Resort do Lago Caldas Novas

Замечательные развлекательные мероприятия вместе с дядей. На первый взгляд, курорт очень хороший, но при въезде сразу замечаешь множество проблем, а ведь мы заплатили за этот якобы комфорт. Отсутствие защитных экранов в апартаментах неприемлемо, никакой безопасности. В общежитиях нет ключей от дверей, и их не приносят даже по запросу. В одноместном номере всего одна розетка, спрятанная сбоку от кровати; чтобы зарядить её, нужно передвинуть кровать или принести удлинитель. Если их соединить, шкаф не откроется. Отсутствие надлежащего обслуживания очевидно: в бассейне сломаны детали и отсутствуют плитки (моя дочь порезала ногу), а также очень скользкий пол вокруг бассейна-инфинити, из-за которого многие дети падают. В лифте даже нет номеров; весь блок обслуживает только один лифт, включая часть персонала по уборке. Тренажерный зал переполнен всего пятью людьми и слишком мал для четырех блоков. Элементарный эстетический вид оставляет желать лучшего: сломанные двери, залатанные полы разных цветов и чрезмерный шум — слышно всё со всех этажей. Температура воды в бассейне, особенно ночью, неудовлетворительная; исключение длилось всего одну ночь. Интернет ужасный, телевизор не поддерживает потоковое вещание или YouTube, а телефон не работает. Он работает только для связи с администрацией. Из хороших моментов, несомненно, лучшая еда, и большинство сотрудников предоставляют отличное обслуживание.

Во-первых, хочу похвалить охранников, девушек на ресепшене, обслуживание в баре у бассейна, а также парней, которые были очень милыми. Охранник Пауло был невероятно добр. И девушка на ресепшене (имя которой я забыл) и тот полный парень тоже были очень милыми.
Теперь о еде в отеле. Я поговорил с менеджером, он сказал, что ситуация улучшится, но ничего не изменилось. Одно и то же меню каждый день, пресная еда, ужасно. Вчерашний ужин был ужасен. Сырая жареная курица, еда без соли, безвкусная. Но за такую ​​плохую еду нужно платить 70 реалов; единственным спасением была бесплатная газировка.
Это печально, потому что ты приезжаешь в надежде на хорошее место, а находишь только разочарование. Я сюда больше не вернусь, это точно.
В общем, могло быть лучше.
Я бы не рекомендовал это место, по крайней мере, пока.
А еще у них был июньский фестиваль, который, на мой взгляд, был совершенно не нужен, еще одно разочарование. Три киоска – это не июньский фестиваль. Да ради бога!

У меня есть как положительные, так и отрицательные моменты, но они служат для улучшения.
У нас была проблема с едой, мне пришлось подать очень серьёзную жалобу, потому что еда была намного ниже ожиданий: разогретая, холодная, без выбора, много повторений. Но после жалобы всё изменилось. Но первые 2 дня было разочарованием… пока я не поговорил с администратором отеля, Антонио, который был чрезвычайно вежлив и отлично обслуживал, он принял мою жалобу во внимание, и проблема была решена. Я поговорил напрямую с шеф-поваром/менеджером, и он полностью изменил меню, которое действительно отражало отель и их рекламу… С разнообразием и вкусом. Однако это должно быть правилом, а не исключением, гостю не должно приходиться жаловаться, чтобы получить хорошую еду в отеле, который рекламирует себя, но не выполняет своих обещаний. Десерты были слишком однообразными, из фруктов за 7 дней нашего пребывания были только папайя, дыня и арбуз.
Что касается номера, то срочно нужна замена матрасов, они и так уже неудобные. (По крайней мере, в номере, где мы жили). Очень плохо, требуется ремонт, балконная дверь со сломанным замком. Ванные комнаты протекают, обе. Муравьи ползают по прогнившим дверным рамам. Кухонный кран протекал и был хлипким, казалось, что он развалится при открытии.
Предложение по поводу спасателей на водных горках. Персонала было недостаточно, чтобы обеспечить доступ к водной горке, поэтому маленькие дети не могли играть, потому что никто не следил, никто не отвечал.

