Ilhas do Lago Eco Resort

Мой опыт был не очень хорошим. Начну с расположения номера, в котором я остановилась, рядом с детской зоной. Каждый день я просыпалась в 7:00, потому что включали игрушки, и было очень шумно. Я приехала сюда отдохнуть. Я просыпаюсь рано, я просыпаюсь каждый день дома, чтобы работать. Я попросила поменять номер, мне сказали, что свободных номеров нет. Хорошо, это было невозможно, я осталась. Затем был завтрак. Каждый день моего отпуска, 7 дней, завтрак был одним и тем же. Диабетик бы умер, они даже смотреть на завтрак здесь не могут. Каждый день сладкий хлеб с кокосом, соньос (разновидность бразильской сладкой выпечки), пирожное, и мы собираемся изменить это меню, завтрак дорогой, давайте разнообразим завтрак для гостей. Каждый день один и тот же хлеб, и даже он, твердый хлеб, давайте посмотрим на это. Примечание: я также хочу отметить, что я приехала сюда 26.06.2026 и уеду 03.07.2026. Кальдас-Новас известен как край горячих источников и бассейнов, но в этом году отель не оценил это по достоинству. Все бассейны были холодными, найти теплый было сложно, а даже тогда вода была почти холодной. Даже джакузи были холодными. Как такое возможно? Я приехал из дома, преодолев почти 1000 км, чтобы отдохнуть и провести отпуск, и, приехав, каждый день просыпался рано от шума, принимал холодный душ и завтракал сладкой выпечкой. Давайте улучшим ситуацию, люди! Я знаю, что сегодня у вас было много жалоб, потому что многие люди приходили с жалобами.

Итак, давайте разберемся.
Плюсы:
Отель просторный, имеет несколько бассейнов с температурой воды на любой вкус, а номера хорошо организованы. Балкон — тоже плюс. Хотя одеяло, похоже, пережило несколько войн и потерялось в других (совет: возьмите с собой собственное одеяло), в целом это хороший отель, который не слишком отличается от стандартов отелей в Кальдас-Новасе.
Минусы (потому что не все идеально) :
Чтобы сэкономить деньги, отель, по-видимому, решил работать с очень ограниченным количеством сотрудников. Результат? Настоящее испытание терпения при регистрации заезда и выезда. Очереди на обед и ужин тоже огромные.
Стоит отметить, что сотрудники, которые там работают, делают все возможное и очень стараются, но управлять таким количеством гостей с сокращенным штатом физически невозможно.
Ресторан:
Еда хорошая и имеет разумный выбор. Проблема не в еде, а в организации.
И будьте готовы к длинным очередям, особенно в обеденное время. Поскольку персонала не хватает для регулирования потока, гости вынуждены стоять, часто на солнце. С другой стороны, после обеда вы уже загорелые или обгоревшие. Отель явно заботится о том, чтобы предложить своим гостям полноценный отдых, изнывая от жары у бассейна и в очереди за обедом, ха-ха.
Например, я понятия не имею, какой гений придумал разместить картофель фри и жареные закуски прямо между газировкой и соками. Результат прост: три разные очереди конкурируют за одно и то же место, и получается пробка, достойная часа пик.

Это очень красивое место, идеально подходящее для тех, кто хочет отдохнуть и обрести покой. Недостаток в том, что я посещаю этот клуб уже много лет и заметил растущее отсутствие должного ухода. Бассейны не очень чистые, апартаменты нуждаются в уборке, а качество еды в ресторане ухудшилось. Кроме того, есть и другие проблемы, такие как отсутствие освещения (перегоревшие лампочки) в некоторых местах, очень старые одеяла и нехватка кухонной утвари. Постельное белье и полотенца чистые и приятно пахнут.
Регистрация заезда также неорганизована и медленная. Консьерж никогда не оформляет бронирование должным образом; каждый раз, когда мы приезжаем, нам приходится ждать не менее 40 минут. Они говорят, что будут убирать апартаменты, когда мы приезжаем, а мы уже убедились, что там никого нет. Большая часть персонала непрофессиональна. Некоторые грубы.
Я считаю, что нужно указать на то, что нуждается в улучшении. Потому что, если ничего не будет улучшено, это место будет обесцениваться.

