The Ritz-Carlton, Toronto

Мы отпраздновали день рождения моего мужа, устроив отдых в отеле The Ritz-Carlton, и это было просто исключительное событие от начала до конца.
Фархан встретил нас с самой лучезарной улыбкой и с самого момента нашего прибытия позаботился о каждой детали нашего пребывания с теплотой и профессионализмом.
Спа-процедуры действительно произвели на нас сильное впечатление. Кристина, Ралука и Исланде были просто феноменальны – любезны, высококвалифицированы и невероятно внимательны. Они сделали все возможное, чтобы праздник стал особенным, предложив нам игристое вино, пока мы отдыхали в спа-салоне. Их обслуживание было изысканным, теплым и поистине мирового класса.
Ужин в номере также произвел на нас большое впечатление. Обслуживание в номере было быстрым и безупречным, а качество еды превзошло все ожидания.
Мы также насладились ужином в ресторане Epoch и завтраком в ресторане Loca, и оба впечатления были превосходными. Еда была восхитительной и красиво оформленной, а обслуживание – безупречным – внимательным, но ненавязчивым.
В целом, The Ritz-Carlton обеспечил безупречное и незабываемое празднование дня рождения. Каждое взаимодействие с клиентом отражало высочайший уровень сервиса, гостеприимство и искреннюю заботу. Мы не могли и мечтать о лучшем опыте и с нетерпением ждем возможности вернуться.

Прибытие было интересным, так как мы не увидели ни одного парковщика. В конце концов, кто-то все-таки подошел. Отличное место. Персонал очень дружелюбный. Дженни в клубном лаунже – просто феноменальна! Удивительно, что в номерах не было зарядных устройств. QR-код для заказа еды в номер не работал, так как я не смог получить свой заказ на завтрак на следующий день. Мини-бара нет. Отличные туалетные принадлежности, наличие бритвы и крема для бритья было приятным бонусом. Разочаровало то, что мой номер не находился на этаже клубного лаунжа. Отличное место для просмотра спортивных игр или шоу. Ресторан Toca был замечательным, а наша официантка Грейс была очень милой и сделала наш ужин особенным.

Мои впечатления после пребывания здесь с семьей на длинные выходные:
Плюсы: Отличная атмосфера, хороший выбор ресторанов, очень чистые номера со вкусом оформленные. Персонал отеля просто замечательный и выделяет его среди других. Невероятно внимательный, отзывчивый и дружелюбный. Очень высокое качество гостеприимства и обслуживания клиентов. Особая благодарность Гурин (извините, если я неправильно написала ваше имя! ) на стойке регистрации за самое приятное и дружелюбное заселение.
Минусы: К сожалению, мы были очень разочарованы нашим номером и тем, насколько он отличался от того, что было заявлено на сайте. Мы с семьей всегда бронируем люксы с одной спальней, чтобы у меня и моего мужа была своя спальня, а дети могли спать на раскладной кровати в гостиной. В каждом люксе с одной спальней, в котором я останавливалась раньше, была настоящая дверь, чтобы создать отдельную спальню. Мы ожидали того же, когда бронировали угловой люкс с одной спальней в этом отеле. В описании номера было указано, что есть отдельная гостиная, и даже план этажа создавал впечатление, что спальню от гостиной разделяют две разные двери. К сожалению, это было очень обманчиво, и на самом деле никаких дверей/стен, разделяющих «спальню» и гостиную, не было, только очень маленькое открытое пространство перед ванной комнатой. Приватности было не намного больше, чем в обычном номере с двумя двуспальными кроватями.

Посещение Ritz-Carlton было похоже на погружение в другой ритм города — тихий, изысканный и непринужденно элегантный. С момента нашего прибытия все казалось продуманным до мелочей, от спокойной атмосферы до сдержанной роскоши в каждой детали.
Пространство ощущалось безмятежным и утонченным, создавая ощущение комфорта, не будучи при этом чрезмерным. Это было такое место, где время замедляется, приглашая остановиться, расслабиться и просто насладиться окружающей обстановкой. Обслуживание, атмосфера и общее ощущение изысканности сделали визит по-настоящему особенным.
Пребывание в Ritz-Carlton было не столько о роскоши, сколько о балансе — изысканное, но гостеприимное, роскошное, но спокойное. Оно оставило у нас чувство спокойствия и наполнило нас благодарностью за красоту тихой элегантности посреди шумного города.

