Termales El Otoño

Лобби, бар и территория отеля очень красивые. Из всех источников только два достойны посещения: один побольше, рядом с домиками в западной части отеля, и один, что рядом с новым (холодным) бассейном… но он маленький и переполнен. Все остальные маленькие и слишком мелкие, чтобы в них сидеть. Верхняя часть тела будет мерзнуть. Мы были в VIP-зоне с джакузи, где бассейны хорошие, но там весь день играет (ужасная) музыка. Какой смысл в природе, когда музыка гремит весь день?
Мы остановились в роскошном номере в новом здании. В ванной комнате на полу возле туалета были пятна… это ужасно, и его нужно убирать лучше. Вы будете слышать все звуки в любое время суток. На второй день нам не дали полотенец, и сложно найти кого-нибудь на стойке регистрации, поэтому мне пришлось искать. Очень дорого для такого типа номера.
Персонал в целом приятный. У нас было всего два негативных опыта: один с горничной, когда её спросили, где что находится, она сказала, что она новенькая, и ушла. Второй был с официанткой в ​​красном жилете, которая начала возмущаться и сказала, что нам нужно открыть счёт, чтобы заказать еду. Мы объяснили, что уже открыли счёт с другим официантом, но, похоже, он что-то задумал, ну, вы понимаете, в тот день, и просто разозлился и ушёл. Кстати, это VIP-зона, за которую мы заплатили 300 тысяч песо.
Имейте в виду, что по будням в отеле могут проводиться конференции. Это добавит шума, и некоторые зоны, включая бассейны, будут закрыты.

Это мой третий визит на горячие источники. Это отличный отель, но он стал хуже по сравнению с тем, что было полгода назад. Качество обслуживания упало. Обслуживание номеров доступно только до 22:00. Мы хотели заказать много еды, но её не оказалось в наличии. Простые блюда, такие как пицца, крылышки и рыба, были недоступны. Мне сказали, что мест нет, так как в зале проходит мероприятие. Однако им пришлось быть готовыми удовлетворить потребности мероприятия и гостей, учитывая, что это был День святого Валентина, и номера были заняты. В номерах больше нет телефонов с прямым набором номера; всем нужно управлять с мобильного. Поэтому не забудьте взять с собой мобильный телефон. Номера были превосходными, просторными, чистыми, с хорошей ванной комнатой и душем, достаточно большим для двоих. У нас возникла одна проблема: засорился туалет. Мы позвонили на ресепшен, и они быстро прислали специалиста по обслуживанию, который быстро всё исправил. Они всегда пополняют запасы полотенец, включая халаты, если это необходимо. Примечание для тех, кому нужен электронный чек при заказе в ресторане: предоставьте эту информацию непосредственно перед заказом. Если вы сделаете это, когда подойдете просить счет, у вас возникнут трудности. Выбор блюд на шведском столе не такой обширный, как в других отелях, которые я посещал, и они больше не подают яйца в любом виде; за них взимается дополнительная плата, яркий пример ухудшения ситуации.

Это, пожалуй, был самый неловкий и стрессовый опыт в моей жизни, связанный с отелем. Я был там трижды, и у нас всегда были какие-то проблемы. Однако само место (горячие источники, ресторан и растительность) прекрасно и определённо имеет потенциал; жаль, что всё остальное его полностью портит.
Я привёл несколько иностранных друзей, уверив их, что место того стоит; они с нетерпением ждали возможности его осмотреть. Номер был ужасен за такую ​​цену. Нам дали всего два мини-полотенца на четверых. Место определённо не убрано, и, что хуже всего, АБСОЛЮТНО НЕВОЗМОЖНО спать на кроватях, которые кажутся без матраса; доски буквально ощущаются спиной. Я сказал об этом парню на стойке регистрации, и он ответил: «Да, эти кровати довольно жёсткие». Он просто дал мне листок бумаги и сказал, чтобы я упомянул об этом там. Также очевидно, что они не принимают во внимание никакие рекомендации, потому что, судя по другим отзывам, это определённо не единичный случай.
Очевидно, что большинство персонала недостаточно обучены; некоторые очень молоды и, вероятно, постоянно меняются. Только один говорил по-английски, и только этот был действительно добрым и отзывчивым.
Еда также разочаровала своей ценой, а один из напитков так и не принесли, хотя он явно был указан в счёте :).
Короче говоря, это НЕ роскошный отель; он ещё и невероятно дорогой для того, что предлагает.

