Я хотел бы поделиться некоторыми наблюдениями о нашем недавнем пребывании в Rio Quente Resorts, надеясь внести свой вклад в постоянное улучшение обслуживания.
Размещение: Нам предоставили номер рядом со строительной площадкой на территории комплекса. Поскольку я путешествовал со своим 8-летним сыном, шум от строительства, начавшийся около 8 утра и продолжавшийся после обеда, не позволял нам отдохнуть во время нашего пребывания. Я предлагаю размещать гостей с детьми или тех, кто ищет большей тишины, в местах, расположенных дальше от строящегося здания.
Питание (ресторан Cora) : Разнообразие блюд не оправдало ожиданий. Кроме того, планировка помещения затрудняла осмотр всех доступных блюд, и приходилось неоднократно обходить территорию, чтобы найти нужные варианты. Реорганизация планировки с более четкими указателями и более концентрированным расположением блюд сделала бы пребывание гораздо приятнее.
Горячие источники: Это был один из самых критических моментов нашего пребывания. Бассейны были чрезвычайно переполнены, что полностью нарушало ощущение спокойствия и умиротворения, которые являются главной отличительной чертой и привлекательностью этого курорта. Я считаю, что это момент, требующий срочного внимания, будь то контроль за вместимостью, расширение пространства или изменение часов работы, чтобы термальные источники снова соответствовали ожиданиям, сформированным репутацией курорта.
Бары в парке термальных источников: Бары также всегда были переполнены, время ожидания составляло около 50 минут даже для такой простой вещи, как порция картофеля фри. В дополнение к задержке с меня взяли плату за обслуживание, хотя я сам пришел в заведение, сделал заказ, подождал и забрал товар у стойки — без какого-либо фактического обслуживания. Это демонстрирует явную нехватку персонала для удовлетворения спроса, в том же смысле, что и проблема, уже отмеченная в бассейнах: необходимо расширить структуру и персонал, чтобы справиться с потоком гостей.
Термальный парк: Это, без сомнения, был изюминкой поездки — сенсационный опыт. Однако стоит отметить подход продавцов AVIVA, которые настаивают на том, чтобы подходить к гостям практически в каждом коридоре, что делает передвижение по парку неудобным. Обучение, направленное на более уважительный и менее навязчивый подход, значительно улучшило бы качество обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Размещение: Нам предоставили номер рядом со строительной площадкой на территории комплекса. Поскольку я путешествовал со своим 8-летним сыном, шум от строительства, начавшийся около 8 утра и продолжавшийся после обеда, не позволял нам отдохнуть во время нашего пребывания. Я предлагаю размещать гостей с детьми или тех, кто ищет большей тишины, в местах, расположенных дальше от строящегося здания.
Питание (ресторан Cora) : Разнообразие блюд не оправдало ожиданий. Кроме того, планировка помещения затрудняла осмотр всех доступных блюд, и приходилось неоднократно обходить территорию, чтобы найти нужные варианты. Реорганизация планировки с более четкими указателями и более концентрированным расположением блюд сделала бы пребывание гораздо приятнее.
Горячие источники: Это был один из самых критических моментов нашего пребывания. Бассейны были чрезвычайно переполнены, что полностью нарушало ощущение спокойствия и умиротворения, которые являются главной отличительной чертой и привлекательностью этого курорта. Я считаю, что это момент, требующий срочного внимания, будь то контроль за вместимостью, расширение пространства или изменение часов работы, чтобы термальные источники снова соответствовали ожиданиям, сформированным репутацией курорта.
Бары в парке термальных источников: Бары также всегда были переполнены, время ожидания составляло около 50 минут даже для такой простой вещи, как порция картофеля фри. В дополнение к задержке с меня взяли плату за обслуживание, хотя я сам пришел в заведение, сделал заказ, подождал и забрал товар у стойки — без какого-либо фактического обслуживания. Это демонстрирует явную нехватку персонала для удовлетворения спроса, в том же смысле, что и проблема, уже отмеченная в бассейнах: необходимо расширить структуру и персонал, чтобы справиться с потоком гостей.
Термальный парк: Это, без сомнения, был изюминкой поездки — сенсационный опыт. Однако стоит отметить подход продавцов AVIVA, которые настаивают на том, чтобы подходить к гостям практически в каждом коридоре, что делает передвижение по парку неудобным. Обучение, направленное на более уважительный и менее навязчивый подход, значительно улучшило бы качество обслуживания.