Персонал чрезвычайно дружелюбный и профессиональный. Превосходное обслуживание++
Рекомендации по улучшению доступности номеров: добавить зеркало на меньшей высоте или в полный рост в ванной комнате, переместить поручни ближе к туалету, добавить скамейку/стул в душевую кабину, уменьшить высоту кровати, уменьшить высоту столешницы, где расположена кофеварка. Невозможно дотянуться на инвалидной коляске с ручным управлением. Несколько улучшений доступности делают этот отель пятизвездочным.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 5-звездочный отзыв — Исключительное обслуживание от супервайзера Элли в отеле The Ritz-Carlton Toronto.
После очень разочаровывающего опыта в спа-салоне My Blend мне посчастливилось поговорить с Элли, супервайзером в отеле The Ritz-Carlton, и она полностью изменила атмосферу нашего дня. Ее профессионализм, терпение и искренняя забота сразу же бросились в глаза.
Элли уделила время, чтобы выслушать нас, понять, что произошло, и дать нам почувствовать, что нас слышат — чего совершенно не хватало во время нашего общения в спа-салоне. Она была спокойна, чутка и невероятно полезна на протяжении всего разговора. В момент, когда мы чувствовали себя расстроенными и отвергнутыми, она внесла ясность, доброту и предложила реальные решения.
Такие люди, как Элли, поднимают планку того, каким должно быть настоящее обслуживание клиентов. Она прекрасно представляет стандарты Ritz-Carlton, и ее подход напомнил нам, почему этот отель известен своим превосходством. Мы искренне благодарны ей за поддержку и за то, как она справилась с ситуацией.
Спасибо, Элли — ваш профессионализм сыграл решающую роль.

Мы пережили незабываемый праздник, отмечая первый день рождения нашего пса Цезаря в отеле The Ritz Carlton Toronto, и я не могу выразить словами, насколько я благодарна команде, особенно Чарльзу и Дэрилу. С самого начала и до конца они сделали все возможное, чтобы этот важный день стал таким особенным. Каждая деталь была продумана до мелочей, сюрпризы были невероятно приятными, а уровень заботы и комфорта был просто безупречным. То, что могло бы стать просто пребыванием, превратилось в незабываемое событие. Теплота, профессионализм и искренняя доброта сделали первый день рождения Цезаря таким значимым и запоминающимся. Мы безмерно благодарны за исключительный сервис и незабываемые впечатления. Спасибо за то, что сделали этот момент таким прекрасным и особенным, мы будем хранить его в памяти вечно.

В отеле Ritz-Carlton Toronto царит атмосфера спокойствия. Несмотря на то, что я принимала у себя свадьбу подруги, в лобби было совсем не многолюдно. Регистрация прошла быстро и легко, и меня быстро проводили в номер, что я очень оценила после 15-часового перелета.
Сам дизайн номера ничем особенным не выделялся, но он был чистым и просторным. При этом я должна похвалить персонал по уборке за внимательное отношение к моим потребностям. Они заметили, что у меня почти закончилась зубная паста, и оставили новый тюбик рядом с моим старым, даже не дожидаясь просьбы. Удобства в номере также были великолепны, хотя я, возможно, предвзята, так как использую точно такой же парфюм от Diptyque.
К сожалению, пока я была в отеле, бассейн ремонтировался, поэтому у меня не было возможности им воспользоваться.
В целом, хотя Ritz-Carlton является одним из самых дорогих отелей в Торонто, вы не ошибетесь, если хотите надежного и эффективного обслуживания.

Раньше мне очень нравился этот отель, но теперь нет. Обслуживание не соответствует уровню роскошного отеля. В номере нет необходимых принадлежностей, их нужно заказывать отдельно. Тапочки были грязные, я даже не потрудилась попросить другие. Номера очень устаревшие, в лучшем случае напоминают Westin. Очень холодное обслуживание. Раньше такого не было. Ко мне обращались как к "моему другу"…
Это уже не роскошный отель.

