Mandarin Oriental, Santiago

Обслуживание и внимание не соответствуют стандартам пятизвездочного отеля, особенно работа ресепшена. Номер просторный и комфортабельный, но в нем отсутствует надлежащий уход, а мебель очень старая и изношенная. Отделка в коридоре держится на скотче. В частности, в номере 1101 кондиционер плохо охлаждает в разгар лета, охлаждая комнату лишь немного. Мини-холодильник ужасный и даже не охлаждает напитки. Уборка номера недостаточна: на мебели пыль, пол не моется должным образом каждый день, кроме того, ужасное пополнение банных принадлежностей, включая несколько дней без полотенец. Выезд ужасный, очередь 40 минут. Даже при 6-дневном пребывании и участии в новогоднем мероприятии в отеле (оплаченном отдельно), был запрошен частичный выезд всего на два часа, но в этом было отказано, причем отношение было крайне равнодушным. Если вы хотите быть просто очередным номером в списке гостей, можете остаться, но если вы ищете особого, профессионального обслуживания, которое ценит каждого гостя, то Mandarin Oriental Santiago определенно не идеальный вариант.

Невероятный персонал в клубном лаунже. Аранца — ПОТРЯСАЮЩАЯ! Невероятно отзывчивая и добрая. Она относилась к нам как к родным. Диего тоже был замечательным. Рекомендую этот отель, основываясь на гостеприимстве персонала клубного лаунжа. Сам отель очень хороший, но кондиционер работал не так эффективно, как нам хотелось бы.

Никто не помог нам с багажом, когда мы выходили.
— Никто не открыл нам дверь машины.
— При заселении нам сказали, что пришлют электронное письмо, когда всё будет готово. Но этого не сделали, нам пришлось самим спрашивать.
— При заселении нам сказали, что принесут багаж, но этого не сделали, нам пришлось звонить в 4 часа.
— Выезд в 12:00, а сейчас 11:15, и они прислали кого-то лично проверить наш мини-бар. Сказали, что это нормально, и они проверяют мини-бары у всех. Я никогда в жизни не сталкивалась с таким отношением, особенно в пятизвездочном отеле.
P. S. Обслуживание в номере потрясающее, вкусное и очень быстрое. Рекомендую.
Обновление: у меня было два отдельных пребывания, и второе было намного лучше. Нам пришлось оставить багаж, чтобы поехать в Атакаму, поэтому было проще остановиться у них. Однако я также поняла, что в первый раз у нас не было тапочек, и на двоих была только одна бутылка воды. Кроме того, утром мы заказали кофе и ушли на экскурсию. Они забыли молоко, поэтому нам пришлось звонить и просить его. Мы очень спешили, поэтому большую часть кофе не выпили. Когда мы вернулись примерно через 4 часа, горничные поставили наш кофе на пол возле номера… он всё ещё лежал на полу снаружи.
Однако было и много хорошего.
Хочу также отметить Антонию. Она работала на ресепшене и была очень добра и внимательна. Отдельное спасибо Марко, который сделал наше пребывание особенным и смог найти моей подруге желанную ручку!
Я также считаю, что они отлично прислушиваются к отзывам.

Мы с женой провели здесь одну ночь. Отель и территория прекрасны.
У нас был номер люкс с видом на отель, просторный и очень хороший. В нем было большое панорамное окно с великолепным видом. Нам также предоставили несколько англоязычных телеканалов, что было приятным бонусом. Ванная комната тоже была большой и очень хорошей. Правда, в душевой кабине не было двери для уединения, что нам не понравилось.
Что касается обслуживания, все началось хорошо при регистрации. Женщина на стойке регистрации была услужливой и быстрой. Однако после этого все быстро пошло под откос.
Началось с того, что мы не получили багажную полку, которую, как сказал носильщик, он должен был доставить. Затем женщина, которая выполняла функции, вроде метрдотеля, для ресторанов отеля, заявила, что мы можем поесть только в их дорогих азиатском или итальянском ресторанах. Она плохо говорила по-английски и предусмотрительно умолчала о том, что в более дешевом лаундже Atrium есть свободные места.
Официант в лаундже Atrium принял наш заказ и больше не вернулся — воду не доливали; не было возможности заказать еще один напиток; и т. Д. Нам пришлось разыскивать кого-то, чтобы получить счет.
Вернувшись в номер, мы обнаружили, что во время вечерней подготовки номера ко сну нам дали только одну бутылку воды, конфеты и одну пару тапочек, хотя номер был зарегистрирован на двоих, а у нас было два больших чемодана.
Сами по себе эти проблемы с обслуживанием не были существенными.

