Ilhas do Lago Eco Resort

Итак, давайте разберемся.
Плюсы:
Отель просторный, имеет несколько бассейнов с температурой воды на любой вкус, а номера хорошо организованы. Балкон — тоже плюс. Хотя одеяло, похоже, пережило несколько войн и потерялось в других (совет: возьмите с собой собственное одеяло), в целом это хороший отель, который не слишком отличается от стандартов отелей в Кальдас-Новасе.
Минусы (потому что не все идеально) :
Чтобы сэкономить деньги, отель, по-видимому, решил работать с очень ограниченным количеством сотрудников. Результат? Настоящее испытание терпения при регистрации заезда и выезда. Очереди на обед и ужин тоже огромные.
Стоит отметить, что сотрудники, которые там работают, делают все возможное и очень стараются, но управлять таким количеством гостей с сокращенным штатом физически невозможно.
Ресторан:
Еда хорошая и имеет разумный выбор. Проблема не в еде, а в организации.
И будьте готовы к длинным очередям, особенно в обеденное время. Поскольку персонала не хватает для регулирования потока, гости вынуждены стоять, часто на солнце. С другой стороны, после обеда вы уже загорелые или обгоревшие. Отель явно заботится о том, чтобы предложить своим гостям полноценный отдых, изнывая от жары у бассейна и в очереди за обедом, ха-ха.
Например, я понятия не имею, какой гений придумал разместить картофель фри и жареные закуски прямо между газировкой и соками. Результат прост: три разные очереди конкурируют за одно и то же место, и получается пробка, достойная часа пик.

Место выглядит хорошо, территория ухожена, особенно сады (стриженая трава, все чисто), однако есть и другие моменты, которые оставляют желать лучшего.
Во-первых, и это меня очень расстроило, это мухи внутри ресторана, их было очень много, и они садились на выставленную еду. Была даже жалоба на муху в бульоне, и менеджер просто отмахнулась, сказав, что это зеленый лук. Она убрала предполагаемый «лук», и бульон остался доступен для гостей. Также, что касается ресторана, выбор был невелик, они всегда подавали одно и то же мясо, меняя только то, что добавляли сверху (соус или помидоры). Для детей даже не было картофеля фри. На завтрак всегда подавали одно и то же, отличаясь только одним видом хлеба. Кроме того, персонал был неприятным, с кислыми лицами и грубым.
Что касается развлечений, то площадка для страйкбола была недоступна, и работали только бильярдный стол и два настольных футбольных стола (очень мало для такого количества детей, которые там проживали). Персонал, отвечающий за развлечения, был не слишком воодушевлен, и никаких вечерних мероприятий, которые бы заинтересовали детей, не было.
Самым положительным моментом, который я могу отметить, были бассейны, так как в них была разная температура воды, и, я думаю, они понравились всем. Еще одним плюсом была возможность посещения аквапарков, которыми мы пользовались.

Тихое место!
Несколько бассейнов и расположение рядом с аквапарком.
Просторные, чистые и ухоженные номера.
Есть бельевая веревка! Кажется глупым, но поскольку те, кто часто посещает это место, стремятся попасть в аквапарки, это имеет значение.
Обед и ужин подаются с очень вкусной, хорошо приправленной и обильной едой.
Очень хороший завтрак!
Пятая звезда была поставлена, но с оговоркой. У нас был неприятный опыт с предоставленным транспортом для поездки между курортом и парками. Водитель сказал нам, что мы должны быть на остановке для обратной поездки в 16:00, и за 10 минут до этого мы уже были там, ожидая. Однако в 17:20 автобус так и не приехал. Нам пришлось вызвать Uber. Тем временем мы несколько раз спрашивали на ресепшене парка, почему автобус не приехал. Мы поняли, что они просто тянут время, давая пустые ответы, похоже, не понимая, что происходит. Когда мы приехали на курорт на Uber, моя жена обратилась к руководству, чтобы узнать, что произошло. Менеджер был очень внимателен и объяснил, что возникла проблема с автобусной компанией, предоставляющей услуги. Однако это не оправдывает отсутствие коммуникации между сотрудниками, которые хотя бы не сообщили нам об этом, чтобы нам не пришлось ждать час и двадцать минут автобус, которого в тот день не было! Поэтому менеджер возместил нам стоимость проезда.

