Holiday Inn Bogota Airport by IHG

Здравствуйте, это мой отзыв о бронировании отеля через платформу Booking. Com. Важное замечание для семей с несовершеннолетними детьми, чтобы они не оказались в той же ситуации, что и мы, — поздно ночью на улице в Боготе в поисках места для ночлега. Также хочу предупредить, что тем, кому отказали в размещении в отеле, следует сделать фотографии момента, желательно с указанием контекста, места и людей, и записать имена, потому что теперь отель утверждает, что мы не явились (не уверена, хотят ли они, чтобы мой отзыв был удален Booking, я сделала скриншот на всякий случай)! К счастью, я сделала фотографию отеля и персонала, которая подтверждает место и время. Я не буду здесь публиковать фотографию, так как считаю, что в конечном итоге важно не оскорблять людей, а чтобы отель лучше обучал свой персонал и чтобы сотрудники несли ответственность за свои действия, чтобы ни одна другая семья не подвергалась такому обращению, что может быть довольно стрессовым в городе, где безопасность не гарантирована, особенно посреди ночи.
«У сотрудников не было ни капли сочувствия. Мы приехали поздно ночью, в 23:45, после долгого дня в Картахене, завершая наше путешествие по Эквадору, Панаме и Колумбии. Когда мы приехали в отель, девушка на ресепшене попросила паспорта и, посмотрев на них, спросила: «Ваши дети несовершеннолетние? ». Мы ответили: «Да, им 14 и 16 лет». На что она сказала: «Нам нужно свидетельство о рождении ваших детей».

Превосходные впечатления от пребывания в отеле Holiday Inn Bogotá Airport. С самого первого момента обслуживание было безупречным: вся команда продемонстрировала высокий уровень профессионализма, дружелюбия и готовности помочь в каждой детали.
Особо хотим отметить внимание Сандры, Фернанды, господина Луиса и госпожи Сары, которые вместе со всем персоналом службы безопасности сделали наше пребывание еще более приятным. Они всегда были внимательны, дружелюбны и всегда готовы помочь.
Отель находится в отличном состоянии, очень хорошо содержится и действительно соответствует пятизвездочному стандарту. Несмотря на то, что мы провели там всего одну ночь, пребывание было настолько комфортным и гостеприимным, что мы чувствовали себя как дома.
Я путешествовал со своей семьей, и мы все сошлись во мнении, что это был невероятный опыт. Без сомнения, это место, которое мы настоятельно рекомендуем, как из-за его стратегического расположения рядом с аэропортом, так и из-за прекрасного обслуживания персонала.
Надеемся на возможность вернуться сюда в ближайшее время.

Наше пребывание в этом отеле было просто потрясающим от начала до конца. С момента встречи в аэропорту до момента высадки всё прошло безупречно и невероятно хорошо организовано.
Персонал действительно сделал это пребывание незабываемым. Огромная благодарность всем — швейцару, команде на ресепшене (как дневной, так и ночной) и всей команде. Особая благодарность Сандре и Есении за их доброту и профессионализм. Также большое спасибо команде ресторана — хотя мы и не запомнили всех по именам, ваше обслуживание не осталось незамеченным!
Каждая наша просьба обрабатывалась быстро и эффективно. Уборка номеров и обслуживание были превосходными, и всё, что нам было нужно, решалось практически мгновенно.
Расположение идеальное — очень центральное и удобное для всего. В целом, это был потрясающий опыт, и мы уже планируем нашу следующую поездку. Без сомнения, мы остановимся здесь снова.
Мы с нетерпением ждём возвращения!
Наше пребывание в этом отеле было просто потрясающим от начала до конца. С момента нашей встречи в аэропорту и до нашего возвращения все было безупречно и очень хорошо организовано.
Персонал действительно сделал наше пребывание незабываемым. Огромное спасибо всем: швейцару, команде на ресепшене (днем и ночью) и всему персоналу в целом. Особая благодарность Сандре и Есении за их доброту и профессионализм. Большое спасибо также команде ресторана — к сожалению, мы не помним всех имен, но их обслуживание было превосходным.
Все, что нам было нужно, было решено незамедлительно.

