Ilhas do Lago Eco Resort

Что касается проживания в отеле, оно было очень хорошим! Хочу лишь отметить отношение персонала, который так нам помогал! Супервайзер Чимбинья должен быть к ним добрее. Они уезжают на работу из дома, а потом вынуждены жить у людей, которые их не уважают, что создает проблемы. Персонал постоянно ведет себя с ними недоброжелательно.

Сам отель очень красивый, персонал, отвечающий за организацию досуга, превосходен, а номер в корпусе J получил высокую оценку за комфорт и прекрасный вид.
Однако общее впечатление не оправдывает цену почти в 3000 реалов, взимаемую за проживание с среды по воскресенье. Обслуживание персонала непостоянное, а еда оставляет желать лучшего: однообразная, безвкусная и холодная из-за отсутствия адекватных подогревателей. В самые загруженные дни, такие как суббота, были огромные очереди, наблюдались сбои в пополнении запасов, а также отсутствовали некоторые продукты для завтрака, например, белый сыр.
Ситуация с едой была настолько неблагоприятной, с устаревшими блюдами и чрезмерным повторением колбасы, что в последний день пришлось питаться вне отеля.
Из-за плохого соотношения цены и качества рекомендуется поискать другие варианты размещения.

Отель красивый, очень просторный, с множеством развлечений и внимательным персоналом, однако сотрудников слишком мало.
На ресепшене нам пришлось регистрироваться самостоятельно, образовав огромные очереди; они могли бы ускорить этот процесс регистрации при бронировании.
В нашем номере не хватало нескольких вещей, таких как дополнительный матрас, полотенца, одеяла и подушки, и, к сожалению, мы уехали, так и не получив их. Мы несколько раз обращались на ресепшен, нам обещали принести, но ничего не произошло.
И я не понимаю, почему детский бассейн ХОЛОДНЫЙ; там почти не видно играющих детей. И вода очень грязная.

Поехали! Прибыв в блок F, я обнаружил скопившийся мусор, полотенца и простыни, разбросанные по полу на всех этажах.
В номере кондиционеры были грязные, что сразу же вызвало у меня аллергию. Я почистил все фильтры, но воздух по-прежнему плохой; он не охлаждает комнату.
Запрещено брать полотенца в зону бассейна и брать за каждое полотенце 3, 00 реала, понятно! Но когда просишь полотенце на ресепшене, далеко от бассейна, женщина говорит, что полотенец нет, и речь идёт не о высоком сезоне.
Персонал бара был очень груб и постоянно разговаривал по мобильным телефонам.
Несколько бассейнов с подогревом, много людей.
В детской зоне очень холодная вода, непригодная для использования.
Еда, несмотря на ограниченный выбор, очень хорошая.
К сожалению, у меня остались не очень хорошие впечатления от Caldas Novas. Люди очень ошибаются, когда называют это место курортом; это далеко не так.
Я слышала, что это пятизвездочный отель, но моя оценка — 1 звезда. Я забыла про детскую зону; пол весь в дырах, дети постоянно падают и подворачивают лодыжки.
Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ОТЕЛ!
Мы приехали в блок F около 7 вечера, всё было темно, свет не включался. Ещё один момент: в ванных комнатах ужасно пахло, должно быть, какая-то канализация. На последнем фото — грязь, которую я вымыла из фильтров кондиционера.

Нам очень понравилось наше пребывание! Апартаменты превосходны, особенно для тех, кто путешествует с детьми, так как они просторные и очень комфортабельные.
В меню ужина не было большого разнообразия, но для нас это не было проблемой. Все блюда, которые мы попробовали, были восхитительны и полностью оправдали наши ожидания. В один из дней, из-за ремонтных работ в отеле, мы ужинали в другом отеле той же сети, где шведский стол был более изысканным.
Единственное, что нас немного смутило, это температура воды в детской зоне, которая была довольно холодной. Поскольку в общей зоне были бассейны с подогревом, дети с удовольствием в них купались и получили массу удовольствия.
В целом, у нас остались прекрасные впечатления, и мы бы с удовольствием остановились в этом отеле снова.

