Отзыв об отеле The Ritz-Carlton, Toronto 5*

У меня была забронирована комната в отеле The Ritz-Carlton Toronto, но, к сожалению, я не смог там остановиться из-за обстоятельств, совершенно не зависящих от меня. Мой рейс Emirates из Торонто в Дубай был перенесен примерно на две недели из-за серьезных сбоев в авиасообщении на Ближнем Востоке.
Как житель Британской Колумбии, я имею ограниченные возможности для поездки в Дубай. Мой маршрут предполагал перелет в Торонто накануне вечером, чтобы успеть на рейс Emirates на следующий день. Когда расписание моего рейса изменилось, я связался с отелем, надеясь, что они смогут помочь скорректировать даты бронирования.
Я прекрасно понимаю, что у отелей есть правила относительно изменения бронирования. Однако меня разочаровало полное отсутствие гибкости или готовности помочь, несмотря на то, что ситуация явно была вне моего контроля и широко освещалась в СМИ.
Во время той же поездки у меня были забронированы номера в нескольких других отелях, и все они смогли пойти навстречу или предложить разумные решения. К сожалению, The Ritz-Carlton Toronto был единственным отелем, который отказался оказать какую-либо помощь.
От люксового бренда, известного своим сервисом, я ожидал хотя бы какой-то помощи в такой непредвиденной ситуации. Сбои в расписании поездок могут случиться с кем угодно, и то, как отель поддерживает своих гостей в такие моменты, многое говорит о его приверженности гостеприимству.
Я надеюсь, что руководство рассмотрит эту ситуацию и в будущем проявит больше гибкости по отношению к гостям, пострадавшим от серьезных сбоев в расписании поездок. Я также буду рад возможности обсудить эту ситуацию напрямую с руководством, если есть возможность найти разумное решение.
(Ответ владельцу)
Уважаемая команда бронирования отеля Ritz-Carlton Toronto,
Спасибо за ваш ответ.
Я понимаю, что бронирование было сделано через Expedia. Однако я активно общался с Expedia по этому вопросу, и они подтвердили, что неоднократно пытались связаться с вашим отелем, чтобы запросить разрешение на изменение даты из-за чрезвычайных сбоев в расписании моего рейса Emirates.
К сожалению, по данным Expedia, они не смогли получить необходимое разрешение от отеля на внесение каких-либо изменений или корректировку бронирования.
Для обеспечения прозрачности я прилагаю скриншот из Expedia, подтверждающий, что они пытались связаться с отелем от моего имени.
Учитывая обстоятельства — сбой в международном авиарейсе, который полностью от меня не зависел, — я надеялся, что отель проявит некоторую гибкость, особенно принимая во внимание репутацию Ritz-Carlton как компании, предоставляющей исключительное обслуживание гостей.
На данном этапе я был бы искренне признателен, если бы отель еще раз рассмотрел ситуацию и совместно с Expedia разрешил разумное решение, например, изменение даты.
Я ценю бренд Ritz-Carlton и надеялся посетить этот отель во время своей поездки, поэтому эта ситуация особенно меня разочаровала.
С нетерпением жду вашего пересмотра.
С уважением, г-н Кумар.