Во-первых, номера очень просторные и прекрасно оборудованы. Уборка номеров каждый день отлично справляется со своей работой, поддерживая их в идеальном состоянии. Персонал на клубном уровне просто исключительный. Все они делают все возможное, чтобы ваше пребывание было особенным. Я не могу передать словами, насколько замечательно они делают ваше пребывание. Еда и напитки в лаунже очень хороши. Мы возвращаемся сюда снова и снова, потому что у нас всегда бывает идеальное пребывание. Их главный ресторан, TOCA, просто замечательный (см. Мой отдельный отзыв). Кроме того, расположение очень удобное: рядом транспорт, музеи, рестораны и т. Д. Этот отель и клубный уровень настоятельно рекомендуются.

Мы забронировали номер категории «Клубный» на рождественскую неделю в отеле Ritz Toronto и получили приветственное электронное письмо с приглашением воспользоваться услугами консьерж-службы клубного лаунжа. Мы позвонили по указанному в письме номеру, так как нам нужна была помощь с бронированием столиков в ресторанах и развлекательных мероприятий на праздники. Никто не ответил, поэтому мы оставили голосовое сообщение. Когда нам не перезвонили после нескольких дней ожидания, мы позвонили снова. На этот раз трубку взяла консьерж Эмма Лин и сообщила нам, что никто не прослушивает голосовую почту по номеру телефона, который нам предоставил отель Ritz. Мы попросили ее предоставить информацию и помощь с рождественским ужином в ресторане Boulud и послеобеденным чаем в канун Рождества в лаунже Shangri-La. Она сказала, что не уверена, когда эти рестораны начнут принимать бронирования, но свяжется с нами, чтобы предоставить информацию. Она так и не сделала этого, как и консьерж-служба клубного лаунжа не ответила на наши неоднократные электронные письма в течение последующих двух недель с просьбой о помощи. Мы провели собственное расследование и узнали, что оба заведения уже некоторое время принимают бронирования на Рождество и канун Рождества, чему мы были рады. Мы всё же забронировали номер самостоятельно.

Прошлым летом мне посчастливилось провести 5 дней и 4 ночи в отеле The Ritz-Carlton Toronto вместе с моей сестрой-близняшкой, и это, без сомнения, был неприятный опыт.
С момента регистрации холодность персонала на стойке регистрации задала тон всему нашему пребыванию. К нам относились так, будто мы были здесь чужими, просто потому, что мы две молодые индийские женщины. Несмотря на то, что обе были высокообразованными специалистами с престижной работой, в обращении с нами явно чувствовалось, что мы каким-то образом не на своем месте или не заслуживаем роскоши.
Хотя номер был неплохой, бутилированная вода была ужасной на вкус, удивительно безвкусной для отеля такого уровня и страны, известной своей чистой водой.
Но самое ужасное впечатление, однако, произошло в баре Epoch во время послеобеденного чая. Несмотря на то, что зал был почти пуст, нас посадили за крошечный столик по пути, рядом с мусорными баками. Это было унизительно и казалось дискриминацией. После того, как мы попросили о переезде, нас переселили, но впечатления были уже испорчены. Чай и еда были, мягко говоря, посредственными.
В целом, в этом отеле не было тепла, уважения и гостеприимства, ожидаемых от пятизвёздочного отеля. Я бы не рекомендовал этот отель тем, кто ценит инклюзивность и искреннее обслуживание.

Мы чудесно провели время в Торонто, и наше пребывание в отеле The Ritz-Carlton было поистине фантастическим! С самого прибытия мы почувствовали, что нас здесь очень ждут и ценят. Вся команда сделала всё возможное, чтобы сделать наше пребывание особенным.
Особая благодарность Майе, консьержу, которая была просто великолепна. Она помогла нам спланировать наши поездки и порекомендовала отличные рестораны. Мы заказали три ужина: ближневосточный/восточно-средиземноморский, испанский тапас и японский, — и каждый из них был безупречен!
Спасибо всей команде отеля The Ritz-Carlton Toronto за такое тёплое гостеприимство. С нетерпением ждём возвращения!