Положительные моменты:
Внимательный персонал; доступ к 4 аквапаркам группы WAM включен в стоимость проживания; комфортабельный номер с хорошим пространством, 2 спальнями, гостиной, 2 ванными комнатами, микроволновой печью, мини-холодильником, двухконфорочной плитой, а также некоторыми предметами домашнего обихода, такими как тарелки, стаканы и столовые приборы, что позволяет готовить небольшие блюда; бассейны хорошего размера с возможностью подогрева или охлаждения по желанию гостя; детская площадка у бассейнов; просторная территория вокруг бассейнов с энергичной командой отдыхающих и сценой для игр и шоу рядом с одним из бассейнов; снэк-бар с разнообразным меню, но высокими ценами, как и в остальной части отеля; просторная парковка; игровая комната.
Отрицательные моменты: еда, предлагаемая на завтрак, обед и ужин, практически одинакова каждый день, без каких-либо изменений, меню не меняется, качество еды низкое. Сока не было, газировка или вода были стандартными. Для детей ситуация ещё хуже, потому что если в ресторане нет картофеля фри, это значит, что менеджер не понимает, что нужно отелю для семей с детьми. Паста подаётся только с одним соусом; в любом отеле, предлагающем полный пансион, как минимум два соуса — это серьёзный недостаток.
Сама еда вкусная, так что проблема не в персонале кухни.

Что касается номеров, они просторные, но кухня бесполезна без посуды (кастрюль и сковородок). Территория отеля довольно большая, но персонала очень мало, чтобы справляться со всеми задачами. Например, если вам нужно полотенце для бассейна, вам придется стоять в очереди на ресепшене. Завтрак оставляет желать лучшего, начиная с того, что сладкие булочки всегда жесткие и несвежие. Они используют не масло, а маргарин. Сок искусственный, а не натуральный (ДАЛЕКО ОТ КАЧЕСТВА ЧЕТЫРЕХЗВЕЗДОЧНОГО ОТЕЛЯ). Спасает ситуацию очень отзывчивый персонал. В службе обслуживания у бассейна всего 3 официанта, чтобы обслуживать большое количество гостей. Wi-Fi ужасный. В ресторане в гастрономической зоне (Trattoria Barroleu) подают холодную пасту без традиционного тертого сыра, а по запросу он оплачивается отдельно и подается с тертой моцареллой. Я являюсь владельцем таймшера в Westgate и был крайне разочарован. Я не рекомендую эту группу и больше не вернусь в их сеть.

У этого места есть потенциал стать хорошим, но оно оставляет желать лучшего в нескольких аспектах.
Во-первых, и это меня больше всего беспокоило на протяжении всей поездки, это мухи в ресторане. Много мух садилось на открытую еду. Моя падчерица даже сильно заболела, у неё была рвота и высокая температура в последний день поездки, и я подозреваю, что это было пищевое отравление. У моего 3-летнего сына также наблюдались те же симптомы, включая диарею. Так что, без сомнения, ресторан был худшей частью этого места.
Кроме того, еда была малоразнообразной и невкусной, за редкими исключениями. Например, были жёсткие, недоваренные макароны, безвкусное и некачественное мясо, очень простые десерты, а за час до окончания трапезы ничего не пополнялось, и персонал уже убирал еду.
В игровой комнате был бильярдный стол, стол для пинг-понга, два стола для настольного футбола и зона для страйкбола. Работал только бильярдный стол; два стола для настольного футбола были сломаны. Когда я попросила на ресепшене поиграть в пинг-понг, мне сказали, что ракетки и мячи были одолжены гостю, который их не вернул. Площадка для страйкбола была отключена. Короче говоря, мои дети не могли ни во что поиграть, потому что они маленькие, и единственное, что я видела работающим, это бильярдный стол, на котором они даже не смогли поиграть. Подходящей игровой комнаты для детей младше 6 лет не было.
Бассейны неплохие, но в бассейнах с горячей водой вода была почти кипящей.

