Katalina Resort

Мы были там неделю назад с большими ожиданиями после просмотра фотографий.
Мы были с двумя детьми, один из которых спит в детской кроватке, нас поселили в самый маленький номер, а семью, которая была с нами, — в огромный. Я сказала об этом на ресепшене, и нам ответили, что все номера одинаковые.
Мы спросили про соляную комнату, нам сказали, что она стоит 7, 50 евро с человека. А еда была ужасной: картошка, рис, салат-гриль — ничего. Мы принесли свою еду, моя подруга съела весь салат айсберг, и больше ничего не добавили. Больше мы туда не поедем.

Отель отличный, в нем тепло, персонал очень хороший, еда отличная, вид потрясающий! Но бассейн и джакузи очень грязные… Особенно критикуют джакузи, там можно увидеть кучу волос, а у меня их нет!

Начну с того, что отель не заслуживает даже одной звезды!
По прибытии нас разместили в одной из вилл. При входе было очень холодно, кондиционер не работал, а отопление включить было невозможно. Когда мы обратились на ресепшен с этой проблемой, они начали обвинять нас в том, что мы не смогли его включить, и сказали, что в этом же доме до нас жили другие люди (что было неправдой: мы обнаружили паутину в ванной и пыль). Мы сделали им замечание, что никак не можем ждать 2 часа заселения, учитывая, что мы так долго ехали. Администраторы разозлились и не принимают никакой критики, стали смотреть на нас косо.
После двухчасового ожидания нас разместили на вилле.
После этого мы попросили дров, чтобы разжечь камин, и в ответ услышали: «Что вам ещё нужно? » Номера тесные, работает только одна розетка.
Кровать выше всяких похвал! В крытом бассейне нет вентиляции, и дышать там невозможно. Мы хотели воспользоваться соляной комнатой (посещение стоит 20 левов за 15 минут), но в ванной комнате почти ничего не работает, а электричество постоянно отключают. Еда холодная и безвкусная, на ужин подают то, что осталось от обеденного меню. В туалете нет вентиляции, а унитаз выглядит так, будто его годами не чистили!
Никому не рекомендую этот отель, не приезжайте!

Очень хороший отель за такую ​​цену. Еда была отличной, персонал очень вежливым.
Спа-зона отличная, всё работало, кроме джакузи, которое было не очень чистым.
Моя главная претензия — гигиена: окна были довольно грязными, особенно в коридорах.
В целом, мы отлично провели время.

Группа около тридцати человек, две ночи с завтраком и ужином по системе «шведский стол».
Если вы не максималист, у вас будут очень хорошие впечатления.
Бассейны и СПА-зона — чистые, ухоженные;
Еда — шведский стол, разнообразная, в достаточном количестве, вкусно приготовленная;
Номера:
— в одном из двухместных номеров категории «Комфорт Плюс» кресло было неудобным для сна 9-летнего ребёнка;
— очень маленькие шкафы, в них не поместится одежда даже одного человека, не говоря уже о двух или трёх (хотя багаж у нас был минимальный) ;
— в некоторых ванных комнатах/туалетах не работает вентиляция, стоит затхлый и затхлый запах;
— в одной из ванных комнат не работал душ, его починили после того, как мы дважды напомнили об этом на ресепшене;
— в мезонине нет москитной сетки на окне на втором этаже;
— телевизор показывает 6-7 каналов, но нас это не смущало.
Персонал — вежливый, дружелюбный, всегда улыбчивый, ответственный! Через два дня после отъезда из отеля мне позвонила старшая горничная и сообщила о забытом в номере документе. Мы договорились, как его мне переслать, и остались довольны результатом. Спасибо «Catalina SPA Resort»!

