Отзыв об отеле Raarees Mist Resort 2*

Крайне разочаровывающее пребывание – вводящая в заблуждение информация и плохое обслуживание.
Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и значительно ниже базовых стандартов гостеприимства.
Фотографии, представленные в интернете, вводят в заблуждение. Фактическое состояние отеля и номеров существенно отличается от того, что рекламируется. Разрыв между ожиданиями (основанными на изображениях в объявлении) и реальностью значителен и неприемлем.
Персонал на ресепшене был пренебрежительным и невежливым на протяжении всего пребывания. Казалось, что в отеле не хватает персонала, и даже простые просьбы обрабатывались с неохотой. Вместо того чтобы профессионально решать проблемы, сотрудники неоднократно ссылались на «правила отеля», чтобы оправдать недостатки. В целом, отношение было скорее оборонительным, чем ориентированным на обслуживание.
Чистота была неприемлемой. Туалеты содержались в ненадлежащем состоянии, обслуживание номеров было плохим, а элементарные удобства, такие как полотенца, отсутствовали, когда они требовались. Это фундаментальные стандарты, которые не должны требовать повторных обращений от гостей.
Обслуживание в ресторане отражало такое же отсутствие гостеприимства. Администрация отеля отказалась подавать еду в номер, заявив, что удовлетворение потребностей одного гостя приведет к аналогичным просьбам от других — аргумент, демонстрирующий полное отсутствие клиентоориентированности. Кроме того, когда был заказан пахта, вместо нее подали ласси, и персонал настаивал, что это одно и то же, вместо того чтобы исправить ошибку.
После пребывания мы просмотрели отзывы в Google и поняли, что должны были сделать это раньше. Также выяснилось, что отель работает под несколькими названиями, что вызывает серьезные опасения по поводу прозрачности и предполагает попытку дистанцироваться от прошлых негативных отзывов и поддерживать рейтинг за счет неорганизованных отзывов.
В целом, пребывание было отмечено вводящей в заблуждение информацией, плохим обслуживанием, отсутствием элементарной вежливости и сомнительной практикой написания отзывов. Я настоятельно рекомендую потенциальным гостям проводить тщательное исследование перед бронированием.