Они обыскали мой кошелек в квартире и воспользовались моими картами.
Мы проживали в эко-курорте Ilhas do Lago с 12 по 18 февраля 2026 года, выехали около 11 утра.
В середине дня 18 февраля (мы уже не были в отеле) я получил уведомление о том, что моя кредитная карта была использована в Ilhas do Lago на сумму 5000 реалов. Это был шок, но я сразу же заблокировал ее. Помимо 5000 реалов, были также списаны суммы в размере 3000, 2000, 1000 и 500 реалов.
К сожалению, им удалось списать 1000 реалов с дебетовой карты и еще 1000 реалов с кредитной, и пока я в растерянности, так как банк анализирует дело.
Больше всего меня удивило, что МОИ КАРТЫ БЫЛИ В МОЕЙ СУМКЕ ВНУТРИ АПАРТАМЕНТОВ, и доступ к ним имели только сотрудники курорта, а пополнение баланса для потребления составляет всего 200 реалов. Как же можно было потратить такую ​​сумму?
Я хотела бы получить объяснение ситуации, так как мы очень часто останавливаемся на острове Ильяш-ду-Лаго, и подобное никогда не должно было произойти.

Отель хороший, хотя у меня были проблемы с совершенно неэффективным обслуживанием номеров. Диван-кровать в номере нуждается в срочном ремонте. Некоторые зоны практически заброшены с точки зрения технического обслуживания. Столы для настольного футбола сломаны, как и бильярдные шары. А детская игровая площадка… она совершенно запущена, с поломанными и грязными игровыми конструкциями, как и игровой домик. От этого совсем не хочется там оставаться. То же самое я могу сказать и о "спортзале", который очень запущен. Еще хуже была песочная площадка, которая была затоплена, потому что они не установили дренажную систему или хотя бы не добавили песок в более глубокие участки во время ремонта… и даже несмотря на то, что гости застревали, они все равно пытались играть…

Поскольку в названии этого отеля присутствует слово «Курорт», я нашел несколько моментов, заслуживающих упоминания.
Положительные стороны:
Комфортабельный номер с достаточным пространством, 2 спальни, гостиная, 2 ванные комнаты, микроволновая печь, мини-холодильник, двухконфорочная плита, некоторые предметы домашнего обихода, такие как тарелки, стаканы и столовые приборы.
Бассейны хорошего размера, детская площадка с хорошими игрушками для развлечения малышей, снэк-бар с разнообразным меню, но по высоким ценам, как в любом отеле; просторная парковка; игровая комната.
Отрицательные стороны:
Уборка номеров проводится только раз в 2 дня, и даже мусор не вывозится из мусорных баков в этот период, когда уборка не проводится.
Очевидно, что кондиционеры нуждаются в хорошем техническом обслуживании; они постоянно протекают, вода стекает по стенам, и в результате стены покрываются пятнами.
Персоналу по уборке следует проверить дозаторы шампуня, так как, похоже, его не было в наличии так долго, что остатки в бутылке были густыми и сомнительного цвета, и я предпочла ими не пользоваться.
Еда также оставляет желать лучшего. Я выбрала полупансион (завтрак и ужин), и меню практически всегда одно и то же. Что касается фруктов, то, как только они заканчиваются, их не пополняют. Вкус еды тоже низкого качества, еда без приправ, без соли. Сок, если он не слишком сладкий, водянистый. Газированные напитки или вода были стандартными.

Место выглядит хорошо, территория ухожена, особенно сады (стриженая трава, все чисто), однако есть и другие моменты, которые оставляют желать лучшего.
Во-первых, и это меня очень расстроило, это мухи внутри ресторана, их было очень много, и они садились на выставленную еду. Была даже жалоба на муху в бульоне, и менеджер просто отмахнулась, сказав, что это зеленый лук. Она убрала предполагаемый «лук», и бульон остался доступен для гостей. Также, что касается ресторана, выбор был невелик, они всегда подавали одно и то же мясо, меняя только то, что добавляли сверху (соус или помидоры). Для детей даже не было картофеля фри. На завтрак всегда подавали одно и то же, отличаясь только одним видом хлеба. Кроме того, персонал был неприятным, с кислыми лицами и грубым.
Что касается развлечений, то площадка для страйкбола была недоступна, и работали только бильярдный стол и два настольных футбольных стола (очень мало для такого количества детей, которые там проживали). Персонал, отвечающий за развлечения, был не слишком воодушевлен, и никаких вечерних мероприятий, которые бы заинтересовали детей, не было.
Самым положительным моментом, который я могу отметить, были бассейны, так как в них была разная температура воды, и, я думаю, они понравились всем. Еще одним плюсом была возможность посещения аквапарков, которыми мы пользовались.

