The Ritz-Carlton, Toronto

Недавно я останавливался в отеле Ritz-Carlton во время рабочей конференции, и все впечатления от начала до конца были просто замечательными. Обслуживание было невероятным. Каждый сотрудник был дружелюбным, внимательным и оперативным. Уровень заботы, который действительно выделялся.
Не говоря уже о том, что сам отель прекрасен, с первоклассными удобствами — явное отражение высоких стандартов. Обслуживание и впечатления были безупречными. Я получил огромное удовольствие от пребывания и с удовольствием вернусь снова!

У меня остались прекрасные впечатления от нашего небольшого отдыха в отеле Ritz Carlton. Мы отмечали годовщину, и персонал отлично помог моему парню с дополнительными украшениями для номера. Номера были безупречно чистыми, красиво оформленными и очень комфортными. Перед заселением мы зашли в местную кофейню и насладились куриным сэндвичем, который был просто восхитительным. В целом, обслуживание и удобства превзошли все ожидания. Я с удовольствием вернусь и настоятельно рекомендую этот отель другим.

Мое пребывание в отеле Ritz-Carlton Toronto было просто превосходным. С момента нашего прибытия все ощущалось на высшем уровне.
Команда на стойке регистрации, которая занималась машинами, дверями и багажом, была невероятной. Они были дружелюбны, профессиональны и каждый раз, когда мы приходили и уходили, создавали ощущение искреннего гостеприимства. Такой уровень обслуживания задает тон всему пребыванию.
Особая благодарность также Шарлин, оператору колл-центра, которая помогала нам до нашего приезда. Она сделала все возможное, чтобы ответить на все наши вопросы еще до нашего приезда и сделала процесс бронирования безупречным. Когда мы были в отеле, она заставила нас почувствовать себя особенными и искренне заботилась о нашем отдыхе.
Редко можно увидеть такое неизменное гостеприимство от начала до конца. Персонал Ritz-Carlton Toronto сделал наше пребывание незабываемым, и мы обязательно вернемся. Настоятельно рекомендую!

У меня была забронирована комната в отеле The Ritz-Carlton Toronto, но, к сожалению, я не смог там остановиться из-за обстоятельств, совершенно не зависящих от меня. Мой рейс Emirates из Торонто в Дубай был перенесен примерно на две недели из-за серьезных сбоев в авиасообщении на Ближнем Востоке.
Как житель Британской Колумбии, я имею ограниченные возможности для поездки в Дубай. Мой маршрут предполагал перелет в Торонто накануне вечером, чтобы успеть на рейс Emirates на следующий день. Когда расписание моего рейса изменилось, я связался с отелем, надеясь, что они смогут помочь скорректировать даты бронирования.
Я прекрасно понимаю, что у отелей есть правила относительно изменения бронирования. Однако меня разочаровало полное отсутствие гибкости или готовности помочь, несмотря на то, что ситуация явно была вне моего контроля и широко освещалась в СМИ.
Во время той же поездки у меня были забронированы номера в нескольких других отелях, и все они смогли пойти навстречу или предложить разумные решения. К сожалению, The Ritz-Carlton Toronto был единственным отелем, который отказался оказать какую-либо помощь.
От люксового бренда, известного своим сервисом, я ожидал хотя бы какой-то помощи в такой непредвиденной ситуации. Сбои в расписании поездок могут случиться с кем угодно, и то, как отель поддерживает своих гостей в такие моменты, многое говорит о его приверженности гостеприимству.

Февраль 2025 года. Мы приехали на 40-летие моей дочери. Я и двое внуков, 8 и 11 лет. Персонал превзошел все наши ожидания. Были некоторые проблемы с бассейном, но ничего страшного. Сотрудники стойки регистрации — от менеджера до персонала отдела бронирования — были просто замечательными! — Парковщик — снова и снова предоставлял первоклассный сервис, достойный 5 звезд. Менеджер спа-салона был исключителен и превзошел все наши ожидания! — Номера, ванная комната — все было идеально. Мы не могли быть более довольны полученным сервисом — эти выходные навсегда останутся в нашей памяти.

