Riviera Park

Отель очень хорошо организован, расположение удачное, некоторые сотрудники очень вежливы, но уборка номеров оставляет желать лучшего, ее не проводят каждый день, и в ванных комнатах нет полотенец для лица. Я даже просила их… но мне так и не ответили. Завтрак компенсирует это, бассейн просторный, есть игры и развлечения для гостей, но уборка бассейна тоже оставляет желать лучшего. Я даже видела, как они чистили бассейны несколько дней назад, но там грязь, и это нехорошо 💩 🤢🥴
Им нужно приложить больше усилий, учитывая, что сейчас пик сезона, верно? Они могли бы быть более внимательными в этом плане. Полотенца для использования у бассейна? Забудьте об этом… если вы не принесете свои, отель их не предоставит! Парковка тоже плюс, моей машине было удобнее, чем мне и моей семье, ха-ха-ха 🤪
Еда и напитки дорогие, цены выше обычных, порции маленькие, выбор невелик, и нам нечем заняться.
Я ожидал большего… Я не собираюсь останавливаться в этом отеле снова и никому не порекомендую его для посещения Кальдас-Новаса. Им нужно многое улучшить! #простоговорю😁

Мы жили группой из 6 человек в 2 номерах. Один из номеров был грязным, в душевой не было горячей воды, и ни в одном из двух номеров не было кондиционера в гостиной. Ужин и завтрак были посредственными, и по какой-то причине они не разрешали объединять столы, поэтому мы не могли сидеть вместе, потому что были столы только на 4 человека. Нам даже не разрешили поставить стул к столу, хотя другие так делали. Весь персонал выглядел уставшим и не желал общаться с посетителями.
Место не очень тихое, бассейны открыты круглосуточно, и в 3 часа ночи дети кричали, хотя мы жили на высоком этаже, и даже в это время дети бегали по коридору. Громкая музыка на первом этаже, и даже барбекю персонала занимали все крытое пространство, которое мы могли использовать во время дождя, не находясь в апартаментах.
Единственным хорошим моментом были парки, но даже с предварительным бронированием. На двух других парковках к нам также подходили сотрудники, пытаясь продать нам недвижимость, обещая бесплатную парковку, и вели себя довольно неприятно. Мы потратили час впустую, прежде чем уехать, в разгар этого общения; в противном случае мы бы остались там до конца дня или заключили бы с ними сделку. Во второй раз мы отказались избегать этой ситуации, но они все равно пытались убедить нас снова встретиться с ними.

Ужасно, обслуживание в WAM отвратительное, сотрудники сварливые и грубые, мы потратили целую вечность на регистрацию, а мой сын инвалид.
Хочу начать с того, что квартира отличная: все очень чисто, ухожено, там действительно приятно останавливаться, но она принадлежит владельцу.
Хочу воспользоваться этой возможностью, чтобы дать честный отзыв о кондоминиуме, начиная с регистрации, которая оказалась полным бардаком. Несмотря на предварительную регистрацию, документы не удалось найти по прибытии, что вызвало путаницу и задержки. Я говорю это вежливо, но это простая проблема, которую можно решить с помощью организации и хорошего управления — и это уже демонстрирует явный провал администрации.
К сожалению, это отсутствие управления отражается во всем. Общие зоны очень грязные, отсутствует забота и руководство, а в бассейнах был очень сильный запах, явно из-за отсутствия надлежащего ухода. Это элементарные проблемы, которые не требуют ничего экстраординарного, просто управления, внимания и административной компетентности.
Ещё одним моментом, который сильно нарушал спокойствие, было расписание выступлений. После шоу диджей начинал играть только после 3 утра, в ужасное время. И именно в этот момент шум становился ещё сильнее: крики, барабанный бой и невероятно громкая музыка продолжались примерно до 4:30 утра. Это продолжалось три дня подряд, что было совершенно ненужным и очень утомительным как для тех, кто пришёл отдохнуть, так и для самих владельцев.

