Hotel Recanto da Cachoeira

Место потрясающее!
Мне не повезло с солнечными днями каждый день, но в целом место отличное.
Здесь есть бассейны, в том числе и с подогревом.
Они работают по системе «полный пансион»; выбор блюд на обед и ужин не очень большой, но все превосходно и очень вкусно.
Мне не хватало двух вещей: кондиционера в номерах и телевизора с возможностью потокового вещания – это относительно легко исправить.

Замечательное место! Я уже была там дважды, в апреле 2025 года и в прошлые выходные.
Вид невероятный, просторная территория с вариантами на любой вкус, бассейны великолепные, еда очень вкусная и обильная, а обслуживание всех сотрудников отеля превосходное (особенно "Катато" из ресторана, который всегда улыбается и очень дружелюбен со всеми гостями).
Я уже хочу вернуться! 😄

Отель восхитительный, вид на водопад прекрасный, еда простая, но вкусная. Для детей были животные, а также развлечения. Обслуживание в отеле отличное. Моя единственная претензия — в номере, в котором я остановился, не было кондиционера, но номер был чистым, а кровати удобными. Он полностью оправдал наши ожидания, и мы с семьей прекрасно провели выходные.

Мы с дочерью останавливались на две ночи. Вот о чём мы говорили: в крытом бассейне очень, очень жарко, вода перегрелась, лето, могло бы быть немного прохладнее, все жаловались. Положительный момент в том, что в дождливую погоду есть выбор. Открытые бассейны, когда они подогреваются, просто замечательны, но, к сожалению, аниматор не может предложить ничего, кроме растяжки, потому что в те дни поступали жалобы от гостьи, которая жаловалась на танцы или аэробику, по информации, из-за эксгибиционизма других женщин.
Я вегетарианка, я указала это в анкете, потому что меня даже спросили, и я сообщила, что ем. Никто из сотрудников ничего не предпринял, мне приходилось постоянно просить омлеты на обед и уточнять, есть ли в блюдах мясо, а есть ли его, и ничего не было написано! При выезде я подтвердила произошедшее, как и несколько раз делала это с сотрудниками, и даже извинений не получила. Как жаль, это очень приятное место, окруженное природой, но мало кто встретил меня с вниманием и сочувствием, например, Лусия из службы уборки, которая была невероятно внимательна и помогла решить проблемы в ванной комнате, и Элейн, которая готовила два блюда, тоже была очень внимательна и сообщила мне, что я должна была заполнить форму/что-то подобное, описывающее мою особую диету, но к тому времени мой отъезд уже закончился. Также аниматор пытался как-то нас подбодрить, но… как я уже упоминала выше. Спасибо всем, кто внес свой вклад, большое спасибо!

Нам очень понравилось это место! Так здорово, что там есть водопад… приятная атмосфера, весь персонал был невероятно вежлив! Сотрудники, отвечающие за организацию досуга, веселые и вежливые, и "говорят на языке отеля" в плане обслуживания клиентов. Я считаю, это было невероятно. Еда подается постоянно… всегда… У меня есть только одна претензия: в отеле и в ресторане нет фонтана (он же часть водного комплекса? ). Но я бы с удовольствием вернулась…

Мы отдыхали там семьей дважды, в мае 2025 года и январе 2026 года. В первый раз, даже после того, как мы сообщили им, что у моей матери проблемы с коленом, а я пользуюсь протезом, нас поселили в шале, расположенное наверху пандуса, причем две ступеньки для входа в шале были очень большими и без поручней.
В конце нашего пребывания нас переселили в более подходящее шале, специально предназначенное для гостей с ограниченными возможностями. Во время нашего второго пребывания нас поселили в шале № 07 (расположенное напротив небольшой площади, где все ровно), и нам ОЧЕНЬ понравилось! Мы пытались забронировать шале Carnival, но оно было полностью забронировано, потому что территория огромная, а количество шале рядом с зонами отдыха минимально: ресторан; бассейн с подогревом; бассейн с климат-контролем.
Мы слышали жалобы от гостей, которые занимали/бронировали шезлонги у бассейна, как будто они были владельцами территории, и видели собаку, которую хозяин выпустил в воду на несколько секунд, а затем вытащил (многие были озадачены, потому что это происходило в общей зоне бассейна, что запрещено), в то время как других отчитали и заставили оставаться на шезлонгах на лужайке. Шезлонги на лужайке опасны для людей с ограниченными физическими возможностями, потому что на земле есть небольшой уклон, из-за которого шезлонги или лежаки неустойчивы.
Я наблюдал за неприятной дракой между гостями из-за шезлонгов и лучшего места на солнце.

