Rio Quente Resorts Refúgio Grand Premium - Antigo Hotel Turismo

Я хотел бы поделиться некоторыми наблюдениями о нашем недавнем пребывании в Rio Quente Resorts, надеясь внести свой вклад в постоянное улучшение обслуживания.
Размещение: Нам предоставили номер рядом со строительной площадкой на территории комплекса. Поскольку я путешествовал со своим 8-летним сыном, шум от строительства, начавшийся около 8 утра и продолжавшийся после обеда, не позволял нам отдохнуть во время нашего пребывания. Я предлагаю размещать гостей с детьми или тех, кто ищет большей тишины, в местах, расположенных дальше от строящегося здания.
Питание (ресторан Cora) : Разнообразие блюд не оправдало ожиданий. Кроме того, планировка помещения затрудняла осмотр всех доступных блюд, и приходилось неоднократно обходить территорию, чтобы найти нужные варианты. Реорганизация планировки с более четкими указателями и более концентрированным расположением блюд сделала бы пребывание гораздо приятнее.
Горячие источники: Это был один из самых критических моментов нашего пребывания. Бассейны были чрезвычайно переполнены, что полностью нарушало ощущение спокойствия и умиротворения, которые являются главной отличительной чертой и привлекательностью этого курорта. Я считаю, что это момент, требующий срочного внимания, будь то контроль за вместимостью, расширение пространства или изменение часов работы, чтобы термальные источники снова соответствовали ожиданиям, сформированным репутацией курорта.

Как всегда, лучшее место для проживания в Бразилии!
Отличное обслуживание на ресепшене, безупречно чистые апартаменты, очень хороший завтрак и обед.
Превосходное обслуживание в ресторане.
Официанты в Casa de Cora во время ужина были невероятно внимательны.
Матч в Тольдо был потрясающим, было захватывающе болеть за команду в окружении такого количества людей.
Отличное обслуживание и качество еды в баре у бассейна Pier Point.
Я купила купальник в магазине Pier Point, и меня очень хорошо обслужил Педро.
Ширли на ресепшене и вся команда.
Нубия.
Педро на завтраке.
Линикер был великолепен с моей дочерью 🎈
Я не знаю имени парня в баре у бассейна Pier Point (иностранец, который работает в компании 9 лет), он был невероятно вежлив.
Дай на ресепшене.
Передайте нашу благодарность горничной апартаментов.
Спасибо за все!

Всё было замечательно! Мы очень любим это место и, особенно, людей, которые создают здесь такую ​​особенную атмосферу. Нас всегда встречают с такой любовью, заботой, вниманием и преданностью, и это имеет огромное значение для нашего пребывания. Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы выразить нашу благодарность и восхищение господину Хосе и господину Педро. Они всегда встречают нас с улыбкой, большой вежливостью, добротой и заботой, благодаря чему наша семья чувствует себя как дома. Их любовь к своему делу очевидна, и это делает каждый момент ещё более особенным. Большое спасибо за вашу любовь. Такие люди, как вы, ещё больше усиливают желание вернуться. Да благословит вас и всю команду Бог!

Впечатления от пребывания были очень положительными. Номера отличные. Завтрак и другие блюда были превосходными, качественными и разнообразными. Парк дас Фонтес и Термальный парк — поистине исключительные достопримечательности, которые помогают объяснить репутацию комплекса. Особого упоминания заслуживает Рафаэль, администратор на ресепшене.
Что можно улучшить:
Игровая комната в отеле Refúgio имеет огромный потенциал, но выглядит запущенной. Она нуждается в более тщательной уборке, как и детская комната на первом этаже. Важно более четко доносить до гостей, что игровая комната в отеле Pousada является предпочтительной, избегая ситуаций, когда ожидания не оправдываются.
Я также предлагаю пересмотреть целевую модель, применяемую к специалистам, ответственным за продвижение программы лояльности Aviva. Неоднократно было очевидно, что это вежливые, внимательные и доброжелательные сотрудники. При первом контакте они производят отличное впечатление. Однако давление, направленное на достижение результатов, приводит к настойчивым подходам, которые в итоге дают противоположный желаемому эффект. Постепенно приятные и полезные отношения превращаются в мучительные как для сотрудников, так и для клиентов. Сотрудники становятся жертвами давления, заставляющего их настаивать даже тогда, когда клиент уже не проявляет интереса.

Хочу выразить благодарность Энеиасу и Вашингтону из ресторана отеля за безупречное обслуживание во время нашего ужина. Их дружелюбие, внимание и профессионализм сделали наше пребывание еще более особенным. Нас встретили с теплотой и заботой, что имело решающее значение. Пусть они и дальше сияют этим восхитительным, гостеприимным и преданным делу трудом. Большое спасибо за то, что сделали наш момент еще более приятным и запоминающимся! Желаем вам больших успехов!

