Home2 Suites By Hilton Thunder Bay

Я бы настоятельно не рекомендовала деловым путешественникам останавливаться здесь.
В номере коллеги моего мужа было устройство, которое мигало красным светом, и он случайно повредил его, светя ему в глаза и мешая сну. Вместо того чтобы профессионально урегулировать ситуацию, отель списал деньги с кредитной карты моего мужа без каких-либо объяснений.
Что еще хуже, после списания средств они прислали электронное письмо с просьбой разъяснить произошедшее, что полностью сводит на нет весь смысл.
Теперь нам приходится разбираться с проблемой отмены и повторной обработки платежа — то, что отель должен был сделать должным образом с самого начала.
Для отеля сети Hilton такое отсутствие коммуникации и элементарного обслуживания клиентов неприемлемо. Мы больше не будем здесь останавливаться — и, вероятно, не будем останавливаться ни в одном другом отеле этой сети.

Этот отель недавно отремонтирован, и он просто потрясающий! Наш номер был чистым и просторным, весь персонал очень дружелюбный, а завтрак был великолепным! Моим детям очень понравился бассейн, потому что он был теплым и достаточно большим. Если мы снова приедем в Тандер-Бей, мы остановимся здесь. Даже несмотря на то, что он находится на другом конце города от всех мест, которые нам понравились, иметь гостеприимное место, куда можно вернуться, того стоит!

Мне очень понравилось здесь, и я буду продолжать здесь останавливаться.
Персонал очень приятный и дружелюбный, они делают все возможное, чтобы действительно общаться со своими гостями.
Всегда все улыбаются.
Хороший выбор блюд на завтрак.
Кофе и вода доступны круглосуточно.
И здесь чисто.
Ханна потрясающая, она была на стойке регистрации, когда я приехала, и очень хорошо оформила выезд.
Теперь я буду останавливаться здесь каждый раз, когда буду приезжать по работе.

Что? Это что, отель? Ощущения как в квартире, только без необходимости подписывать крупный контракт. Ах да, и шикарные японские раздвижные двери в ванных комнатах — это плюс. Завтрак, правда, бесплатный, не пробовал, но атмосфера вроде хорошая. 5 звезд, только не обращайте внимания на ночное воздушное движение, хотя оно и не очень интенсивное. Стоит ли это 200-300 долларов за ночь? Решать вам.

Удобное расположение рядом с аэропортом. Не слишком шумно, несмотря на близость к главной дороге. Ограниченное количество парковочных мест для регистрации. Достаточное количество парковочных мест для гостей. Регистрация быстрая и вежливая. Лобби отеля, общие зоны и номера очень чистые. Уборка номеров только раз в два дня. Слишком много светодиодных светильников в коридорах и номерах отеля. Хотя в номерах есть более мягкие варианты освещения, кроме ванной комнаты, где есть только один вариант – освещение от солнечного света. Кондиционеры в номерах немного шумят, шторы при включении трясутся, а вентилятор продолжает работать после выключения отопления, дуя холодным воздухом – не очень приятно зимой. Отличная модульная система шкафов с письменным столом/телевизором/столиком в номерах люкс, где скрытый столик под настенным столом можно использовать как журнальный столик, сидя на диване во время еды. Самый большой недостаток – постельное белье не из хлопка, не мягкое и вызывает статическое электричество в темноте. Завтрак был чистым и хорошо организованным, в современном и удобном месте. Еда не очень разнообразная и немного пресная. В целом, достаточно.
В целом, хорошее расположение, очень чистый отель, вежливый персонал, ухоженный, относительно новый, но немного дороже, чем предполагают номера, уборка только раз в два дня, шумная система кондиционирования, ломкие, искрящиеся простыни, резкое яркое освещение и пресный завтрак.

Я забронировал недельное проживание в этом отеле почти за месяц вперед. В течение разрешенного периода отмены (минимум за 24 часа до заезда) я попросил заселиться на день позже. Недоброжелательный, невнимательный и неуважительный сотрудник на ресепшене сказал мне, что с меня будет взиматься дополнительная плата в размере 20 долларов за ночь до конца моего пребывания. Я попросил сотрудника объяснить причину, и он сказал, что это из-за отсутствия свободных номеров. Я отменил весь свой отдых и забронировал его заново на необходимые даты (за вычетом одной даты из первоначального бронирования) по первоначальному тарифу. Я не понимаю, почему сотрудник пытался завысить цену по телефону, поскольку, похоже, проблем с наличием номеров нет.
Кроме того, правила отмены бронирования раздражают людей, которые находятся в городе по работе (например, если работа может закончиться раньше) : необходимо уведомить об отъезде за 24 часа, иначе взимается дополнительная плата. Это нетипично для моего предыдущего опыта с другими крупными гостиничными сетями, хотя, возможно, мне просто повезло.
В целом, обслуживание клиентов абсолютно не является приоритетом для персонала стойки регистрации в этом отеле, а менеджер «никогда не доступен».
ДОПОЛНЕНИЕ (на основе ответа компании) : Я в шоке от того, что ваши правила включают в себя повышение голоса и неуважительное отношение к клиентам. Она вела себя непрофессионально и не оказала никакой помощи.