Несмотря на то, что это дорогое место с хорошими удобствами, обслуживание там ужасное. Оно очень популярно, людей слишком много, и на кассе всегда очередь размером с рыночную площадь. Жаль, что у этого прекрасного места так много недостатков.
Не говоря уже о том, что заселение происходит невероятно поздно, в 16:00, и номер дают на час позже. Просто ужасно.

Отличное место для проведения деловых и семейных мероприятий.
Природа, контрастирующая со зданием, просто великолепна.
Предложение: улучшить обслуживание в ресторане. Я уточню сроки!
В остальном, могу сказать, что это отличное место!

Место хорошее, но есть много недостатков в плане обслуживания и удобств. Уборка ужасная: к стене ванной прилипли комки шерсти, и когда мы позвонили, они просто подошли и собрали их руками, даже не помыв как следует.
Вокруг бассейнов валяются остатки мятных конфет, и люди безудержно кричат.
Это неприятный опыт.

Хочу подчеркнуть, что инфраструктура отеля прекрасна, как и теплота администратора.
Однако, цена по сравнению с тем, что мы получили, — это вводящая в заблуждение реклама. С того момента, как мы приехали, впечатления были не самыми лучшими. У них не было носильщиков; они импровизировали с обслуживающим персоналом, и нам пришлось ждать 15 минут. Номер был плохим, не было тепла и ничего гостеприимного. Удобства были дешевыми, а полотенца для тела были очень простыми и экологичными. Мы попросили зубную щетку, и они взяли за нее плату, хотя этот предмет включен в бесплатные удобства в отелях более низкого уровня. «Дело не в цене, а в деталях». У них не было фена, телефон в номере не работал, и вам приходилось выходить на улицу, чтобы попросить что-то на стойке регистрации. Они не предлагали местные телеканалы.
Ресторан: Типичная региональная еда была полной катастрофой.
У них есть винная карта, но ее нет.
Холодный завтрак «шведский стол» был невкусным.
Мы настоятельно рекомендуем курицу. 🍗 🐥
Мы остановились всего на одну ночь, и, к сожалению, всю ночь шел дождь. На следующий день горячие источники не работали из-за дождя. ☔️ Это сделало пребывание еще более гнетущим.
Кроме того, на следующее утро между 6 и 7 утра персонал отеля немного побеспокоил нас, поскольку они готовились к своему дню. Весь шум и голоса громко разносились по номеру.
Мы выразили свое недовольство персоналу отеля, который также сказал нам, что другие гости были недовольны.

Отличное место, качество еды 2/5, в наличии нет и половины того, что указано в меню. Их обслуживают долго, а иногда подают совсем не то, что вы заказывали. В целом медленное обслуживание. Вам придется просить такие вещи, как салфетки, соль, соус для картофеля или сахар для кофе. Они хороши только в извинениях и оправданиях.