Семейный отдых на 5 дней. Главным достоинством стала организация досуга: отличная, энергичная команда, очень заботящаяся о детях. Вежливый персонал и всегда чистые бассейны.
Недостатки: предоставленный номер с проблемами гостиничного уровня (порванное постельное белье, нехватка простыней и полотенец, грязь на стенах и паутина). Гастрономия с небольшим разнообразием, особенно для детей, и полный пансион без дифференцированного выбора блюд. Недостаточная оперативность в решении проблем — расширение номера не работало на протяжении всего пребывания. Детский бассейн с очень холодной водой; поскольку это место для детей, воду можно было бы подогревать или хотя бы делать чуть теплой.
У отеля есть потенциал, в основном благодаря команде, занимающейся организацией досуга, но ему необходимо развиваться в этих аспектах, чтобы улучшить качество обслуживания гостей.

Мое пребывание длилось 5 дней, в течение новогодней недели. Я был удивлен номером: грязные стены, нуждающиеся в ремонте, и полное отсутствие чистоты. Полотенца были в пятнах, простыни — в пятнах, пожелтевшие и очень старые. Полотенец и одеял не было; я обратился на ресепшн, и им потребовался целый день, чтобы их принести. Только после моей жалобы они обратили на это внимание. Телевизор был только в гостиной; в спальне телевизора не было. Когда идет дождь, все промокает у двери номера. Я жил в башне C.
Питание: оставляет желать лучшего, очень простое, как в 3-звездочном отеле, а не на курорте, как его называют. Он не заслуживает названия КУРОРТ. Мой план питания включал полупансион, завтрак и ужин, и каждый день подавали одно и то же.
Завтрак: холодный хлеб и сыр, похоже, испеченные накануне, целые фрукты, все перемешано, как на рынке. Ужасный торт, невозможно есть, твердый, сухой, без глазури. Когда что-то заканчивалось, а что-то пополнялось, приходилось долго ждать, но чаще всего еды не было, например, белого сыра.
Ужин: очень мало разнообразия, всегда одно и то же. Мясо: жесткое красное мясо, безвкусная свинина и жареная курица. Ничего нового, обычно бывают вечера пиццы, гамбургеров и т. Д. А в этот вечер ничего не предлагалось.
Детям предлагали только пасту с томатным соусом, ни дня не было белого соуса или болоньезе для разнообразия, не было ни картофеля фри, ни гамбургера, ничего подобного.
Напитки: газировка и сок из кешью.

В этом месте действительно первоклассный персонал, семейная атмосфера, невероятно вежливые люди, и в этой дружелюбной семейной обстановке с потрясающими бассейнами вас ждет множество моментов веселья, танцев и развлечений благодаря отличной команде отдыхающих. Тетя Милли, дядя Кака, дядя Гиганте, тетя Бомбом, дядя Пипока, дядя Пирата и дядя Чимбинья, лидер этой группы (если я кого-то забыл, прошу прощения), они делают все возможное. Особенный и чудесный Новый год во всех отношениях.

