Нас с мужем поселили в этом отеле Holiday Inn после того, как наш рейс изменили, а авиакомпания выдала нам ваучер на мое имя, в котором четко было указано «2 гостя, 1 номер». Простая регистрация превратилась в один из самых неприятных случаев в моей жизни в отеле.
Персонал на ресепшене в субботу, 28 марта, с самого начала вел себя крайне непрофессионально. Несмотря на то, что в ваучере четко указывалось размещение двух гостей в одном номере, они пытались отказать нам в номере, если мы не доплатим. Вместо того чтобы решить проблему, они сфотографировали ваучер, отправили кому-то сообщение и сказали нам сесть.
Затем мы прождали более 40 минут в лобби, пока персонал болтал между собой, шутил и даже играл с чехлом для телефона за стойкой. Все это время они не пытались нас проинформировать. Я дважды подходила к стойке, чтобы спросить, получили ли они ответ. В первый раз меня полностью проигнорировали, а во второй раз просто сказали «нет».
За всё это долгое ожидание никто ни разу не предложил объяснений, извинений или даже элементарного гостеприимства, например, стакана воды.
Ситуация разрешилась только после того, как я наконец-то решил сам позвонить в American Airlines и подать официальную жалобу. Внезапно сотрудники вручили мне вторую ключ-карту от номера. Никаких извинений, объяснений или признания неудобств по-прежнему не последовало. Один из них просто отдал мне карту, повернулся и ушёл.
Я много путешествую по Соединённым Штатам, Латинской Америке и Европе, и я не оставляю негативные отзывы просто так. Однако этот опыт был неприемлемым. Гости не должны сталкиваться с тем, что их игнорируют, отмахиваются от них или потенциально дискриминируют, просто чтобы заселиться в номер, который уже был авторизован и оплачен авиакомпанией.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал на ресепшене в субботу, 28 марта, с самого начала вел себя крайне непрофессионально. Несмотря на то, что в ваучере четко указывалось размещение двух гостей в одном номере, они пытались отказать нам в номере, если мы не доплатим. Вместо того чтобы решить проблему, они сфотографировали ваучер, отправили кому-то сообщение и сказали нам сесть.
Затем мы прождали более 40 минут в лобби, пока персонал болтал между собой, шутил и даже играл с чехлом для телефона за стойкой. Все это время они не пытались нас проинформировать. Я дважды подходила к стойке, чтобы спросить, получили ли они ответ. В первый раз меня полностью проигнорировали, а во второй раз просто сказали «нет».
За всё это долгое ожидание никто ни разу не предложил объяснений, извинений или даже элементарного гостеприимства, например, стакана воды.
Ситуация разрешилась только после того, как я наконец-то решил сам позвонить в American Airlines и подать официальную жалобу. Внезапно сотрудники вручили мне вторую ключ-карту от номера. Никаких извинений, объяснений или признания неудобств по-прежнему не последовало. Один из них просто отдал мне карту, повернулся и ушёл.
Я много путешествую по Соединённым Штатам, Латинской Америке и Европе, и я не оставляю негативные отзывы просто так. Однако этот опыт был неприемлемым. Гости не должны сталкиваться с тем, что их игнорируют, отмахиваются от них или потенциально дискриминируют, просто чтобы заселиться в номер, который уже был авторизован и оплачен авиакомпанией.