Мой опыт был не очень хорошим. Начну с расположения номера, в котором я остановилась, рядом с детской зоной. Каждый день я просыпалась в 7:00, потому что включали игрушки, и было очень шумно. Я приехала сюда отдохнуть. Я просыпаюсь рано, я просыпаюсь каждый день дома, чтобы работать. Я попросила поменять номер, мне сказали, что свободных номеров нет. Хорошо, это было невозможно, я осталась. Затем был завтрак. Каждый день моего отпуска, 7 дней, завтрак был одним и тем же. Диабетик бы умер, они даже смотреть на завтрак здесь не могут. Каждый день сладкий хлеб с кокосом, соньос (разновидность бразильской сладкой выпечки), пирожное, и мы собираемся изменить это меню, завтрак дорогой, давайте разнообразим завтрак для гостей. Каждый день один и тот же хлеб, и даже он, твердый хлеб, давайте посмотрим на это. Примечание: я также хочу отметить, что я приехала сюда 26.06.2026 и уеду 03.07.2026. Кальдас-Новас известен как край горячих источников и бассейнов, но в этом году отель не оценил это по достоинству. Все бассейны были холодными, найти теплый было сложно, а даже тогда вода была почти холодной. Даже джакузи были холодными. Как такое возможно? Я приехал из дома, преодолев почти 1000 км, чтобы отдохнуть и провести отпуск, и, приехав, каждый день просыпался рано от шума, принимал холодный душ и завтракал сладкой выпечкой. Давайте улучшим ситуацию, люди! Я знаю, что сегодня у вас было много жалоб, потому что многие люди приходили с жалобами.

Итак, давайте разберемся.
Плюсы:
Отель просторный, имеет несколько бассейнов с температурой воды на любой вкус, а номера хорошо организованы. Балкон — тоже плюс. Хотя одеяло, похоже, пережило несколько войн и потерялось в других (совет: возьмите с собой собственное одеяло), в целом это хороший отель, который не слишком отличается от стандартов отелей в Кальдас-Новасе.
Минусы (потому что не все идеально) :
Чтобы сэкономить деньги, отель, по-видимому, решил работать с очень ограниченным количеством сотрудников. Результат? Настоящее испытание терпения при регистрации заезда и выезда. Очереди на обед и ужин тоже огромные.
Стоит отметить, что сотрудники, которые там работают, делают все возможное и очень стараются, но управлять таким количеством гостей с сокращенным штатом физически невозможно.
Ресторан:
Еда хорошая и имеет разумный выбор. Проблема не в еде, а в организации.
И будьте готовы к длинным очередям, особенно в обеденное время. Поскольку персонала не хватает для регулирования потока, гости вынуждены стоять, часто на солнце. С другой стороны, после обеда вы уже загорелые или обгоревшие. Отель явно заботится о том, чтобы предложить своим гостям полноценный отдых, изнывая от жары у бассейна и в очереди за обедом, ха-ха.
Например, я понятия не имею, какой гений придумал разместить картофель фри и жареные закуски прямо между газировкой и соками. Результат прост: три разные очереди конкурируют за одно и то же место, и получается пробка, достойная часа пик.

Это очень красивое место, идеально подходящее для тех, кто хочет отдохнуть и обрести покой. Недостаток в том, что я посещаю этот клуб уже много лет и заметил растущее отсутствие должного ухода. Бассейны не очень чистые, апартаменты нуждаются в уборке, а качество еды в ресторане ухудшилось. Кроме того, есть и другие проблемы, такие как отсутствие освещения (перегоревшие лампочки) в некоторых местах, очень старые одеяла и нехватка кухонной утвари. Постельное белье и полотенца чистые и приятно пахнут.
Регистрация заезда также неорганизована и медленная. Консьерж никогда не оформляет бронирование должным образом; каждый раз, когда мы приезжаем, нам приходится ждать не менее 40 минут. Они говорят, что будут убирать апартаменты, когда мы приезжаем, а мы уже убедились, что там никого нет. Большая часть персонала непрофессиональна. Некоторые грубы.
Я считаю, что нужно указать на то, что нуждается в улучшении. Потому что, если ничего не будет улучшено, это место будет обесцениваться.

