TORTUE Hamburg

Мне всегда очень нравилось останавливаться в отеле TORTUE HAMBURG. Мне действительно нравится этот отель – он превосходно расположен, стильно обставлен, а обслуживание всегда было неизменно на высоком уровне во время моих предыдущих визитов. На этот раз персонал тоже был дружелюбным и всегда готовым помочь. Здесь абсолютно не к чему придраться.
К сожалению, я остался крайне недоволен своим пребыванием с 27 по 28 февраля.
Во-первых, у меня сложилось впечатление, что номера сейчас довольно изношены. Некоторые места выглядят неухоженными (ковёр, стены, мебель). Возможно, пришло время для ремонта, чтобы поддерживать высокие стандарты отеля. Надеюсь, это не из-за того, что мы путешествовали с собакой, и нам достался соответственно «изношенный» номер.
Во-вторых, при бронировании я специально просил тихий номер. К сожалению, номер выходил прямо на главную дорогу, что привело к значительному шуму. Это было особенно обидно, поскольку тишина и покой для меня очень важны, и я надеялся, что моя просьба будет учтена.
Также возникла ещё одна проблема с кроватью: к сожалению, на колёсиках не было фиксатора, поэтому она постоянно откатывалась от изголовья. В итоге нам пришлось поставить кресла перед кроватью, чтобы хоть как-то её стабилизировать. Честно говоря, я не ожидал, что такое может случиться в отеле такой категории.

Мы провели две ночи в этом отеле и также ужинали в ресторане. Наши общие расходы составили приблизительно 1300 евро – и это, безусловно, не является предметом данного отзыва.
Наша критика касается исключительно обслуживания. Особенно в отеле и ресторане такого ценового диапазона ожидаешь внимательного, профессионального и уважительного персонала. К сожалению, мы не столкнулись с этим в отношении нескольких сотрудников. Вместо этого некоторые из них показались высокомерными, невнимательными, и их поведение было неуместным для заведения такого уровня.
Вечером 21 января 2026 года в ресторане возникла особенно неприятная ситуация. Хотя мы оставались вежливыми и спокойными, официантка (с собранными в пучок каштановыми волосами, прядь которых падала на лицо) при уходе сделала явно заметные движения руками и жесты, выражающие пренебрежение. Мы сочли это неуважительным. Более того, заказанную нами рыбу она даже не подала лично.
На следующий вечер, около 20:00, на ресепшене произошла еще одна очень неприятная ситуация. В присутствии примерно четырех сотрудников мы с женой отчетливо услышали фразу «Добро пожаловать в Дубай», сопровождаемую смехом. Из-за моей пересадки волос мы сочли это личным, унизительным и совершенно непрофессиональным. Это было очень разочаровывающе.
Обслуживание при входе было дружелюбным — к сожалению, при выходе все было совершенно наоборот.
Дело не в деньгах, а в уважении, отношении и профессионализме в работе с гостями.

Мы были там небольшой группой (7 человек) в течение 3 дней и проводили встречи. Это было идеально для нашей группы.
В остальном, все было фантастически. Персонал на ресепшене был невероятно дружелюбным. Команда в брассерии была невероятно внимательной и ориентированной на обслуживание! По вечерам мы ужинали в ресторане Jin Gui – превосходно. Номера абсолютно первоклассные, и расположение тоже отличное; это определенно не последний наш визит.

Мы были там во время рождественских праздников. Невероятно оживленная атмосфера благодаря их собственной рождественской ярмарке. Мне очень понравилось. Моему мужу показалось, что все было нормально… Завтрак был восхитительным. Номер был хорошим и чистым. Все было в шаговой доступности. Приятная атмосфера отеля.

Для меня это, безусловно, один из самых красивых отелей Гамбурга – каждый раз, когда я там бываю, я снова и снова впечатляюсь. Меня пригласили в качестве свадебного фотографа, и это место просто мечта: прекрасно расположенное в комплексе Stadthöfe, с особой атмосферой, которая сразу же очаровывает – стильное, спокойное и абсолютно первоклассное.
Весь отель очень изысканный, роскошный и элегантный – но не перегруженный, а скорее в духе скандинавской утонченности: элегантный, чистый, со вкусом подобранный и идеально скоординированный до мельчайших деталей. Он идеально подходит для свадьбы, потому что все автоматически выглядит празднично и невероятно качественно на фотографиях. Здесь так много красивых уголков, фонов и ракурсов – и в то же время царит расслабленная, эксклюзивная атмосфера.
Особенно хочу отметить персонал: чрезвычайно внимательный, профессиональный и при этом приятно ненавязчивый. Они также действительно элегантно одеты, что еще больше усиливает общее впечатление. Сразу видно, что здесь действительно ценят сервис. Как поставщик услуг, вы чувствуете себя не второстепенным клиентом, а, наоборот, вас искренне приветствуют – все внимательны, инициативны и следят за тем, чтобы все прошло гладко. Это значительно облегчает работу фотографа и создает приятную атмосферу для жениха и невесты.
И это не только профессиональный опыт: я также люблю посещать JIN GUI по личным причинам. Атмосфера фантастическая, качество превосходное – это всегда для меня что-то особенное.