Тихое место!
Несколько бассейнов и расположение рядом с аквапарком.
Просторные, чистые и ухоженные номера.
Есть бельевая веревка! Кажется глупым, но поскольку те, кто часто посещает это место, стремятся попасть в аквапарки, это имеет значение.
Обед и ужин подаются с очень вкусной, хорошо приправленной и обильной едой.
Очень хороший завтрак!
Пятая звезда была поставлена, но с оговоркой. У нас был неприятный опыт с предоставленным транспортом для поездки между курортом и парками. Водитель сказал нам, что мы должны быть на остановке для обратной поездки в 16:00, и за 10 минут до этого мы уже были там, ожидая. Однако в 17:20 автобус так и не приехал. Нам пришлось вызвать Uber. Тем временем мы несколько раз спрашивали на ресепшене парка, почему автобус не приехал. Мы поняли, что они просто тянут время, давая пустые ответы, похоже, не понимая, что происходит. Когда мы приехали на курорт на Uber, моя жена обратилась к руководству, чтобы узнать, что произошло. Менеджер был очень внимателен и объяснил, что возникла проблема с автобусной компанией, предоставляющей услуги. Однако это не оправдывает отсутствие коммуникации между сотрудниками, которые хотя бы не сообщили нам об этом, чтобы нам не пришлось ждать час и двадцать минут автобус, которого в тот день не было! Поэтому менеджер возместил нам стоимость проезда.

Положительные моменты:
Внимательный персонал; доступ к 4 аквапаркам группы WAM включен в стоимость проживания; комфортабельный номер с хорошим пространством, 2 спальнями, гостиной, 2 ванными комнатами, микроволновой печью, мини-холодильником, двухконфорочной плитой, а также некоторыми предметами домашнего обихода, такими как тарелки, стаканы и столовые приборы, что позволяет готовить небольшие блюда; бассейны хорошего размера с возможностью подогрева или охлаждения по желанию гостя; детская площадка у бассейнов; просторная территория вокруг бассейнов с энергичной командой отдыхающих и сценой для игр и шоу рядом с одним из бассейнов; снэк-бар с разнообразным меню, но высокими ценами, как и в остальной части отеля; просторная парковка; игровая комната.
Отрицательные моменты: еда, предлагаемая на завтрак, обед и ужин, практически одинакова каждый день, без каких-либо изменений, меню не меняется, качество еды низкое. Сока не было, газировка или вода были стандартными. Для детей ситуация ещё хуже, потому что если в ресторане нет картофеля фри, это значит, что менеджер не понимает, что нужно отелю для семей с детьми. Паста подаётся только с одним соусом; в любом отеле, предлагающем полный пансион, как минимум два соуса — это серьёзный недостаток.
Сама еда вкусная, так что проблема не в персонале кухни.

Мы провели в отеле неделю с полным пансионом, и наши впечатления были смешанными: приятные и разочаровывающие сюрпризы.
Начнем с позитивных моментов: бассейны и парки отеля, а также команда аниматоров были невероятными! Все были очень дружелюбны, и веселье было гарантировано для всей семьи, что действительно сделало наше пребывание более приятным.
Однако, опыт с едой и управлением оставил желать лучшего. У нас сложилось впечатление, что повар был в отпуске или отель пытался сэкономить на еде, так как блюда были простыми и иногда не очень вкусными. Организация также была негативным моментом: персонал был явно растерян и, казалось, не имел надлежащей подготовки для решения повседневных задач.
Одна ситуация, которая нас сильно разочаровала, — это рождественский ужин. Меню было объявлено только 24 декабря, и для тех, кто не был забронирован на полный пансион, цена за участие в ужине составляла 300 реалов с человека — очень высокая и неожиданная цена.
Кроме того, у нас были проблемы с комфортом номера. Диван-кровать, на которой должна была спать наша дочь, оказалась крайне неудобной. Когда мы попросили дополнительный матрас, получить его оказалось настоящей проблемой, что продемонстрировало неорганизованность и недостаточную подготовку персонала. В целом, у этого места проживания большой потенциал, но невнимательность к деталям и низкое качество обслуживания нас сильно разочаровали. Мы бы не рекомендовали это место никому, кто ищет спокойного и хорошо организованного отдыха.