Отель удобно расположен и имеет прекрасный вид на плотину Батак. Несколько бассейнов в хорошем состоянии. Еда в ресторане разнообразная и вкусная, персонал дружелюбный, но номера совершенно не соответствуют 4 звездам. Они больше похожи на хижину: плохо обставлены и лишены всякого эстетического вкуса и дизайна. Просто мебель, сваленная в одну комнату. Вдобавок к этому продавленные матрасы, единственная розетка на весь номер, обшарпанная лампа в ванной комнате, которая едва светит, даже полочки, чтобы оставить туалетные принадлежности. За всё время нашего пребывания в отеле не было горячей воды и фена. Тот факт, что его пришлось просить на стойке регистрации, был возмутительным. В 4-звёздочном отеле наступают на предмет, который есть даже в ванных комнатах хижин. Резюме: звезды совершенно не соответствуют отсутствующему комфорту, особенно цене за ночь. Мы уехали разочарованными и планируем посетить этот отель снова.

Впечатления от пребывания в отеле остались неоднозначными. Номер был просторным и на первый взгляд выглядел хорошо, но матрас был крайне неудобным. Чистота также не соответствовала ожиданиям: окна были грязными, ковровое покрытие было в заметных пятнах, а в углах была паутина, что говорит о невнимании к деталям.
Ещё одним минусом было отсутствие полотенец для рук у бассейна – что вполне ожидаемо для отеля, претендующего на 4 звезды.
Из плюсов – бассейны хорошие, особенно открытый, с которого открывается прекрасный вид и царит расслабляющая атмосфера. Еда разнообразная, шведский стол был ухоженным и постоянно пополнялся, но качество продуктов и приготовление оставляли желать лучшего.
Обслуживание в целом хорошее: вежливый персонал, никаких нареканий к общению. Территория вокруг отеля красивая – тихая природа, чистый воздух и тишина, идеально подходящая для отдыха.
Место имеет потенциал, но определённо нуждается в серьёзном ремонте и улучшении гигиены и комфорта. В нынешнем состоянии оно не соответствует категории «четыре звезды».

Мы решили поехать в семейный отпуск в начале июля, надеясь, что он станет незабываемым, учитывая рекомендации родственников об этом комплексе. К сожалению, мы были очень разочарованы всем нашим пребыванием. Начну с самого бронирования: всё было по системе «всё включено», а обед не входил в стоимость. На ресепшене девушка резким тоном объяснила нам: «Видите ли, коллега ошибся», и вот в чём дело. Мы жили в одном из семейных домиков, потому что были с маленькими собаками и маленьким ребёнком. Номера были очень маленькими, с огромными спальнями, в которые едва можно было протиснуться. Одно окно в номере было приоткрыто на целый пролёт, потому что карниз был установлен гораздо ниже обычного. Вода была КОРИЧНЕВОГО цвета. На вопрос, почему она такая, на ресепшене ответили: «Ну, в горах вода такая». Поверьте, я много где бывал в горах, но никогда ничего подобного не видел. Не говоря уже о том, что у нас был двухмесячный ребёнок, и нам пришлось покупать галлоны минеральной воды, чтобы его купать. Мусорное ведро стояло сбоку дома всё время нашего пребывания, и никто из персонала не удосужился его выбросить, учитывая, что температура каждый день превышала 30 градусов. Бассейны были зелёными. Только в предпоследний день они решили запустить робота для их чистки, и заметили это в то время, когда люди купаются. Обычно это делается вечером или рано утром, до прихода посетителей.

Мы столкнулись с проблемой сразу при заселении: мы забронировали виллу по телефону, но на месте нас без каких-либо объяснений и извинений поселили в мезонине. Нас поставили перед фактом: в комплексе больше ничего не было бесплатно – мы либо уезжали, либо оставались в мезонине. Персонал на ресепшене оставил неприятное впечатление – не слишком дружелюбный, даже немного грубоватый.
Сам мезонин имел странную планировку: холодильник находился на втором этаже, а кондиционер – на первом. В жаркую погоду второй этаж вообще не охлаждал воздух, что делало пребывание довольно некомфортным.
Мы обнаружили таракана в ванной комнате. Когда мы сообщили об этом, девушка на ресепшене лишь приподняла бровь, даже не извинившись и не предложив решения.
На следующий день, во время уборки, мусор не был выброшен, а наши личные вещи были явно не на своих местах.
При выезде нам пришлось ждать почти час из-за «проблемы с компьютером». После того, как компьютер починили и пришло время платить, нам выставили счёт на 200 левов. Хорошо, что мы обратили на это внимание.
В ресторане — полное отсутствие прозрачности. Заказываешь по номерам, а тебе говорят, что оплатишь в конце. Ладно, но когда приходит время — никакой разбивки, никакого чека с баллами и суммами. Только сумма. Если не записать, невозможно проверить, сколько ты платишь.
Самая большая глупость — шведский стол на завтрак и ужин, и менеджер ресторана позволяет некоторым гостям бронировать столики, что полностью сводит на нет весь формат.

