Впечатления от пребывания были очень положительными. Номера отличные. Завтрак и другие блюда были превосходными, качественными и разнообразными. Парк дас Фонтес и Термальный парк — поистине исключительные достопримечательности, которые помогают объяснить репутацию комплекса. Особого упоминания заслуживает Рафаэль, администратор на ресепшене.
Что можно улучшить:
Игровая комната в отеле Refúgio имеет огромный потенциал, но выглядит запущенной. Она нуждается в более тщательной уборке, как и детская комната на первом этаже. Важно более четко доносить до гостей, что игровая комната в отеле Pousada является предпочтительной, избегая ситуаций, когда ожидания не оправдываются.
Я также предлагаю пересмотреть целевую модель, применяемую к специалистам, ответственным за продвижение программы лояльности Aviva. Неоднократно было очевидно, что это вежливые, внимательные и доброжелательные сотрудники. При первом контакте они производят отличное впечатление. Однако давление, направленное на достижение результатов, приводит к настойчивым подходам, которые в итоге дают противоположный желаемому эффект. Постепенно приятные и полезные отношения превращаются в мучительные как для сотрудников, так и для клиентов. Сотрудники становятся жертвами давления, заставляющего их настаивать даже тогда, когда клиент уже не проявляет интереса. Клиенты, в свою очередь, испытывают чувства от отвращения до жалости: отвращение потому, что настойчивость портит впечатление; жалость потому, что становится ясно, что многие из этих специалистов отлично бы работали в подходящей модели организации. Проблема, похоже, не в людях, а в ошибочной модели, разработанной на более высоких уровнях организации. Эта логика проявляется и в магазине при отеле, где цель перестает быть просто предоставлением хорошего обслуживания и продажей товаров, а становится, очевидно, обеспечением совершения продажи человеком, находящимся перед клиентом в данный момент. Это создает дисфункциональные отношения, в том числе между коллегами, с ненужной конкуренцией. Стоит также отметить контраст с другими функциями на курорте. Сотрудник, ответственный за доставку полотенец, например, излучал постоянное спокойствие, естественность и удовлетворение от работы, предоставляя отличное обслуживание без необходимости достижения каких-либо ощутимых целей. Я подробно остановился на вышеизложенном вопросе, потому что искренне верю, что человек, придерживающийся подобной философии, не будет знать, как представлять интересы клиента, когда под угрозой окажутся какие-либо финансовые интересы организации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что можно улучшить:
Игровая комната в отеле Refúgio имеет огромный потенциал, но выглядит запущенной. Она нуждается в более тщательной уборке, как и детская комната на первом этаже. Важно более четко доносить до гостей, что игровая комната в отеле Pousada является предпочтительной, избегая ситуаций, когда ожидания не оправдываются.
Я также предлагаю пересмотреть целевую модель, применяемую к специалистам, ответственным за продвижение программы лояльности Aviva. Неоднократно было очевидно, что это вежливые, внимательные и доброжелательные сотрудники. При первом контакте они производят отличное впечатление. Однако давление, направленное на достижение результатов, приводит к настойчивым подходам, которые в итоге дают противоположный желаемому эффект. Постепенно приятные и полезные отношения превращаются в мучительные как для сотрудников, так и для клиентов. Сотрудники становятся жертвами давления, заставляющего их настаивать даже тогда, когда клиент уже не проявляет интереса. Клиенты, в свою очередь, испытывают чувства от отвращения до жалости: отвращение потому, что настойчивость портит впечатление; жалость потому, что становится ясно, что многие из этих специалистов отлично бы работали в подходящей модели организации. Проблема, похоже, не в людях, а в ошибочной модели, разработанной на более высоких уровнях организации. Эта логика проявляется и в магазине при отеле, где цель перестает быть просто предоставлением хорошего обслуживания и продажей товаров, а становится, очевидно, обеспечением совершения продажи человеком, находящимся перед клиентом в данный момент. Это создает дисфункциональные отношения, в том числе между коллегами, с ненужной конкуренцией. Стоит также отметить контраст с другими функциями на курорте. Сотрудник, ответственный за доставку полотенец, например, излучал постоянное спокойствие, естественность и удовлетворение от работы, предоставляя отличное обслуживание без необходимости достижения каких-либо ощутимых целей. Я подробно остановился на вышеизложенном вопросе, потому что искренне верю, что человек, придерживающийся подобной философии, не будет знать, как представлять интересы клиента, когда под угрозой окажутся какие-либо финансовые интересы организации.