Это очень хороший курорт! В нем много бассейнов, он огромный, есть масса развлечений для взрослых и детей. Есть пляжный теннис и волейбол на песке. Анимация для взрослых – это очень весело. Когда мы пошли, после нескольких периодов дождя мы почувствовали очень сильный запах канализации, я не знаю, есть ли поблизости какие-либо очистные сооружения. Для детей очень хорошее место, но вода очень холодная, не понимаю почему.

Я всегда остаюсь на островах озера, но на этот раз это был отказ, я взял с собой семью, и мне было неловко. Карту я сразу получила и во время визита осталась в другой комнате, карта не активна, пришлось снова спускаться вниз, чтобы активировать карты, деталь была на четвёртом этаже. Потом нам удалось подключиться к телевизору, а телефон не работал, полотенец не было. Я остался в семейном расширении, не работая. Мне с 3-летним ребенком пришлось спуститься на ресепшн, чтобы сказать им, что полотенец нет. Телевизор не работал, и телефон тоже не работал, кондиционер в другой комнате не работал. Они открыли сервис, а персонал не пришел. Я всегда кладу матрас рядом с двуспальной кроватью, чтобы моя дочь могла хорошо спать и дать мне возможность отдохнуть. На этот раз они предлагают только кроватку, поэтому я принял кроватку или положил матрас на пол. Это не сработало, потому что матрас был для ребенка. Я попросил поговорить с руководителем, который дал бы мне матрас, который был бы лучше. Они не согласились, потому что это была семья и там было много жилья. Мне ничего не стоило дать матрас, чтобы моя дочь могла хорошо спать и дать мне отдохнуть, поскольку на этот раз они всегда приходили сюда и приводили клиентов. Просить одеяло и полотенце, чтобы скривиться, когда обычный телефон даже не работает.

Это третий раз в сети Privê, и, без тени сомнения, это было САМОЕ ХУДШЕЕ из всех. Нулевая организация, половинчатая уборка, совершенно потерявшийся персонал на ресепшене, а также сервис без малейшего радушия. В предпоследний день нам пришлось поменять номер из-за их непланированности, кроме того, что время и неудобства этой замены никак не компенсировались, равно как и не продлевали время и время выезда, помня, что это Изменение не было предусмотрено в договоре и даже не было сообщено во время покупки, об этом было сообщено только во время регистрации. Примечание: пакет был куплен за наличные. На рождественском ужине, организованном за копейки, не хватило ни столов для всех, ни зарезервированных мест для людей с ограниченными возможностями передвижения.

Плохой опыт, начиная с стойки регистрации, ужасное обслуживание, у меня были проблемы с категорией номера, и в итоге я заплатил еще 250, 00, нам пришлось идти с сумками на солнце даже на парковке из-за отсутствия руководства, замок не работал. Работа и заблокировала дверь, два Были дни, когда душ не был с подогревом, еда была ужасной, завтрак был посредственным, обед и ужин имели смешанный вариант и дни с двумя вариантами, меня тошнило от болей в животе и рвоты один день в постели, моего сына рвало 7 раз и у моего мужа был понос (в прошлом году мы ездили в другой отель в Калдас-Новас и не заболели) я не знаю, что было в той еде или десерте, я боялась заходить в тот ресторан, некоторые сотрудники высмеивали нам, номера не менялись, полотенца менялись в нескольких минутах ходьбы, бассейны и живой персонал — это то, что нам понравилось, я больше не вернусь в этот отель и сожалею, что не увидела отзывов!

Марина, очень отзывчивый и приятный сотрудник, владеет торкая языками, поэтому легко общаться, все вопросы решались очень быстро. Отель суперский, персонал очень приятный отзывчивый, на следующий год очень хочется чтобы вытравили всех мух, в зоне отдыха. Раздражаю, мешают зогарать.