Номера хорошие, кроме ванной — негде оставить шампунь, гель для душа и другие банные принадлежности, раковина стоит под углом и все, что на нее положишь, попадает внутрь. Лато-душ для 4-звездочного отеля ужасный и ржавый, как только поворачиваешь кран на горячую воду, она начинает течь оранжевым цветом… Музыка в ресторане не меняется — одно и то же утром и в обед, и суперстарые песни, крайне неподходящие для ресторанной обстановки. Еда, персонал и спа хорошие.

К сожалению, мы были разочарованы пасхальными каникулами. Мы заплатили за однокомнатную квартиру, а нас поселили в двухкомнатную квартиру без кухни, адекватного холодильника, на первом этаже, рядом со всем шумом от бассейна. У нас не было уединения, так как проход находился буквально в нескольких дюймах от балкона. В ванной душ был зажат между раковиной и унитазом. Было тепло, отопление нельзя было выключить, было ощущение, будто ты в сауне. Еда была в порядке, но она быстро закончилась, и на пасхальном ужине у нас кончилась баранина. В полдень, вместо того, чтобы дать людям отдохнуть, они с шумом чистили бассейны как раз тогда, когда отель был полон. Крытый бассейн был слишком теплым и душным, и в одном конце пахло кенефом. Шум от постояльцев коттеджей комплекса не давал спать 3 дня. Мы, конечно, не будем делать это снова.

В эти выходные мы были гостями отеля и остались очень довольны. Перед отелем достаточно места для парковки. Комната была чистая, просторная, с невероятным видом на плотину, кровать была очень удобной. Еда была вкусной, персонал дружелюбный. Крытый бассейн с температурой воды 34 градуса, сауна и паровая баня дополнили приятные впечатления.

Выехали из отеля час назад крайне разочарованные и отягощенные негативными эмоциями от пребывания. В отеле мы второй раз, потому что год назад остались очень довольны сервисом, едой и расположением. К сожалению, все откатывается назад. База срочно нуждается в освежении, спа-центр не принимает людей при большой загруженности отеля, поэтому приходит в негодность. Комната в новой части достаточно большая, но не хватает полотенец и нет полотенец для использования в спа. Вода в спа-центре доступна только внизу возле саун, даже если вы хотите купить воду в вестибюле, вы всегда ждете, пока кто-нибудь придет и обслужит вас.
Самое большое разочарование — ресторан и его менеджер. Во-первых, еда не имеет ничего общего с тем, что было год назад, когда она была разнообразной и свежей. Теперь всего этого не хватает. Персонал в ресторане подвергается всяческой критике — не обслуживают, убирают, их ждешь… и самое ужасное, 8 марта в 19:45 нам сказали, что в ресторане нет мест и что нам придется ждать в холле. Подождав 35 минут и подумав, что диджей начинает, я не понимал, как именно мы собираемся получить место на ужин, за который мы заплатили заранее. Поговорив с менеджером ресторана, которому я сказал ему, что можно хотя бы получить напитки в качестве компенсации и орехи, пока мы ждем, а я голоден, он сказал: можешь. Неприятно то, что на следующий день вино было включено в стоимость и мне объяснили, как они не сказали, что это комплимент.

Нам очень понравилось всей семьей. Мы были на вилле. Чистота, уют и гостеприимство. Только одно маленькое замечание.
Невозможно иметь 4 звезды и не иметь ни одной воды для питья в ресторане для бесплатного потребления.
Только утром заметила, что поставили дозатор, а за обед и ужин надо платить за одну воду. Вам не стыдно, мы с маленькими детьми.

