Отзыв об отеле The Ritz-Carlton, Toronto 5*

Мы забронировали номер категории «Клубный» на рождественскую неделю в отеле Ritz Toronto и получили приветственное электронное письмо с приглашением воспользоваться услугами консьерж-службы клубного лаунжа. Мы позвонили по указанному в письме номеру, так как нам нужна была помощь с бронированием столиков в ресторанах и развлекательных мероприятий на праздники. Никто не ответил, поэтому мы оставили голосовое сообщение. Когда нам не перезвонили после нескольких дней ожидания, мы позвонили снова. На этот раз трубку взяла консьерж Эмма Лин и сообщила нам, что никто не прослушивает голосовую почту по номеру телефона, который нам предоставил отель Ritz. Мы попросили ее предоставить информацию и помощь с рождественским ужином в ресторане Boulud и послеобеденным чаем в канун Рождества в лаунже Shangri-La. Она сказала, что не уверена, когда эти рестораны начнут принимать бронирования, но свяжется с нами, чтобы предоставить информацию. Она так и не сделала этого, как и консьерж-служба клубного лаунжа не ответила на наши неоднократные электронные письма в течение последующих двух недель с просьбой о помощи. Мы провели собственное расследование и узнали, что оба заведения уже некоторое время принимают бронирования на Рождество и канун Рождества, чему мы были рады. Мы всё же забронировали номер самостоятельно. Затем мы написали электронные письма управляющему отелем Лукасу Бокманну и генеральному директору Ritz Эрве Хумлеру, надеясь, что наши отзывы помогут улучшить обслуживание клиентов в Ritz. НИ ОДИН из них нам так и не ответил. Нам очень жаль, что такой некогда великолепный отель утратил свою ориентацию на обслуживание клиентов, которое теперь стало не более чем дорогой, но бесполезной показухой.