Hyatt Place Edmonton West

Я останавливалась в этом отеле не раз. Никогда не было проблем. Однако в этот раз чистота и обслуживание номеров были ужасными. Пол в душевой постоянно заливало водой, и вода долго не сходила. Наши простыни выглядели и пахли грязными. На следующее утро я попросила на ресепшене поменять простыни и провести элементарную уборку. Вернувшись в номер вечером, мы обнаружили, что все наши старые полотенца все еще висят, а старые простыни лежат на кровати. Больше здесь останавливаться не буду.

Мы с мужем всегда любили этот отель. Мы всегда берем с собой нашу миниатюрную французскую бульдожку, и она невероятно хорошо себя ведет и очень дружелюбна. Большую часть дрессировки она проходила в отелях, так как мы много путешествуем. Она знает правила, всегда остается рядом с нами. Она не лает. Для нее дом там, где ее семья. Учитывая сумму, которую мы поддерживаем этот отель… я говорю о ТЫСЯЧАХ долларов, можно было бы ожидать более гостеприимной атмосферы. Персонал на ресепшене всегда невероятно приветлив. Но представьте мое удивление, когда мы с мужем выводим нашу собаку на прогулку, а две горничные в страхе держатся за стену. Она ТАК хорошо себя ведет и весит всего около 9 килограммов. Это было крайне непрофессионально, особенно учитывая плату за размещение с животными в размере 105 долларов за ночь. Если вы не принимаете собак, просто скажите об этом. Если организация планирует оставаться дружелюбной к животным, я рекомендую убедиться, что персонал способен отбросить свои собственные предубеждения. В прошлую пятницу мы жили в номере 204. Я не знаю, вернёмся ли мы сюда снова, и это печально, потому что нам всегда нравилось здесь останавливаться, но я отказываюсь сажать её в питомник, ведь она часть нашей семьи. Нам будет не хватать персонала на ресепшене и завтраков.
Мой муж хотел бы добавить, что необходимо усилить шумоподавление, так как мы слышали, как дети топали ногами в соседнем номере и в коридоре… кричали и визжали.

Я останавливался здесь пару раз. Во время моего первого пребывания возникла проблема с одним из моих бронирований, но администрация сделала все возможное, чтобы ее решить, и даже предложила компенсацию без моей просьбы. В целом, это хороший отель, хорошее соотношение цены и качества, а персонал дружелюбный.

Мы с женой останавливались здесь во второй раз. Хотя сами номера немного устарели (не ужасно), они чистые и со вкусом оформлены. Кровать была очень удобной, что для меня самое важное. Мы попробовали несколько закусок и были приятно удивлены. Еда была горячей и очень вкусной (попробуйте лепешку P&S). Завтрак тоже был очень хорошим. Персонал приятный в общении. Мы обязательно приедем снова.

На сайте Hyatt не указано, что карты KOHO больше не принимаются. При бронировании об этом также не сообщалось. Если карты KOHO не принимаются, гости вообще не должны иметь возможности бронировать номера с их помощью. Мы узнали об этом только при регистрации, когда Шей сообщила нам — с очень пренебрежительным и непрофессиональным отношением — что карты KOHO не принимаются. Проблема не в политике отеля; проблема в отсутствии коммуникации. Гости заслуживают ясности до бронирования номера.
Я останавливалась здесь несколько раз и обычно оставалась довольна, но последние три раза мне приходилось общаться с Шей, и её отношение было неизменно плохим. Завуалированные комментарии, тон и общая энергетика — это не то, чего ожидаешь от сотрудника службы поддержки клиентов. У всех бывают плохие дни, но это уже четвёртый раз, когда я сталкиваюсь с таким поведением.
Что ещё более тревожно, так это то, что часто создаётся впечатление, будто такое отношение направлено лично против меня, а иногда оно даже кажется расистским. Я наблюдала, как других гостей, у которых другой цвет кожи, встречали с заметно лучшим обслуживанием, чем меня. Независимо от того, было ли это сделано намеренно или нет, разница в отношении очень очевидна и действительно влияет на комфорт пребывания. Не все местные жители одинаковы 🫶🏻
В остальном, еда приличная и по хорошей цене, персонал по уборке всегда дружелюбный и услужливый, а номера в целом прекрасные.

