Best Western Plus Vancouver Airport Hotel

Мне нужен был номер на 12 часов между рейсами. Слишком долго, чтобы сидеть в аэропорту, но слишком мало для пятизвездочного отеля. Послушайте, номер был чистым, а трансфер из аэропорта был очень удобным. Цена была подходящей для 12 часов моего пребывания в этом районе.
Недостаток: я забронировал трансфер на утро в 4 утра. Мне сказали приехать на 10 минут раньше – я так и сделал. Мы выехали в 4:10. Когда меня высадили, я сказал водителю, что меня раздражает опоздание на 10 минут. Он ответил, что ждет другого гостя, который не приехал. Опоздание по собственному желанию не должно приводить к моему опозданию.
В любом случае, я, вероятно, больше не остановлюсь здесь, учитывая множество отелей, предлагающих тот же сервис и конкурентоспособные цены.
Ответ на ваше оправдание: было бы лучше извиниться и забыть об этом… ваше оправдание и фраза «может измениться» не внушают доверия, когда время вылета ограничено. Поскольку эта ситуация не имела никакого отношения к дорожному движению, и обстоятельства полностью зависели от вас, я меняю свой первоначальный отзыв: «вероятно, не остановился бы здесь» на «точно не остановлюсь здесь снова».

Несмотря на предупреждение, доступ для инвалидных колясок отсутствует, возврат средств запрещен.
Как владелец отеля с более чем 15-летним опытом и рейтингом 9, 5 на Agoda, я понимаю, каким должно быть хорошее обслуживание клиентов. К сожалению, это был худший опыт, который у меня когда-либо был.
Я настоятельно рекомендую другим держаться подальше от этого отеля.
Мы заранее четко сообщили отелю, что мой отец находится в инвалидной коляске и нуждается в доступном жилье. Однако по прибытии предоставленный номер оказался непригодным для гостей с ограниченными возможностями.
Поскольку отель не выполнил это важное требование, мы не смогли остановиться. Несмотря на это, руководство не проявило никакого сочувствия и отказалось предложить какое-либо решение или возврат средств, что привело к 100% потере нашего бронирования.
Такой уровень обслуживания неприемлем, особенно когда речь идет о доступности и элементарном обслуживании клиентов. Очень разочаровывающий опыт.
Надеюсь, руководство (Джон Чао) в будущем будет более серьезно относиться к доступности и обслуживанию гостей.
(ID бронирования: 1699945026)
Под руководством доктора Роберта Вассермана.

Очень хороший отель, особенно сотрудник на ресепшене по имени Аюш. Он очень добрый, уверенный в себе и очень гостеприимный. Он всегда был готов помочь нам. Он даже организовал нам еду и такси посреди ночи и помог получить дополнительную скидку в Domino’s на еду.
Это очень хорошее место с замечательным персоналом, таким как Аюш. Он очень помог нам с бронированием. Я останавливался здесь со своим партнером на две ночи, и пребывание было невероятно комфортным.
Мы обязательно вернемся снова.

Я приехала из Орегона, чтобы остановиться в этом отеле. Сегодня я только что получила паспорт. Я совершила ошибку, перепутав свой маршрут, и приехала на день раньше, чем забронировала. Одна из сотрудниц на ресепшене была очень любезна. Даже после того, как я сказала, что это моя ошибка и я собираюсь уехать, так как все номера заняты, она сделала все возможное, чтобы связаться с сторонним сайтом, через который я бронировала, и попытаться узнать, смогут ли они как-то меня разместить. Другая женщина, работавшая с ней на ресепшене, которая, как я предполагаю, является менеджером, заставила меня почувствовать себя очень некомфортно. Она пристально смотрела на меня, пока ее коллега пыталась разобраться в ситуации. Она быстро вмешалась и сказала, что они ничего не могут сделать, пока мне помогают. Единственная причина, по которой я не ставлю оценку ниже 3, — это доброта этой женщины, которая пыталась помочь. Ее готовность помочь очень много значит, по крайней мере, что она старалась.