Здравствуйте! Это уже второй раз, когда я останавливаюсь в отеле Ilhas, и в целом мои впечатления очень хорошие.
Номера и ванные комнаты были очень чистыми и аккуратными. Постельное белье и полотенца были хорошо выстираны и приятно пахли, в этом плане жаловаться не на что. Уборка и вывоз мусора происходят каждые два дня, что я считаю достаточным, поскольку это место, где мы, по сути, просто отдыхаем. Перед зданием даже есть мусорный бак для тех, кто хочет выбросить свой мусор, что я нашла очень удобным.
Зоны отдыха также были организованы, а бассейны всегда были чистыми, что сделало пребывание еще более приятным.
Единственное, на мой взгляд, требует большего внимания, это еда. Я останавливалась по системе полупансиона (завтрак и ужин) в течение 3 дней, и, к сожалению, еда меня не очень порадовала. На завтраке блюда были практически одинаковыми каждый день, и некоторые из них были жесткими или холодными. Мне не хватало более простых вариантов, таких как тапиока, хлеб с яйцом или другие разнообразные блюда.
Что касается ужина, я считаю, что меню могло бы быть более разнообразным. Некоторые блюда показались мне пресными или безвкусными, и в последний день я предпочла поужинать в городе. Думаю, выбор более домашней и простой еды мог бы существенно изменить ситуацию, например, тушеное мясо, жареная курица, ростбиф, картофельное пюре, картофель фри и другие блюда, которые обычно пользуются большой популярностью.

Они обыскали мой кошелек в квартире и воспользовались моими картами.
Мы проживали в эко-курорте Ilhas do Lago с 12 по 18 февраля 2026 года, выехали около 11 утра.
В середине дня 18 февраля (мы уже не были в отеле) я получил уведомление о том, что моя кредитная карта была использована в Ilhas do Lago на сумму 5000 реалов. Это был шок, но я сразу же заблокировал ее. Помимо 5000 реалов, были также списаны суммы в размере 3000, 2000, 1000 и 500 реалов.
К сожалению, им удалось списать 1000 реалов с дебетовой карты и еще 1000 реалов с кредитной, и пока я в растерянности, так как банк анализирует дело.
Больше всего меня удивило, что МОИ КАРТЫ БЫЛИ В МОЕЙ СУМКЕ ВНУТРИ АПАРТАМЕНТОВ, и доступ к ним имели только сотрудники курорта, а пополнение баланса для потребления составляет всего 200 реалов. Как же можно было потратить такую ​​сумму?
Я хотела бы получить объяснение ситуации, так как мы очень часто останавливаемся на острове Ильяш-ду-Лаго, и подобное никогда не должно было произойти.

Отель хороший, хотя у меня были проблемы с совершенно неэффективным обслуживанием номеров. Диван-кровать в номере нуждается в срочном ремонте. Некоторые зоны практически заброшены с точки зрения технического обслуживания. Столы для настольного футбола сломаны, как и бильярдные шары. А детская игровая площадка… она совершенно запущена, с поломанными и грязными игровыми конструкциями, как и игровой домик. От этого совсем не хочется там оставаться. То же самое я могу сказать и о "спортзале", который очень запущен. Еще хуже была песочная площадка, которая была затоплена, потому что они не установили дренажную систему или хотя бы не добавили песок в более глубокие участки во время ремонта… и даже несмотря на то, что гости застревали, они все равно пытались играть…