Мы отпраздновали день рождения моего мужа, устроив отдых в отеле The Ritz-Carlton, и это было просто исключительное событие от начала до конца.
Фархан встретил нас с самой лучезарной улыбкой и с самого момента нашего прибытия позаботился о каждой детали нашего пребывания с теплотой и профессионализмом.
Спа-процедуры действительно произвели на нас сильное впечатление. Кристина, Ралука и Исланде были просто феноменальны – любезны, высококвалифицированы и невероятно внимательны. Они сделали все возможное, чтобы праздник стал особенным, предложив нам игристое вино, пока мы отдыхали в спа-салоне. Их обслуживание было изысканным, теплым и поистине мирового класса.
Ужин в номере также произвел на нас большое впечатление. Обслуживание в номере было быстрым и безупречным, а качество еды превзошло все ожидания.
Мы также насладились ужином в ресторане Epoch и завтраком в ресторане Loca, и оба впечатления были превосходными. Еда была восхитительной и красиво оформленной, а обслуживание – безупречным – внимательным, но ненавязчивым.
В целом, The Ritz-Carlton обеспечил безупречное и незабываемое празднование дня рождения. Каждое взаимодействие с клиентом отражало высочайший уровень сервиса, гостеприимство и искреннюю заботу. Мы не могли и мечтать о лучшем опыте и с нетерпением ждем возможности вернуться.

Прибытие было интересным, так как мы не увидели ни одного парковщика. В конце концов, кто-то все-таки подошел. Отличное место. Персонал очень дружелюбный. Дженни в клубном лаунже – просто феноменальна! Удивительно, что в номерах не было зарядных устройств. QR-код для заказа еды в номер не работал, так как я не смог получить свой заказ на завтрак на следующий день. Мини-бара нет. Отличные туалетные принадлежности, наличие бритвы и крема для бритья было приятным бонусом. Разочаровало то, что мой номер не находился на этаже клубного лаунжа. Отличное место для просмотра спортивных игр или шоу. Ресторан Toca был замечательным, а наша официантка Грейс была очень милой и сделала наш ужин особенным.

Мои впечатления после пребывания здесь с семьей на длинные выходные:
Плюсы: Отличная атмосфера, хороший выбор ресторанов, очень чистые номера со вкусом оформленные. Персонал отеля просто замечательный и выделяет его среди других. Невероятно внимательный, отзывчивый и дружелюбный. Очень высокое качество гостеприимства и обслуживания клиентов. Особая благодарность Гурин (извините, если я неправильно написала ваше имя! ) на стойке регистрации за самое приятное и дружелюбное заселение.
Минусы: К сожалению, мы были очень разочарованы нашим номером и тем, насколько он отличался от того, что было заявлено на сайте. Мы с семьей всегда бронируем люксы с одной спальней, чтобы у меня и моего мужа была своя спальня, а дети могли спать на раскладной кровати в гостиной. В каждом люксе с одной спальней, в котором я останавливалась раньше, была настоящая дверь, чтобы создать отдельную спальню. Мы ожидали того же, когда бронировали угловой люкс с одной спальней в этом отеле. В описании номера было указано, что есть отдельная гостиная, и даже план этажа создавал впечатление, что спальню от гостиной разделяют две разные двери. К сожалению, это было очень обманчиво, и на самом деле никаких дверей/стен, разделяющих «спальню» и гостиную, не было, только очень маленькое открытое пространство перед ванной комнатой. Приватности было не намного больше, чем в обычном номере с двумя двуспальными кроватями.

