Best Western Plus Vancouver Airport Hotel

Мы, семья из четырех человек, прекрасно провели одну ночь в отеле BWP в Ванкувере. Нас заселяла и выселяла Жасмин, которая была невероятно дружелюбна и услужлива. Номер был просторный и чистый — в нем было все необходимое. После выезда из отеля наш багаж был сохранен до прибытия трансфера в аэропорт, который приехал вовремя, а водитель был очень приветливым. В целом, мы очень довольны соотношением цены и качества, обслуживанием и номером.

Самое непрофессиональное отношение со стороны всего персонала, с которым я когда-либо сталкивался в своей жизни.
Все началось с трансфера. Перед регистрацией вы получаете, кажется, две страницы инструкций от этого отеля, что хорошо. Я последовал их инструкциям и позвонил по указанному номеру за 45 минут до прибытия в аэропорт, чтобы сообщить им, что мне нужен трансфер из аэропорта в отель. Как только я позвонила, администратор просто сказала: «Я вас переведу», не указав, куда меня переведут и к кому. Мужчина, который в итоге ответил на звонок, тут же начал со мной спорить, приняв меня за другого гостя. Я объяснила, что звоню впервые и мне нужно знать, как меня забрать. Он сказал: «Я заберу вас у ворот 16 в 10:20». Мы приехали за 25 минут до назначенного времени. Мы видели, как все шаттлы из других отелей останавливались у стоянки и забирали людей или нет. В 10:17 мы увидели, как наш шаттл проехал мимо, но не остановился у стоянки. Мы подождали еще 5 минут, думая, может быть, он разворачивается… ОШИБКА! Я позвонила в отель, объяснила ситуацию, и меня снова перевели к этому мужчине. Он отрицал, что я ему звонила, и что отель не сообщал ему о необходимости моего трансфера. Он даже сказал, что «не работает в отеле», что было крайне неприятно. На кого же он тогда работает? После долгих препирательств он согласился развернуться и… Вернись за нами.

Я прекрасно провела время в этом отеле, и во многом это заслуга Жасмин. С момента моего приезда она сделала все возможное, чтобы все было идеально. Ее теплота, внимательность и искренняя забота о гостях сыграли решающую роль. Именно такое гостеприимство, которое оказывает Жасмин, является причиной, по которой я бы вернулась. Очень рекомендую!

Наше пребывание было замечательным. Идеальное место для пересадки. Аэропорт находится очень близко. Бесплатный трансфер быстрый и удобный. Номер был хорошим. Кровати удобные. Персонал был замечательный. Особенно женщина, которая помогала мне и моей семье выехать 2 июня. Я не помню ее имени, но она работала утром и днем ​​2 июня, когда мы уезжали. Она была великолепна.

Это старый и обшарпанный отель. Я деловой путешественник и обладатель статуса Diamond Select в Best Western. Не знаю, когда появился новый персонал, но они ленивы и грубы. Я всегда путешествую с Best Western, и на этот раз я забыл свой свитер, ничего страшного, я вспомнил, когда ехал на автобусе Park and Ride. К сожалению, местная телефонная линия Best Western не работала, поэтому я отправил электронное письмо с подробным описанием места, где я оставил свитер, данными номера, информацией о Best Western и т. Д. Кроме того, я дал очень подробное описание свитера, очень дорогого канадского бренда, поэтому я хотел его вернуть. Затем я связался с головным офисом по телефону, описание было тем же, ничего страшного, я получил номер обращения. Я поехал на свою выставку, ждал электронное письмо около дня, но так и не получил от вас ничего. Я попробовал местный номер, он работал. Поговорил с администратором на ресепшене, и мне сказали, что мы ничего не получали. Я спросил, может ли она проверить электронную почту, и мне сказали, что они слишком заняты для этого. Я сказал: «Хорошо, можете ли вы узнать, есть ли у вас мой свитер? », и я предоставил ей все подробности: место, где я его оставил, описание. Она вернулась через 10 минут, и её там не было. Наверное, она у вас или вы оставили её где-то в другом месте. Я сказала ей, что нет, и хочу забрать свитер, и попросила позвать менеджера, а она сказала, чтобы я не была с ней грубой? Что я и сделала, я просто хотела вернуть свой свитер.

Мне нужен был номер на 12 часов между рейсами. Слишком долго, чтобы сидеть в аэропорту, но слишком мало для пятизвездочного отеля. Послушайте, номер был чистым, а трансфер из аэропорта был очень удобным. Цена была подходящей для 12 часов моего пребывания в этом районе.
Недостаток: я забронировал трансфер на утро в 4 утра. Мне сказали приехать на 10 минут раньше – я так и сделал. Мы выехали в 4:10. Когда меня высадили, я сказал водителю, что меня раздражает опоздание на 10 минут. Он ответил, что ждет другого гостя, который не приехал. Опоздание по собственному желанию не должно приводить к моему опозданию.
В любом случае, я, вероятно, больше не остановлюсь здесь, учитывая множество отелей, предлагающих тот же сервис и конкурентоспособные цены.
Ответ на ваше оправдание: было бы лучше извиниться и забыть об этом… ваше оправдание и фраза «может измениться» не внушают доверия, когда время вылета ограничено. Поскольку эта ситуация не имела никакого отношения к дорожному движению, и обстоятельства полностью зависели от вас, я меняю свой первоначальный отзыв: «вероятно, не остановился бы здесь» на «точно не остановлюсь здесь снова».