Мы путешествуем со школьной спортивной командой. После прочтения отзыва о мужчине, который зашёл в номер посреди ночи, я попросила раскладушку, чтобы поспать в номере с моими спортсменками, так как меня беспокоила такая возможность. Сначала мужчина на ресепшене сказал, что раскладушек нет. Затем мы обратили его внимание на то, что раскладушки есть, и спросили ещё раз. Он сказал, что может принести её утром. Потом он позвонил в номер и сказал, что у них нет постельного белья к раскладушке. Он был крайне груб и резок на протяжении всего разговора. Мы попытались отменить бронирование через Expedia, так как не хотели проводить остаток поездки в этом отеле, и он сказал им, что причина, по которой нам не могут предоставить раскладушку, заключается в том, что у нас уже есть две двуспальные кровати. Зачем врать несколько раз?
Кроме того, номер был грязный, в раковине были обнаружены большие отвратительные насекомые, розетки не работали, а шум с улицы был невыносимым. 50 долларов за парковку — это возмутительно.
Во многих отзывах персонала говорится, что они хотели бы, чтобы эти проблемы были доведены до их сведения во время пребывания, но мужчина на ресепшене был настолько недружелюбен, не готов помочь и груб, что, я уверена, это только ухудшило бы наше пребывание.
Однако женщина, которая нас заселяла, была добра, если бы мы общались с ней всё время, оценка, возможно, была бы выше, но, вероятно, нет. Ужасное заведение.

Мне очень понравилось здесь! Очень приятный номер. Душ был хороший, и в ванной комнате тоже есть туалет, я думала, что под "только душ" подразумеваются общие туалеты. Ха-ха 😂 Фен тоже был очень хорош, персонал был очень любезным, я смогла заселиться раньше, а также воспользоваться трансфером позже в тот же день и оставить свой багаж у них. Ресторан White Spot, расположенный при отеле, тоже был очень хорош, вкусная еда и пиво! Очень рекомендую остановиться здесь.
Единственное, что могло бы сделать этот отель еще лучше, это крытая гидромассажная ванна/бассейн.

Мое пребывание в этом отеле было просто замечательным! Номер был чистым, уютным и очень комфортным, и все удобства работали безупречно.
Хочу выразить особую благодарность Анастасии на ресепшене. Она невероятно компетентна, всегда вежлива и быстро решает любые проблемы. Ее дружелюбие и профессионализм сделали мое пребывание еще более приятным.
Я настоятельно рекомендую этот отель всем, кто ценит отличное обслуживание и комфорт.

Я останавливался здесь однажды, и всё прошло действительно гладко. Расположение — огромное преимущество: очень близко к аэропорту YVR, а пункт проката автомобилей Enterprise находится прямо через дорогу, что невероятно упростило мою поездку от начала до конца. Номер был комфортабельным, регистрация прошла быстро, а цена оказалась на удивление хорошей для этого района.
Как человек, много лет являющийся членом и поклонником Best Western, могу сказать, что это пребывание полностью соответствует тому, что я ценю в этом бренде: надёжный комфорт, практичность и хорошее соотношение цены и качества без лишних хлопот. Отличный выбор, если вы хотите легко и недорого остановиться в аэропорту.
Обновление: Большое спасибо за ваш отзыв. Я очень рад, что он оказался полезным — моё прошлогоднее пребывание оставило действительно положительное впечатление, особенно благодаря удобству расположения Enterprise прямо через дорогу. Даже без фотографий я хотел подчеркнуть, насколько комфортным и приятным было пребывание. Я ценю ваше тёплое сообщение и с нетерпением жду возможности остановиться у вас снова во время будущей поездки.

Алока действительно сделала наше пребывание таким комфортным и расслабляющим. Она очень общительная, и всякий раз, когда мне что-то было нужно, она была готова помочь. Весь персонал там очень милый и отзывчивый, они готовы выполнить любую просьбу, а если вам нужен трансфер, они могут разбудить вас по телефону и убедиться, что вы сядете на шаттл до аэропорта. Нам также очень понравилось наличие белого места. Ниша очень помогла нам с багажом и была очень внимательна. Мне не удалось записать имена всех, но все они были очень отзывчивы. Спасибо!