ВНИМАНИЕ ВЛАДЕЛЬЦАМ ЭЛЕКТРОМОБИЛЕЙ! ОДНА ИЗ САМЫХ ДОРОГИХ ЗАРЯДНЫХ СТАНЦИЙ В КАНАДЕ!
Во время нашего путешествия по Канаде мы выбрали этот отель, как нам посоветовала компания Expedia, потому что в нем была зарядная станция для электромобилей. Это был один из самых дорогих вариантов, но мы оправдали дополнительные расходы наличием зарядного устройства. Многие отели предлагают бесплатную зарядку. Мы были очень разочарованы. Мало того, что зарядка была мучительно медленной, так она еще и стоила 1, 75 доллара за киловатт, плюс 15 долларов за подключение. Для сравнения, на большинстве других зарядных станций мы платим 0, 15-0, 30 доллара за киловатт. Отель не берет на себя ответственность, так как это зарядное устройство от стороннего поставщика, но он не должен заманивать клиентов обещанием наличия зарядного устройства на территории отеля. Я чувствую себя обманутым как компанией Expedia, так и отелем. Персонал был замечательный, номера отличные, а отель чистый. Это наша единственная претензия. Мы советуем всем другим владельцам электромобилей позвонить заранее и узнать о стоимости зарядки, прежде чем бронировать здесь.

Рядом с аэропортом и инфраструктурой. Обслуживающий персонал знает, когда вы выезжаете, и заранее спрашивает, нужна ли вам помощь.
Персонал на стойке регистрации очень отзывчивый. Безопасный и чистый отель с быстрым заселением. Завтрак стандартный. Отель стоит своих денег.

Я недавно останавливался в Homes2 в прошлые выходные на хоккейном турнире. Я останавливаюсь здесь постоянно и трачу, вероятно, около 3500 долларов в год или больше, между этим отелем и Hampton Inn по соседству. У меня никогда не было проблем, и всегда был отличный опыт в обоих отелях. В прошлый раз я был с моими пожилыми родителями и моей дочерью-подростком. Когда мы приехали в отель, дверь в ванную, которая была раздвижной, была тугой и не скользила должным образом или не закрывалась до конца, что было не большой проблемой, пока моя мать не застряла в ванной в нашу последнюю ночь там. Она застряла примерно на 15-20 минут, у нее клаустрофобия, высокое кровяное давление и она была в панике. Я попытался открыть дверь снаружи, но она не открылась, после чего я спустился к администратору и сказал им, что она застряла. Они сообщили мне, что в это время ночи нет обслуживающего персонала или технического обслуживания. В этот момент ей пришлось позвать другого администратора из соседнего отеля, и они вместе поднялись в номер, где нам наконец удалось открыть раздвижную дверь и вызволить её. Дверь к тому времени уже не работала, и её пришлось оставить открытой до конца нашего пребывания, что крайне неудобно с точки зрения конфиденциальности. Если бы моя мать была в номере одна, я не знаю, как бы всё прошло, ведь ей никто не помог бы, и, вероятно, это вызвало бы у неё ещё большую панику. Я попросил компенсацию за эту ночь и мне сообщили, что менеджер перезвонит мне на следующий день.

Я очень разочарован обслуживанием клиентов. Моя первая ошибка заключалась в бронировании через Expedia, из-за чего я оказался в ситуации, когда моя работа была прервана. Я пытался изменить дату бронирования и получил полную отписку от Expedia и этого отеля. На момент написания статьи я так и не получил ответа от генерального менеджера. Остановиться негде, и, скорее всего, всё равно придётся платить за номер, хотя я даже не буду в провинции. Жестокое наказание.

У нас всё хорошо, хороший чистый номер. При бронировании они сказали, что это немного странно, но они не принимают собак-поводырей, но требуют только подтверждение и регистрацию заезда, что для меня не было проблемой. Завтрак показался менее обильным, чем в Hampton Inn, что меня удивило, но, вероятно, это связано с тем, что в номерах есть полностью оборудованные кухни. Странно, что в номере не было лосьона для тела, хотя я привыкла, что он обычно есть в диспенсере или в маленьких бутылочках. Парковка немного тесновата, если приезжаешь поздно ночью. Регистрация по цифровому ключу прошла гладко и без проблем.

Просторный, безупречно чистый и хорошо оборудованный номер. Удобная парковка. Удобная кровать, красиво оформленный номер. Отличное обслуживание. Хороший завтрак. Прекрасные удобства (огромный бассейн и тренажерный зал). Отличный отель!

Отличный ночной сон, отличный отель. Замечательный персонал. Отличный завтрак. Просто люксы Home2. Очень понравилось, ставлю пять звёзд, потому что это именно то, что ожидаешь: дружелюбный персонал и отличный завтрак. И очень чисто. Немного дороговато для Северной Канады, но, думаю, многие сейчас не едут в Штаты. Так приятно видеть, что люди путешествуют по Канаде, а наши деньги остаются здесь. Я также видел гусеницу бражника в траве снаружи. Его зовут Боб. Он выглядел так, будто очень хотел съесть лист. Поздоровайтесь с ним, если увидите, но к тому времени он может превратиться в бабочку/моль. Но всё равно передайте привет.

Нам с семьёй очень понравился этот отель. Номера огромные, с полностью оборудованной мини-кухней, диваном и удобными кроватями. Завтрак превзошёл все наши ожидания: яйца с сосисками были просто великолепны. Сыну очень понравился небольшой бассейн. Очень дружелюбный и отзывчивый персонал и отличное расположение. Я бы очень рекомендовал это место.