Плюсами отеля являются: расположение 📍красивый вид, вкусная еда 🥗 и отзывчивый персонал. Есть хорошая идея отеля в итальянском стиле, но она требует вложений.
Минусов, к сожалению, больше. В отеле капитальный ремонт ⚒️ и базовая уборка. Мебель того времени со старыми обоями. Спа-центр и бассейн нуждаются в качественном уходе 🏊‍♂️… только хлоркой не обойтись. Вода в бассейне была холодная, а в джакузи вода зеленая и не хватало только лягушек 🐸. На полу остается много воды, что опасно. В номерах не очень хорошо убирают, везде паутина, шторы грязные, камень в ванной желтый. Телевизор был очень простым, ни умным, ни с кабелем. В ванной комнате нет мыльницы, стаканчика для зубных щеток 🪥, электролиры и это создает большие неудобства для гостей отеля, пришедших воспользоваться спа в зимний сезон. Вам не дают полотенец для спа, и вы ходите в мокром халате со вчерашнего вечера…
Цена довольно высокая для таких услуг и качества.

Прекрасное место для отдыха и релаксации!
Мы посетили Комплекс Каталина и остались очень довольны! Расположенный в красивом районе Цигов Чарк, отель предлагает потрясающий вид на плотину и свежий воздух, идеально подходящий для того, чтобы отвлечься от городской суеты.
Проживание и удобства:
Номера просторные, чистые и уютные, оборудованы всем необходимым – удобными кроватями, современным телевизором и бесплатным Wi-Fi. Ванные комнаты содержатся в хорошем состоянии, а атмосфера во всем комплексе спокойная и приятная.
Спа и релаксация:
Спа фантастический! Сауна, паровая баня и гидромассажная ванна идеально подходят для отдыха после долгого дня на природе. Массаж также на высшем уровне и определенно того стоит.
Еда и ресторан:
Ресторан предлагает вкусную еду с разнообразным меню. Завтрак был обильным и хорошо приготовленным, а ужин был очень вкусным, со свежими продуктами и традиционными болгарскими блюдами. Обслуживание было профессиональным и вежливым.
Расположение и окрестности:
Это место идеально подходит для прогулок и прогулок, а близость к водохранилищу Батак открывает возможности для рыбалки. В комплексе также есть открытый бассейн, который содержится в хорошем состоянии и отлично подходит для летних месяцев.
Рекомендую комплекс Catalina всем, кто ищет покой, комфорт и качественный сервис на природе. Мы обязательно вернемся снова!

По сравнению с нашим прошлогодним пребыванием, в этом году ситуация была более прозападной. По приезду спросили про тренажерный зал, я зашел и увидел, что дорожка не работает (там была надпись), кросс-тренажер вот-вот развалится, остальное — скамейка с брусьями. Я не считаю правильным рекламировать, что у вас есть спортзал и не содержать его! Вода в бассейне была на второй день холодная, а два джакузи были настолько набиты хлором, что я плакала от приготовлений… База не новая, но тоже амортизированная и не обслуживаемая. Еда была намного скуднее, чем в прошлый раз, когда мы были там на отдыхе. На бильярдном столе в вестибюле была порвана ткань, и никто не удосужился ее починить, потому что на нем невозможно играть, но за его использование берут деньги. Полюса не менялись 4 года. Для 4-звездочного отеля мне как-то не хватило хотя бы еще одного полотенца для лица или полотенца для пола перед ванной. Сама ванна была треснута, и мне казалось, что я ее сломаю, она была забита, и вода вообще не стекала, душ был сломан и шатался. В довершение всего, прямо перед отъездом нам сломали нашу комнату. В разговор вошел работник, который извинился, но очевидно, что они упускают это из виду, поскольку мы еще не покинули комнату и не вернули ключи, чтобы кто-то мог войти.
Хорошо, что в бассейне поменяли плитку, он был отремонтирован и теперь стал намного уютнее, все удобства в спа-центре работали, паровая баня и сауна великолепны.