Политика гостеприимства по отношению к животным – вот что выделяет этот отель. Это место, где ВСЯ семья чувствует себя в безопасности, комфорте и благополучии, потому что питомцы – часть семьи.
Есть множество вариантов мест, где не принимают животных, что рекомендуется тем, кто не чувствует себя комфортно.
Рядом с зоной для завтрака находится экран, на котором транслируются развлекательные мероприятия, что очень удобно, поскольку мы все наши приемы пищи проводим именно там, и не помешает заглянуть и посмотреть расписание.
Всегда замечательно, комфортно и гостеприимно. Отель оправдал все ожидания.
Одно, что можно улучшить: на завтрак и послеобеденный чай было очень мало вариантов, а в послеобеденном чае отсутствовали мясные деликатесы и фрукты. Обед и ужин были безупречны только в канун Нового года.
Искусственный апельсиновый сок следует запретить.

Я останавливался здесь с 29 ноября по 1 декабря.
У меня только положительные впечатления. Номер был чистым и аккуратным, ресторан безупречным, как и весь отель. Еда была вкусной и подана отлично. Персонал был очень вежливым и терпеливым. Очень спокойное место, где можно прекрасно провести несколько дней. Надеюсь вернуться сюда в ближайшее время.

Добрый день!
Хочу выразить своё недовольство по поводу моего пребывания. Я забронировала пакет услуг для своей семьи на сентябрь 2025 года. Мы с нетерпением ждали дней отдыха и развлечений. Я уже знаю этот курорт, так как мы останавливались там дважды. Мы забронировали дом на территории курорта, где, судя по фотографиям, номера были оборудованы минимальным комфортом. Мы бронировали с 19 по 23 ноября. Нас было двое — пара и трое подростков. После утомительного рабочего дня мы отправились в долгожданное путешествие, и по прибытии нас ждало очень неприятное впечатление. В нашем номере не было телевизора, как было обещано на фотографиях, а также потолочных вентиляторов. В гостиной не было журнального столика. Комната выглядела так, будто её несколько дней держали взаперти и забросили. Мы были очень расстроены и обратились на ресепшн с жалобой, чтобы понять, что происходит, потому что там также не было домофона. Нам сообщили, что домофона нет из-за отключения электроэнергии, и они также не смогли объяснить, почему телевизора нет на тумбе. Нас попросили поставить телевизор на место, как нам сказали, но когда мы пришли посмотреть, как его устанавливает, он оказался не на тумбе, а на полке в гостиной, которая была очень низкой, почти на полу. Мы были совершенно шокированы такой халатностью. Мы заплатили значительную сумму за 4-дневное проживание, и в первый же день нас ждал сюрприз, которому даже на ресепшене не смогли объяснить отсутствие мебели в номере.

Я останавливался в этом отеле на 3 дня – это было возвращение спустя 12 лет после моего первого визита. Вот моё мнение:
1. Мы забронировали стандартный номер без балкона. Честно говоря, мы думали, что такие номера пора убрать. Мы вообще не будем пользоваться балконом, так что в нём не было необходимости.
Этот номер был в плачевном состоянии, очень плохо отремонтирован, электрический душ был довольно сильно засорён – номер был грязным – очень грязным, ванная комната крошечной, поэтому мы сразу же попросили поменять номер, и нам его предоставили.
2. Мы жили в номере с видом на палубу – разница между номерами колоссальная: ванная комната больше, отличный душ и работающий кондиционер… однако уборка номера была очень плохой, и мы решили, что не стоит жаловаться снова, поэтому взяли мусорное ведро и плеснули воды в душевую кабину, потому что она была ОЧЕНЬ ГРЯЗНОЙ.
3. Интернет в номерах, БОЖЕ МОЙ, ЗАБУДЬТЕ, очень слабый. К счастью, мы не могли оставить ноутбуки в стороне (для работы), но работать в комнате (даже немного) было невозможно, да и 5G тоже не ловил.
4. Еда – нам понравилась, но ничего особенного (простая, качественная).
5. Развлечения – никакие, все жаловались. Сотрудник, который там работал, явно не проявил энтузиазма. У нас было несколько дождливых дней, и всё, что мы могли делать, – это спать, в таком случае, пытаться подбодрить людей.
В конце концов, оно того стоило, однако, 3 дня уже начали утомлять.

