Hotel Portofino

Отель не отличается роскошью; нет горячей воды, уборка ванных комнат ужасная, еда очень простая и неразборчивая, а обслуживание клиентов отвратительное. Вы бронируете и оплачиваете номер за месяц вперед по установленной цене, но по прибытии заселяетесь, когда у них есть время. Вам приходится долго ждать у входа в отель без еды, пока наконец не получите свой номер спустя много часов. Они оправдываются проблемой с номером и предлагают другой вариант. Больше всего меня удивило, когда я поднялся в ресторан, что там отказывают в воде. Вы не можете взять воду в номер, потому что вам говорят, что это запрещено, а потом вы видите, как они убирают воду из диспенсеров, чтобы вы ею не пользовались. Это действительно оставило у меня самое худшее впечатление об отеле Portofino на острове Сан-Андрес и его персонале, потому что в воде нельзя отказывать никому, тем более туристам, которые платят за услугу, не соответствующую их ожиданиям. Остров Сан-Андрес в Колумбии — одно из чудес нашей страны, и мне он очень понравился. Я путешествовала, но у меня осталось очень плохое впечатление об этом отеле, я его НЕ РЕКОМЕНДУЮ 👎🏼

Хорошее расположение, хорошая еда, но персонал иногда бывает не очень услужливым, особенно в ресторане. Мы жили в номере на 6 человек, и всё было нормально. Однако из всего плохого больше всего нас возмутило то, что нам запретили пользоваться водой. Как такое возможно, что нельзя наполнить термос водой из-за правил отеля? Совершенно нелогично, что можно налить воду в стаканы, но нельзя наполнить термос; это просто абсурд.

Отель красивый и с хорошими удобствами; однако все впечатление полностью омрачено ужасным обслуживанием, особенно в ресторане. Поведение персонала отвратительно: у шведского стола они обслуживают неохотно, бросают на гостей неодобрительные взгляды и грубо швыряют тарелки, что очень неудобно и неприятно.
Кроме того, мы попросили одеяла в полночь, и нам ответили, что «это не их обязанность», не предложив никакого решения. Нелогично, что отель, ориентированный на туризм, так обращается со своими клиентами. Заплатив значительную сумму денег, ожидаешь, по крайней мере, дружелюбного и уважительного отношения.
Им определенно следует улучшить обучение административного и обслуживающего персонала, уделяя особое внимание обслуживанию клиентов и дружелюбию. Хороший отель оценивается не только по удобствам, но и по тому, как он создает атмосферу для гостей, и в этом аспекте они сильно не оправдали ожиданий.

Расположение отеля идеальное: никакого уличного шума, близость к пляжу, и всё в самом центре.
Обслуживание персонала отеля ужасное: на вас смотрят косо и не уделяют должного внимания гостям. Персонал на стойке регистрации — исключение.
Персонал ресторана неприветливый, выбор блюд ограничен, а порции очень маленькие.
Номера немного обшарпанные, а из ванной комнаты доносится неприятный запах!

Номера обшарпанные, с повреждениями. Мы три дня подряд просили решить проблему, но ничего не произошло. Нам пришлось терпеть протекание воды из душа, которая даже заливала кровать. Обслуживание на ресепшене и в отеле посредственное.

Нам дали номер 201, и он был в ужасном состоянии с самого момента нашего прибытия. Сначала у нас были проблемы с кондиционером, затем каждый раз, когда мы принимали душ, вода протекала, даже на кровать. Администрация не предложила решения, и нам пришлось терпеть это до последнего дня. Мы настаивали три дня подряд, в течение которых нам обещали поменять номер, но в итоге полностью проигнорировали наши жалобы. Обслуживание на ресепшене и в администрации было очень плохим. Отдельно хочу отметить исключительно дружелюбный персонал ресторана и клининговой службы.

Приятного отдыха. Меню завтраков должно быть разнообразнее.
Персоналу ресторана следует быть более дружелюбным и отзывчивым, поскольку они — лицо организации.

Отель очень удачно расположен – в полуквартале от пляжа и разделительной полосы. В нём есть основные удобства: хорошие номера, но номера с балконами лучше; они просторные и рассчитаны на несколько человек. Уборка производится ежедневно, меняются полотенца и постельное бельё. Есть небольшой бассейн и бар, но я не видел, чтобы ими часто пользовались другие гости. Ресторан находится на шестом этаже, на террасе, с хорошими столиками и хорошим видом. Еда средняя, ​​ничего особенного. Раздающий персонал не очень приветлив и часто пропускает подносы, заставляя посетителей ждать. Уличный шум не мешает, и можно отлично отдохнуть. На острове есть точка продаж. Он расположен недалеко от всех основных магазинов. Администратор на ресепшене приветлив и внимателен.

Очень неприятный опыт, очень плохое обслуживание, халатность в обслуживании, беспорядок в номере соседа. Более того, горничные вошли в номер без предупреждения. Мою девушку дважды видели голой. Звучит как шутка, но это правда.

Отель с прекрасным видом и хорошим расположением, а обслуживание и удобства были на высшем уровне. Единственный минус, который я заметил, — неприятный запах в ванной комнате, но в остальном всё было отлично.

Всё было на высшем уровне: и категория отеля, и обновлённый бассейн, и бар, и пляж, и ежедневная уборка, и смена полотенец, и достаточное и разнообразное питание, единственное, что хотелось бы, чтобы в салат-баре был лимон. Хотелось бы холодильники в номерах, и обслуживание на должном уровне, и, конечно же, культура и манера общения островитян, что для некоторых неприемлемо, но в целом хорошо.

Мошенничество с Booking, даже не думайте бронировать. У меня было такое, я подтвердил бронирование, заплатил деньги, а когда мы приехали, они отнеслись к нам как к 💩, ужасно, они просто сказали: НЕТ, номеров нет. Я связался с Booking, их нет, и всё.! 😡🥸🤔 ну необъяснимо, они не уважали бронирование, они не вернули деньги, нам пришлось ждать 15 дней посреди долгих выходных, чтобы найти другие варианты. Ужасно. Невероятно. Пусть это не случится ни с кем другим. Потому что их не интересовал ущерб или то, что бронирование было через Booking, который также не ответил нам и не предложил решения.

Мне он показался хорошим отелем, номер был очень хорошим, обслуживание и персонал очень дружелюбными, бассейн был превосходным, бар пока не работает, но с тех пор, как я уехал в отпуск и узнал Сан-Андрес, обслуживание в баре почти осталось незамеченным.

Поездка с 2 по 6 июля. Отдых был замечательным: обслуживание, еда, пунктуальность, чистота и безопасность в номере. Я бы вернулся в этот отель и рекомендую его.

В целом, впечатления хорошие, но в номерах нет холодильников, даже несмотря на их небольшой размер, что затрудняло покупку напитков. Кроме того, нам сказали, что если мы освободим номер на минуту позже оговоренного времени, с нас снимут плату за ещё один день проживания.

Удобства не в оптимальном состоянии. Ванные комнаты, раковины и душевые в плохом состоянии, а покраска потолка в плохом состоянии. Место в целом очень запущенное. Некоторые, но не все, сотрудники грубы и плохо обслуживают клиентов. Таков был мой опыт, так что вот он.

Отличный отель.
Очень чистые и уютные номера, вкусная еда и хорошее обслуживание.
Он находится недалеко от пляжа, ресторанов, баров и магазинов.
Я полностью рекомендую их.