Посещение Ritz-Carlton было похоже на погружение в другой ритм города — тихий, изысканный и непринужденно элегантный. С момента нашего прибытия все казалось продуманным до мелочей, от спокойной атмосферы до сдержанной роскоши в каждой детали.
Пространство ощущалось безмятежным и утонченным, создавая ощущение комфорта, не будучи при этом чрезмерным. Это было такое место, где время замедляется, приглашая остановиться, расслабиться и просто насладиться окружающей обстановкой. Обслуживание, атмосфера и общее ощущение изысканности сделали визит по-настоящему особенным.
Пребывание в Ritz-Carlton было не столько о роскоши, сколько о балансе — изысканное, но гостеприимное, роскошное, но спокойное. Оно оставило у нас чувство спокойствия и наполнило нас благодарностью за красоту тихой элегантности посреди шумного города.

Персонал чрезвычайно дружелюбный и профессиональный. Превосходное обслуживание++
Рекомендации по улучшению доступности номеров: добавить зеркало на меньшей высоте или в полный рост в ванной комнате, переместить поручни ближе к туалету, добавить скамейку/стул в душевую кабину, уменьшить высоту кровати, уменьшить высоту столешницы, где расположена кофеварка. Невозможно дотянуться на инвалидной коляске с ручным управлением. Несколько улучшений доступности делают этот отель пятизвездочным.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 5-звездочный отзыв — Исключительное обслуживание от супервайзера Элли в отеле The Ritz-Carlton Toronto.
После очень разочаровывающего опыта в спа-салоне My Blend мне посчастливилось поговорить с Элли, супервайзером в отеле The Ritz-Carlton, и она полностью изменила атмосферу нашего дня. Ее профессионализм, терпение и искренняя забота сразу же бросились в глаза.
Элли уделила время, чтобы выслушать нас, понять, что произошло, и дать нам почувствовать, что нас слышат — чего совершенно не хватало во время нашего общения в спа-салоне. Она была спокойна, чутка и невероятно полезна на протяжении всего разговора. В момент, когда мы чувствовали себя расстроенными и отвергнутыми, она внесла ясность, доброту и предложила реальные решения.
Такие люди, как Элли, поднимают планку того, каким должно быть настоящее обслуживание клиентов. Она прекрасно представляет стандарты Ritz-Carlton, и ее подход напомнил нам, почему этот отель известен своим превосходством. Мы искренне благодарны ей за поддержку и за то, как она справилась с ситуацией.
Спасибо, Элли — ваш профессионализм сыграл решающую роль.

Мы пережили незабываемый праздник, отмечая первый день рождения нашего пса Цезаря в отеле The Ritz Carlton Toronto, и я не могу выразить словами, насколько я благодарна команде, особенно Чарльзу и Дэрилу. С самого начала и до конца они сделали все возможное, чтобы этот важный день стал таким особенным. Каждая деталь была продумана до мелочей, сюрпризы были невероятно приятными, а уровень заботы и комфорта был просто безупречным. То, что могло бы стать просто пребыванием, превратилось в незабываемое событие. Теплота, профессионализм и искренняя доброта сделали первый день рождения Цезаря таким значимым и запоминающимся. Мы безмерно благодарны за исключительный сервис и незабываемые впечатления. Спасибо за то, что сделали этот момент таким прекрасным и особенным, мы будем хранить его в памяти вечно.

В отеле Ritz-Carlton Toronto царит атмосфера спокойствия. Несмотря на то, что я принимала у себя свадьбу подруги, в лобби было совсем не многолюдно. Регистрация прошла быстро и легко, и меня быстро проводили в номер, что я очень оценила после 15-часового перелета.
Сам дизайн номера ничем особенным не выделялся, но он был чистым и просторным. При этом я должна похвалить персонал по уборке за внимательное отношение к моим потребностям. Они заметили, что у меня почти закончилась зубная паста, и оставили новый тюбик рядом с моим старым, даже не дожидаясь просьбы. Удобства в номере также были великолепны, хотя я, возможно, предвзята, так как использую точно такой же парфюм от Diptyque.
К сожалению, пока я была в отеле, бассейн ремонтировался, поэтому у меня не было возможности им воспользоваться.
В целом, хотя Ritz-Carlton является одним из самых дорогих отелей в Торонто, вы не ошибетесь, если хотите надежного и эффективного обслуживания.