Мы с женой остановились здесь на четыре ночи, чтобы начать южноамериканскую часть нашего месячного отпуска в Южной Америке и Антарктиде. Поскольку мы никогда раньше не были в Сантьяго, нам хотелось остановиться в солидном отеле класса люкс. Этот отель идеально подошел. Наш номер находился на 16-м этаже (из 18) и не выходил на оживленную проспект Президента Кеннеди, что снижало уровень шума, но не устраняло его полностью. Мы все еще слышали движение с других улиц, несмотря на то, что жили довольно высоко, и я даже надел беруши, чтобы справиться с этим. Сама кровать была довольно жесткой, но в первом номере, который нам дали, кровать была абсолютно каменной, что мне не понравилось, поэтому нас переселили на несколько дверей дальше по коридору, и хотя кровать все еще была очень жесткой, это было приемлемо. У меня болит ног, когда кровать слишком жесткая, и это случилось бы и здесь, если бы мы не поменяли номер. Вид на Анды из нашего номера был потрясающим, а сам номер – довольно просторным. Завтрак "шведский стол" очень хорош и предлагает широкий выбор блюд, включая те, которые можно заказать по меню. В ресторане Sensa подают превосходную еду, если вы ужинаете там, а обслуживание в ресторане и во всем отеле соответствует уровню бренда Mandarin Oriental. Единственное, чего мне не хватает, это шума от дороги и более мягких кроватей.

Что касается расположения, то для прогулок мне больше нравится район рядом с торговым центром Costanera вдоль улицы Isidora Goyenechea.
Обслуживание персонала было превосходным: дружелюбным, внимательным и отзывчивым.
Меня удивило время ожидания регистрации, возможно, немного долгое… В номерах огромные окна (не забудьте закрыть их на ночь, потому что, проснувшись утром, вы захотите умереть! ), а на заднем плане — Анды.
Отель явно не для детей.
Территория отеля просторная и красивая… бассейн, терраса у бассейна, сад… Мой муж был в восторге от еды в ресторане Senso. Должна отметить, что завтрак не уступает завтракам в отеле… отличный и сытный.
И, наконец, но не менее важно… тренажёрный зал просто фантастический… обязательно посетите! Отличный вариант за такую ​​цену.

Mandarin Oriental Santiago – Мастер-класс по бесхозяйственности.
То, что должно было быть безупречным отдыхом перед круизом, до моей экспедиции в Silversea обернулось возмутительной демонстрацией некомпетентности и безразличия.
После долгого путешествия в Сантьяго я обнаружил, что мой номер не готов. Ни час, ни два. Мне пришлось ждать до 9 вечера, прежде чем я наконец смог попасть в свой номер, и мне пришлось освободить его менее чем через три часа из-за моего раннего отъезда. Это было не проживание в отеле; это был дорогой душ, прерванный выездом.
Каскад ошибок, приведший к этой ситуации, был сам по себе ошеломляющим. Непростительной её делала реакция – или, скорее, полное отсутствие какой-либо внятной реакции – со стороны тех, кто должен был вмешаться.
Агустина, менеджер отеля, продемонстрировала удивительную терпимость к неудачам. Вместо того, чтобы предпринять решительные действия для исправления ситуации, которая выходила из-под контроля, она лишь пустословила, пока часы шли. Никакой срочности. Никаких решений. Никакого очевидного понимания того, что гости платят не за то, чтобы сидеть в лобби и наблюдать, как угасает их вечер.
Не менее разочаровала и Мерседес, агент Silversea, которая, казалось, была согласна позволить этой катастрофе разразиться без какой-либо эффективной координации или защиты с моей стороны. Бронируя круиз через премиальную круизную компанию, ожидаешь определённого уровня поддержки и решения проблем.