Я отправил электронное письмо в отель, сообщив о ситуации ниже, но до сих пор не получил ответа, поэтому делюсь своими впечатлениями здесь.
Я останавливался с подругой в отеле Recanto da Cachoeira с 23 по 26 сентября. Это было моё второе пребывание в этом отеле. В первый раз я жил с мамой в шале, и всё было безупречно: чистота, организованность и дружелюбное обслуживание. Это был отличный опыт.
В этот второй раз мы остановились в шале Wooden Deck (номер 17). Ещё раз хочу подчеркнуть превосходное обслуживание персонала: все были очень вежливы, отзывчивы и внимательны.
Однако два момента меня разочаровали:
• Чистота: в раковине, на кране, в мусорном ведре в ванной и в душевой зоне была плесень. В ресторане я также заметил скопления пыли и паутины на люстрах и стенах, а также то, что некоторые столы были неубраны должным образом.
• Интернет: Wi-Fi и 5G-сигнал в шале № 17 работали не очень хорошо, что доставило мне значительные неудобства во время пребывания.
Я оставляю этот отзыв в конструктивном ключе, поскольку мне очень понравился отель, и я планирую вернуться, но считаю, что эти моменты требуют внимания, чтобы сохранить уровень качества, достигнутый в моём первом опыте. Я благодарю персонал и ещё раз выражаю ему свою благодарность за превосходное обслуживание.

Мы были там 19 октября. Буквально на следующий день меня вырвало. На следующий день у моей 91-летней матери начались диарея и рвота. Мы должны были остаться до сегодняшнего дня, но вернулись в среду, 22 октября. У меня есть несколько замечаний. Отель очень хороший, персонал вежливый и отзывчивый. Поскольку мы забронировали эту поездку за 3 месяца, и они знали, что мы пожилые люди, отель мог бы предупредить нас о «вирусной вспышке», и мы могли бы перенести поездку на другой срок. Потому что никому в отеле не понравилось, особенно моей маме. И ещё я видел, что город страдает от нехватки воды из-за отсутствия дождей. Не хочу обвинять без доказательств, но, учитывая, что нас было четверо, в соседнем номере была пара, которой тоже стало очень плохо, и мы слышали, что ещё у одной пары с ребёнком тоже. Мы слышали, что у девяти человек были диарея и рвота. Думаю, проблема может быть в водоснабжении отеля, поскольку вода используется для приготовления еды, кофе, чая и т. Д. Хотя мне вернули часть денег, к сожалению, я не собираюсь возвращаться. В итоге нам пришлось уехать раньше из-за моей 91-летней матери. Мы до сих пор страдаем от последствий. Расстройство желудка, а вчера у меня даже была диарея. Ужасно. Кроме того, чистота оставляла желать лучшего в те несколько дней, что мы там были. Две кровати скрипели, когда мы переворачивались, а напор воды в душе был слабым. Элиза на ресепшене была очень отзывчивой и внимательной. И Тати из ресторана тоже.

Уважаемый (ая) господин/госпожа, отель Recanto da Cachoeira!
Пишу Вам, чтобы официально подать жалобу по поводу нашего проживания в нашем номере в прошлые выходные, с 17 по 19 октября 2025 года.
С момента бронирования я упомянула, что наша поездка была особенным событием: 10 лет отношений и «месячная годовщина» рождения нашего сына, которому всего 3 месяца. Мы рассчитывали на выходные, полные отдыха и праздника.
К сожалению, наше пребывание было полностью омрачено серьёзной проблемой со здоровьем. В субботу, 18 октября, в день нашего торжества, у нас с мужем начались сильные симптомы рвоты и диареи, и нам стало очень плохо. Из-за отсутствия лекарств на стойке регистрации мужу пришлось дважды ездить в город, чтобы купить всё необходимое.
Позже мы узнали, что другие гости столкнулись с такой же ситуацией. Хотя персонал и упомянул, что это «вирусная вспышка в городе», все наши обеды проходили в отеле. Учитывая схожесть и разнообразие симптомов у гостей, разумно предположить, что причина проблемы может быть связана с питанием или гигиеническими условиями в отеле, что является нарушением в предоставлении услуг размещения.
Учитывая, что мы были с трёхмесячным ребёнком, потенциальный риск заражения был ещё выше.

Официальная жалоба – Hotel Recanto da Cachoeira*
Уважаемый управляющий отеля Recanto da Cachoeira!
Я хотел бы подать официальную жалобу по поводу моего недавнего пребывания в отеле с 15 по 17 октября 2025 года. К сожалению, это пребывание сопровождалось проблемами с гигиеной и отсутствием должной помощи, что существенно омрачило наше пребывание.
По прибытии мы заметили, что уборка номера оставляет желать лучшего. Однако самая большая проблема возникла, когда одна из гостей предупредила нас о возможной вспышке диареи и рвоты в отеле, упомянув, что у её мужа были похожие симптомы. К сожалению, мы не придали этому значения, и на второй день у меня и моей свекрови проявились те же симптомы. Ситуация была крайне неприятной и стрессовой.
Когда мы сообщили руководству о случившемся, нам сообщили, что в городе вспышка вирусного заболевания, но никакой медицинской помощи или адекватной поддержки мы не получили. Более того, в отеле не было медпункта, и нам пришлось покупать лекарства самостоятельно. Из-за этих симптомов мы с свекровью не смогли позавтракать и пообедать на следующий день, что мы считаем серьёзной потерей.
Мы запросили скидку на проживание в связи с возникшими проблемами, но наша просьба не была рассмотрена. Более того, администрация не проявила никакого беспокойства о нашем здоровье после инцидента, и до сих пор с нами не связались, чтобы узнать о нашем самочувствии.