Раньше мне очень нравился этот отель, но теперь нет. Обслуживание не соответствует уровню роскошного отеля. В номере нет необходимых принадлежностей, их нужно заказывать отдельно. Тапочки были грязные, я даже не потрудилась попросить другие. Номера очень устаревшие, в лучшем случае напоминают Westin. Очень холодное обслуживание. Раньше такого не было. Ко мне обращались как к "моему другу"…
Это уже не роскошный отель.

Во-первых, номера очень просторные и прекрасно оборудованы. Уборка номеров каждый день отлично справляется со своей работой, поддерживая их в идеальном состоянии. Персонал на клубном уровне просто исключительный. Все они делают все возможное, чтобы ваше пребывание было особенным. Я не могу передать словами, насколько замечательно они делают ваше пребывание. Еда и напитки в лаунже очень хороши. Мы возвращаемся сюда снова и снова, потому что у нас всегда бывает идеальное пребывание. Их главный ресторан, TOCA, просто замечательный (см. Мой отдельный отзыв). Кроме того, расположение очень удобное: рядом транспорт, музеи, рестораны и т. Д. Этот отель и клубный уровень настоятельно рекомендуются.

Мы забронировали номер категории «Клубный» на рождественскую неделю в отеле Ritz Toronto и получили приветственное электронное письмо с приглашением воспользоваться услугами консьерж-службы клубного лаунжа. Мы позвонили по указанному в письме номеру, так как нам нужна была помощь с бронированием столиков в ресторанах и развлекательных мероприятий на праздники. Никто не ответил, поэтому мы оставили голосовое сообщение. Когда нам не перезвонили после нескольких дней ожидания, мы позвонили снова. На этот раз трубку взяла консьерж Эмма Лин и сообщила нам, что никто не прослушивает голосовую почту по номеру телефона, который нам предоставил отель Ritz. Мы попросили ее предоставить информацию и помощь с рождественским ужином в ресторане Boulud и послеобеденным чаем в канун Рождества в лаунже Shangri-La. Она сказала, что не уверена, когда эти рестораны начнут принимать бронирования, но свяжется с нами, чтобы предоставить информацию. Она так и не сделала этого, как и консьерж-служба клубного лаунжа не ответила на наши неоднократные электронные письма в течение последующих двух недель с просьбой о помощи. Мы провели собственное расследование и узнали, что оба заведения уже некоторое время принимают бронирования на Рождество и канун Рождества, чему мы были рады. Мы всё же забронировали номер самостоятельно.

Прошлым летом мне посчастливилось провести 5 дней и 4 ночи в отеле The Ritz-Carlton Toronto вместе с моей сестрой-близняшкой, и это, без сомнения, был неприятный опыт.
С момента регистрации холодность персонала на стойке регистрации задала тон всему нашему пребыванию. К нам относились так, будто мы были здесь чужими, просто потому, что мы две молодые индийские женщины. Несмотря на то, что обе были высокообразованными специалистами с престижной работой, в обращении с нами явно чувствовалось, что мы каким-то образом не на своем месте или не заслуживаем роскоши.
Хотя номер был неплохой, бутилированная вода была ужасной на вкус, удивительно безвкусной для отеля такого уровня и страны, известной своей чистой водой.
Но самое ужасное впечатление, однако, произошло в баре Epoch во время послеобеденного чая. Несмотря на то, что зал был почти пуст, нас посадили за крошечный столик по пути, рядом с мусорными баками. Это было унизительно и казалось дискриминацией. После того, как мы попросили о переезде, нас переселили, но впечатления были уже испорчены. Чай и еда были, мягко говоря, посредственными.
В целом, в этом отеле не было тепла, уважения и гостеприимства, ожидаемых от пятизвёздочного отеля. Я бы не рекомендовал этот отель тем, кто ценит инклюзивность и искреннее обслуживание.