Это уже второй раз, когда мы останавливаемся в этом отеле. В целом, соотношение цены и качества было очень хорошим. Мы получили отличное предложение через Decolar. Com, включая полупансион (можно выбрать обед или ужин). Кроме того, при бронировании отеля (а не напрямую у владельца) в стоимость проживания входит вход во все 4 парка сети WAM (Privé, Water Park, Kawana и Nautico). Наконец, парковка бесплатная.
Теперь о проблемах. Я собиралась оставить это напоследок, но поскольку некоторые люди не будут дочитывать до конца, начну с чего-то действительно УЖАСНОГО. Есть шаттл до более отдаленных парков. Предоставленный автобус был «круговым» (городским) и не имел достаточно мест для всех. Речь идет о транспорте от сетевого отеля, который утверждает, что продает «впечатления». Женщины с младенцами и пожилые люди стоят, все тесно и без вентиляции. Бесплатно ли это? Да. Но это радикально портит все хорошее в этом отеле, поскольку он не проявил никакой заботы о клиенте. Я говорю не о «бюджетном» отеле. Я знаю, что были люди, которые заплатили за проживание там огромные деньги и потратили на это все свои годовые сбережения. Поэтому руководство отеля должно стыдиться того, что оно предлагает своим гостям. Мы даже решили не ехать в Наутико на следующий день, в основном из-за этого (моя дочь снова отказалась садиться в автобус). Настоящий ужас и пренебрежение к клиентам.
Теперь об общей оценке.

Я был в Кальдас-Новас 4 раза, и первые два раза останавливался в отеле Boulevard той же сети, и он был очень хорош. Не знаю, как сейчас…
Два года назад мы останавливались в отеле Riviera, и первый опыт даже заставил нас захотеть вернуться, но после того, как он сменил сеть с Prive на WAM Experience, все стало очень плохо!
Еда ужасная, завтрак всегда однообразный: твердый хлеб, горький и сухой хлеб с сыром, всегда только один вариант сока (пять дней подряд арбузный сок), ужин с небольшим выбором блюд и едой, которая слишком плоха для отеля такого размера! Женщина, которая готовит омлет, всегда кислая и совсем не дружелюбна к просьбам гостей. Я видел, как кто-то попросил ее добавить уже нарезанную колбасу (из самого завтрака), и она сказала, что это только на этот раз, потому что иначе все хотят ее, и это превращается в вечеринку… в чем сложность? Я останавливалась в гораздо более простых гостевых домах, которые в этом плане были в десять раз лучше, благодаря разнообразию и качеству еды.
В апартаментах нет полотенец для лица/рук, а также полотенец для вытирания рук после посещения туалета/чистки зубов (которые, по словам горничной, с которой я познакомилась в лифте, были убраны из номеров управляющим, потому что некоторые гости использовали их для своих питомцев, оставляя белые полотенца грязными, и из-за одних другие платят).

Парковка на первом цокольном этаже расположена очень близко к колоннам, что делает маневрирование пикапов практически невозможным. Несмотря на многочисленные лифты, при полной загрузке их явно недостаточно для такого количества гостей, и это занимает много времени.
Номера довольно просторные по сравнению с другими отелями, а бассейны часто находятся в тени окружающих 12-этажных башен.
Регистрация заезда и выезда проходит очень быстро, несмотря на количество гостей.
В отеле есть несколько магазинов, отличная пиццерия и многое другое.
Рекомендую!

