Steigenberger Hotel Hamburg

Дополнение к первоначальному отзыву:
После моего вчерашнего первоначального отзыва руководство связалось со мной лично по телефону тем же утром и искренне извинилось за неудобства. Они также пообещали предоставить нам новый номер с улучшенными характеристиками, что, на мой взгляд, очень клиентоориентированно. Персонал переселил нас в новый номер в течение дня, так что мы смогли сразу же отправиться туда после прогулки по городу. Там нас ждал небольшой приветственный подарок, хотя руководство уже лично извинилось. Я чувствовала себя очень хорошо, и это также показало мне, что отель действительно оправдывает свою репутацию.
Ошибки и недоразумения случаются. Отель идеально справился с ситуацией. Спасибо, и мы будем наслаждаться оставшейся частью нашего пребывания здесь.
Ян Г.

Абсолютно потрясающий отель! Отель Steigenberger в Гамбурге сделал мое пребывание по-настоящему особенным. Особенно хочу отметить их исключительное отношение к собакам – мою собаку везде радушно встречали и прекрасно о ней заботились.
Обслуживание первоклассное: персонал невероятно внимательный и дружелюбный, и они искренне стараются выполнить любое пожелание. Вы чувствуете себя в полной безопасности и комфорте на протяжении всего времени.
Отель, который впечатляет во всех отношениях – я обязательно вернусь!

Мы провели здесь длинные выходные со всей семьёй и внуками. Отель расположен в фантастическом месте. Всё в шаговой доступности, и можно быстро добраться до места назначения на городской электричке (S-Bahn) или метро (U-Bahn). Персонал во всех отделах очень внимательный и дружелюбный. Нам очень понравился завтрак – он предлагает всё, о чём только можно мечтать. Яичница-болтунья свежеприготовленная и представлена ​​в двух вариантах. Выбор фруктов разнообразен, а мюсли подаются с разными видами йогурта. У нас были современные номера с бесшумным кондиционером.
Мы сняли один балл, потому что, несмотря на подтверждение при бронировании и повторное подтверждение на стойке регистрации, дополнительная кровать для нашего 8-летнего сына не была доставлена ​​в номер 711 для нашей дочери. Кровать была предоставлена ​​только после повторной жалобы на следующее утро. Взамен моя дочь получила ваучер на напитки и скидку 40 евро (за короткую ночь в слишком маленькой кровати). Из приятного бонуса, нашей дочери был сюрприз в виде небольшого праздничного торта со свечкой за завтраком в воскресенье.
Нам было жаль, что в отеле нет бара, только ресторан, где можно выпить аперитив, который, однако, открыт не всегда, например, по воскресеньям.
Небольшой совет от меня: в День Святого Николая немногочисленные дети в отеле наверняка были бы в восторге от шоколадного Санта-Клауса на завтрак (как, например, в отеле Pullman Schweizerhof Berlin).

Замечательный и гостеприимный персонал. Процесс бронирования прошёл гладко. Номера были рядом, а вид был просто потрясающим! Они даже не забыли о нашем подарке на день рождения. Мы обязательно вернёмся.
Спасибо господину Лео или Лао (извините, не помню точное имя) на стойке регистрации!

Я провел в отеле одну ночь и, к сожалению, сначала мне дали не тот номер. Однако это исправили.
Мне не понравилось то, что мы оставили багаж после выезда. Когда я пришел за ним, сотрудник ресепшена вежливо проводил меня до номера, но мне пришлось самому найти и вынести чемоданы. За 250 евро за ночь я ожидал немного лучшего обслуживания.

🇬🇧English.
We booked a room with a double bed, but upon arrival we were given two single beds. We asked the reception if we could switch to a room with a double bed, but they claimed the hotel was fully booked. This was simply untrue, as available rooms were clearly visible online. They also refused to move the two single beds together.
We went back to the reception again, and this time we were brushed off with a complimentary drink at the bar instead of an actual solution.
The room was dirty, with stains on the walls and a loose power socket hanging out. On top of that, we were placed in a wheelchair-accessible room, so the mirrors and tables were extremely low, making everything uncomfortable to use.
When we checked out, nobody even asked how our stay had been — they clearly knew they hadn’t delivered anywhere near the standard you would expect at this price point.
For what they charge, the experience was completely unacceptable. It felt like something worth a quarter of what we paid. I strongly advise anyone considering the Steigenberger Hamburg Hotel to stay elsewhere.
⸻
🇩🇪 German.
We had booked a room with a double bed, but upon arrival we were given two single beds. At reception, we asked for a room with a double bed, but were told the hotel was fully booked. This was simply a lie, as there were clearly available rooms online. Furthermore, they refused to push the two beds together.

