Отзыв об отеле The Ritz-Carlton, Toronto 5*

Мои впечатления после пребывания здесь с семьей на длинные выходные:
Плюсы: Отличная атмосфера, хороший выбор ресторанов, очень чистые номера со вкусом оформленные. Персонал отеля просто замечательный и выделяет его среди других. Невероятно внимательный, отзывчивый и дружелюбный. Очень высокое качество гостеприимства и обслуживания клиентов. Особая благодарность Гурин (извините, если я неправильно написала ваше имя! ) на стойке регистрации за самое приятное и дружелюбное заселение.
Минусы: К сожалению, мы были очень разочарованы нашим номером и тем, насколько он отличался от того, что было заявлено на сайте. Мы с семьей всегда бронируем люксы с одной спальней, чтобы у меня и моего мужа была своя спальня, а дети могли спать на раскладной кровати в гостиной. В каждом люксе с одной спальней, в котором я останавливалась раньше, была настоящая дверь, чтобы создать отдельную спальню. Мы ожидали того же, когда бронировали угловой люкс с одной спальней в этом отеле. В описании номера было указано, что есть отдельная гостиная, и даже план этажа создавал впечатление, что спальню от гостиной разделяют две разные двери. К сожалению, это было очень обманчиво, и на самом деле никаких дверей/стен, разделяющих «спальню» и гостиную, не было, только очень маленькое открытое пространство перед ванной комнатой. Приватности было не намного больше, чем в обычном номере с двумя двуспальными кроватями. Это было большим разочарованием, и мы бы точно не забронировали этот номер, если бы он был описан точно. Это ни в коем случае не вина персонала отеля, поскольку я знаю, что они не отвечают за веб-сайт и систему бронирования. Тем не менее, они принесли свои извинения и проявили понимание к ситуации, за что мы им очень благодарны. Я бы определенно поставила отелю 5 звезд, если бы не это несоответствие с номером, но это стало для нас серьезным минусом.