Поскольку в названии этого отеля присутствует слово «Курорт», я нашел несколько моментов, заслуживающих упоминания.
Положительные стороны:
Комфортабельный номер с достаточным пространством, 2 спальни, гостиная, 2 ванные комнаты, микроволновая печь, мини-холодильник, двухконфорочная плита, некоторые предметы домашнего обихода, такие как тарелки, стаканы и столовые приборы.
Бассейны хорошего размера, детская площадка с хорошими игрушками для развлечения малышей, снэк-бар с разнообразным меню, но по высоким ценам, как в любом отеле; просторная парковка; игровая комната.
Отрицательные стороны:
Уборка номеров проводится только раз в 2 дня, и даже мусор не вывозится из мусорных баков в этот период, когда уборка не проводится.
Очевидно, что кондиционеры нуждаются в хорошем техническом обслуживании; они постоянно протекают, вода стекает по стенам, и в результате стены покрываются пятнами.
Персоналу по уборке следует проверить дозаторы шампуня, так как, похоже, его не было в наличии так долго, что остатки в бутылке были густыми и сомнительного цвета, и я предпочла ими не пользоваться.
Еда также оставляет желать лучшего. Я выбрала полупансион (завтрак и ужин), и меню практически всегда одно и то же. Что касается фруктов, то, как только они заканчиваются, их не пополняют. Вкус еды тоже низкого качества, еда без приправ, без соли. Сок, если он не слишком сладкий, водянистый. Газированные напитки или вода были стандартными.

Место выглядит хорошо, территория ухожена, особенно сады (стриженая трава, все чисто), однако есть и другие моменты, которые оставляют желать лучшего.
Во-первых, и это меня очень расстроило, это мухи внутри ресторана, их было очень много, и они садились на выставленную еду. Была даже жалоба на муху в бульоне, и менеджер просто отмахнулась, сказав, что это зеленый лук. Она убрала предполагаемый «лук», и бульон остался доступен для гостей. Также, что касается ресторана, выбор был невелик, они всегда подавали одно и то же мясо, меняя только то, что добавляли сверху (соус или помидоры). Для детей даже не было картофеля фри. На завтрак всегда подавали одно и то же, отличаясь только одним видом хлеба. Кроме того, персонал был неприятным, с кислыми лицами и грубым.
Что касается развлечений, то площадка для страйкбола была недоступна, и работали только бильярдный стол и два настольных футбольных стола (очень мало для такого количества детей, которые там проживали). Персонал, отвечающий за развлечения, был не слишком воодушевлен, и никаких вечерних мероприятий, которые бы заинтересовали детей, не было.
Самым положительным моментом, который я могу отметить, были бассейны, так как в них была разная температура воды, и, я думаю, они понравились всем. Еще одним плюсом была возможность посещения аквапарков, которыми мы пользовались.

Тихое место!
Несколько бассейнов и расположение рядом с аквапарком.
Просторные, чистые и ухоженные номера.
Есть бельевая веревка! Кажется глупым, но поскольку те, кто часто посещает это место, стремятся попасть в аквапарки, это имеет значение.
Обед и ужин подаются с очень вкусной, хорошо приправленной и обильной едой.
Очень хороший завтрак!
Пятая звезда была поставлена, но с оговоркой. У нас был неприятный опыт с предоставленным транспортом для поездки между курортом и парками. Водитель сказал нам, что мы должны быть на остановке для обратной поездки в 16:00, и за 10 минут до этого мы уже были там, ожидая. Однако в 17:20 автобус так и не приехал. Нам пришлось вызвать Uber. Тем временем мы несколько раз спрашивали на ресепшене парка, почему автобус не приехал. Мы поняли, что они просто тянут время, давая пустые ответы, похоже, не понимая, что происходит. Когда мы приехали на курорт на Uber, моя жена обратилась к руководству, чтобы узнать, что произошло. Менеджер был очень внимателен и объяснил, что возникла проблема с автобусной компанией, предоставляющей услуги. Однако это не оправдывает отсутствие коммуникации между сотрудниками, которые хотя бы не сообщили нам об этом, чтобы нам не пришлось ждать час и двадцать минут автобус, которого в тот день не было! Поэтому менеджер возместил нам стоимость проезда.