Очень хороший отель, расположенный в центре, всего в нескольких минутах ходьбы (примерно 200-300 метров) от станций метро и пригородных поездов. Завтрак был очень обильным, а зона для завтрака была прекрасной и со вкусом оформленной. Каждый день в номере приносили бутылку воды, и уборка всегда была на должном уровне. Постельное белье было немного тяжеловатым, но это не критично. В целом, я бы определенно остановился здесь снова. Снимаю одну звезду из-за ограниченной доступности ресторана; он открыт только со вторника по субботу. Поскольку мы были здесь впервые и приехали в воскресенье, нам пришлось искать альтернативу. Кажется, бар был закрыт и в воскресенье, и в понедельник, но я не совсем уверен, так как в итоге мы пошли в бар в Marriott. Только отель может ответить, было ли это связано с нехваткой персонала или просто потому, что они посчитали, что это того не стоит. В остальном, мне очень понравилось. Стоимость парковки составляет 36 евро за ночь (подземный гараж, общий с клиникой, но вы можете оплатить парковку в отеле).

Я остановился в отеле Steigenberger Hotel Hamburg на две ночи и забронировал полулюкс.
Расположение просто превосходное – в самом центре, с отличной транспортной доступностью, идеально для знакомства с городом. Персонал и консьерж были исключительно дружелюбны и отзывчивы.
Сам люкс был прекрасным, просторным и, судя по всему, относительно новым. К сожалению, ванная комната была не такой чистой, как можно было бы ожидать от пятизвездочного отеля: в ванной было много волос, а в раковине виднелись остатки зубной пасты. В этой категории это просто неприемлемо и не должно происходить.
Завтрак же был очень обильным и вкусным – к нему совершенно не к чему придраться. В целом, соотношение цены и качества хорошее, хотя неудовлетворительная уборка ванной комнаты несколько портит общее впечатление.
В заключение: Очень хороший отель с отличным расположением и дружелюбным персоналом, но уборка требует улучшения.

Самое лучшее в отеле — это его расположение. Мы много путешествуем и всегда останавливаемся в 4-5-звёздочных отелях.
Но этот первый визит в отель Steigenberger, вероятно, станет и последним. Приём был очень дружелюбным, номера — нормальными, но обслуживание в ресторане и баре — неприемлемым. Им бы следовало нанять более квалифицированный персонал.
Они совершенно не разбираются в вине. Из сухого вина прямо за столом приготовили кюве. Первая бутылка была пуста, оставшееся вино наполнили двумя бокалами, а затем принесли вторую, почти пустую, опять же с недобором вина, даже не дойдя до линии наполнения. Всё. Затем из оставшегося вина из бутылок приготовили превосходное кюве и взяли за него 30 евро. Это неприемлемо! Персоналу следует быть более квалифицированным, в том числе и в плане внешнего вида. Это был наш первый опыт пребывания в отеле Steigenberger. Мы всегда хотели попробовать его и сделать своим постоянным отелем из-за его прекрасного расположения.
С уважением.

Первоклассный отель в Гамбурге. Расположен в центре, но в тихом месте. Прекрасное расположение на набережной. Великолепный вид из полулюкса. Очень дружелюбный и гостеприимный персонал – поистине безупречный сервис. Очень большой и превосходный завтрак «шведский стол». Я бы с удовольствием вернулся.

Мы с женой провели нашу брачную ночь в этом замечательном отеле, и она просто не могла быть лучше. С первой и до последней минуты мы чувствовали себя по-настоящему особенными и желанными гостями.
Обслуживание было просто превосходным. По прибытии нас встретили теплой улыбкой и душевными поздравлениями. Весь персонал на стойке регистрации, в ресторане и за завтраком «шведский стол» был всегда дружелюбным, вежливым и профессиональным. Создавалось ощущение, что наш особенный день стал особенным и для всей команды.
Наш номер был мечтой любой пары. Он был не только безупречно чистым, но и красиво и со вкусом оформлен. Атмосфера была одновременно роскошной и невероятно уютной. Большая удобная кровать стала настоящим подарком после долгого дня, а внимание к деталям в интерьере произвело на нас огромное впечатление. Вид из окна на Гамбург стал настоящей вишенкой на торте.
Даже завтрак на следующее утро стал настоящим событием. Огромный выбор свежих, высококачественных продуктов в элегантной атмосфере – идеальное начало семейной жизни.
В целом: отель Steigenberger стал для нас незабываемой и волшебной обстановкой для нашей первой брачной ночи.

Удобно расположенный отель в самом центре Гамбурга с элегантными номерами и классической атмосферой. Обслуживание профессиональное и вежливое, а завтрак очень качественный. Некоторые помещения нуждаются в ремонте, но в целом отель по-прежнему предлагает изысканный уровень и комфорт, ожидаемые от Steigenberger. Отличный выбор как для деловых поездок, так и для отдыха.

