Comfort Inn Thunder Bay

Здравствуйте!
Пишу, чтобы поделиться отзывом о недавнем взаимодействии с сотрудниками стойки регистрации отеля Comfort Inn в Тандер-Бей.
Изначально я позвонил, чтобы узнать о бронировании номера, но, к сожалению, был вынужден отменить бронирование из-за проблем с доступом к лифту, которые не соответствовали моим потребностям. Ситуация была неприятной для меня, но сотрудник, с которым я разговаривал, отреагировал на все с исключительным профессионализмом и пониманием.
Что действительно поразило, так это то, что он сделал гораздо больше, чем я ожидал. После отмены бронирования он проявил инициативу и помог мне найти альтернативный отель в этом районе, который лучше соответствовал бы моим требованиям доступности. Он быстро проверил несколько вариантов, оценил их вместе со мной в режиме реального времени и четко объяснил, какие из них подойдут, а какие нет.
В итоге он нашел подходящий номер в другом отеле (Howard Johnson), включая доступ для инвалидных колясок и душевую кабину с въездом на коляске, и организовал для меня трансфер. Это сэкономило мне значительное количество времени и нервов, и я действительно никогда не сталкивался с таким уровнем инициативной помощи при бронировании отелей. Он превратил потенциально неприятную ситуацию в очень позитивный опыт, и я считаю, что такой уровень обслуживания заслуживает признания.

Останавливался там на прошлой неделе. Мне нужно было заменить ключ, и мужчина на ресепшене с длинными кудрявыми волосами накричал на меня, а затем отказался выдать мне новую карточку, в итоге бедная женщина, с которой он работал, передала мне ключ после того, как я простоял там в недоумении.
Номер был чистым, но мужчине на ресепшене не помешало бы пройти обучение по обслуживанию клиентов.

Ужасное обслуживание клиентов, не только со стороны сотрудников службы поддержки гостей, которые не обладают необходимыми полномочиями, но и со стороны централизованной службы бронирования. Убедитесь, что ваш бронь полностью возвращается, так как этот отель не проявляет сочувствия и понимания.
Забронировали проживание для одного из наших сотрудников на следующий день, но через 5 минут после завершения бронирования у нас изменились планы. Мы немедленно связались с отелем и попросили отменить бронирование или забронировать другую дату. Сотрудник службы поддержки гостей отказал и перевел меня к централизованной службе, которая не смогла мне помочь и направила меня в Expedia (где изначально было оформлено бронирование). Expedia связалась с отелем от моего имени и потребовала возврата средств. Отель отказался, удержав полную сумму, хотя услуги не были оказаны. С тех пор наши сотрудники приезжали в Thunder еще 4 раза, и Comfort Inn потерял клиентов как в этом случае, так и в будущем.

Привет. Мне пришлось отменить бронирование, так как я заметила, что шоссе закрыто. Было трудно проехать, но в конце концов мне это удалось. Девушка на ресепшене… кажется, ее зовут Кира… отменила бронирование сразу же. Примерно через час шоссе открылось, и я начала свой путь домой. Я сразу же забронировала номер через приложение, что не составило труда. Кира позвонила мне, чтобы узнать о статусе бронирования, так как она только что отменила его, а затем появилось другое бронирование на мое имя, и она захотела подтвердить. Это было потрясающе, намного лучше, чем обычно. Думаю, она заслуживает благодарности. Спасибо за помощь с поездкой. Я езжу по этому маршруту каждый месяц… и знаю, где буду останавливаться.

Это место было отличным. Они принимают дебетовые карты для оплаты номера, кредитная карта не нужна. Завтрак включён, что удобно и позволяет сэкономить пару долларов. Мне нужно было что-то сделать, и сотрудник службы поддержки помогал мне больше часа и искренне переживал за нас. Это ещё один приятный бонус. Рядом с отелем есть множество хороших ресторанов, до которых можно дойти пешком за 5–10 минут. Улица на углу — это своего рода скоростная автомагистраль, по которой можно добраться практически в любую точку города, так что, оказавшись внутри, просто подъезжайте к комфортному номеру и расплачивайтесь дебетовой картой. Никаких проблем, только дружелюбный сервис.

Отличное расположение, превосходное обслуживание и приличный завтрак. Номер довольно просторный, но управление отоплением не самое удобное — оно либо включено, либо выключено. Кровать была слишком мягкой. В остальном всё было отлично.

Очень хороший номер, удобства, парковка и завтрак. После заселения обнаружили черное пятно в душевой кабине вдоль герметика. Сообщили об этом на ресепшене, и нас заверили, что проблему решат и внесут в журнал. На момент нашего отъезда после двух ночей проблема так и не была устранена.