1. Полотенца не дают!, обратите внимание на комментарии. 2. В этом отеле есть дневной пропуск, поэтому, если вы мечтаете побывать в романтическом месте или о том, чтобы ваши дети могли спокойно наслаждаться отдыхом и иметь доступ к горячим источникам, это определенно НЕ то место. 3. Бассейны маленькие для вместимости людей (отеля и прибавьте к этому дневной проход), поэтому иногда вы не найдете способа попасть в горячий источник, за который вы платите. 4. Обслуживание во всем месте очень плохое, обслуживание в ресторане ужасное, вам могут принести еду в течение 1 часа или через 45 минут сказать, что то, что вы заказали, больше недоступно. 5. ЧТО СТОИТ ТО, ЧТО ВАМ ДАЮТ, НЕ ОПРАВДАННО, вы найдете только красивое место, но не более того, номера, обслуживание, еда: ужасно, и если вы ищете горячие источники, вы идете в место, чтобы поделиться с миллионами других людей, которые потребляют еду в бассейнах, поэтому у вас всегда есть мусор вокруг бассейнов или внутри. Я никогда не вернусь…

Место красивое, но имеет много недостатков. С точки зрения пространства все было фантастически, все очень чисто, удобный доступ ко всему и приятный персонал. Два мальчика по имени Себастьян и Матео отвечают за переноску чемоданов, они нас буквально спасли, в термальных центрах нет необходимого оборудования, чтобы справиться с несчастным случаем, я попросил медсестру, потому что обгорел в бассейне, а ее не было, на следующий день мне понадобился прибор для измерения артериального давления, помощь также была бы затруднена, если бы не эти мальчики, нам пришлось бы уехать, хотя за все уже заплатили. В ресторане были серьезные проблемы с блюдами, их не было и половины. Сотрудники ресторана очень дружелюбны и эффективны. Полотенец не было и это не вина персонала, просто на номер при входе их всего одно-два. Обидно, что те, кто несет чемоданы, прекрасно говорят на английском и других языках, и они созданы для этого, хотя это очень достойно, но они могли бы располагаться в более стратегических местах. Уборщики замечательные, помещения содержатся в очень хорошем состоянии, возможно, следует обратить внимание на шум, который люди издают из динамиков в общественных местах, невозможно было спокойно поговорить или поесть. Душ либо обжигающе горячий, либо ледяной, золотой середины нет. Я думаю, что важно иметь обученный персонал для оказания неотложной медицинской помощи. Никто не помог нам больше, чем Себастьян и Матео, но это не их работа.

⭐ Плохое обслуживание и неподготовленность в высокий сезон.
Этот отель не готов хорошо обслуживать критические даты или людей с ограниченными физическими возможностями. Большое разочарование, особенно для тех из нас, кто ожидал комфортного и качественного отдыха.
Мы были в отеле с семьей во время Пасхи, и впечатления были очень разочаровывающими. Несмотря на то, что мы забронировали номер заранее и запросили номера на первом этаже для двух пожилых людей с ограниченными физическими возможностями (инвалидных колясок), нам были предоставлены номера на втором этаже (без лифта). Только после жалоб и ожидания более двух часов нам поменяли номер, и мы так и не получили извинений.
Обслуживание было плохим в нескольких аспектах:
– При входе не было полотенец.
– Мы попросили халаты, и нам сказали, что их больше не предоставляют, но мы видели, что их носили другие гости.
– Мы попросили холодильник для хранения лекарств, но его так и не привезли.
– Во влажном помещении мы более двух часов ждали закуску и три пива, которые тоже пришли холодными.
– На завтраке был хаос: длинные очереди, невкусная еда, холодные яйца и плохая организация.
– Мы сообщили, что один из путешественников не смог приехать по состоянию здоровья, и попросили о жесте вежливости, но они так и не ответили.
Самым несправедливым было то, что за неделю до Пасхи запустили акцию «заплати за 2 ночи и получи 1 бесплатно», что явно развалило отель.