Я хочу оставить здесь отзыв на Google, видимую страницу, чтобы помочь другим гостям избежать того, через что мы прошли.
Отель ужасный, он даже одной звезды не заслуживает, обслуживание номеров было нулевым, нам нужно было запросить уборку, и нам сообщили, что уборка проводится не ежедневно, а только раз в два дня, и они были достаточно любезны, чтобы оставить свой гигиенический набор в нашем номере, чтобы я могла помыться. Все стаканы в номере были грязные, очень грязные. Еда была ужасной, серьезно, даже уличная еда лучше, чем здесь, и вдобавок ко всему, поблизости ничего нет. Мы попросили одеяло на ресепшене, и нам сказали, что у них его нет, поэтому я попросила простыню, и, хотите верьте, хотите нет, простыней у них нет, как же так? Мы отправили электронное письмо в Manás Tour, агентство, которое продало бронирование, с просьбой изменить номер, и мы тоже не получили официального ответа.
Люди, не приезжайте в этот отель, мы едем сюда из-за цены, потому что здесь доступнее, а дешевое в итоге оказывается очень, очень дорогим. Но так продолжаться не будет. Мы примем все необходимые меры. Возмущение огромно, у нас трое детей, а у нас нет простыней, нет одеял! Это просто нереально!

Мы провели 7 дней на острове Илья-дус-Лагос, регистрация прошла очень быстро, несмотря на то, что отель был довольно заполнен.
Вид на озеро прекрасен, сам курорт тоже прекрасен.
Мы не пользовались рестораном на территории отеля, предпочитали питаться в городе, чтобы насладиться отдыхом и осмотреть достопримечательности, поэтому ничего сказать об этом не можем.
Бассейны отличные, я только подумала, что в такую ​​жару можно было бы поддерживать более высокую температуру в горячих бассейнах, потому что некоторые из них были непригодны для использования.
Курорту нужно значительно улучшить чистоту, как в апартаментах, так и в местах общего пользования.
Персонал, отвечающий за организацию досуга, хороший, очень дружелюбный.

Мы провели в отеле неделю с полным пансионом, и наши впечатления были смешанными: приятные и разочаровывающие сюрпризы.
Начнем с позитивных моментов: бассейны и парки отеля, а также команда аниматоров были невероятными! Все были очень дружелюбны, и веселье было гарантировано для всей семьи, что действительно сделало наше пребывание более приятным.
Однако, впечатления от еды и управления оставляли желать лучшего. У нас сложилось впечатление, что повар был в отпуске или отель пытался сэкономить на еде, так как блюда были простыми и иногда не очень вкусными. Организация также была негативным моментом: персонал был явно растерян и, казалось, не имел надлежащей подготовки для решения повседневных задач.
Один момент, который нас очень разочаровал, — это рождественский ужин. Меню было объявлено только 24 декабря, и для тех, кто не был забронирован на полный пансион, цена за участие в ужине составляла 300 реалов с человека — очень высокая и неожиданная цена.
Кроме того, у нас были проблемы с комфортом номера. Диван-кровать, на которой должна была спать наша дочь, оказалась крайне неудобной. Когда мы попросили дополнительный матрас, получить его оказалось настоящей проблемой, что продемонстрировало неорганизованность и недостаточную подготовку персонала. В целом, у этого места проживания большой потенциал, но невнимательность к деталям и низкое качество обслуживания нас сильно разочаровали. Мы бы не рекомендовали это место никому, кто ищет спокойного и хорошо организованного отдыха.

Плохая, слишком громкая музыка. Не подходит для семейного отдыха. Еда очень дорогая. Курица весом 400 г стоит 49, 90 реалов. Жаль, потому что номера и апартаменты очень хорошие! Если бы порции были щедрыми, цена была бы оправданной.

Лично мне проживание в апартаментах понравилось; номера были хорошо оборудованы, ванные комнаты чистые, и все было совершенно новое. Но завтрак в отеле оставляет желать лучшего; за такую ​​цену он мог бы быть намного лучше. Обед подавали только один день, и он тоже был очень скудным. Персонал отеля, похоже, не получает зарплату вовремя; у них кислые лица, плохое настроение и мало желания решать проблемы, когда их об этом просят. Убирая со стола, они даже не спрашивают разрешения, и у них всегда скверное выражение лица, но они всегда улыбаются друг другу. Это создает впечатление, что им неприятно наше присутствие. В целом, впечатления не ужасные; как я уже сказал, номер был отличный, но я бы сюда не вернулся. В отеле много бассейнов, детская площадка, аптеки и т. Д. Ах да, и будьте осторожны с людьми, которые пытаются продать вам таймшер любой ценой; Там это очень распространенное явление, и если вы не умны, то попадетесь на их уловку… Это ужасно и еще больше портит впечатление от поездки. Потому что проблема внутри отеля.