Я воздержусь от комментариев по поводу самого курорта, поскольку нечестность сотрудников отдела продаж омрачила любую оценку этого места.
Конечно, участие в презентации отдела продаж необязательно, но использование ложной информации и введение клиента в заблуждение недопустимо. Сеть такого масштаба не должна допускать подобной практики.
Мы согласились прослушать презентацию, и в итоге выданный ваучер не соответствовал тому, что консультант Эрик обещал нам для участия. Это подрывает доверие к сети и вызывает вопросы об этике компании.
Более того, при попытке забронировать номер с помощью ваучера, служба поддержки клиентов перенаправляет клиента по разным номерам, так и не решив проблему.
Это служит предупреждением для будущих клиентов: ни при каких обстоятельствах не принимайте приглашение на презентацию отдела продаж.
Если они способны предоставлять неверную информацию о такой простой вещи, как рекламный ваучер, чего можно ожидать от договора купли-продажи?
Мой совет прост: НЕ СЛУШАЙТЕ НИ СЕКУНДЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ.

Мой опыт пребывания в Resort do Lago оказался весьма разочаровывающим и значительно не соответствовал ожиданиям, созданным рекламой курорта.
Первым негативным моментом стало размещение. В номере наблюдались признаки недостаточного ухода и чистоты: неприятный запах, поврежденная мебель и проблемы с системой подогрева воды. Обстановка создавала ощущение запущенности, несовместимое с ожидаемым уровнем для курорта.
Еда также оставляла желать лучшего. Часто наблюдалось отсутствие пополнения запасов продуктов, особенно на завтраке. Около 9 утра некоторые блюда уже отсутствовали. Кроме того, рестораны постоянно были переполнены, столы грязные, а персонала явно не хватало. В одном случае не было чашек, кофе или ложек, и даже после более чем часа ожидания их так и не пополнили.
Зона отдыха также оказалась недостаточной для такого количества гостей. Бассейны, по-видимому, не содержались должным образом, а в некоторых местах ощущался неприятный запах. Стоит отметить, что пребывание проходило вне праздничного периода, что делает ситуацию еще более тревожной.
В целом, обслуживание было неорганизованным, возникали трудности с получением информации и решением проблем. Хотя сотрудник, который нам помогал, был любезен и услужлив, этого было недостаточно, чтобы компенсировать различные неудобства, возникшие во время нашего пребывания.
К сожалению, впечатления сильно разочаровали и не соответствуют стандартам, ожидаемым от курорта.

Мы забронировали 4 ночи только с завтраком, потому что я решила почитать отзывы и очень сомневалась, стоит ли бронировать полный пансион. Мы обедали здесь, и еда была замечательная, выбор не очень большой, но все без ограничений: безалкогольные напитки, соки, вода, десерты и еда. Я была удивлена ​​качеством и очень пожалела, что не забронировала полный пансион, потому что это намного дешевле.
Персонал был очень вежлив с самого момента регистрации.
Номера убирали, как только мы повесили на дверь табличку с пометкой о возможности уборки. Кондиционеры работали идеально, и в каждом номере был кондиционер. Бассейны были чистыми; два бассейна с горячей водой были действительно очень теплыми. В остальных вода холодная, что, на мой взгляд, было единственным минусом, так как дети даже не могли играть из-за холода. Водные горки работают отлично. Не говоря уже о виде на это место, который просто потрясающий. Короче говоря, если бы я посмотрела отзывы, я бы не приехала, но я рада, что приехала. Это стоило каждой копейки. У вас будет свой опыт.