Заселение в 4 дня, выезд в 11, то есть в общей сложности вы не остаётесь даже 24 часа в сутки, платите за сутки проживания 18 часов, это далеко не часы работы отеля, нам пришлось снять чемоданы и отнести их в номер, у нас самих не было халатов, когда мы за это платили, каюты красивые, удобные, очень чистые, хорошие одеяла, полотенца, отопление, но на фотографиях я видела, что они оставили воду и кофе, а в нашем у них ничего не было.
Теперь поговорим о ресторане, очень плохое обслуживание, очень дорогая еда по количеству и качеству, мне не понравилось, что в меню указаны цены без налогов, а затем на счете для выставления счетов они указывают сумму с налогами, в счет взимают чаевые, которые не являются обязательными, когда я сказал им, что не плачу их, потому что обслуживание было плохим, у них было плохое настроение. В заключение, очень плохое обслуживание клиентов, есть более простые и дешевые места, где я нашел лучшее обслуживание и качество. Чтобы быть роскошным жильем, ему не хватает многих вещей.

Это очень дорогой отель: цена, которую люди платят, очень высока по сравнению с тем, что он предлагает в плане обслуживания. А гостиницы – это сфера услуг. Есть несколько основных вещей и других мелочей, которые могут помочь вам уйти оттуда счастливым.
Начнем с того, что полотенец недостаточно, на ресепшен приходится идти мокрым и единственное полотенце дают выжать, чтобы его поменяли. В номере нет полотенца для рук.
Обслуживание в ресторане хорошее, пока оно не заполнено, если много людей переполняются и начинаются проблемы с заказами, все становится хаосом и впечатления становятся ужасными. И будьте осторожны: всегда есть дети, которые проголодались после дня, проведенного в бассейне.
Во влажных зонах не следует разрешать людям приносить в бассейн напитки в пластиковых стаканчиках, а тем более в стеклянных бутылках. Это кажется очевидным, но именно официанты и обслуживающий персонал несут напитки в бассейн и оставляют их там. Крайне опасно допускать попадание стеклянной тары в бассейн, это очевидно, но для Termales del Autum это очередная распродажа. Очень плохо.
И мелкие детали: сломанный диспенсер для туалетной бумаги в номере, мини-телевизор без потоковых сервисов (его требуют дети, уставшие от бассейна), не закрывающиеся окна, грязные шторы, пустые мини-бары-холодильники (две платные бутылки воды были бы очень кстати).

За номер в 1 000 000 песо за ночь оно того не стоит, внимание было минимально возможным, в номере было джакузи почти в коридоре, где днем ​​работали рабочие.
Комната очень простая, в ней едва было 2 бутылки воды, но не было даже хороших ароматизаторов и кофейной станции.
В комнате есть камин, но нет даже свечи, чтобы его зажечь.
Правда в том, что горячие источники очень хорошие, но отель не стоит своих денег за ночь.

Место очень хорошее, но обслуживание оставляет желать лучшего, мне пришлось вставать, чтобы искать официанта, потому что они так и не пришли меня обслужить. Очень хорошая еда.

Трудно подвести итоги опыта. Отель расположен в особенном месте, и его удобства действительно привлекательны. Тем не менее, качество обслуживания, безусловно, одно из худших, которые я когда-либо имел в отеле высокого класса. Это недешево, и если бы это был безупречный сервис у меня не было бы ни малейших претензий, в идеале если бы было так, я бы повторил не задумываясь. Есть несколько разногласий: от полотенец, которая является настоящим кошмаром, до того факта, что в ванных комнатах нет полотенец для рук. Холодно, поэтому для более приятного пребывания в горячих источниках необходимо использовать халаты, но, к сожалению, халатов нет. В номерах нет электрических розеток в отделе для чая и кофе, а это означает, что вам придется нагревать воду на полу или на тумбочке. Я определенно не вернусь и не порекомендую это место, и это позор, потому что оно имеет невероятный потенциал.

Место очень красивое, бассейны окружены красивым ландшафтом и растительностью. Что мне не понравилось, так это.
Громкая музыка, а на берегу бассейна стояли бутылки со вчерашнего дня. С другой стороны, им следует лучше обучать персонал, который не знает, что есть тропы, а также улучшить отопление помещения.