Начну с того, что чистота в этом отеле — 0/10. Когда я заселилась, на простынях были пятна. Я сообщила об этом персоналу отеля, и они сказали, что пятна не отстирываются, хотя простыни чистые. В итоге мне пришлось поменять номер… ладно, ничего страшного.
На следующее утро, когда я пришла завтракать, я заметила, что ВСЕ чашки выглядят грязными… сначала я подумала, что это из-за дизайна, но потом поцарапала внутреннюю поверхность чашек, и грязь сразу отмылась… Я объяснила это персоналу, и мне сказали: «Чашки так спроектированы»… Я показала им, что если поцарапать внутреннюю поверхность, грязь сразу отмытся, но они просто смахнули ее… После этого чашки оставались в таком же состоянии, никаких изменений. Я также заметила, что тарелки, которые должны быть чистыми, тоже были грязными.
Теперь перейдем к отношению персонала…
Сунита, пожалуй, ХУДШИЙ сотрудник в этом отеле. Я внесла депозит дебетовой картой (500 долларов, возвращается после выезда). Когда мне забирали депозит, мне вернули только 493 доллара, и я спросила, почему, ведь я ничего не записывала на свой номер… и даже если бы я захотела, они не могут ничего записать на номер, если я вношу депозит дебетовой картой. Сунита ответила: «Я не знаю». Я спросила, работает ли здесь кто-нибудь еще, и она сказала, что нет, но я видела много других сотрудников…
Теперь перейдем к делу. У Суниты было УЖАСНОЕ отношение, она постоянно отпускала двусмысленные замечания в мой адрес и в мой адрес.

Забронировали 2 номера на 5 ночей. Первый раз останавливались в Hyatt Place. Примерно в 10 минутах езды от торгового центра West Edmonton Mall, поездка на Uber до/из WEM в среднем стоила 18 долларов за Uber XL. Примерно в 40 минутах езды от аэропорта, поездка на Uber в среднем стоила 52 доллара за обычный Uber (не XL).
В целом, общественные зоны отеля показались довольно новыми и ухоженными. Персонал на ресепшене был неизменно услужливым и приветливым. Бассейн был немного маловат для отеля — в субботу вечером было довольно многолюдно. Прачечная представляла собой изношенный, работающий на монетах, комплект из одной стиральной и сушильной машин, но, по крайней мере, он был доступен в качестве опции, если это необходимо. Фен в одном номере не работал, в другом номере фен не пробовали. У нас были номера с двумя двуспальными кроватями и диваном-кроватью. Диван-кроватью мы не пробовали, но кровати были удобными, а номера — достаточно просторными. В ванных комнатах полупрозрачные двери, что мне лично не по душе. Затирка вокруг душа могла бы быть чище. В ванных комнатах нет вытяжного вентилятора. В одном номере была ванна, в другом — нет. Ресторан на территории отеля, который мы не посещали, работал до 2 часов ночи, но обслуживания номеров не было — еду нужно было забирать оттуда. Меню не очень интересное и немного завышены цены, лучше просто заказать доставку еды.
На завтрак подавали либо сосиски с вафлями, либо бекон с блинами.

Мы останавливались в этом отеле, используя бонусные баллы, но чувствуем, что потратили их впустую. Два существенных минуса. Кровать размера «кинг-сайз» была явно изношена и плохо поддерживала спину. У меня и у моей жены по утрам болела спина. Запах освежителя воздуха в номере был слишком сильным. Мы так и не смогли выяснить, откуда он исходит, но предположили, что это ванная комната. Возможно, он находился в вентиляционном отверстии? Запах был настолько сильным, что у меня разболелась голова даже после того, как мы закрыли дверь в ванную. Мы останавливались в этом отеле раньше и никогда не сталкивались ни с одним из этих недостатков.

Номера были хорошими, но они так и не приняли меры против людей этажом выше, которые постоянно шумели в течение трёх дней.
Кофеварка работала некорректно, а микроволновку постоянно приходилось выключать из розетки, потому что она была неисправна, о чём я должен был знать, поскольку при заселении она была отключена.
Кроме того, меню было не очень. Еда не та, которую хочется есть каждый день. Можно было бы сделать её лучше, добавив подливку.

