Отзыв об отеле Best Western Plus Vancouver Airport Hotel 3*

Самое непрофессиональное отношение со стороны всего персонала, с которым я когда-либо сталкивался в своей жизни.
Все началось с трансфера. Перед регистрацией вы получаете, кажется, две страницы инструкций от этого отеля, что хорошо. Я последовал их инструкциям и позвонил по указанному номеру за 45 минут до прибытия в аэропорт, чтобы сообщить им, что мне нужен трансфер из аэропорта в отель. Как только я позвонила, администратор просто сказала: «Я вас переведу», не указав, куда меня переведут и к кому. Мужчина, который в итоге ответил на звонок, тут же начал со мной спорить, приняв меня за другого гостя. Я объяснила, что звоню впервые и мне нужно знать, как меня забрать. Он сказал: «Я заберу вас у ворот 16 в 10:20». Мы приехали за 25 минут до назначенного времени. Мы видели, как все шаттлы из других отелей останавливались у стоянки и забирали людей или нет. В 10:17 мы увидели, как наш шаттл проехал мимо, но не остановился у стоянки. Мы подождали еще 5 минут, думая, может быть, он разворачивается… ОШИБКА! Я позвонила в отель, объяснила ситуацию, и меня снова перевели к этому мужчине. Он отрицал, что я ему звонила, и что отель не сообщал ему о необходимости моего трансфера. Он даже сказал, что «не работает в отеле», что было крайне неприятно. На кого же он тогда работает? После долгих препирательств он согласился развернуться и… Вернись за нами.
Когда он приехал, он не был ни вежливым, ни извиняющимся, он просто выглядел раздраженным, потому что ему пришлось развернуться, и я бы хотела, чтобы это был единственный инцидент, но, боже мой… шаттл был просто отвратительным (других слов нет, чтобы это описать), сиденья были в пятнах, пыльные, на полу валялся мусор, а из водительского места исходил ужасный запах, как будто кто-то не мылся несколько дней. Мы были голодны, поэтому просто хотели добраться до отеля и поехать дальше. По дороге в отель водителю позвонили с ресепшена, и, поверьте мне, я бы никогда не смогла кричать на коллегу перед клиентом. Этот мужчина кричал на ресепшена по громкой связи, что у него большие пробки и что у него «нет вертолета». Он даже сказал ресепшену, что не будет платить за такси для гостей, и если бы они заплатили, ресепшену пришлось бы заплатить из своего кармана. Просто ужас. Неприятное общение, в котором нам совсем не хотелось участвовать.
Номера… Ну, так себе. Ванная комната была чистая, но на моей кровати был волос.
Из номера в ресторан можно связаться только через ресепшен, и, поверьте, даже это ужасно. Когда ресторан не ответил, администратор сказала: «Они не отвечают, вам нужно спуститься и сделать заказ». Полное отсутствие обслуживания клиентов, и это при том, что было 7 утра, и мы собирались уезжать в следующий пункт назначения.
Завтрак ужасный и острый… Я ЗАКАЗАЛА ФРУКТЫ И ОВСЯНКУ! До сих пор не знаем, откуда взялась острота.
Все, что я могу сказать, это держитесь подальше от этого места. Оно плохо управляется, и это заметно.