Фантастически расположенный, очень красивый отель с превосходным, очень дружелюбным и внимательным обслуживанием! Двухместный номер Superior Riverside был комфортабельным и с прекрасным видом. Настоятельно рекомендую этот отель. Спасибо за очень приятное пребывание!

Прекрасный отель с просторными и очень чистыми номерами, фантастической кроватью и идеальными подушками! Душ был нормальный, хотя, к сожалению, напор воды был слабым в любое время. Кондиционер работал хорошо и тихо. Окна открывались, открывая прекрасный вид на залив. Смотреть потоковое видео было немного сложно, а иногда и вовсе не работало.
В номере убирали каждый день. Была бесплатная бутылка воды, а мини-бар был пустым, но приятной и прохладной, так что покупайте банки или бутылки сами.
Мы не стали завтракать, потому что мы не большие едоки, да и для этого он слишком дорогой. Я планировал воспользоваться сауной, но она работала только до 21:00. Во время поездки в город часто возвращаешься в отель позже 21:00, что очень жаль.
Бар был хороший, но почти пустой каждый вечер, что делало его неуютным. В отеле несколько деловая атмосфера, но он также идеально подходит для поездки в город. Очень дружелюбный персонал! Регистрация заезда онлайн, но выезд занял немного больше времени, потому что только что приехала очень большая группа.
Ах да, один совет, о котором я уже читал: халаты и тапочки совсем крошечные. Мы посмеялись, потому что они были похожи на костюмы для дзюдо, но им не помешал бы новый. ;-)

Мы забронировали этот отель на несколько дней во время отпуска в Гамбурге, и вот мои единственные замечания:
Во-первых, несмотря на прекрасные номера и идеальное расположение отеля в 5 минутах езды от центра Гамбурга, к сожалению, персонал не очень помог нам с погрузкой и выгрузкой багажа. Поскольку у меня было много багажа, так как я путешествовал с семьёй, мне было очень сложно переносить его из машины в номера и обратно. При выезде они просто выставили наши вещи у входа в отель, но закрыли глаза на то, что нам помогли погрузить сумки в машину. Нам пришлось нести более 8 больших чемоданов в машину, потому что их не было рядом. Стоит отметить, что мы несколько раз пытались дозвониться до стойки регистрации из номера, но никто не ответил, когда мы просили кого-нибудь помочь нам донести сумки с 6-го этажа до стойки регистрации.
Во-вторых, говоря о номерах, меня также насторожило то, что в первый день одна из сотрудниц ворвалась к нам в номер, чтобы убраться, пока мы спали. Она постучала один раз и, не дожидаясь ответа, тут же открыла дверь. Какая уж тут приватность!
Что касается обслуживания номеров, уборка была не на высшем уровне. Вернувшись после дня, я обнаружил, что кровать заправлена ​​не очень хорошо, а в ванной не поменяли салфетки. Обычно в таких хороших отелях туалетные принадлежности меняют каждый день или после каждого использования, но за всё время нашего пребывания их ни разу не меняли.
Отель заслуживает такой оценки только за своё расположение.

Мы приехали с ребёнком вечером. Отель рекламирует услуги парковщика, но по прибытии нам сказали, что ответственный сотрудник уже уехал. Мы поехали на парковку отеля, но она была полностью заполнена. Пришлось вернуться на ресепшен, где уже стояла огромная очередь. Мы провели там 25 минут с уставшим ребёнком после 7-часовой поездки. Наконец, нам дали адрес городской парковки в 10 минутах езды от отеля. Пять звёзд, серьёзно?
Вечером нас ждал ещё один сюрприз: мы были измотаны и голодны, но в ресторане отеля требуется бронирование, чтобы поесть.
В номере был пустой холодильник (только вода), напор воды в душе был крайне слабым, принять нормальный душ было практически невозможно. Чтобы подключиться к Wi-Fi, нужно пройти регистрацию – зачем такие лишние сложности в XXI веке?
И каждый раз, чтобы что-то спросить, приходится стоять в длинной очереди… Очевидно, персонала не хватает.
Определенно не тот уровень обслуживания, который можно ожидать от 5-звездочного отеля.

Персонал отеля невероятно дружелюбный; благодаря им чувствуешь себя как дома, особенно в своей тарелке. Это чистый, современный и очень уютный отель. Подушки просто великолепны. Расположение отеля нам тоже очень понравилось: мы могли дойти пешком до самых популярных достопримечательностей города. У нас была возможность заказать завтрак, который был очень сытным, с большим выбором блюд, и всё было очень вкусно. Однозначно рекомендую.