Честно говоря, это был один из худших моих впечатлений от отеля. Я провел здесь две недели в командировке, и хотя сам отель выглядит хорошо, а номера – нормальные, менеджмент и общее качество обслуживания были крайне разочаровывающими.
В первую неделю мне в отель доставили важную посылку. Я трижды проверял на стойке регистрации, дошла ли она. Каждый раз они отвечали: «Нет, мы ничего не получали». Целую неделю спустя – только когда я снова спросил об этом в присутствии менеджера – они внезапно «нашли» посылку и принесли её мне. Отслеживание явно показывало, что она была доставлена ​​семь дней назад. Такая беспечность неприемлема, особенно для такого бренда, как Hyatt.
Ещё одним неприятным сюрпризом стало то, что сотрудники отеля зашли в бассейн в грязной обуви, просто чтобы показать кому-то, что находится внутри. Это совершенно негигиенично и непрофессионально.
Завтрак был в лучшем случае посредственным. Не ужасным, но гораздо ниже стандартов Hyatt. Даже простые детали были проигнорированы — например, крышки на подносах с горячей едой не закрывались как следует. Некоторые из них были меньше контейнеров и падали прямо в еду, что выглядело небрежно и негигиенично.
30 октября во время завтрака я также стал свидетелем того, как сотрудник отеля открыл пакет с соусом собственными зубами, прежде чем предложить его гостям. Это было шокирующе и совершенно недопустимо с точки зрения гигиены.

Отель расположен в хорошем месте с хорошо освещенной парковкой в ​​ночное время. Кровать была удобной. Номерам не помешала бы более тщательная уборка (особенно в углах и щелях), но в целом пребывание было удовлетворительным. Лифты работают с неприятным шумом — небольшое техническое обслуживание могло бы развеять опасения гостей по поводу возможной «капли беды». Завтрак был посредственным, но вполне достаточным. Рекомендую этот отель как достойный вариант для тех, кто хочет остановиться в западной части Эдмонтона.

Персонал на стойке регистрации был вежливым, дружелюбным и любезным. Номер очень просторный, комфортный и чистый. Завтрак был вполне приемлемым для веганов. Хлопья, растительное молоко, тосты, арахисовое масло, жареный картофель, свежие фрукты. В целом, проживание было очень хорошим, но уборка была несколько неудовлетворительной: кровати были убраны не по стандартам отеля, а основные принадлежности в ванной комнате, например, салфетки и туалетная бумага, не пополнялись без нашей просьбы. Тем не менее, мы бы остановились в этом отеле снова, так как он очень хороший, с прекрасным видом на деревья перед номером.

В целом, отличные впечатления. Кровать была невероятно удобной, а в номере было тихо и темно, что способствовало хорошему сну. Ванная комната была безупречно чистой. Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Просторная парковка. Удобное расположение на северо-западе. Неплохой завтрак — лучшая овсянка из резаных хлопьев, которую я когда-либо пробовал.

В номере потрясающе пахнет, чисто и уютно. Рядом с отелем есть несколько ресторанов. Через дорогу находится Walmart, а неподалёку — Costco, Tim Hortons и прекрасный ресторан Home Fire. Бесплатный завтрак очень разнообразный. Приятного аппетита!

Весь персонал был очень любезен. У нас группа из 16 пожилых людей, и они были невероятно любезны с нами. Номера тоже отличные. Асад очень хорошо отнёсся к нам, когда нам потребовалось больше времени на выезд.

Отличные номера, завтрак, обслуживание. Расположение немного уединённое, но в целом неплохое. Вид из окна был не самый лучший, но приемлемый. Номер большой, кровать удобная.
Единственный минус (на мой взгляд) — разрешено проживание с собаками. Кто-то рядом с нашим номером позволял своей собаке лаять далеко за полночь и до 8 утра. Пожалуйста, следите за тем, чтобы ваши питомцы не лаяли во время «тихого часа», установленного отелем.