Превосходное обслуживание, которое действительно воплощает видение Ritz Carlton. Мы приехали с двумя детьми на профессиональную встречу. Персонал сделал все возможное, чтобы мы почувствовали себя очень желанными гостями. Они сделали все возможное, чтобы обеспечить нам номер, хотя мы приехали раньше времени, все инструкции по обучению во всех ресторанах отеля были выдающимися. Особая благодарность Сантьяго из Toca, а также Захари из Epoch, которые были очень внимательны. Я хотел бы особенно поблагодарить г-на Николаса с стойки регистрации, который организовал для нас номер, хотя мы приехали раньше времени, чтобы разместить детей. Я останавливался в нескольких отелях Ritz Carlton в Соединенных Штатах, и должен сказать, что тот, что находится в Торонто, Канада, превосходит все из них с точки зрения обслуживания. Я думаю, что персонал, кажется, гораздо больше соответствует видению гостеприимства Ritz Carlton. Спасибо!

Мне показалось, что стойка регистрации здесь какая-то странная. Или система ценообразования странная.
(1) Странно1.
Потому что при заселении я обнаружил, что цена изменилась с 990 до более чем 1000… Разница составила 9 долларов.
Я показал ему приложение Marriott и письмо, которое получил при бронировании: хорошо, я исправил разницу в 9 долларов при заселении.
(2) Странно2.
Мой тарифный план включал 2 бесплатных завтрака + бонусы в размере 100 долларов, которые я могу использовать в ресторане. Я забронировал номер в апреле, и эта информация, очевидно, указана в письме. Поэтому после того, как я пообедал в ресторане, там указана цена 0, поэтому я пишу чаевые только официанту Брайану.
Но когда я расплачивался на стойке отеля Armin, этот человек показал счёт за еду на сумму больше 200 долларов. Он не учел, что у меня было бонусов в размере 100 канадских долларов за проживание; я исправил это и подтвердил письмом о бронировании… конечно же. Он также сказал мне, что на завтрак есть ограничение по цене, поэтому мне придётся доплатить. Потом я проверил счёт от TOCA, включая 18% за обслуживание и дополнительные чаевые, которые я изначально указал в счёте за завтрак в 0 долларов. Я, конечно же, сказал ему, что не хочу давать двойные чаевые, поэтому он снова удалил мои чаевые.
Весь этот опыт, от начала до конца, был очень странным. Согласны? Будьте внимательны, читая счета. Иначе вас обманут.
+добавить.
Странно3
Счёт всё ещё ОЧЕНЬ неверный после моего выезда.

Один из лучших впечатлений от отеля на сегодняшний день! С момента регистрации каждая деталь была совершенством. Номер был прекрасно оформлен, с продуманными деталями, вкусными угощениями и захватывающим видом, что сделало наше пребывание незабываемым. Спа был просто невероятным, поистине первоклассным, после которого мы почувствовали себя обновленными и побалованными. В довершение всего, украшение номера и специальный подарок, который мы получили при выезде, стали настоящим приятным сюрпризом. Команда Ritz-Carlton сделала всё возможное, чтобы сделать наше пребывание незабываемым. С нетерпением жду возвращения!

Здесь вы найдете традиционное качество Ritz-Carlton. Прекрасные номера (да, с ковровым покрытием), отличное расположение, безупречная чистота (генеральный директор – немец) и выдающийся сервис. Особого упоминания заслуживает теплое и внимательное обслуживание всего персонала Café Lano (особенно Лорен и Патрисии). У нас был вечерний рейс, и днём мы смогли полностью освежиться в спа-центре. К сожалению, нам, как участникам программы Gold, не повысили категорию номера в два раза (20-23 сентября – номер № 1616 / 2-4 октября – номер № 1612). Также не было никаких указаний на невозможность повышения категории из-за нехватки мест. Номера были доступны онлайн. С Hilton Honors вас заранее просят о повышении категории, или оно предоставляется сразу при регистрации. Кроме того, всегда есть несколько мелочей, которые можно было бы покритиковать. Например, в туалете в лобби вместо бумажных полотенец должны быть рулонные тканевые полотенца. Так же, как и наши коллеги в Европе/Азии и здесь, в спа-зоне.
Прямо напротив отеля есть общественная парковка, если вы не хотите платить 75 долларов за парковку.