Я отдыхала с мужем, и мы прекрасно провели время! 💚
Номер комфортабельный и просторный, с вентилятором и кондиционером, что сделало пребывание в нём невероятно приятным.
Весь персонал невероятно гостеприимный и внимательный, особенно хочется отметить персонал ресторана, который с особой заботой обслуживал нас на протяжении всего отдыха.
Здесь ощущается энергия природы, лёгкая, живая атмосфера, идеально подходящая для отдыха и воссоединения с близкими.
О животных на территории очень хорошо заботятся, козлята Вини и Нина любопытные и дружелюбные! Я обожаю кошек и принесла с собой лакомства, чтобы подружиться с ними… Я познакомилась с восемью прекрасными котятами, которые сделали мой день незабываемым. ❤️🐾
Еда вкусная, свежая и приготовленная с заботой, на любой вкус.
В течение дня предлагается множество занятий и развлечений, что делает отдых ещё более насыщенным.
Мне очень понравилось посещать занятия йогой с очаровательной преподавательницей Соней – лёгкое и бодрящее занятие на лоне природы. 🌿🧘‍♀️
Место очень безопасное — в ресторане даже ужинали полицейские, что ещё больше добавляет спокойствия.
🔸 Что можно улучшить:
— Послеобеденный чай мог бы быть более полезным. В тот день, когда мы участвовали, были попкорн, простой пирог, жареные закуски и оладьи (очень вкусные, но тоже жареные).
— Освещение на небольшой площади возле номера 7 довольно слабое; ночью мне приходилось использовать фонарик телефона, чтобы лучше видеть тропу и проверять, нет ли животных на пути.

Жалоба – Пищевое отравление.
Отель с полным питанием: завтрак, обед, полдник и ужин. Еда была простой и очень скудной за такую ​​цену.
Мы отправились из нашего дома в Кампинасе прямо в отель для регистрации днём 6 октября 2025 года. Мы питались ВСЕМИ блюдами и пили бутилированные напитки, предоставленные отелем Recanto da Cachoeira.
8 октября 2025 года, после завтрака и обеда, у моего мужа начались сильные боли в животе, рвота и диарея через несколько часов после еды. Он продолжал чувствовать себя плохо до конца дня, и нам пришлось обратиться в больницу города Сокорро/Сан-Паулу за медицинской помощью. Он оставался там до раннего утра 9 октября 2025 года, получая внутривенные препараты, жидкости для восполнения жидкости и находясь под наблюдением. Его симптомы соответствовали пищевому отравлению. 9 октября 2025 года во время завтрака я узнала, что как минимум двое других гостей заболели теми же симптомами накануне, после еды в отеле.
Я завтракала 9 октября 2025 года, как обычно, и мы выехали раньше запланированного срока из-за болезни мужа. Вернувшись домой, я обнаружила те же симптомы ранним утром в пятницу.
Мы не получили никакой поддержки или компенсации за потерянные дни.
Учитывая это событие во время нашего отпуска, для которого мы выбрали это место, наши впечатления были крайне негативными. Мы не рекомендуем это место.
Моменты:
Удобно расположенное место с несколькими общими зонами, окруженными природой, и прекрасным видом на водопад. Приветливый персонал.

Это мой второй опыт посещения этого места. Мне очень нравится еда, всегда разнообразная, в меню есть и детское меню, вкусные натуральные соки. Я благодарна за внимание и заботу сотрудника Хосе, который прислушивался к просьбам моего трёхлетнего сына и был в восторге.
Могу оставить два замечания:
— В ванной комнате нужно немного больше внимания уделять гигиене, небольшой душ можно было бы сделать более удобным, чтобы купать детей. Смеситель в раковине сильно мочит пол, и ребёнок не может пользоваться им самостоятельно (я считаю, что смеситель был установлен неправильно) ;
— Было бы идеально, если бы существовал способ истребить гусениц на кокосовых пальмах. Я постоянно сталкивалась с ними, целый день, и их было много, это доставляло мне массу неудобств. Я не чувствовала себя в безопасности, оставляя сына у бассейна.
Выражаю благодарность команде аниматоров, они всё время были очень внимательны к моему сыну. Совет: посоветуйте родителям надевать на детей штаны и обильно наносить средство от насекомых перед походом. Это предотвратит возвращение детей с укусами и травмированными ногами, которые могут упасть с веток.
Наконец-то я полюбил это место, и мы вернёмся ещё много раз.
Поздравляю всех с гостеприимством; видно, как весь персонал любит свою работу.