Наш опыт был как положительным, так и отрицательным. Персонал был вежливым и внимательным, особенно когда нам понадобился дополнительный матрас для дочери, что заслуживает похвалы. Однако, учитывая сумму, вложенную в поездку, мы были разочарованы общим впечатлением. Главной проблемой была еда. Блюда были очень однообразными, особенно на завтраке. Два дня подряд холодные блюда практически ограничивались ветчиной и белым сыром, а горячие блюда подавались холодными. На обед не было разнообразия салатов, всего 3, и то, что я ем дома: салат-латук, руккола и посредственные нарезанные помидоры. Ужин сильно не оправдал ожиданий от курорта, также скудный выбор – впечатление на ноль звезд. Инфраструктура имеет потенциал, и вид прекрасен, но мы почувствовали большую разницу между созданными ожиданиями и полученным опытом. Это была неплохая поездка благодаря семейным моментам, но, честно говоря, мы не почувствовали, что размещение оправдывает вложенные средства.

Вода в бассейне была негорячей, а завтрак оставлял желать лучшего! Капучино имел привкус воды, сок был жидким и совсем безвкусным. Хлопья были несвежими, а пончики совершенно сухими. В ванной комнате в нашем номере не было душевой кабины, поэтому принимать душ было мучением. Приходилось постоянно оттирать воду, и в итоге пришлось выжимать тряпкой всю ванную комнату. Постельное белье пахло мочой (я так и не поняла, простыни это или одеяло). Номер, который мы заказывали, не убрали! Мы весь день в субботу вешали табличку на дверную ручку! И ничего не произошло. Регистрация прошла очень медленно. Кроме того, из бассейна открывается прекрасный вид на озеро, а зона отдыха и игр просто замечательная.

Вот ещё один отчёт, который будет иметь общий ответ, но я постараюсь быть объективным как для потенциальных клиентов, так и для самого заведения:
Выходные с семьёй (двое взрослых и двое детей 12 и 9 лет).
Плюсы: 1. Дружелюбие почти всего персонала, особенно администратора, который впустил нас немного раньше времени регистрации и позволил остаться в клубе после выписки; 2. Отдых с Faísca, уже знакомой по другим клубам; 3. Вид на озеро; 4. Хаф-пайп (пока он работал).
А теперь минусы: 1. Все бассейны были холодными, хотя в описании было указано, что они термальные (мы знаем, что они не термальные, а с подогревом, но проблема в том, что термальные бассейны не зависят от искусственного подогрева, который не работал. Только один бассейн подогревался в последний день нашего пребывания) ; 2. Симулятор серфинга, который, на мой взгляд, был главным козырем курорта и главной причиной, по которой я больше не возвращался на Ильяс-ду-Лагу, не работал, к большому разочарованию всей семьи. Я знаю, что они раздают билеты в другие клубы, но я приезжаю сюда именно для того, чтобы расслабиться и не ехать и не стоять в очередях. 3. Хаф-пайп был закрыт «на десять минут, чтобы заменить парня, который там работает», но закрылся в полдень и не открылся в воскресенье. Абсурд, особенно учитывая отсутствие сёрф-симулятора. 4. Плохое обслуживание, вернее, его полное отсутствие у киоска с мороженым.

Делимся впечатлениями о Lago Resort в Калдас-Новас. Мы приехали ночью, и я был немного удивлен доступностью этого места. Это немного странно, учитывая его удаленность, но в целом неплохо. Приём был очень приятным. Апартаменты очень комфортные и уютные, с телевизором в главной спальне и гостиной с бесплатными телеканалами. Интернет немного медленный; я не смог воспользоваться стриминговым сервисом. Завтрак отличный, с большим выбором блюд на шведском столе, и то же самое удовольствие распространяется на обед и ужин. Единственный минус, который я могу отметить, — это чистота бассейнов: я не видел, чтобы их пылесосили за четыре дня моего пребывания. К утру там было много грязи. Я даже не рискнул зайти в бассейн у бара у бассейна, по понятным причинам…
Но я рекомендую это место и обязательно вернусь сюда в будущем.
Ах… есть такие люди, которые пытаются убедить вас пойти на презентации проектов… предлагают бесплатные вещи… но я не пошёл!