Нас с мужем поселили в этом отеле Holiday Inn после того, как наш рейс изменили, а авиакомпания выдала нам ваучер на мое имя, в котором четко было указано «2 гостя, 1 номер». Простая регистрация превратилась в один из самых неприятных случаев в моей жизни в отеле.
Персонал на ресепшене в субботу, 28 марта, с самого начала вел себя крайне непрофессионально. Несмотря на то, что в ваучере четко указывалось размещение двух гостей в одном номере, они пытались отказать нам в номере, если мы не доплатим. Вместо того чтобы решить проблему, они сфотографировали ваучер, отправили кому-то сообщение и сказали нам сесть.
Затем мы прождали более 40 минут в лобби, пока персонал болтал между собой, шутил и даже играл с чехлом для телефона за стойкой. Все это время они не пытались нас проинформировать. Я дважды подходила к стойке, чтобы спросить, получили ли они ответ. В первый раз меня полностью проигнорировали, а во второй раз просто сказали «нет».
За всё это долгое ожидание никто ни разу не предложил объяснений, извинений или даже элементарного гостеприимства, например, стакана воды.
Ситуация разрешилась только после того, как я наконец-то решил сам позвонить в American Airlines и подать официальную жалобу. Внезапно сотрудники вручили мне вторую ключ-карту от номера. Никаких извинений, объяснений или признания неудобств по-прежнему не последовало. Один из них просто отдал мне карту, повернулся и ушёл.

Зона для завтрака расположена очень удачно. Персонал, обслуживающий гостей, очень любезен. Отдельно хочу отметить Нору с кухни. Она была очень обаятельна, когда я упомянула, что у меня грипп, и очень любезно приготовила для меня напиток с имбирем и медом. Этот жест заставил меня почувствовать, будто моя мама заботится обо мне, пока я болела. Я бесконечно благодарна. Паула тоже прекрасно о нас заботилась. 😊😊😊😊😊😊😊😊😊

Разочаровывающее пребывание — не стоит ни своих денег, ни престижа.
Этот отель расположен в неудачном месте, устарел и плохо управляется. Мой телевизор так и не заработал, несмотря на то, что я сообщил об этом на ресепшене, поэтому у меня не было телевизора на протяжении всего моего пребывания. Сам номер был ниже среднего — заметно изношенный, не особенно чистый и намного ниже того, что можно было бы ожидать за такую ​​цену.
Отель очень старается представить себя как первоклассный, но реальность не соответствует имиджу. Обслуживание было равнодушным, а элементарные проблемы не были решены. В целом, впечатления были настолько плохими, что я выехал раньше и потерял деньги за одну ночь, просто чтобы уехать.
Сделайте себе одолжение и остановитесь в соседнем отеле Marriott. Этот отель не выполняет своих обещаний.
⸻
Ответ на ответ отеля.
Спасибо за ваш ответ. Хотя я ценю вежливость вашего сообщения, оно выглядит как стандартный шаблон для минимизации ущерба, а не как осмысленное признание того, что пошло не так.
Проблемы, с которыми я столкнулся, не были мелкими неудобствами. Неработающий телевизор, который так и не починили, и номер, который был явно изношен и плохо убран, — это фундаментальные недостатки в обслуживании, а не возможности для обучения персонала или «исключения». Это базовые требования для любого уважающего себя отеля, особенно для того, который взимает плату по вашим тарифам.

Очень приятное пребывание в этом отеле.
Отель чистый, а персонал очень дружелюбный и внимательный. Большое спасибо Сандре, Самуэлю, Магде и Абриль, которые всегда были внимательны к нашим потребностям на протяжении всего нашего пребывания.
Обслуживание превосходное; вся команда внимательна к гостям и делает все возможное, чтобы они чувствовали себя комфортно. Мы настоятельно рекомендуем этот отель.

Хочу поздравить вас с отличным сервисом; мы с мужем чувствовали себя очень комфортно. Это наш второй визит сюда, и мы приятно удивлены. Особая благодарность Йесандре; её обслуживание было замечательным. Она обращалась к нам по имени и очень внимательна — она из тех людей, с которыми всегда приятно познакомиться. Также хочу выразить особую признательность Николасу с парковки. Он нас сопровождал, помогал нам и обладает поистине исключительным отношением к клиентам. Я бы посоветовала вам нанять его в отель; он был бы очень полезен в плане приветствия гостей. Это именно тот человек, которого хотела бы видеть в своей команде любая компания. Спасибо.