Несмотря на предупреждение, доступ для инвалидных колясок отсутствует, возврат средств запрещен.
Как владелец отеля с более чем 15-летним опытом и рейтингом 9, 5 на Agoda, я понимаю, каким должно быть хорошее обслуживание клиентов. К сожалению, это был худший опыт, который у меня когда-либо был.
Я настоятельно рекомендую другим держаться подальше от этого отеля.
Мы заранее четко сообщили отелю, что мой отец находится в инвалидной коляске и нуждается в доступном жилье. Однако по прибытии предоставленный номер оказался непригодным для гостей с ограниченными возможностями.
Поскольку отель не выполнил это важное требование, мы не смогли остановиться. Несмотря на это, руководство не проявило никакого сочувствия и отказалось предложить какое-либо решение или возврат средств, что привело к 100% потере нашего бронирования.
Такой уровень обслуживания неприемлем, особенно когда речь идет о доступности и элементарном обслуживании клиентов. Очень разочаровывающий опыт.
Надеюсь, руководство (Джон Чао) в будущем будет более серьезно относиться к доступности и обслуживанию гостей.
(ID бронирования: 1699945026)
Под руководством доктора Роберта Вассермана.

Очень хороший отель, особенно сотрудник на ресепшене по имени Аюш. Он очень добрый, уверенный в себе и очень гостеприимный. Он всегда был готов помочь нам. Он даже организовал нам еду и такси посреди ночи и помог получить дополнительную скидку в Domino’s на еду.
Это очень хорошее место с замечательным персоналом, таким как Аюш. Он очень помог нам с бронированием. Я останавливался здесь со своим партнером на две ночи, и пребывание было невероятно комфортным.
Мы обязательно вернемся снова.

Я приехала из Орегона, чтобы остановиться в этом отеле. Сегодня я только что получила паспорт. Я совершила ошибку, перепутав свой маршрут, и приехала на день раньше, чем забронировала. Одна из сотрудниц на ресепшене была очень любезна. Даже после того, как я сказала, что это моя ошибка и я собираюсь уехать, так как все номера заняты, она сделала все возможное, чтобы связаться с сторонним сайтом, через который я бронировала, и попытаться узнать, смогут ли они как-то меня разместить. Другая женщина, работавшая с ней на ресепшене, которая, как я предполагаю, является менеджером, заставила меня почувствовать себя очень некомфортно. Она пристально смотрела на меня, пока ее коллега пыталась разобраться в ситуации. Она быстро вмешалась и сказала, что они ничего не могут сделать, пока мне помогают. Единственная причина, по которой я не ставлю оценку ниже 3, — это доброта этой женщины, которая пыталась помочь. Ее готовность помочь очень много значит, по крайней мере, что она старалась.

Мы путешествуем со школьной спортивной командой. После прочтения отзыва о мужчине, который зашёл в номер посреди ночи, я попросила раскладушку, чтобы поспать в номере с моими спортсменками, так как меня беспокоила такая возможность. Сначала мужчина на ресепшене сказал, что раскладушек нет. Затем мы обратили его внимание на то, что раскладушки есть, и спросили ещё раз. Он сказал, что может принести её утром. Потом он позвонил в номер и сказал, что у них нет постельного белья к раскладушке. Он был крайне груб и резок на протяжении всего разговора. Мы попытались отменить бронирование через Expedia, так как не хотели проводить остаток поездки в этом отеле, и он сказал им, что причина, по которой нам не могут предоставить раскладушку, заключается в том, что у нас уже есть две двуспальные кровати. Зачем врать несколько раз?
Кроме того, номер был грязный, в раковине были обнаружены большие отвратительные насекомые, розетки не работали, а шум с улицы был невыносимым. 50 долларов за парковку — это возмутительно.
Во многих отзывах персонала говорится, что они хотели бы, чтобы эти проблемы были доведены до их сведения во время пребывания, но мужчина на ресепшене был настолько недружелюбен, не готов помочь и груб, что, я уверена, это только ухудшило бы наше пребывание.
Однако женщина, которая нас заселяла, была добра, если бы мы общались с ней всё время, оценка, возможно, была бы выше, но, вероятно, нет. Ужасное заведение.

