Отзыв об отеле Katalina Resort 2*

Мы решили поехать в семейный отпуск в начале июля, надеясь, что он станет незабываемым, учитывая рекомендации родственников об этом комплексе. К сожалению, мы были очень разочарованы всем нашим пребыванием. Начну с самого бронирования: всё было по системе «всё включено», а обед не входил в стоимость. На ресепшене девушка резким тоном объяснила нам: «Видите ли, коллега ошибся», и вот в чём дело. Мы жили в одном из семейных домиков, потому что были с маленькими собаками и маленьким ребёнком. Номера были очень маленькими, с огромными спальнями, в которые едва можно было протиснуться. Одно окно в номере было приоткрыто на целый пролёт, потому что карниз был установлен гораздо ниже обычного. Вода была КОРИЧНЕВОГО цвета. На вопрос, почему она такая, на ресепшене ответили: «Ну, в горах вода такая». Поверьте, я много где бывал в горах, но никогда ничего подобного не видел. Не говоря уже о том, что у нас был двухмесячный ребёнок, и нам пришлось покупать галлоны минеральной воды, чтобы его купать. Мусорное ведро стояло сбоку дома всё время нашего пребывания, и никто из персонала не удосужился его выбросить, учитывая, что температура каждый день превышала 30 градусов. Бассейны были зелёными. Только в предпоследний день они решили запустить робота для их чистки, и заметили это в то время, когда люди купаются. Обычно это делается вечером или рано утром, до прихода посетителей. Еда в ресторане каждый день одна и та же. Иногда было видно, что она была старой или переработанной со вчерашнего дня. Персонал, я имею в виду девушек, был приветливым и отзывчивым, все остальные просто не знали, что они там делают, и мне просто нечего сказать об их отношении. Я не понимаю, как это возможно, что за завтраком, учитывая, что завтрак объявляется до 10 утра, одна кофемашина и автомат с безалкогольными напитками должны быть выключены в 09:15, учитывая, что лаунж переполнен, и приходилось ждать в очереди по 10 человек, чтобы получить кофе. Для дополнительных заказов достаточно записать номер комнаты или коттеджа без предъявления чека, и в итоге вы переплачиваете за то, чем даже не пользовались. Детская коляска не предусмотрена. Подъём был невероятно крутой, а кусты, вылезшие на тропинку, ещё больше затрудняли движение. При выезде горничная, а позже и тётя, явно представившаяся «начальницей» уборщицы, сообщили нам, что мы выпили банку пива и бутылку вина из мини-бара в коттедже. На вопрос, где протокол приёма-передачи с описью вещей в коттедже, я лишь пожал плечами. Уважаемые дамы и господа, ставлю одну звезду только из-за расположения и великолепного вида. Что касается звёзд отеля, то они просто не соответствуют соотношению цены и качества. Для такого статуса вам стоит постараться или набраться опыта у коллег по отрасли, которые заслуживают ваших звёзд. Спасибо!