Я останавливался на неделю, достаточно долго, чтобы всё увидеть, и это могло быть лучше. Отель был красивым, с хорошими удобствами, все бассейны были тёплыми, детский бассейн был тёплым… только сауна была холодной… Персонал был в целом дружелюбным, зона регистрации была очень многолюдной, и было всего несколько сотрудников на стойке регистрации. По выходным были огромные очереди. Это было хаотично, люди ждали своей очереди на регистрацию до 16:00… В ресторане по выходным были огромные очереди. Отель слишком большой для такого маленького бассейна.
Тем, кто хочет расслабиться, отдохнуть и тишины, это место не для этого. Было очень шумно. Я был на 11 этаже, и музыка из бара уже была очень громкой. Представьте, если бы вы были на нижних этажах. Музыка из бара включается в 8:00 утра и выключается в 21:00. Бассейны не работают круглосуточно. Все они закрываются в 21:00. За уборку. Гости не уважают обслуживание, в номерах играет громкая музыка, а администрация ничего с этим не делает. В бесплатной игровой комнате только шахматы или шашки. Остальные стоят 5 реалов за игрушку, и большинство из них находятся на ремонте. Бассейн. Дети могут играть только на водной горке. Дети ростом до 1 метра 20 см. Если ваш ребенок выше, забудьте об этом, он не сможет играть на водной горке. Я считаю это несправедливым, потому что горка с пандусом и открытая горка подойдут и для детей постарше. Из-за переполненности лифтов в них царит хаос. Лифт номер 7 прибывает долго, и возникают серьезные проблемы.

К сожалению, во время последнего пребывания я был разочарован некоторыми моментами. Я останавливался в этом отеле дважды, и всё было отлично: завтрак и ужин были идеальными. Однако в этот раз я столкнулся с некоторыми недостатками, которые существенно испортили впечатление. Завтрак был не таким разнообразным, как обычно, некоторые столы были повреждены, а в номере уборка была некачественной. Полотенца (нам оставили мокрые) и постельное бельё не меняли, как и туалетную бумагу, и не было чистоты. В ресторане я также заметил, что меню однообразное: каждый день подавались одни и те же мясные блюда, а ужин был холодным, что негативно сказывалось на качестве еды. Однажды мы даже стали свидетелями жалобы гостя-диабетика на отсутствие подсластителя, что свидетельствует о невнимании к особым потребностям гостей. В одном из номеров также была проблема с кондиционером. Мы трижды обращались за помощью, но, к сожалению, её так и не починили.
Что касается парков, то впечатления были замечательными, и мы прекрасно провели время. Однако нам не понравилось изменение политики доступа. Раньше мы могли посещать все парки в один день, если хотели, а теперь нам разрешено посещать только один парк за раз, что ограничило наши впечатления. Уверен, что, уделив больше внимания этим деталям, отель сможет вернуться к тому же уровню качества, который я видел во время предыдущих пребываний.

Здравствуйте!
Это был совершенно другой опыт, чем в других отелях, которые я посещала. Я останавливалась здесь уже в третий раз и выбрала этот отель, зная, что качество обслуживания на высоте. В этот раз я была очень разочарована. Мой муж просил украсить номер к нашему медовому месяцу, но они подтвердили это, но не сделали этого. Номера с момента нашего приезда были ужасно убраны. Ванная комната была совершенно грязной, не говоря уже о том, что когда-то в ней был приятный запах, который теперь исчез. Уборки не было. Мне пришлось брать туалетную бумагу из другого номера и просить её на ресепшене, так как я постоянно звонила, но её так и не принесли. Полотенца не меняли. У меня сломался кондиционер. Я трижды обращалась на ресепшен, но его так и не починили, хотя было невероятно жарко. Меню отеля уже не то, что раньше: повторяющиеся меню, отсутствие приправ, даже отсутствие подсластителя в отеле, который не пополнялся. То, что теперь есть только один парк, тоже очень разочаровывает, ведь иногда не хочется проводить весь день в одном, просто исследуя его. Ужасный опыт. Мне очень понравилось в предыдущие два раза, но теперь я больше сюда не вернусь. Ужасное обслуживание персонала, еда в ресторане, чистота, и ни одна из моих просьб не была выполнена. Пульт был заклеен скотчем, а кровать полностью испорчена. Ужасный опыт, я больше сюда не вернусь.

