 12 000 рупий за одну ночь. Реальность оказалась совершенно иной. Номера не стоят даже 2000 рупий.
Ситуация с парковкой была крайне плохой. Место очень маленькое, и каждый раз, когда приезжал другой гость, нам приходилось спускаться вниз и переставлять машину, что было крайне неудобно.
Вид с балкона разочаровал. Вместо того, что было показано на сайте, там шли строительные работы, и ничего приятного не было видно.
Номер был тесным, неудобным и негигиеничным. Чистота была очень плохой, включая ванную комнату, и, похоже, не было надлежащего персонала по уборке. Отсутствовали элементарные удобства — не было фена и утюга. Водонагревателю требовалось почти 15 минут, чтобы нагреться, что неприемлемо для объекта размещения, взимающего такую ​​плату.
Из-за высокого сезона и отсутствия свободных номеров на ту ночь мне пришлось остаться. Я буквально допоздна проверял телефон, пытаясь спланировать, как мне выехать на следующий день.
Единственным положительным моментом этого пребывания была еда, которая была хорошей. В остальном же отель не оправдал ожиданий и определенно не стоил заплаченных денег.

Я редко пишу негативные отзывы, но этот опыт превзошел все мои ожидания — даже после многих лет работы в индустрии гостеприимства. С момента нашего прибытия стало ясно, что этот отель не уважает профессионализм, обслуживание гостей и даже элементарную порядочность.
При регистрации персонал на ресепшене явно жевал гутку, демонстрируя полное пренебрежение к гигиене и этикету. Уже одно это создало ужасное первое впечатление, но то, что последовало дальше, было еще более возмутительным. Несмотря на подтвержденное бронирование, нам сказали, что наш номер был продан другому клиенту. Никаких извинений. Никаких объяснений. Просто равнодушное пожатие плечами и отказ предоставить нам номер.
Как человек, работающий в гостиничной индустрии, я понимаю, что иногда случаются неприятности, но это была не просто ошибка. Это было преднамеренно, халатно и невероятно неуважительно. Персонал вел себя бесцеремонно, грубо и пренебрежительно, как будто мы сами были виноваты в том, что ожидали обслуживания, за которое уже заплатили. Они не предприняли никаких попыток предложить решение, компенсацию или даже элементарное обслуживание клиентов.
Мы остались без номера в незнакомом месте. Отсутствие ответственности и профессионализма было ужасающим. Я останавливался в сотнях отелей по всей стране, и никогда не сталкивался с чем-то настолько плохим.
Этому месту не место в сфере гостеприимства. Если вы цените свое время, деньги или даже элементарное достоинство как гость, избегайте этого отеля любой ценой.