Нам очень нравится отель Refúgio в курортном комплексе Rio Quente Resort. Обслуживание всегда превосходное, персонал вежливый, отзывчивый и хорошо обученный. Отель организован, чист, комфортабелен и создает приятное ощущение семейного отдыха. Удобства очень хорошие, и в целом впечатления обычно очень приятные.
Мы много лет ездим в Rio Quente Resort и давно планируем там отпуск. Нас всегда очень хорошо принимают, и мы это очень ценим.
Однако, честно говоря, единственное, что действительно оставляет желать лучшего, это кухня курорта. За эти годы мы так и не заметили существенного улучшения качества еды. Учитывая уровень удобств и уровень курорта, мы считаем, что гастрономия могла бы развиваться и соответствовать остальному впечатлению, что очень позитивно.
В остальном, нам по-прежнему нравится отель, и мы надеемся, что этот аспект будет улучшен, потому что потенциал огромен.

Впечатления от пребывания были очень хорошими, однако обслуживание в барах у бассейна можно было бы улучшить. По всей видимости, персонал высокомерен и получает низкую зарплату. Что касается платных развлечений, эко-рыбалка по-прежнему остается отличным развлечением и очень увлекательным занятием по разумной цене. Особого упоминания заслуживают уроки тенниса с профессором Никсоном. В 2023 году я впервые познакомился с этим видом спорта в отеле, на исключительном уроке с Никсоном. Я продолжил тренировки, и с тех пор мы ежегодно возвращаемся в отель, и я всегда тренируюсь в теннис с Никсоном, который, помимо того, что является отличным учителем, еще и необыкновенным человеком, что делает пребывание здесь на совершенно другом уровне. Я благодарю всю команду обслуживания, которая, несмотря на трудности, всегда стремится сделать все возможное. Наконец, я предлагаю улучшить тренажерный зал, так как в нем не хватает некоторого функционального оборудования, которое очень устарело. Также можно было бы улучшить кондиционирование воздуха и обеспечить лучшую защиту от дождя. Один из гостей, с которым я общался в тренажерном зале, предложил наладить партнерство с сетью тренажерных залов или производителем, например, Reebok, чтобы предложить модернизацию. Если бы это пространство превратили в платное место с ежедневной платой до 50 реалов, и я, и те, с кем я разговаривал, были бы готовы платить.

Отель Refúgio Grand Premium предлагает всё, что обещает его название: первоклассный отдых, лучшие номера, бассейны с подогревом и непревзойденные удобства. Положительных моментов много, но я выделю то, что меня удивило больше всего: детская кухня. Любая мама знает, как сложно путешествовать с тысячей и одной детской вещью. В Grand Premium у нас есть детская кухня, где в нашем распоряжении стерилизатор для бутылочек (Avent), микроволновая печь, фильтр для воды, электрический чайник, сухое молоко, шоколадное молоко — словом, целая система, которая дает нам больше свободы и уверенности при приготовлении детских перекусов. И всегда есть как минимум 2 вида фруктов. Просто замечательно и несравненно! Еще один положительный момент — вежливость и доброжелательность персонала на ресепшене, в баре и ресторане. Все очень отзывчивы и стремятся создать впечатление, которое может предложить только «Grand Premium». Особого внимания заслуживает безупречное обслуживание Лучианы, которая помогла нам сделать наше пребывание еще лучше и спокойнее!
Очень удобный доступ к HotPark и Parque das Fontes. Природа вокруг отеля сама по себе представляет собой захватывающее зрелище: каждый поздний вечер мы видим попугаев ара и туканов на деревьях, а иногда даже маленьких обезьянок. Неповторимые впечатления!

Курорт Rio Quente Resorts для нас — это гораздо больше, чем просто место для отдыха, это часть нашей жизни.
Семья моего мужа является членом клуба уже много лет и побывала здесь около 20 раз. Как только мы поженились, мы тоже стали членами клуба. Это уже мой девятый визит… и каждое возвращение приобретает для нас еще большее значение.
Именно здесь мы совершили нашу первую совместную поездку. Здесь нам сделали предложение. Здесь мы провели медовый месяц. Каждый уголок этого места хранит воспоминания, эмоции и любовь.
Помимо несравненной природной красоты парка, теплых, кристально чистых вод и аттракционов, которые очаровывают взрослых и детей, я хочу особо отметить бывший отель Turismo, а теперь Refúgio Grand Premium. Условия здесь безупречны — элегантные, комфортабельные и гостеприимные.
Гастрономия заслуживает особой похвалы: превосходная, разнообразная и очень хорошо приготовленная кухня. Новый шеф-повар, Ансельмо, очень добрый и демонстрирует талант и заботу в каждой детали.
И я не могла не упомянуть одного особенного человека: дорогого мистера Педро. С самых первых наших визитов он всегда встречал нас с такой любовью, вниманием и добротой. Мы его преданные поклонники! Такие люди превращают пребывание в незабываемое событие.
Рио-Квенте — это природа, инфраструктура и совершенство, но прежде всего — это чувства. И именно поэтому мы всегда возвращаемся.
Наше место в мире. 💙✨