Положительные моменты:
Внимательный персонал; доступ к 4 аквапаркам группы WAM включен в стоимость проживания; комфортабельный номер с хорошим пространством, 2 спальнями, гостиной, 2 ванными комнатами, микроволновой печью, мини-холодильником, двухконфорочной плитой, а также некоторыми предметами домашнего обихода, такими как тарелки, стаканы и столовые приборы, что позволяет готовить небольшие блюда; бассейны хорошего размера с возможностью подогрева или охлаждения по желанию гостя; детская площадка у бассейнов; просторная территория вокруг бассейнов с энергичной командой отдыхающих и сценой для игр и шоу рядом с одним из бассейнов; снэк-бар с разнообразным меню, но высокими ценами, как и в остальной части отеля; просторная парковка; игровая комната.
Отрицательные моменты: еда, предлагаемая на завтрак, обед и ужин, практически одинакова каждый день, без каких-либо изменений, меню не меняется, качество еды низкое. Сока не было, газировка или вода были стандартными. Для детей ситуация ещё хуже, потому что если в ресторане нет картофеля фри, это значит, что менеджер не понимает, что нужно отелю для семей с детьми. Паста подаётся только с одним соусом; в любом отеле, предлагающем полный пансион, как минимум два соуса — это серьёзный недостаток.
Сама еда вкусная, так что проблема не в персонале кухни.

Впечатления хорошие. Чистые, новые номера, однако уборка (о которой нас предупредили заранее) проводится только через день (очевидно, это мера экономии/экологичности).
Но в апартаментах с пятью людьми, включая троих детей, не может быть ни дня без уборки (особенно ванных комнат).
Прекрасное питание, чистые бассейны в отеле. Из всех клубов, к которым у нас был доступ, мы посетили только KAWANNA. Детям понравилось всё: бассейн с волнами, игрушки. Мы были всего два дня, но нам очень понравилось.
Администратор Райан — замечательный человек. Одна из тех, кто работает с полной отдачей и умеет общаться с гостями.
НЕГАТИВНЫЙ МОМЕНТ:
Молодой человек, который нас заселял (01.01.26), чье имя я даже не помню, казался угрюмым, отвечал только на наши вопросы, и из-за этого нам не предоставили информацию о том, что мы можем пользоваться общими зонами в день выезда до 17:00, и мы покинули отель в 11:00 (время закрытия отеля). Обслуживание клиентов нуждается в улучшении, в конце концов, это его работа.
Однако администратор Райан (при выезде) чрезвычайно вежлива и хорошо подготовлена.
Спасибо, Райан, за вашу доброту и профессионализм.
Мария Суэли Хрисостомо.

Мы провели в отеле неделю с полным пансионом, и наши впечатления были смешанными: приятные и разочаровывающие сюрпризы.
Начнем с позитивных моментов: бассейны и парки отеля, а также команда аниматоров были невероятными! Все были очень дружелюбны, и веселье было гарантировано для всей семьи, что действительно сделало наше пребывание более приятным.
Однако, опыт с едой и управлением оставил желать лучшего. У нас сложилось впечатление, что повар был в отпуске или отель пытался сэкономить на еде, так как блюда были простыми и иногда не очень вкусными. Организация также была негативным моментом: персонал был явно растерян и, казалось, не имел надлежащей подготовки для решения повседневных задач.
Одна ситуация, которая нас сильно разочаровала, — это рождественский ужин. Меню было объявлено только 24 декабря, и для тех, кто не был забронирован на полный пансион, цена за участие в ужине составляла 300 реалов с человека — очень высокая и неожиданная цена.
Кроме того, у нас были проблемы с комфортом номера. Диван-кровать, на которой должна была спать наша дочь, оказалась крайне неудобной. Когда мы попросили дополнительный матрас, получить его оказалось настоящей проблемой, что продемонстрировало неорганизованность и недостаточную подготовку персонала. В целом, у этого места проживания большой потенциал, но невнимательность к деталям и низкое качество обслуживания нас сильно разочаровали. Мы бы не рекомендовали это место никому, кто ищет спокойного и хорошо организованного отдыха.