Сотрудник стойки регистрации Терри был очень неприятным. Я заплатил депозит в размере 100 долларов за возмещение ущерба с моей дебетовой карты при регистрации. Я был уверен, что заплатил за сбор за собаку. Когда я выезжал, он сказал, что должен мне 30 долларов. Я сказал, что нет, я дал вам 100 долларов. Он был очень груб, пытаясь объяснить про сбор за собаку. Я сказал ему, что он заставил меня почувствовать, что я нанес ущерб, потому что он вычел 70 долларов из депозита за возмещение ущерба. Я понятия не имел, что это тоже за сбор за собаку. В любом случае, он был очень груб и неприятен в общении. Я останавливался в Comfort Inns все время, пока путешествовал по Канаде. Из-за него! Я отказываюсь когда-либо иметь дело с вашим отелем снова в любом городе или поселке. К тому же, цена слишком завышена, и один и тот же номер не должен меняться каждый день, как это происходит. Однажды я заплатил больше 300 долларов. На следующий день это было 250 долларов. Нет, спасибо.

Номер был грязным. Липкие пятна и разводы на полу, душевой занавеске и постельном белье, пульт управления был грязным между кнопками. Точно не вернусь. Огромное пятно на полу в коридоре, который явно вёл в мой номер. Моя одежда и багаж пахли дымом ещё долго после того, как я покинул отель.

Мы годами останавливались во многих отелях Comfort Inn по всей Канаде. Почти все из них я оцениваю как минимум на 8 или 9. Но в этот раз я был определённо разочарован. В номере стоял запах застоявшегося дыма… Просто не самое приятное приветствие для гостя. Когда об этом сказали администратору, они предложили другой номер. Но ещё одной причиной, по которой я вряд ли порекомендую этот отель, была цена! 319 долларов с налогом за самый обычный номер кажутся завышенными. Мы останавливались в этом отеле несколько раз в прошлые годы, но скачок цен на номера трудно перенести.

Коридоры отеля были очень грязными. Во всех коридорах стоял сильный запах мускуса и плесени.
В моём номере не убирали как следует. Я обнаружила ногти на ковре – это было крайне негигиенично и неприятно.
На второй день обслуживания номеров никто не пришёл убраться, а раковина в ванной была забита и не спускала воду.
Я попросила новые полотенца, и они заменили их, пока меня не было. Они просто пришли и бросили их на унитаз, а старые так и не убрали.
В номере также стоял сильный запах мускуса и плесени. Мне пришлось обильно побрызгать одеколоном, чтобы избавиться от запаха.
В целом, пребывание было неприятным, и я не очень впечатлена, особенно учитывая цену.
После такого неприятного опыта я больше здесь не остановлюсь.

Отель был очень чистым. У нас был потрясающий номер. Завтрак был вполне сытным, как раз на те несколько дней, что мы там провели. Я был рад, что поблизости не было ни бездомных, ни наркоторговцев. Мы чувствовали себя в безопасности, и наша машина тоже была в безопасности. Сотрудник на стойке регистрации был очень любезным. Однако я всё ещё жду зачисления 100 долларов на мою кредитную карту.

Что ж, определённо есть, над чем поработать. Мы пользуемся услугами вашего бренда по всей Канаде 🇨🇦. Прачечная не работала, и нам сказали, что запчасти придётся ждать месяц. Серьёзно, у вас международный отель, верно? Мы обычно останавливаемся по работе на длительный срок. С вашими летними ценами вы не можете позволить себе новый комплект?
Во-вторых, дверь, ведущая на лестницу на втором этаже, громко закрывается. Поэтому, находясь в номере рядом, вы слышите, как каждый человек входит и выходит в предрассветные часы. Нужно решить эту проблему. Баллоны с пропаном пусты, и их не заправить?

Внешний вид отеля вполне приличный. Персонал на стойке регистрации был отзывчивым. Номер был комфортным. Нас разочаровало два момента: грязная душевая кабина (внутренняя часть шторки и стенка душа над кранами) и, похоже, довольно ограниченный выбор блюд на завтрак. Спасибо, что спросили, и спасибо, что выслушали нас.

Ужасно! Если бы у меня возникли проблемы с машиной, мне бы вообще не помогли с возвратом денег и т. Д. Обслуживание клиентов ужасное.
Завтрак был ужасным! Худший из всех отелей, где я когда-либо бывал.
Остановлюсь в Holiday Inn.
Слишком дорого.

Мы забронировали номер с 2 кроватями размера «queen-size», а нам дали одну кровать размера «queen-size». Когда мы указали на это, нам дали номер с 2 кроватями размера «queen-size», но он был использован и не убран. Затем нас попросили остановиться в номере с одной кроватью размера «queen-size», и нам сказали, что цена будет скорректирована утром. Утром персонал отказался корректировать цену.

Мне очень понравилось пребывание в этом отеле. Удобства хорошие — чисто, комфортно и в хорошем состоянии. Что мне особенно понравилось, так это персонал. Все были дружелюбны и приветливы. Особая благодарность Шерил, администратору — она невероятно добра и профессиональна, и сделала моё пребывание ещё лучше. Мне очень понравился этот отель, и я обязательно вернусь. Настоятельно рекомендую!