Очень плохой опыт:
Мы забронировали номер за 9 месяцев заранее, напрямую на сайте BW, и сайт не отправляет автоматических напоминаний (в отличие от Bbooking). Администратор на ресепшене даже не попытался понять или предупредить нас, что у нас на самом деле забронировано два номера (мы сделали второе бронирование, забыв об этом).
Никакого знака внимания: скидка 15% на следующее проживание!
Персонал на ресепшене не проявил ни участия, ни помощи.
Кондиционер — старая, шумная система, которая не охлаждает комнату.
Звукоизоляции нет, а окна нашего номера выходили на очень оживлённую развязку.
Думаю, за ту же цену можно найти жильё лучше, да ещё и ближе к аэропорту.
Постельное бельё было нормальным.

В итоге я поздно прилетел в Ванкувер и мне нужно было где-то остановиться до следующего рейса на следующий день. Забронировать номер в этом отеле было легко, цена была отличной, а персонал очень любезно согласился на мой поздний заезд и помог организовать мой обратный рейс в аэропорт на следующее утро. Отель не шикарный, но за разумную цену, чистый, тихий, а кровать очень удобная, так что он идеально мне подошёл.
Также я обнаружил, что забыл взять удостоверение личности с фотографией на стойке регистрации при регистрации. Я понял это только дома. Когда я позвонил в отель, меня перевели к менеджеру, который подтвердил, что его сотрудники нашли его, и предложил организовать доставку. Отличное обслуживание клиентов!

Отличное расположение – все маршруты общественного транспорта Ванкувера были прямо у меня под рукой. С момента заселения я понял, что в этом месте всё сделано для удобства. Остановки автобусов и SkyTrain находятся буквально в нескольких шагах, что позволяло легко перемещаться по городу, не беспокоясь о парковке.
Персонал был дружелюбным и приветливым, всегда готовым ответить на вопросы или подсказать, где поблизости можно вкусно поесть. Сам номер был чистым, комфортным и на удивление тихим, учитывая расположение в центре. Wi-Fi работал стабильно, а кровать была очень уютной после долгих дней прогулок.
Что действительно поразило, так это соотношение цены и качества – возможность остановиться в самом сердце Ванкувера, не опустошая при этом свой кошелек, – редкость. С магазинами, ресторанами и остановками общественного транспорта под рукой, я не мог и мечтать о более удобном месте для своей поездки.
Определенно рекомендую всем, кто приезжает в город, будь то по делам или на отдых.

Я останавливался в отеле Best Western Plus Vancouver Airport Hotel в мае 2025 года по пакету «паркуйся и лети». В ночь моего возвращения я поздно заселился и обнаружил муравьев в номере, в том числе на кровати, в спальне и в ванной комнате. Я сделал фотографии и сразу же позвонил на стойку регистрации. К моему удивлению, они не предложили переселить меня в другой номер или предоставить какое-либо решение.
На следующее утро, перед выездом, я показал фотографии персоналу. Они попросили меня прислать их по электронной почте, что я и сделал, и сказали, что менеджер разберется с этим. Менеджер так и не связался со мной. В течение следующих нескольких месяцев я звонил несколько раз и мне постоянно говорили, что менеджер не работает или находится в отпуске.
После нескольких месяцев игнорирования я наконец обратился в службу поддержки клиентов Best Western. Мне сказали, что я получу 5000 баллов Best Western Rewards, что, как меня заверили, эквивалентно примерно 500 долларам США. Я согласился на этом условии. Только позже я узнал, что эти баллы стоят около 25 долларов, что даже близко не соответствует компенсации 203 долларов, которые я заплатил за номер, непригодный для проживания.
Недавно, когда я снова позвонил, чтобы воспользоваться своим предполагаемым бонусом, меня несколько раз перенаправляли, многократно пересказывали мою историю и, наконец, сообщили, что Best Western больше ничего не предпримет из-за сжатых сроков. Это оправдание неприемлемо.

