Уважаемый (ая) господин/госпожа, отель Recanto da Cachoeira!
Пишу Вам, чтобы официально подать жалобу по поводу нашего проживания в нашем номере в прошлые выходные, с 17 по 19 октября 2025 года.
С момента бронирования я упомянула, что наша поездка была особенным событием: 10 лет отношений и «месячная годовщина» рождения нашего сына, которому всего 3 месяца. Мы рассчитывали на выходные, полные отдыха и праздника.
К сожалению, наше пребывание было полностью омрачено серьёзной проблемой со здоровьем. В субботу, 18 октября, в день нашего торжества, у нас с мужем начались сильные симптомы рвоты и диареи, и нам стало очень плохо. Из-за отсутствия лекарств на стойке регистрации мужу пришлось дважды ездить в город, чтобы купить всё необходимое.
Позже мы узнали, что другие гости столкнулись с такой же ситуацией. Хотя персонал и упомянул, что это «вирусная вспышка в городе», все наши обеды проходили в отеле. Учитывая схожесть и разнообразие симптомов у гостей, разумно предположить, что причина проблемы может быть связана с питанием или гигиеническими условиями в отеле, что является нарушением в предоставлении услуг размещения.
Учитывая, что мы были с трёхмесячным ребёнком, потенциальный риск заражения был ещё выше. Я считаю, что если бы отель знал о широко распространённой вирусной инфекции или вспышке заболевания, эта информация должна была быть доведена до сведения гостей, особенно гостей с младенцами и детьми, чтобы мы могли принять меры предосторожности или пересмотреть наше пребывание.
В результате этой ситуации мы были вынуждены прервать наше пребывание и вернуться домой в воскресенье утром, 19 октября, чтобы я мог обратиться в больницу. Таким образом, мы потеряли последний полный день нашего пребывания и вложенные средства.
Признаю, что персонал проявил внимание, однако никакого практического решения или компенсации за причинённые неудобства предложено не было. Учитывая всё произошедшее – потерю праздничного дня, физический дискомфорт, расходы на лекарства, потерю дня проживания и риск, которому подвергся наш ребёнок, – я прошу возместить полную сумму, соответствующую стоимости одного дня проживания, в качестве компенсации за причинённые неудобства и неиспользованную услугу.
Жду скорейшего ответа с предложением решения этой ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пишу Вам, чтобы официально подать жалобу по поводу нашего проживания в нашем номере в прошлые выходные, с 17 по 19 октября 2025 года.
С момента бронирования я упомянула, что наша поездка была особенным событием: 10 лет отношений и «месячная годовщина» рождения нашего сына, которому всего 3 месяца. Мы рассчитывали на выходные, полные отдыха и праздника.
К сожалению, наше пребывание было полностью омрачено серьёзной проблемой со здоровьем. В субботу, 18 октября, в день нашего торжества, у нас с мужем начались сильные симптомы рвоты и диареи, и нам стало очень плохо. Из-за отсутствия лекарств на стойке регистрации мужу пришлось дважды ездить в город, чтобы купить всё необходимое.
Позже мы узнали, что другие гости столкнулись с такой же ситуацией. Хотя персонал и упомянул, что это «вирусная вспышка в городе», все наши обеды проходили в отеле. Учитывая схожесть и разнообразие симптомов у гостей, разумно предположить, что причина проблемы может быть связана с питанием или гигиеническими условиями в отеле, что является нарушением в предоставлении услуг размещения.
Учитывая, что мы были с трёхмесячным ребёнком, потенциальный риск заражения был ещё выше. Я считаю, что если бы отель знал о широко распространённой вирусной инфекции или вспышке заболевания, эта информация должна была быть доведена до сведения гостей, особенно гостей с младенцами и детьми, чтобы мы могли принять меры предосторожности или пересмотреть наше пребывание.
В результате этой ситуации мы были вынуждены прервать наше пребывание и вернуться домой в воскресенье утром, 19 октября, чтобы я мог обратиться в больницу. Таким образом, мы потеряли последний полный день нашего пребывания и вложенные средства.
Признаю, что персонал проявил внимание, однако никакого практического решения или компенсации за причинённые неудобства предложено не было. Учитывая всё произошедшее – потерю праздничного дня, физический дискомфорт, расходы на лекарства, потерю дня проживания и риск, которому подвергся наш ребёнок, – я прошу возместить полную сумму, соответствующую стоимости одного дня проживания, в качестве компенсации за причинённые неудобства и неиспользованную услугу.
Жду скорейшего ответа с предложением решения этой ситуации.