Мы с семьёй пережили травмирующий и разочаровывающий опыт пребывания в Resort do Lago.
Мы приехали из Бразилиа (почти 5 часов езды), ожидая отдыха, комфорта и гостеприимства в месте, которое позиционировало себя как «курорт». Но столкнулись с враждебностью, неорганизованностью и полным отсутствием уважения к гостям.
В первый же день мы столкнулись с абсурдной и унизительной ситуацией. Моему отцу разрешили отвезти мою пожилую бабушку в ресторан, но нам с мамой пришлось выйти первыми и идти пешком. После того, как он высадил бабушку, его заставили подъехать и вернуться обратно к нам пешком. В чём логика? Если машина должна была ехать до самого ресторана, зачем напрягать, унижать и ещё больше усложнять жизнь гостя? Бессмысленное правило, грубо навязываемое враждебно настроенным сотрудником, который, казалось, был полон решимости заставить нас чувствовать себя некомфортно.
Этот же сотрудник домогался нас и в других случаях, создавая неловкие и неуместные ситуации: он потребовал, чтобы моя мама открыла сумку перед ним, потому что он «не может её потрогать», а затем грубо подошёл ко мне, когда я просто загорала у бассейна. Это было как-то личное. Недопустимо платить слишком много за такое отношение.
Единственный плюс — это вид, который действительно прекрасен. Однако, к сожалению, мы даже не можем спокойно им насладиться из-за множества негативных моментов, которые испортили наше пребывание…
И остаётся вопрос: по каким критериям это место можно отнести к «курорту»?

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и удручающим. Я приехал в 22:30 после восьмичасовой поездки на машине и был грубо встречен администратором. Двухместный номер был в плачевном состоянии: я обнаружил большую паутину и скопления пыли, которые явно присутствовали несколько дней, а не неделю. Более того, пружины кровати были настолько старыми, что я чувствовал их в рёбрах каждый раз, когда переворачивался. Подушки были тонкими и настолько старыми, что не обеспечивали никакого комфорта.
В номере перегорела лампочка, и даже после трёхкратного запроса на замену её так и не предоставили. Уборкой и заменой полотенец пренебрегали два дня, а когда наконец сделали это, забыли о полотенцах для лица.
В детском бассейне была холодная вода, что делало его непригодным для отдыха вне лета, особенно для семей с детьми. Хотя в отеле был песчаный корт, мы не смогли воспользоваться ракетками для пляжного тенниса, так как их не было. Волейбольный мяч был спущен, и мне сказали, что у них нет насоса, чтобы его надуть. На игровой площадке было так много детей, что, пока я качала свою дочь, моя нога покрылась муравьями.
Обслуживание в баре у бассейна было просто кошмаром. Сотрудник постоянно ворчал и грубил все три дня нашего пребывания. Что ещё хуже, они путали наши имена на карточках, и когда они работали, всё равно ошибались.
Самое ужасное было, когда мы были в другом парке, и нам позвонили и сообщили, что нас заселили не в ту квартиру.

Мы останавливались с 11 по 13 июля 2025 года в блоке А, в однокомнатных апартаментах. В апартаментах есть мини-бар, двухконфорочная плита и микроволновая печь. Апартаменты рассчитаны на проживание до 5 человек. В спальне двуспальная кровать, двуспальный диван-кровать и односпальный диван-кровать в гостиной. Предоставляются подушки, простыни и одеяло. Также предоставляются банные полотенца. Полотенца для бассейна необходимо принести с собой или взять напрокат на стойке регистрации. Напряжение в сети 220 В. Апартаменты, в которых мы остановились, были чистыми и опрятными. Мы не пользовались услугами горничной по собственному желанию, но иногда видели их в коридорах. Зона отдыха отделена от жилых корпусов турникетом, где все сумки досматриваются. Запрещено проносить еду и напитки, не продаваемые отелем, а цены довольно высокие. 10, 90 реалов за банку газировки. В ресторане довольно дешевая еда. Мы зашли посмотреть, стоит ли обед (60 реалов с человека) своих денег, и обнаружили, что он очень скудный… Рис, фасоль, тушеная говядина, курица-гриль и морковный салат. В стоимость также входил ведёрко с колой и двухлитровым стаканом гуараны со льдом. На десерт был пудинг. Персонала было мало (несмотря на праздник и выходные), спасибо Джоване, которая работала в баре у бассейна; она была очень вежливой и отзывчивой. Но остальные сотрудники, особенно в баре у бассейна, постоянно были в плохом настроении, не реагировали на просьбы и были довольно апатичны.