Обслуживание в отеле оставляло желать лучшего. Когда я заселился в апартаменты, в номере не было полотенец, а имеющиеся одеяла были очень изношенными и слишком маленькими. Мне также показалось странным, что они не предлагают ежедневное обслуживание номеров, хотя я думал, что это обычное явление, судя по другим отелям, в которых я останавливался.
Коридоры были грязными все выходные, а в первый день даже одежда валялась на полу и в сумках в коридорах.
Персонал на ресепшене плохо умеет общаться с клиентами; у них замкнутые лица, они не очень общительны, и они оказали очень мало помощи и проявили незаинтересованность в проблемах, которые мне пришлось решать.
В целом, отель гораздо больше ориентирован на семейный отдых. Бассейны закрываются очень рано, как и фуд-корт, вынуждая вас ехать в центр города за развлечениями, который также находится довольно далеко от отеля.
Ресторан тоже оставлял желать лучшего; еда очень пресная, а десерты приготовлены на основе желатина и кукурузного крахмала.

Я являюсь акционером не этого отеля, а отеля Águas de São Pedro, который, кстати, безупречен во всех отношениях. Я останавливался в других отелях по обмену, но этот превзошел все ожидания, причем в худшую сторону.
Чистота:
Слова «чистота» здесь просто нет. После первого же душа душевая кабина была полна волос, как и пол в ванной. Было очевидно, что уборка между гостями не проводилась. Коврики в ванной грязные и порванные; ими даже в качестве тряпок для пола не годятся. Для меня чистота имеет первостепенное значение, и я был крайне расстроен и возмущен.
Служба поддержки:
Я почувствовал себя плохо и обратился за помощью, но никого не нашел. Я провел всю ночь, чувствуя себя плохо, без поддержки.
Интернет:
Интернет ужасный, практически не работает. Мне пришлось использовать свой 5G, который намного лучше. Кроме того, постельное белье весь день валяется в коридорах.
Ресторан:
Ресторан очень плохой. Нет подходящих блюд для детей. Я приехала на обед в 14:00 прямо из аэропорта и была очень голодна. Еда уже остыла, ее не пополнили, а в 14:20 (хотя обед подают до 15:00) уже убирали тарелки, хотя я стояла и накладывала себе сама.
Десерты очень низкого качества; я никогда не ела такого безвкусного пудинга. Все десерты, кажется, сделаны из безвкусного желатина. Макароны были твердыми и сухими, рис тоже был твердым и сухим.

Недостаточная подготовка.
Большинству сотрудников, ВКЛЮЧАЯ управляющего отелем Жуана, следовало бы пройти обучение или хотя бы переподготовку по работе с людьми. (Официанты были двумя мужчинами и двумя женщинами, которые были просто великолепны. )
Когда их о чём-то спрашиваешь, они ничего не могут сказать, и, что ещё хуже, говорят: «Я думаю».
Еда хорошо приготовлена, но меню очень скудное, оно не рассчитано на все вкусы и не рассчитано на детей. Если что-то из еды заканчивается, даже с пополнением, многие остаются без некоторых блюд (похоже, грубость и расточительство, которые обычно случаются, не рассчитаны).
Немыслимо подавать порошковый сок; натурального сока не было вообще. Детская кухня ужасная: нет ни плиты, ни посуды для приготовления детского питания, нет фильтра для воды и нет подходящего места, чтобы перепеленать или покормить ребёнка.
Отель не проявляет никакой вежливости по отношению к гостям; Полотенца, лёд и игрушки для детей не предоставляются (всё это включено в стоимость номера).
Когда я подаю жалобу, никто не может её решить. Я даже слышал, как менеджер сказал: «Проведите оценку! » Посмотрите на уровень корпоративной ответственности.