Какой невероятный опыт!
Если вы ищете хороший отель для отдыха, то это он! Вы его нашли, ха-ха.
Отель Refúgio Grand Premium превзошел мои ожидания (я останавливалась в двух других отелях, Cristal и Pousada, а также в отеле Giardino), но Refúgio спокойнее, тише, здесь нет той суеты, которая есть в других… поэтому для меня это идеальная десятка.
По прибытии в отель нас встретил господин Эудес, очень любезный и вежливый джентльмен.
Номер хороший, но матрас вызвал у моего мужа боли в спине, интернет довольно нестабилен, и у нас не было телефона, чтобы связаться с ресепшеном, мы несколько раз просили это исправить, но ничего не было сделано. Однако обслуживание горничных, Аны Паулы, Аны Жулии и госпожи Симоны, было сенсационным, очень дружелюбным и внимательным. Благодарю.
Отель Refúgio Grand Premium превзошел все мои ожидания, они очень дружелюбны и внимательны. О, и официантки тоже, Эмили, Марсела Мараньяо, Марина и Рената… все очень услужливые и уже знали, чего мы хотим, после обеда они спросили, не хотим ли мы кофе, ах, это меня покорило ❤️☕️ Спасибо всем вам, девочки…
Не говоря уже о шеф-поваре Инасио, какие это были креветки, шеф, и ананас, который вы приготовили для моего сына… Боже мой… это нас просто поразило… Мне очень понравилось…
И Лилиан, женщина из мини-бара, и Ариан, женщина, которая меняет полотенца, огромное спасибо вам всем за вашу доброту, благодаря которой наш отдых в этом месте стал незабываемым…
Моя самая искренняя благодарность всем вам…

С самого момента прибытия в отель Pousada я знал, что это будет одно из самых незабываемых впечатлений в моей жизни. Гостеприимная атмосфера Rio Quente и безупречная инфраструктура курорта создали идеальное сочетание для дней отдыха, беззаботности и радости. Как только я вошел в вестибюль, от меня сразу же веяло изысканностью и простотой, демонстрируя, что комфорт и гостеприимство – наши главные приоритеты. Регистрация прошла быстро и с поразительной дружелюбностью. Каждый сотрудник искренне улыбался, создавая ощущение, что мы не просто гости, а особые гости. Всё было четко объяснено: от времени приема пищи до информации о термальных бассейнах, внутреннем транспорте и доступных развлечениях. Уже через несколько минут я почувствовал себя совершенно непринужденно и был готов в полной мере насладиться каждым мгновением пребывания в этом месте. Когда я прибыл в свой номер, меня поразила безупречная чистота и внимание к каждой детали. Кровать была невероятно удобной, с мягкими подушками, которые обеспечивали идеальный сон. Постельное белье и полотенца были ароматными и ухоженными, создавая ощущение свежести и заботы. Простой и уютный интерьер номера делал его ещё более уютным, создавая домашнюю атмосферу с изысканностью роскошного курорта. С балкона номера открывался потрясающий вид как на зелень, так и на оживленный комплекс. Это было идеальное место, чтобы насладиться чашечкой раннего кофе или просто расслабиться в конце дня, слушая звуки природы.

Мы посетили отель Pousada около 13 лет назад, а затем Turismo около 7 лет назад. Мы заметили значительные изменения в обслуживании гостей (вежливость, отношение и т. Д. ), а также в общем обслуживании. Помимо стойки регистрации, которая обеспечивала нормальное обслуживание, обслуживание в еде и напитках на всей территории комплекса оставляло желать лучшего. Не говоря уже о том, что за все продукты взимается сбор в размере 12, 5% сверх заявленной цены (о чем нас не предупредили при регистрации), а оплата необязательна в конце пребывания, о чем, как нам сообщили, перекладывается на персонал. Они, кстати, не очень любезны и дружелюбны. К нам хорошо отнеслись только в Projeto Ares, платном мероприятии в Hot Park. Еда в парке — еще одна деталь, которая нуждается в значительном улучшении, но мы и так знаем, что это довольно распространено во всех отелях. Было много голубей, что символизирует много грязи (вина гостей, а не парка). Завтрак и обед оставляли желать лучшего (разнообразия и качества), учитывая, что вы находитесь на территории курорта. Мы из Сан-Паулу, и некоторые местные отели в этом плане превосходят других. Без шуток! Стоит также отметить, что в отеле Pousada есть много помещений, требующих ремонта (номер, в котором мы остановились, был одним из них! ), а некоторые помещения даже находятся в стадии ремонта, поэтому тщательно продумайте своё пребывание в этом отеле. Это место просто невероятное. В этом мы не сомневаемся!

