Mandarin Oriental Santiago – Мастер-класс по бесхозяйственности.
То, что должно было быть безупречным отдыхом перед круизом, до моей экспедиции в Silversea обернулось возмутительной демонстрацией некомпетентности и безразличия.
После долгого путешествия в Сантьяго я обнаружил, что мой номер не готов. Ни час, ни два. Мне пришлось ждать до 9 вечера, прежде чем я наконец смог попасть в свой номер, и мне пришлось освободить его менее чем через три часа из-за моего раннего отъезда. Это было не проживание в отеле; это был дорогой душ, прерванный выездом.
Каскад ошибок, приведший к этой ситуации, был сам по себе ошеломляющим. Непростительной её делала реакция – или, скорее, полное отсутствие какой-либо внятной реакции – со стороны тех, кто должен был вмешаться.
Агустина, менеджер отеля, продемонстрировала удивительную терпимость к неудачам. Вместо того, чтобы предпринять решительные действия для исправления ситуации, которая выходила из-под контроля, она лишь пустословила, пока часы шли. Никакой срочности. Никаких решений. Никакого очевидного понимания того, что гости платят не за то, чтобы сидеть в лобби и наблюдать, как угасает их вечер.
Не менее разочаровала и Мерседес, агент Silversea, которая, казалось, была согласна позволить этой катастрофе разразиться без какой-либо эффективной координации или защиты с моей стороны. Бронируя круиз через премиальную круизную компанию, ожидаешь определённого уровня поддержки и решения проблем. Вместо этого я получила нечто вроде пассивного принятия неприемлемого.
Это была не одна ошибка — это была серия неудач, на которые просто пожали плечами. За такую цену, в отеле Mandarin Oriental и в партнёрстве с роскошной круизной компанией, такой уровень обслуживания непростителен.
Я заплатила за ночь проживания. Мне предоставили примерно два часа доступа к номеру, который должен был быть у меня весь вечер. Ни отель, ни представитель Silversea не проявили той компетентности и оперативности, которых требовала ситуация.
Избегайте этого отеля, если вы проезжаете через Сантьяго на круиз. Вы заслуживаете лучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
То, что должно было быть безупречным отдыхом перед круизом, до моей экспедиции в Silversea обернулось возмутительной демонстрацией некомпетентности и безразличия.
После долгого путешествия в Сантьяго я обнаружил, что мой номер не готов. Ни час, ни два. Мне пришлось ждать до 9 вечера, прежде чем я наконец смог попасть в свой номер, и мне пришлось освободить его менее чем через три часа из-за моего раннего отъезда. Это было не проживание в отеле; это был дорогой душ, прерванный выездом.
Каскад ошибок, приведший к этой ситуации, был сам по себе ошеломляющим. Непростительной её делала реакция – или, скорее, полное отсутствие какой-либо внятной реакции – со стороны тех, кто должен был вмешаться.
Агустина, менеджер отеля, продемонстрировала удивительную терпимость к неудачам. Вместо того, чтобы предпринять решительные действия для исправления ситуации, которая выходила из-под контроля, она лишь пустословила, пока часы шли. Никакой срочности. Никаких решений. Никакого очевидного понимания того, что гости платят не за то, чтобы сидеть в лобби и наблюдать, как угасает их вечер.
Не менее разочаровала и Мерседес, агент Silversea, которая, казалось, была согласна позволить этой катастрофе разразиться без какой-либо эффективной координации или защиты с моей стороны. Бронируя круиз через премиальную круизную компанию, ожидаешь определённого уровня поддержки и решения проблем. Вместо этого я получила нечто вроде пассивного принятия неприемлемого.
Это была не одна ошибка — это была серия неудач, на которые просто пожали плечами. За такую цену, в отеле Mandarin Oriental и в партнёрстве с роскошной круизной компанией, такой уровень обслуживания непростителен.
Я заплатила за ночь проживания. Мне предоставили примерно два часа доступа к номеру, который должен был быть у меня весь вечер. Ни отель, ни представитель Silversea не проявили той компетентности и оперативности, которых требовала ситуация.
Избегайте этого отеля, если вы проезжаете через Сантьяго на круиз. Вы заслуживаете лучшего.