Я много путешествую, и на этот раз остановилась в этом отеле Holiday Inn. Мне очень понравилось расположение и услуги, которые предлагает отель. Персонал, например, Самуэль и Сандра, работающие на завтраке, делают пребывание очень приятным и комфортным, что очень ценят те из нас, кто много путешествует и проводит много времени в одиночестве.
Мне не хватает того, чтобы при уборке номера официанты пополняли запасы чая или кофе и оставляли стакан в номере; не знаю почему, но они этого не делают. В целом, впечатления очень хорошие, и я настоятельно рекомендую этот отель.

Я останавливался в этом отеле на три ночи, ожидая международного рейса. Обслуживание было превосходным, номера очень комфортабельными и чистыми, а расположение весьма удобным. У меня нет никаких нареканий; это того стоило. Хочу особо отметить обслуживание Луиса Карлоса в ресторане, который был очень любезен и услужлив. Я настоятельно рекомендую этот отель всем, кто ищет безопасный и комфортный вариант размещения недалеко от аэропорта!

Наше пребывание в отеле Holiday Inn Bogotá Airport было просто исключительным. Особенно хочется отметить работу Йоселлы, Магды и Фелипе – трех замечательных людей, которые сделали наше пребывание поистине незабываемым. Их профессионализм, теплота и внимание к деталям были безупречны; они всегда внимательны, всегда добры и всегда на шаг впереди наших потребностей.
Благодаря им мы наслаждались каждым моментом в полной мере. Их преданность делу и превосходное обслуживание идеально отражают качество и дух Holiday Inn. Мы уезжаем с прекрасными воспоминаниями и сильным желанием вернуться. Настоятельно рекомендуем.

Наше пребывание в отеле во время встречи прошло превосходно. Обслуживание было безупречным, и мы особенно хотим отметить внимание Нэнси Акуэсты, которая была внимательна к каждой детали и позаботилась о том, чтобы у нас было все необходимое. Еда также была очень хорошей, высокого качества, а обслуживание – быстрым.
Большое спасибо за ваше гостеприимство и профессионализм!

Самое лучшее в отеле — это персонал. Расположение отеля очень удобно для работы, но персонал — это всегда самое главное. Они очень дружелюбны, а персонал ресторана всегда готов удовлетворить любые пожелания. Персонал бара всегда приветлив. А сотрудники стойки регистрации очень отзывчивы и вежливы. Это всегда мой первый выбор в Боготе.

Обслуживание коктейлей было первоклассным! Официант Абрил — настоящий эксперт, он всегда даёт рекомендации и предлагает напитки высочайшего качества.
Весь персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным и эффективным.
Ресторан оценили на 10/10.
В моём случае, поскольку я не был знаком с колумбийской кухней, Паула и Йесандри были очень приветливы и отзывчивы. Они дали мне личные рекомендации, например, сибаса в кокосовом креме, который был просто великолепен.

Потрясающий отель! Гостиницы Holiday Inn в Америке обычно ужасны, но этот… просто роскошный. Завтрак идеально сервирован и приготовлен, а официанты внимательны к любым вашим пожеланиям. Магда и ещё несколько молодых женщин были особенно любезны.

Отель расположен недалеко от аэропорта и предлагает бесплатный трансфер каждые 30 минут. Номера чистые, комфортабельные и тихие. В ресторане отеля подают завтрак, обед и ужин с отличным выбором блюд. Также доступно обслуживание номеров. Дружелюбный персонал.

Персонал отеля замечательный и невероятно дружелюбный, от администраторов до уборщиков. Каролина, Родриго и Сезар обращались со мной как с королевской особой на протяжении всего моего пребывания, постоянно заботясь обо мне. Я очень благодарен им и считаю, что именно такой сервис делает отель по-настоящему уникальным и особенным. Номера были чистыми и хорошо обустроенными, а еда – восхитительной. Я был в полном восторге.