Отель TORTUE HAMBURG — это гораздо больше, чем просто отель. Как только вы переступаете порог, вы ощущаете его исключительную атмосферу: элегантную, стильную и в то же время приятно расслабленную. Архитектура и дизайн интерьера органично сочетают ганзейскую элегантность с современным дизайном на высочайшем уровне.
Обслуживание превосходное. Каждый сотрудник встречает гостей с искренней теплотой, внимательностью и профессионализмом, не проявляя при этом навязчивости.
Центральное расположение идеально дополняет общее впечатление: многие достопримечательности города находятся в нескольких минутах ходьбы.
Настоятельно рекомендуем, это место, куда вам обязательно захочется вернуться.

Хочу выразить огромную благодарность руководству этого отеля и всему персоналу за прекрасные впечатления, которые я получаю каждый раз, когда его посещаю.
Каждая деталь в этом отеле, кажется, тщательно продумана, и исполнение безупречно. Отличные кровати, отличные душевые (одни из лучших, что я когда-либо принимал, с большим количеством действительно горячей воды и очень сильным напором), отличная кофеварка и превосходное обслуживание на каждом шагу, всегда с улыбкой.
Они действительно делают все правильно.

Мы забронировали в этом отеле несколько номеров для наших иногородних гостей, ожидая, что в отеле стоимостью значительно выше 450 евро за ночь будет хотя бы базовый сервис.
Сегодня, за три недели до их приезда, мы хотели узнать, можем ли мы, как хозяева, живущие в Гамбурге, позавтракать с нашими гостями. Совершенно обычная просьба в любом хорошем отеле.
Вместо этого мою жену буквально отшили при первом же звонке, сказав, что это невозможно. Когда я сам позвонил, мне тоже сказали, что это уже невозможно и что нам следовало «забронировать номер заранее», хотя мы именно это и сделали.
В качестве «решения» нам наконец предложили либо 8:30, либо 11:30 утра.
Извините, но предлагать гостям такое альтернативное время завтрака вне обычного времени в отеле стоимостью более 450 евро за ночь — это не решение, а скорее признак полного отсутствия сервиса.
Тон был неизменно высокомерным и недружелюбным. Никто не проявил никакого интереса к нашей просьбе, не проявил никакой гибкости, а когда мы наконец отменили все номера, отелю было явно всё равно. Ни извинений, ни сожалений – вообще ничего.
Что это было за гордость? Я рад, что живу в Гамбурге и мне не нужно останавливаться в этом отеле, а теперь и мои гости тоже.

Прекрасный отель, но с небольшими проблемами обслуживания.
В прошлые выходные я останавливался в отеле TORTUE в Гамбурге и в целом был очень впечатлён: отель исключительно стильный, атмосфера особенная, а номера очень комфортные.
Однако в этот раз два момента немного омрачили моё в целом весьма позитивное впечатление.
Во-первых, с меня взяли деньги за завтрак, который я заказал заранее, хотя я им не пользовался. После проживания я вежливо попросил вернуть деньги или сделать жест доброй воли, но, несмотря на мои дальнейшие попытки, ответа не получил. Я ожидал от отеля такой категории большей клиентоориентированности.
Во-вторых, около полуночи я хотел посетить бар отеля, но меня остановили у входа и спросили, являюсь ли я вообще гостем отеля. Поскольку мне, видимо, не поверили, мне пришлось показать ключ от номера. Это был неприятный опыт, и я не почувствовал себя желанным гостем, поэтому и пропустил бар.
Несмотря на эти недостатки, я очень благодарен TORTUE и, скорее всего, вернусь. Тем не менее, я надеюсь, что к следующему моему приезду качество обслуживания вернётся на прежний высокий уровень.
Обновление от 19.11.2025
Я получил полезный ответ от менеджера по работе с гостями с разъяснением. Это помогло решить проблему, и я повысил свою первоначальную оценку.