Отличное место для проживания с внимательным персоналом. Мы приехали рано утром, и Хавьер помог нам забронировать номер после долгого и утомительного перелета. Как здорово, что можно заселиться пораньше и привести себя в порядок. Рестораны очень хорошие, и обязательно стоит попробовать выпечку. Они действительно помогли нам почувствовать себя как дома.

Посещение отеля Mandarin Oriental в Сантьяго всегда доставляет истинное удовольствие. Просторные и прекрасно оборудованные номера идеально подходят для установки массажного стола и спокойного, расслабляющего сеанса.
В спа-салоне Acuatromanos – Four Hands Massage Spa мы предлагаем профессиональные услуги массажа в номере, доступные круглосуточно по запросу и разработанные специально для англоговорящих путешественников, желающих отдохнуть и восстановить силы в любое время.
Несмотря на то, что в отеле есть собственный спа-центр, нам довелось побывать здесь как в обычные часы работы, так и после закрытия, — часто для того, чтобы помочь артистам и гостям, нуждающимся в массаже после долгого перелета или ночного выступления.
Персонал отеля всегда внимателен, доброжелателен и невероятно отзывчив, благодаря чему каждое посещение становится приятным и приятным.
В целом, пользоваться нашими услугами здесь — одно удовольствие. Это поистине одно из моих любимых мест в Сантьяго.

Завтрак очень разнообразный и вкусный. Теплота и дружелюбие персонала просто поражают. Я провел четыре замечательных дня, чувствуя себя очень комфортно и непринужденно. Расположение отличное и безопасное. Бассейн потрясающий, но погода была недостаточно теплой, чтобы в полной мере насладиться им. Мне не удалось воспользоваться спа-центром, но я сделаю это в следующий раз, потому что знаю, что вернусь. Спасибо всем сотрудникам отеля за то, что сделали мое пребывание незабываемым!

Отель удачно расположен, номера просторные и комфортабельные. Общие зоны очень красивые и ухоженные, но что делает его уникальным, так это его персонал. Обслуживание, которое нам оказывали, было превосходным всегда.
На завтрак в ресторане Senso предлагается очень обильный шведский стол. Команда, отвечающая за завтрак, состоит из замечательных людей, которые делают пребывание незабываемым. Отдельного упоминания заслуживают София и Фернанда из команды Senso, которые с улыбкой и наилучшим отношением сделали все возможное, чтобы наше пребывание было прекрасным.
На ужин я рекомендую Matsuri, японский ресторан с перуанскими мотивами, которым руководит шеф-повар Николас, приготовивший для нас особенный ужин в стиле омакасе, составленный с учетом наших диетических предпочтений. Наш столик обслуживал Хесус, и его обслуживание было превосходным, как и обслуживание Александра.
В течение дня вы можете легко перекусить, съесть десерт или выпить напиток в Атриуме с видом на зеленый сад отеля. Нас обслуживала Клаудия, которая была очень любезна, что является отличительной чертой персонала отеля.
Мы выражаем благодарность всей команде отеля Mandarin Oriental Santiago за то, что сделали наше путешествие таким особенным. Мы будем возвращаться в этот отель каждый раз, когда будем в этом прекрасном городе.

Без сомнения, это место обязательно стоит посетить, если вы едете в Сантьяго. Великолепное обслуживание, прекрасные виды и роскошное гостеприимство. Габриэль Альварес (менеджер по ресторанам и напиткам) приятно удивил меня и мою маму. Также хочу поблагодарить консьержа Андреса Вергару за его доброту. Я уже второй раз провожу с ними национальный праздник и обязательно вернусь.
Их лобби и сады тоже великолепны, так что можно выпить.

