Ascott Raffles City Shenzhen

Я ожидал слишком многого от этого отеля из-за впечатлений от Ascott Beijing. Я забронировал номер с балконом, но по прибытии девушка на ресепшене предложила мне номер с двумя кроватями. Я путешествую один, зачем мне номер с двумя кроватями без балкона? После того, как я объяснил, что хочу, персонал предоставил мне новый номер, на этот раз с балконом, но всё ещё с двумя кроватями, и это не то, что я хотел. Она сказала, что номер полностью забронирован для того типа номера, который я бронировал ранее. Это совершенно не моя ответственность. Планировка номера с двумя кроватями отличается от того, который я хотел.
И какой смысл спрашивать, нужно ли мне какое-либо украшение в номере, если в номере ничего нет?
Завтрак, как было сказано, открывается в 6:30. Я пришёл в 6:30, и я был не единственным гостем, но официантка сказала, что я слишком рано, и что название блюда ещё не поменяли, когда я спросил о меню, которое я уже взял себе на тарелки. В меню было написано «Курица», но это говядина.
В любом случае, удобства в номере хорошие. Каждый день новое. Фитнес-центр круглосуточно, прекрасный вид с балкона.
Посыльный/швейцар ни разу не сказал ни слова, чтобы поприветствовать нас или помочь с багажом. Прожили 4 ночи и не видели ни одной улыбки на их лицах.

Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и отзывчивым.
Просторный и комфортный номер со всеми удобствами (небольшая мини-кухня, столовые приборы, кастрюли и сковородки).
Также в номере была стиральная машина барабанного типа и стиральный порошок, что было очень удобно для путешественников.
Настоятельно рекомендуем этот вариант размещения. 👍

Подробности инцидента:
Мы пробыли в отеле в общей сложности 10 дней. С самого первого дня мы сообщили на стойке регистрации, что хотели бы продлить наше пребывание в последний день до 8 вечера. Нам сказали, что последний бесплатный поздний выезд — 14:00, что я полностью понимаю. Чтобы удовлетворить наши потребности, мы заплатили за продление на полдня, что позволило нам остаться до 18:00. В то же время я специально запросил дополнительные два часа (до 20:00), и БЕЛЛА отметила эту просьбу.
Участвовавший персонал: менеджер ECHO, сотрудники стойки регистрации ЛИЛИ и БЕЛЛА.
Мои жалобы:
1. Отсутствие проактивной коммуникации.
На стойке регистрации заверили нас, что они предоставят обновленную информацию между 12:00 и 13:00 в день выезда. Однако мне пришлось позвонить самой, чтобы попросить ответ. Это крайне непрофессионально — разве отель не должен был проявить инициативу вместо того, чтобы ждать, пока гость сам спросит?
2. Ненужное и неэффективное общение.
Я просто искал прямого ответа — да или нет, после того как они проконсультировались с менеджером. Вместо этого LILY спросила меня, во сколько мой рейс, что было совершенно неуместно и ненужно.
3. Несоблюдение надлежащих процедур.
LILY не передала мой запрос менеджеру заранее. Мне, как платящему гостю, пришлось напомнить ей об этом. Это неприемлемо. BELLA, с другой стороны, неоднократно говорила мне, что они могут подать заявку на одобрение у менеджера.