Мы снова выбрали отель Tortue. Не только центральное расположение идеально, но и гостеприимство здесь поистине исключительное. При регистрации нас встретили приветственным напитком, а обслуживание было одновременно теплым и профессиональным. Номер просторный, светлый и безупречно чистый, как и ванная комната. Завтрак "шведский стол" — это то, что обязательно нужно попробовать; вы выбираете из обширного меню, и все блюда подаются к вашему столику. Кофе освежающе горячий и очень вкусный. Мой личный фаворит по утрам — деревенский хлеб с камамбером и медом. Этот отель делает посещение Гамбурга по-настоящему особенным.

Фантастический, стильный отель с красивыми и тихими номерами. Завтрак уникальный: вместо шведского стола вы заказываете блюда по меню прямо за столиком и можете попробовать разнообразные блюда. Расположение превосходное, а обслуживание очень внимательное и дружелюбное.

Мы впятером провели замечательный вечер в брассери отеля TORTUE Hamburg. Вся команда произвела на нас огромное впечатление – особая благодарность Марике за превосходное обслуживание! Элиза также поразила нас своим дружелюбным и профессиональным отношением на кассе.
Просто фантастическая команда – продолжайте в том же духе! С удовольствием вернёмся.

Великолепный отель в самом сердце Гамбурга, превзошедший все ожидания. Идеальное расположение в пешей доступности от основных достопримечательностей. Наш номер был исключительно просторным, светлым и тщательно продуманным. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным, отзывчивым и высокопрофессиональным. Прочные зонтики, предоставленные отелем, стали прекрасным дополнением к дождливой и ветреной гамбургской погоде. Мы также поужинали в ресторане отеля, и качество, подача и обслуживание были просто первоклассными. Если я вернусь в Гамбург, обязательно остановлюсь здесь снова. Спасибо всей команде за тёплое гостеприимство.

Я провёл длинные выходные в Гамбурге с женой и дочерью. Это были чудесные дни в фантастическом городе… НО… главная причина, по которой мы так наслаждались этими четырьмя днями, — это, безусловно, наш отель «Tortue Hamburg»! От регистрации до выезда обслуживание было на высочайшем уровне! Номер, еда (мы два вечера ужинали в отеле), обстановка и стиль отеля — всё это поистине исключительного уровня! Но, в конечном счёте, именно люди делают его особенным! И здесь я должен сказать, что «Tortue Hamburg» идеально сочетает в себе приятный отдых и высочайший уровень профессионализма! Приятно ощущать радость и дружелюбие, с которыми к вам относится персонал, независимо от отдела! Мы хотели бы от всего сердца поблагодарить вас всех за то, что вы так чудесно нас балуете.
ВОТ КАК ДОЛЖЕН БЫТЬ ОТЕЛЬ!
P. S. Обязательно выпейте чего-нибудь в баре на крыше, а затем отправляйтесь в ресторан Brasserie и/или JIN GUI на ужин.

Безусловно, один из самых красивых отелей, в которых я когда-либо останавливался и продолжаю останавливаться.
Изысканная роскошь, безупречный сервис, качество отеля и удобств превосходное.
Персонал на стойке регистрации всегда невероятно любезен и внимателен, а ресторан — на 10/10. До скорой встречи!

Фантастический отель в отличном месте. Номера стильные, обставлены по высоким стандартам и очень чистые. Общая атмосфера отеля элегантная, но современная и приятно расслабляющая.
Отдельного упоминания заслуживает превосходное обслуживание: дружелюбный, внимательный и профессиональный от регистрации до отъезда.
Завтрак в брассери также настоятельно рекомендуется — высококачественный, свежий и приготовленный с любовью.
Один небольшой недостаток: если вы хотите спать с открытым окном, вам следует выбрать номер с видом на внутренний двор, так как по выходным вечерам и ночью на улице может быть довольно оживленно. Однако с закрытым окном вы почти ничего не услышите.
В целом, это очень приятный отель, который мы с радостью рекомендуем и обязательно посетим снова.
Мы также настоятельно рекомендуем воспользоваться услугой парковки автомобилей служащим отеля. Соседний гараж для парковки автомобилей в настоящее время находится в стадии строительства, довольно тесный и обычно очень заполненный — услуга парковки автомобилей служащим отеля экономит время и нервы.

Прекрасно. Мы сидели снаружи, а потом пошел дождь. Нас сразу же посадили внутрь. Обслуживание было превосходным. Еда и напитки были потрясающими. Обедать там было мечтой.