В будущем, когда мы приедем в Сантьяго, мы обязательно остановимся в Mandarin Oriental. Нам очень понравился отдых. С самого прибытия было такое ощущение, будто к нам приставили персональную службу поддержки. Они появлялись постоянно, улыбались, были профессиональны и невероятно компетентны, создавая гостям ощущение, что их ценят и ждут.
Всё было великолепно. Не буду утомлять вас длинным списком плюсов, всё было отлично. До этого мы останавливались в Ritz Carlton в Сантьяго, и он нас разочаровал. W – это тоже был тот опыт, который я бы не хотел повторять.
В Mandarin Oriental есть всё, что так любят взыскательные путешественники в отелях этой сети, и Сантьяго, безусловно, не разочарует.
Самым большим сюрпризом стал коктейль-бар. Он был особенно особенным и в одном ряду с моими любимыми барами в отелях мира: American Bar в Hotel de Paris в Монте-Карло; Peninsula Hotel Istanbul; Baccarat hotel NYC; One Hotel Mayfair London… и ещё парочкой других.
Сотрудницы отдела по работе с гостями пригласили нас на коктейльный вечер. Это было невероятно. Мы просто сидели за барной стойкой, и эти очаровательные девушки знакомили нас с одним новым коктейлем за другим. Наблюдать за ними было невероятно, а сами коктейли и закуски были просто потрясающими. В результате я открыл для себя свой новый любимый коктейль… «Пенициллин».

От регистрации до выезда обслуживание было превосходным. У нас возникла небольшая путаница с парковкой, но её быстро устранили. Я упомянул, что мы празднуем годовщину, и Шантель Раше с командой украсили наш номер лепестками роз, шоколадом, сладостями и бутылкой игристого вина. Какой замечательный сюрприз! Мы выпили коктейли в ресторане Matsuri, где Агустин и Фелипе были невероятно внимательны и вежливы. Нам очень понравилось с ними общаться. Позже мы забронировали столик на ужин в Matsuri, и наши официанты, Жаклин и Агустин, были просто потрясающими. Мы поделились историей нашей годовщины, историей о переезде из Калифорнии в Чили и о том, как мы готовимся к переезду в новый дом. Они принесли нам в подарок соль, орегано и меркен для нашего нового дома, а также очаровательную записку, написанную от руки, с пожеланиями удачи в новом доме. Агустина (в ресторане) была очень любезна и приветлива и сделала мой день ещё лучше, сказав, что мой испанский очень хорош. Завтрак, как всегда, – это настоящее удовольствие с таким большим выбором блюд. Мы снова остались очень довольны и уже планируем ещё раз приехать к вам в декабре, чтобы вместе с внучкой полюбоваться рождественским убранством торгового центра. Спасибо, что заставили нас почувствовать себя особенными.

Прекрасный отель. Однако немыслимо, чтобы в номерах не было Smart TV. Невозможно смотреть Netflix, Amazon Prime и так далее.
Крытый бассейн и спа находятся на ремонте до дальнейшего уведомления… мы узнали об этом только при заселении. Несправедливо оставлять это в списке на Booking.

Отличный отель! С момента бронирования впечатления были просто замечательными. Отель очень гостеприимный, с высоким уровнем комфорта и ожидаемыми удобствами! Персонал был замечательным и помогал нам во всех наших просьбах, включая поздний выезд, что обеспечило нам комфорт в последний день пребывания!

Мой опыт пребывания в этом отеле был исключительным от начала до конца. От тёплого приёма со стороны портье и обслуживания гостей до вкусного завтрака в ресторане и безупречно приготовленного коктейля в баре – каждая деталь была продумана до мелочей. Рекомендации сомелье были превосходными и добавили особый шарм моему пребыванию. На мой взгляд, это действительно один из лучших отелей, в которых я когда-либо бывал. Вернусь ли я сюда? Без колебаний – безусловно!