Ascott Raffles City Shenzhen

Недавно я останавливался в отеле Ascott Raffles City Shenzhen во время празднования китайского Нового года с семьей, и в целом у нас остались очень приятные впечатления.
К сожалению, платформа бронирования отменила 3 ​​из 4 забронированных мной номеров до прибытия, что было довольно стрессово. Однако я хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице стойки регистрации. Она была невероятно отзывчива, спокойна и профессиональна на протяжении всей ситуации. Несмотря на предпраздничную суету, ей удалось найти 3 номера для моей семьи и обеспечить бесперебойное решение всех вопросов. Ее помощь действительно сыграла решающую роль и превратила потенциально неприятную ситуацию в позитивную.
Расположение отеля превосходное. Он находится прямо рядом с торговым центром Raffles City, где множество ресторанов, кафе и даже супермаркет Walmart (открытие в марте 2026 года). По сравнению с некоторыми более популярными торговыми центрами в Шэньчжэне, этот район кажется более спокойным и не слишком переполненным, что мы очень оценили. Неподалеку находится оптовый город модной одежды, а до станции метро Nanyou можно дойти пешком, что значительно облегчает передвижение по городу.
Сам отель чистый и ухоженный. Номера Executive Studios были комфортабельными и подходили для семейного отдыха, оборудованы стиральной машиной/сушилкой и мини-кухней. Выбор блюд на завтрак был неплохим, и нам понравилось, что меню каждый день немного менялось.

Я ожидал слишком многого от этого отеля из-за впечатлений от Ascott Beijing. Я забронировал номер с балконом, но по прибытии девушка на ресепшене предложила мне номер с двумя кроватями. Я путешествую один, зачем мне номер с двумя кроватями без балкона? После того, как я объяснил, что хочу, персонал предоставил мне новый номер, на этот раз с балконом, но всё ещё с двумя кроватями, и это не то, что я хотел. Она сказала, что номер полностью забронирован для того типа номера, который я бронировал ранее. Это совершенно не моя ответственность. Планировка номера с двумя кроватями отличается от того, который я хотел.
И какой смысл спрашивать, нужно ли мне какое-либо украшение в номере, если в номере ничего нет?
Завтрак, как было сказано, открывается в 6:30. Я пришёл в 6:30, и я был не единственным гостем, но официантка сказала, что я слишком рано, и что название блюда ещё не поменяли, когда я спросил о меню, которое я уже взял себе на тарелки. В меню было написано «Курица», но это говядина.
В любом случае, удобства в номере хорошие. Каждый день новое. Фитнес-центр круглосуточно, прекрасный вид с балкона.
Посыльный/швейцар ни разу не сказал ни слова, чтобы поприветствовать нас или помочь с багажом. Прожили 4 ночи и не видели ни одной улыбки на их лицах.

Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и отзывчивым.
Просторный и комфортный номер со всеми удобствами (небольшая мини-кухня, столовые приборы, кастрюли и сковородки).
Также в номере была стиральная машина барабанного типа и стиральный порошок, что было очень удобно для путешественников.
Настоятельно рекомендуем этот вариант размещения. 👍

Подробности инцидента:
Мы пробыли в отеле в общей сложности 10 дней. С самого первого дня мы сообщили на стойке регистрации, что хотели бы продлить наше пребывание в последний день до 8 вечера. Нам сказали, что последний бесплатный поздний выезд — 14:00, что я полностью понимаю. Чтобы удовлетворить наши потребности, мы заплатили за продление на полдня, что позволило нам остаться до 18:00. В то же время я специально запросил дополнительные два часа (до 20:00), и БЕЛЛА отметила эту просьбу.
Участвовавший персонал: менеджер ECHO, сотрудники стойки регистрации ЛИЛИ и БЕЛЛА.
Мои жалобы:
1. Отсутствие проактивной коммуникации.
На стойке регистрации заверили нас, что они предоставят обновленную информацию между 12:00 и 13:00 в день выезда. Однако мне пришлось позвонить самой, чтобы попросить ответ. Это крайне непрофессионально — разве отель не должен был проявить инициативу вместо того, чтобы ждать, пока гость сам спросит?
2. Ненужное и неэффективное общение.
Я просто искал прямого ответа — да или нет, после того как они проконсультировались с менеджером. Вместо этого LILY спросила меня, во сколько мой рейс, что было совершенно неуместно и ненужно.
3. Несоблюдение надлежащих процедур.
LILY не передала мой запрос менеджеру заранее. Мне, как платящему гостю, пришлось напомнить ей об этом. Это неприемлемо. BELLA, с другой стороны, неоднократно говорила мне, что они могут подать заявку на одобрение у менеджера.

Я остался на одну ночь во время отпуска. Позвольте мне сначала поговорить о минусах. Я забронировал два номера: один люкс с двумя спальнями и один двухместный номер. Я зарегистрировался почти в три часа, но не смог. Меня устроят на тот же этаж. Мне нужно приехать на несколько дней раньше. Есть также сообщения с просьбой.
Кроме того, самое удивительное, что в каждом номере есть только одна ключ-карта. В номере с двумя спальнями действительно могут разместиться четыре человека, и чтобы добраться до него, лифт нужно сфотографировать. Такое расположение вызывает недоумение!
Люксы с одной и двумя спальнями в отеле просторны и оформлены в современном стиле. Стоит отметить, что в номерах обоих типов также есть полностью оборудованная кухня, стиральная и сушильная машины, а также большие номера. — брендовые электроприборы. Это делает их очень популярными. Удивительно, но этот тип номеров действительно подходит для проживания на несколько дней. Возможно, этот тип апарт-отеля подходит и для помесячной аренды.
В отеле не будет слишком много людей, поэтому вы сможете расслабиться, воспользовавшись бассейном и тренажерным залом.
Отель находится чуть выше Раффлс-Сити. На третьем этаже есть специальный проход для гостей, но при входе и выходе необходимо иметь карту номера. Персонал, которого я встречал в вестибюле, лифте и гостиной в течение двух дней пребывания. Также взял на себя инициативу вежливо поздороваться. В целом, это по-прежнему хороший отель, который стоит посетить еще раз.