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ.
Я останавливался в отеле Best Western Plus Vancouver Airport Hotel в мае 2025 года по пакету «парковка и перелет». В ночь моего возвращения я поздно заселился и обнаружил муравьев в номере, в том числе на кровати, в спальне и в ванной комнате. Я сфотографировал их и сразу же позвонил на стойку регистрации. К моему удивлению, они не предложили переселить меня в другой номер и не предложили никаких мер.
На следующее утро, перед выездом, я показал фотографии сотрудникам отеля. Меня попросили прислать их по электронной почте, что я и сделал, и пообещали, что менеджер разберется с проблемой. Менеджер так и не связался со мной. В течение следующих нескольких месяцев я звонил несколько раз, и мне постоянно отвечали, что менеджер не работает или находится в отпуске.
После нескольких месяцев игнорирования я наконец обратился в службу поддержки Best Western. Мне сказали, что я получу 5000 баллов Best Western Rewards, что эквивалентно примерно 500 долларам на счету. Я согласился. Только позже я узнал, что эти баллы стоят около 25 долларов, что даже близко не соответствует компенсации 203 долларов, которые я заплатил за номер, непригодный для проживания.
Когда я недавно снова позвонил, чтобы воспользоваться своим предполагаемым бонусом, меня несколько раз перенаправляли, многократно пересказывали мою историю и, наконец, сообщили, что Best Western не будет предпринимать дальнейших действий из-за сжатых сроков. Это оправдание неприемлемо.

Водители трансфера из аэропорта просто лучшие. Мы бы вернулись благодаря им!
Дэнни (ночью) и владелец трансферной компании были превосходны. Очень любезны и делали всё возможное, чтобы помочь.
. У нас был номер для людей с ограниченными возможностями. Стул для душа представлял собой круглый табурет, который казался ненадёжным, и шланг для душа некуда было повесить, кроме как повыше. Поэтому мой муж не смог принять душ. Мы приехали поздно и уехали рано. Все были дружелюбны, а номер был чистым. Мы чувствовали себя в безопасности.

Я никогда не оставляю плохих отзывов, поэтому поставлю 2. Номер был чистым, в отличие от других отзывов. Отель, в лучшем случае, посредственный. Будучи членом Best Western, я смог забронировать номер за 405 долларов за ночь. Бассейна, тренажёрного зала и завтрака нет. Вишенка на торте — это платная парковка. Для меня это совершенно неприемлемо. Руководству стоит включить стоимость парковки в стоимость, чтобы клиенты не чувствовали себя обманутыми. В предыдущие выходные я заплатил 229 долларов за ночь со всеми перечисленными удобствами. Больше здесь не остановлюсь, извините.

У меня был крайне разочаровывающий опыт общения со службой поддержки в этом отеле.
Перед приездом я несколько раз звонил на стойку регистрации и ждал ответа более 30 минут, но никто так и не ответил. Даже после того, как я воспользовался бесплатным телефоном в аэропорту, чтобы заказать трансфер, я прождал почти час, прежде чем кто-то наконец взял трубку.
С самого начала обслуживание было отвратительным. Водитель трансфера был крайне груб и явно не умел вежливо разговаривать с гостями. По прибытии в отель сотрудники стойки регистрации не поприветствовали нас и даже не улыбнулись – такого я никогда не встречал ни в одном другом отеле Best Western. Единственным положительным моментом был сотрудник, который нас регистрировал – он был вежлив и профессионален.
На следующий день я заметил ещё больше непрофессионального поведения. Один сотрудник стойки регистрации работал с гостем, а другой громко разговаривал на иностранном языке с двумя женщинами, сидевшими за стойкой. Это было неуважительно и непрофессионально в атмосфере гостеприимства. В холле тоже было полно гостей.
Даже когда мы пытались дозвониться до стойки регистрации из номера, они так и не взяли трубку. Я попросила соседку по номеру позвонить, пока была в холле, и увидела, как их тут же перевели на ожидание, пока сотрудники продолжали болтать между собой.
Уборка в целом была хорошей, но были и проблемы. Однажды вечером они забыли оставить коврик для ванной.