Я приехал 22 июля 2025 года, и при регистрации мы прождали 25 минут, пока нас обслужат. Когда мы уже были раздражены, Николь решила оторваться от компьютера, чтобы помочь нам. В нашем номере (305, блок C) к душевой кабине прилипли волосы предыдущего постояльца, которые оставались там до моего отъезда 28 июля 2025 года. Я не мог открыть окно, потому что снаружи было очень много паутины со своими обитателями. Внутри номера по углам и в кондиционере были пауки. Еда была вполне приличной; меню никогда не менялось, что очень скромно. Если у вас закончилось горячее молоко, придётся ждать, пока его подогреют, чтобы наполнить. Не говоря уже о волосах, которые я нашёл в своём десерте. Это далеко не курорт.

Плохие новости! Система продажи билетов в отеле отвратительная, а обслуживание ужасное. Не говоря уже о том, что бассейн последние несколько дней был ледяным, и никто его не подогревал. Я был здесь дважды, и во второй раз всё пошло наперекосяк. Мужская сауна сломана, телевизора нет, ничего не работает, а курортная зона заброшена. Меню разное, а бар внизу закрыт. В общем, настоящее разочарование. Еда в ресторане – ничто, выбор небольшой. Однажды фейжоада была как вода, и не было даже ложки, чтобы её есть, пришлось использовать пластиковую кофейную ложку. Цены просто возмутительные, всё дорогое. Единственное, что хорошо – это шоу, а в остальном – почти ничего! TNC! Потенциал есть, но они просто не умеют его использовать.

В отеле отличные удобства. Весь персонал очень отзывчив и стремится предоставить наилучший сервис. Однако сети отелей ещё есть куда расти. Отель далек от уровня курорта, который они предлагают. Даже за платное проживание в отеле нет основных удобств. В номерах нет фенов, и мне так и не удалось получить их на стойке регистрации за всё время пребывания. Всё постоянно отсутствует, включая чашки, столовые приборы и, например, кофе на завтрак. Пополнение запасов занимает много времени каждый день.
В детском бассейне нет горячей воды, но есть хороший выбор игрушек.
Хочу отметить превосходное обслуживание сотрудников стойки регистрации Робсона и Пауло.

Мы останавливались там с 17 по 20 июля и, к сожалению, остались недовольны. Мы останавливались в нескольких отелях сети WAM, и впечатления были совершенно иными.
Мы задумались, каким критериям должен соответствовать отель, чтобы называться курортом, поскольку этот не соответствует нашим представлениям о том, каким должен быть курорт.
В нескольких зонах отеля (лестницы, лифты, ванные комнаты и т. Д. ) висит паутина. Завтрак оставляет желать лучшего, а выбор блюд на обед и ужин также довольно ограничен. Выбор еды и закусок у бассейнов ограничен. Я решил остаться там, чтобы не выходить на улицу ночью. Мне очень хотелось отдохнуть, но в тот день, когда должен был начаться луау в 19:00, этого не случилось. Было почти 20:00, музыки не было, и еды практически не было. Поэтому мы отправились в гастрономическую деревню в Прайяс-ду-Лагу. Персонал очень отзывчивый, но мы видели, как они постоянно пытались оправдаться перед гостями из-за того, что в барах у бассейнов и на завтраке заканчивались разные продукты, а пополнение запасов занимало много времени. Вода в детском бассейне очень хорошая.
Стойка регистрации отеля красивая, довольно внушительная, но на этом всё; остальное, что мы увидели, ничем не примечательно. Кондиционеры установлены посреди коридоров, на виду, без каких-либо деревянных элементов или других материалов, которые могли бы их скрыть.
Единственный положительный момент — это персонал.