Мне очень нравится ездить туда, и я возвращаюсь туда каждый год. В этом году я жалуюсь на то, что качество еды в отеле значительно снизилось. Качество мясных блюд на обед ухудшилось (сухое и не очень нежное), а тематические блюда, например, японская кухня, оставляют желать лучшего. На завтрак памонья (кукурузный пудинг) была холодной и без сыра, а сыр коалю имел более твёрдую консистенцию. Десерты часто жидкие и безвкусные, а домашних сладостей, таких как дульсе де лече, джем и кокосовые конфеты, не хватает. Те, что на обед, кажутся переработанными.
Пиццерия «Оливия» по-прежнему очень хороша; качество не ухудшилось.
Персонал очень внимательный как в парке, так и в отелях. Я считаю, что им стоит обратить внимание на эту проблему с питанием, так как многие, как и я, перестали ездить в Сауипе, который относится к той же группе, из-за плохой еды. Не допустите, чтобы то же самое произошло в Риу-Кенте.

Это был наш второй визит в отель Turismo, лучший в Рио-Кенте. Обслуживание было превосходным, ресторан Pequi, как всегда, безупречным, завтрак и обед – великолепными, а Хосе Эврипидес был очень любезен и внимателен. Единственное, что нам не понравилось, – это арт-бар. Когда мы были в феврале, он был отличным, но теперь блюда стали гораздо меньше и менее вкусными, но больше всего нас расстроили напитки. К сожалению, они были ужасными, их невозможно было пить. Надеюсь, игровую комнату скоро отремонтируют, так как в ней очень мало функций. В остальном всё было замечательно.

Я остановился в отеле Turismo и заселился у Габриэллы Мело, администратора. Она была невероятно любезна, всё подробно объяснила и даже подарила моей дочери браслет, потому что она хотела такой же, как у нас. Она подарила ей такой же, что очень обрадовало её. Внимание администратора к деталям – это просто замечательно. Удобства курорта фантастические; неудивительно, что моя семья – участник программы Aviva. Родители детей очень добрые и изобретательные, они развлекают детей. Я не помню их имён, но в целом они замечательные! Отдельного внимания заслуживает еда: великолепный завтрак, а затем праздничный обед! Очень разнообразная и вкусная еда. Так держать, это всё решает! Я был на нескольких курортах, где еда была пресной, и это были дорогие курорты! Пейзажи поистине очаровательны! Горячие бассейны и парк с фонтанами просто потрясающие! Я хочу вернуться туда снова и снова!

В эти выходные мы чудесно провели время в отеле Turismo. Красота и комфорт номеров, безупречная чистота и вкусная еда – всё превзошло наши ожидания. Меня особенно поразило внимание к деталям, которое уделялось людям с диетическими ограничениями. Я не употребляю глютен, лактозу и сахар, и, признаюсь, думала, что у меня возникнут трудности, но была приятно удивлена: было несколько вариантов, и специально для меня приготовили безглютеновую пасту. Это внимание к деталям сыграло решающую роль и продемонстрировало увлечённость персонала. Обслуживание безупречное. Габриэль, который обслуживал нас каждый день с широкой улыбкой; сеньор Педро, всегда такой отзывчивый в ресторане; Лилиан, которая оставила нам в номере восхитительное угощение; и Эудес на стойке регистрации, чьё дружелюбие заставило нас почувствовать себя как дома. Каждая деталь говорила о гостеприимстве и заботе. Мы чувствовали себя желанными гостями и определённо хотим вернуться!

Замечательно! Потрясающие люди, невероятно дружелюбные и отзывчивые!
Кассия отлично справляется, а Лилиан Коста просто прелесть!
В ресторане Pequi замечательный персонал, особенно Эмили, она просто замечательная.
Мистер Педро очень милый!
Вкусная еда, всегда отлично приготовленная и разнообразная!
Брено на ресепшене всегда профессионален и радушно нас обслужил!
Всё было замечательно!
Мы вернёмся в следующем году!