Впечатления от отеля оставляли желать лучшего по нескольким причинам. Регистрация была крайне медленной, с длинными очередями и неорганизованностью. Несмотря на то, что официальное время регистрации было назначено на 14:00, нам удалось попасть в номера только около 16:30 или 17:00. Лифт крошечный, ждать приходилось долго из-за количества гостей, а маневрировать в гараже было сложно; крупные машины, такие как пикап Hilux, туда редко влезали. На парковке также стоял неприятный запах.
У бассейнов стоял сильный запах мочи, из-за которого невозможно было насладиться пребыванием в этом месте. Ещё один минус бара: практически нет выбора напитков, только два вида пива: Heineken и Amstel. Тем, кто не любит эти марки, просто некуда приносить своё. Кроме того, действует акция «комбо из 6 сортов пива в ведерке», но на практике ведерок практически нет; я не видел даже 10 на всех гостей, что вызывает разочарование.
Завтрак тоже оставлял желать лучшего: фруктов было очень мало, только арбуз, и в целом он не соответствовал уровню отеля, претендующего на четыре звезды.
С другой стороны, обслуживание персонала заслуживает особого упоминания. Администраторы, официантки и уборщицы всегда были отзывчивы и дружелюбны, а уборщицы постоянно убирали ванные комнаты, что добавляло комфорта. Это, несомненно, стало самым запоминающимся моментом пребывания.

Это был мой второй визит в Ривьеру, и я взял огромную группу. Однако в первый раз это была ещё не группа WAM. Ребята, я не знал, что может быть настолько плохо. Удобства остались прежними, хорошими. Но еда стала настолько плохой; я даже не мог там обедать каждый день, хотя имел на это право. Но хуже всего… нигде со мной так плохо не обращались. Персонал в целом был очень немотивированным, все реагировали очень грубо, и мы видели недовольство всех гостей вокруг нас. Но мы терпели… наш выезд стал последней каплей. Я пошёл сообщить информацию, которую мне дали при регистрации о вчерашнем ужине, но они её не приняли. Когда мы позвонили руководителю, верьте или нет, он назвал нас лжецами. Он сказал, что знает сотрудника, который нас регистрировал, и что он никогда не даст мне ту информацию, которую я дал. Я был совершенно ошеломлён. Я попросил их позвонить сотруднику, который, я уверен, знал, что сказал (сотрудник, который нас регистрировал, был единственным приятным и отзывчивым человеком в отеле, lol), но он даже не хотел. Он сказал, что знает своего сотрудника и не говорил этого. Ребята, дело даже не в доплате, которую мы заплатили, а в том, что он выставил меня лжецом. Я был в таком шоке и онемел. Если бы он просто позвонил сотруднику, они бы увидели, что это не ложь; я просто сказал то, что он мне сказал. Супервайзера звали Густаво. Я виню не только его, я виню руководство отеля за то, что они назначили такого человека СУПЕРВАЙЗЕРОМ.

Отель хороший. Еда оставляет желать лучшего из-за медленного пополнения запасов (например, однажды на завтрак я не выпила чёрный кофе) и отсутствия разнообразия в течение дня (на третий день уже всё надоело).
Также меня огорчило, что мне дали номер с двуспальной кроватью и диваном-кроватью (бронировал на двоих взрослых и двоих детей 5 и 9 лет). Тканевый диван был довольно неудобным даже для одной ночи, не говоря уже о трёх. Я останавливалась там дважды и в следующий раз подумаю.
Служба пополнения полотенец оставляла желать лучшего.
Спасатели, несмотря на хорошую работу, иногда обращали внимание на мелочи (например, не пускали мою дочь с горки из-за её роста 5 см), в то время как другие дети прыгали и пинали всех вокруг, не вызывая на это внимания. Я не хочу, чтобы моя дочь стала исключением, но считаю, что им стоит обращать внимание на общую картину. Моя дочь была очень смущена, и я бы согласилась, если бы существовало равное отношение ко всем детским установкам.

