Здравствуйте, это мой отзыв о бронировании отеля через платформу Booking. Com. Важное замечание для семей с несовершеннолетними детьми, чтобы они не оказались в той же ситуации, что и мы, — поздно ночью на улице в Боготе в поисках места для ночлега. Также хочу предупредить, что тем, кому отказали в размещении в отеле, следует сделать фотографии момента, желательно с указанием контекста, места и людей, и записать имена, потому что теперь отель утверждает, что мы не явились (не уверена, хотят ли они, чтобы мой отзыв был удален Booking, я сделала скриншот на всякий случай)! К счастью, я сделала фотографию отеля и персонала, которая подтверждает место и время. Я не буду здесь публиковать фотографию, так как считаю, что в конечном итоге важно не оскорблять людей, а чтобы отель лучше обучал свой персонал и чтобы сотрудники несли ответственность за свои действия, чтобы ни одна другая семья не подвергалась такому обращению, что может быть довольно стрессовым в городе, где безопасность не гарантирована, особенно посреди ночи.
«У сотрудников не было ни капли сочувствия. Мы приехали поздно ночью, в 23:45, после долгого дня в Картахене, завершая наше путешествие по Эквадору, Панаме и Колумбии. Когда мы приехали в отель, девушка на ресепшене попросила паспорта и, посмотрев на них, спросила: «Ваши дети несовершеннолетние? ». Мы ответили: «Да, им 14 и 16 лет». На что она сказала: «Нам нужно свидетельство о рождении ваших детей». Это был первый раз за все 50 стран, за многочисленные перелеты через Азию, Европу, Канаду, США — что угодно, когда это запрашивалось. И она продолжала говорить, что это правила отеля, вы не можете здесь остановиться. Мы попросили…» Поговорив с менеджером Дэвидом, мы получили информацию о том, что мы нигде не можем получить те же или похожие документы в полночь. По сути, они сами устанавливают правила заселения, нас об этом ни разу не предупредили в ходе общения с отелем. Я рада, что наши дети уже не младенцы, потому что искать другой отель в полночь в Боготе – это совсем не то, что мы планировали! Мой муж воспользовался своим аккаунтом бронирования и смог забронировать другой отель, и у нас не возникло никаких проблем. Это наводит на мысль, что в этом отеле, должно быть, произошло несколько мелких криминальных инцидентов, и поэтому они не могут отличить настоящие семьи от криминальных ситуаций. Я оставляю этот отзыв, чтобы подобное не случилось ни с одной другой семьей. Кстати, за такси из аэропорта они берут плату за троих, мы воспользовались Uber, что было намного дешевле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
«У сотрудников не было ни капли сочувствия. Мы приехали поздно ночью, в 23:45, после долгого дня в Картахене, завершая наше путешествие по Эквадору, Панаме и Колумбии. Когда мы приехали в отель, девушка на ресепшене попросила паспорта и, посмотрев на них, спросила: «Ваши дети несовершеннолетние? ». Мы ответили: «Да, им 14 и 16 лет». На что она сказала: «Нам нужно свидетельство о рождении ваших детей». Это был первый раз за все 50 стран, за многочисленные перелеты через Азию, Европу, Канаду, США — что угодно, когда это запрашивалось. И она продолжала говорить, что это правила отеля, вы не можете здесь остановиться. Мы попросили…» Поговорив с менеджером Дэвидом, мы получили информацию о том, что мы нигде не можем получить те же или похожие документы в полночь. По сути, они сами устанавливают правила заселения, нас об этом ни разу не предупредили в ходе общения с отелем. Я рада, что наши дети уже не младенцы, потому что искать другой отель в полночь в Боготе – это совсем не то, что мы планировали! Мой муж воспользовался своим аккаунтом бронирования и смог забронировать другой отель, и у нас не возникло никаких проблем. Это наводит на мысль, что в этом отеле, должно быть, произошло несколько мелких криминальных инцидентов, и поэтому они не могут отличить настоящие семьи от криминальных ситуаций. Я оставляю этот отзыв, чтобы подобное не случилось ни с одной другой семьей. Кстати, за такси из аэропорта они берут плату за троих, мы воспользовались Uber, что было намного дешевле.