Мне очень понравилось здесь! Очень приятный номер. Душ был хороший, и в ванной комнате тоже есть туалет, я думала, что под "только душ" подразумеваются общие туалеты. Ха-ха 😂 Фен тоже был очень хорош, персонал был очень любезным, я смогла заселиться раньше, а также воспользоваться трансфером позже в тот же день и оставить свой багаж у них. Ресторан White Spot, расположенный при отеле, тоже был очень хорош, вкусная еда и пиво! Очень рекомендую остановиться здесь.
Единственное, что могло бы сделать этот отель еще лучше, это крытая гидромассажная ванна/бассейн.

Мое пребывание в этом отеле было просто замечательным! Номер был чистым, уютным и очень комфортным, и все удобства работали безупречно.
Хочу выразить особую благодарность Анастасии на ресепшене. Она невероятно компетентна, всегда вежлива и быстро решает любые проблемы. Ее дружелюбие и профессионализм сделали мое пребывание еще более приятным.
Я настоятельно рекомендую этот отель всем, кто ценит отличное обслуживание и комфорт.

Я останавливался здесь однажды, и всё прошло действительно гладко. Расположение — огромное преимущество: очень близко к аэропорту YVR, а пункт проката автомобилей Enterprise находится прямо через дорогу, что невероятно упростило мою поездку от начала до конца. Номер был комфортабельным, регистрация прошла быстро, а цена оказалась на удивление хорошей для этого района.
Как человек, много лет являющийся членом и поклонником Best Western, могу сказать, что это пребывание полностью соответствует тому, что я ценю в этом бренде: надёжный комфорт, практичность и хорошее соотношение цены и качества без лишних хлопот. Отличный выбор, если вы хотите легко и недорого остановиться в аэропорту.
Обновление: Большое спасибо за ваш отзыв. Я очень рад, что он оказался полезным — моё прошлогоднее пребывание оставило действительно положительное впечатление, особенно благодаря удобству расположения Enterprise прямо через дорогу. Даже без фотографий я хотел подчеркнуть, насколько комфортным и приятным было пребывание. Я ценю ваше тёплое сообщение и с нетерпением жду возможности остановиться у вас снова во время будущей поездки.

Алока действительно сделала наше пребывание таким комфортным и расслабляющим. Она очень общительная, и всякий раз, когда мне что-то было нужно, она была готова помочь. Весь персонал там очень милый и отзывчивый, они готовы выполнить любую просьбу, а если вам нужен трансфер, они могут разбудить вас по телефону и убедиться, что вы сядете на шаттл до аэропорта. Нам также очень понравилось наличие белого места. Ниша очень помогла нам с багажом и была очень внимательна. Мне не удалось записать имена всех, но все они были очень отзывчивы. Спасибо!

Очень плохой опыт:
Мы забронировали номер за 9 месяцев заранее, напрямую на сайте BW, и сайт не отправляет автоматических напоминаний (в отличие от Bbooking). Администратор на ресепшене даже не попытался понять или предупредить нас, что у нас на самом деле забронировано два номера (мы сделали второе бронирование, забыв об этом).
Никакого знака внимания: скидка 15% на следующее проживание!
Персонал на ресепшене не проявил ни участия, ни помощи.
Кондиционер — старая, шумная система, которая не охлаждает комнату.
Звукоизоляции нет, а окна нашего номера выходили на очень оживлённую развязку.
Думаю, за ту же цену можно найти жильё лучше, да ещё и ближе к аэропорту.
Постельное бельё было нормальным.

В итоге я поздно прилетел в Ванкувер и мне нужно было где-то остановиться до следующего рейса на следующий день. Забронировать номер в этом отеле было легко, цена была отличной, а персонал очень любезно согласился на мой поздний заезд и помог организовать мой обратный рейс в аэропорт на следующее утро. Отель не шикарный, но за разумную цену, чистый, тихий, а кровать очень удобная, так что он идеально мне подошёл.
Также я обнаружил, что забыл взять удостоверение личности с фотографией на стойке регистрации при регистрации. Я понял это только дома. Когда я позвонил в отель, меня перевели к менеджеру, который подтвердил, что его сотрудники нашли его, и предложил организовать доставку. Отличное обслуживание клиентов!

Отличное расположение – все маршруты общественного транспорта Ванкувера были прямо у меня под рукой. С момента заселения я понял, что в этом месте всё сделано для удобства. Остановки автобусов и SkyTrain находятся буквально в нескольких шагах, что позволяло легко перемещаться по городу, не беспокоясь о парковке.
Персонал был дружелюбным и приветливым, всегда готовым ответить на вопросы или подсказать, где поблизости можно вкусно поесть. Сам номер был чистым, комфортным и на удивление тихим, учитывая расположение в центре. Wi-Fi работал стабильно, а кровать была очень уютной после долгих дней прогулок.
Что действительно поразило, так это соотношение цены и качества – возможность остановиться в самом сердце Ванкувера, не опустошая при этом свой кошелек, – редкость. С магазинами, ресторанами и остановками общественного транспорта под рукой, я не мог и мечтать о более удобном месте для своей поездки.
Определенно рекомендую всем, кто приезжает в город, будь то по делам или на отдых.