В отеле хорошие удобства, чистота и идеальная организация.
Плюсы: Расположение в центре города, чистота и ухоженное здание. Отличный душ.
Минусы (присаживайтесь, сейчас будет история) : На стойке регистрации многолюдно во время регистрации заезда и отъезда. Администраторы явно перегружены, отвечая на жалобы и предоставляя информацию.
В отеле не хватает сотрудника, который мог бы предоставить информацию о досуге, особенно для пожилых мужчин и женщин, у которых есть время и которые любят общаться.
Кондиционер на стойке регистрации выключен 99% времени, что делает жаркий климат штата Гояс некомфортным.
Лифты переполнены, среднее время ожидания составляет 15-20 минут. Не все лифты останавливаются на всех этажах.
Номер был относительно чистым, хотя в день нашего приезда номер был грязным, а горничная пыталась не пустить меня.
Полотенца и постельное белье сильно пахли средством, которым пользовались в прачечной. Запах уксуса вызвал аллергию. Переполненные бассейны.
Переполненный ресторан.
Отель способен вместить население небольшого города, но информация, предоставляемая персоналом и указаниями, противоречива.
В номере были электрические розетки, домофон и неработающий телевизор.
Завтрак был разнообразным и вкусным.
Обед и ужин были пресными.
При регистрации не учли проблемы с передвижением моего мужа. Нас поселили в номер примерно в 500 метрах от лифта (который не останавливался на этажах), и номер не был готов.

Мои впечатления были великолепными, и номера, и еда были идеальными. Структура отеля очень красивая, без сомнения лучший вариант на выбор.
У меня есть только 2 момента, на которые можно пожаловаться: Wi-Fi работает не очень хорошо, немного медленно. Еще мне не хватало бассейна с гидромассажем, хотя он есть в частном парке рядом с отелем, но он не работает до полудня, что было бы лучшим временем для отдыха…

Ужасный!
Когда вы приедете, будьте готовы просидеть в очереди почти два часа, чтобы зарегистрироваться. Километровая очередь. (Мы приехали в пятницу, может, в середине недели было бы не так ужасно). Завтрак в порядке. Только не ждите невероятного стейка, потому что это не так. Я не буду комментировать бассейн, потому что мы пробыли там всего полчаса. Но то, что я увидел, мне не понравилось. Лифтами практически невозможно пользоваться. Нам повезло, что мы жили на третьем этаже и все делали по лестнице. А когда пришло время уходить, было хлопотно спускаться с сумками. Потому что мы ждали больше получаса, а лифтов не было.
В любом случае, единственный положительный момент — это расположение.

Я приехал с семьей в 9 утра и мы уже попросили вспомогательный матрас, его не прислали, я звонил еще 4 раза и нам не ответили, мы поднялись после обеда с детьми и женой и снова Матраса в номере не было, нам пришлось спать на двуспальной кровати.
Я пошел на стойку регистрации и поговорил с ответственным лицом, Тьяго, и он попросил меня подождать от 20 до 40 минут, пока они его примут.
На обед было очень мало вариантов, в соке было больше воды, чем в безалкогольном напитке, была только кола без сахара (у нее ужасный вкус, и я ее не пью), на десерт положили взбитые сливки и сказали, что это каштановая и кокосовая мышь, пудинг, сыр Минас и джем из папайи.
Подробно, что когда я пошел поговорить о своем деле, мне сказали, что им придется проверить наличие матраса и что он будет доступен только после 16:00 из-за смены, это абсурд, когда мы собираемся закройте посылку и все замечательно но после оплаты… не рекомендую, идите в ДиРому и там к нам серьезно отнесутся.

Это был наш третий раз в отеле, нам понравилось туда ехать, потому что он удачно расположен и имеет много бассейнов. Но мы остановились в номере, где мини-бар не охлаждал, душевая кабинка была очень жирной, на затирке в ванной были черные пятна, и комната нуждалась в хорошей генеральной уборке. Цены на продукты значительно выросли, что затрудняет их потребление для людей с ограниченным бюджетом. Они могли бы просмотреть эти значения. В любом случае, это хороший отель, но ему не хватает обслуживания, будьте осторожны!