Grand Plaza Paulista Hotel

Наше пребывание в отеле Grand Mercure превзошло все ожидания и, несомненно, стало незабываемым благодаря людям, которые делают этот отель таким особенным.
Я хотела бы выразить свою глубочайшую благодарность администраторам Джессике и Габриэлю. Ваше обслуживание было просто исключительным: вы всегда улыбались, были готовы помочь, внимательны и искренне заботились о том, чтобы каждый момент нашего пребывания был приятным. Редко встречаются профессионалы, которые встречают гостей с такой добротой и преданностью. Вы сыграли решающую роль и оставили нам воспоминания, которые мы будем хранить долгое время.
Я также хочу отметить Диузу из команды горничных. Наш номер был безупречно чистым каждый день, всегда очень чистым, организованным и с тем приятным ароматом, который передает уют и заботу. Ваша работа заслуживает признания.
И я не могла не поздравить Ану из отдела кадров, просто прелесть 🥰. Какое удачное решение было нанять Джессику и Габриэля; они заслуживают всяческой похвалы. Невероятный выбор!
Такие профессионалы поднимают стандарты отеля и демонстрируют, как грамотный подбор персонала напрямую влияет на впечатления гостей. Мы покинули Grand Mercure не просто довольными, а по-настоящему восхищенными. Огромное спасибо Джессике, Габриэлю, Диузе, Ане и всей команде за то, что сделали наше пребывание таким особенным. Надеемся вскоре вернуться и снова увидеть эту замечательную команду.
Поздравляем с отличной работой! 👏👏👏

Мое пребывание в отеле Mercure Grand Plaza запомнилось мне не только благодаря его архитектуре: меня поразило искреннее гостеприимство персонала. На протяжении всего пребывания обо мне очень хорошо заботились, но особое внимание привлекли сотрудники ресепшена. В естественном и элегантном обслуживании, без ущерба для профессионализма, я почувствовал нечто редкое: это было не просто качественное обслуживание, а настоящая связь с теми, кто ценит гостеприимство. В частности, я хочу отметить сотрудницу ресепшена Джессику, которая продемонстрировала страсть к своей работе. В один из моментов она спонтанно поделилась своим опытом, включая свои впечатления от пребывания в отеле ibis, подчеркнув более человечную сторону гостеприимства. Это глубоко тронуло меня. Впервые я почувствовал, что меня обслуживают не просто из чувства долга, а человек, который действительно любит свою работу — и это полностью меняет впечатление. Я уезжаю с чрезвычайно позитивным впечатлением и уверенностью в том, что именно такой уровень обслуживания имеет решающее значение. Я благодарен всей команде, которая во всех сферах оказала мне помощь с большим профессионализмом: Кауанне, Габриэлю, Леонардо и всем остальным, чьи имена я не помню, но я буду дорожить той самоотверженной работой, которую они все мне оказали.

Разочаровывающий опыт. Отель рекламирует сауну и джакузи, но по прибытии меня уведомили, что ими нельзя пользоваться, потому что, если их включить, у постояльцев не будет воды. Более того, в воскресенье я спустился на завтрак в 6:30 утра (время, когда он должен был быть доступен), а его еще только готовили, и только один сотрудник занимался организацией и обслуживанием гостей. Мне пришлось уехать, так и не успев позавтракать. Отсутствие организации и прозрачности в отношениях с гостями. Не рекомендую этот отель.

Это было ужасно.
Я жил в номере 303. Душ был полностью забит, воды почти не было, подушки были как воздушные шары, голова не помещалась, и, самое главное, завтрак был ужасным.
Обслуживание было очень плохим, и всего не было в наличии. Я попросил ломтик бекона, а мне его не принесли.
Моя маленькая дочка хотела сосиски в соусе, а у них было всего три маленьких кусочка, и их тоже не пополнили в 9:00 утра.
Я чувствовал себя обманутым, потому что с меня взяли 79 реалов с человека за завтрак, за скудный завтрак без качества и разнообразия продуктов.
Нас было четверо, и представьте, что я иду в пекарню и завтракаю за 316 реалов!
Можете себе представить, что бы я купил на эти деньги?
Жду ответа.
С уважением, Бело.

Отель имеет старую структуру, как и его удобства. Номер выглядел чистым, но в нем чувствовался затхлый запах, особенно в шторах. Кроме того, Wi-Fi в номере работал некорректно.
Завтрак был неизменным на протяжении всех трех дней нашего пребывания, и кофе в кофейнике каждый день был холодным. Также отмечу, что в субботу (28 февраля) в 6:30 утра, в запланированное время начала обслуживания, станция с горячими блюдами была недоступна.
Подчеркиваю, что, поскольку это был рабочий день, мы вставали рано именно для того, чтобы выполнить свои обязательства, полагаясь на время, указанное отелем. Отсутствие блюд в заявленное время вызвало разочарование. Я также заметил, что другие гости выражали недовольство несоблюдением графика завтрака.

Мы были знакомы с отелем Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista по другим вариантам размещения, поэтому, когда нам нужно было поехать в Сан-Паулу на очные занятия в аспирантуре, мы решили остановиться в месте, значительно удаленном от адреса проведения занятий, именно потому, что доверяли качеству жилья, основываясь на предыдущем опыте.
Мы приехали в отель ночью и, к нашему удивлению, обнаружили, что сломана ручка крана в ванной (которая позволяет пользоваться ванной). Я спустился на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме, и мне сказали, что приедет ремонтная бригада.
Мы закончили ночь, и на следующий день, в 7:30 утра, я снова пошел на ресепшн, чтобы подтвердить приезд ремонтной бригады, и получил положительный ответ.
Однако, после целого утра, так и не дождавшись приезда бригады, я вернулся на ресепшн около 13:00 и снова сообщил о ситуации. Сами сотрудники, казалось, были удивлены отсутствием решения проблемы. Стоит отметить, что это был уже третий раз, когда мне приходилось обращаться на ресепшн из-за простой проблемы, которую, вероятно, можно было бы решить менее чем за пять минут.
Мне сообщили, что во второй половине дня приедут специалисты по техническому обслуживанию. Мои слабые надежды рухнули, когда в 7 вечера мне снова пришлось идти на ресепшн, чтобы сообщить, что никаких мер принято не было.
В этот момент нам предложили поменять номер. Поскольку мы уже устали, я решил поменять номер только на следующее утро — решение, о котором я пожалел.

Отель выделяется своей зоной ресепшена с эскалатором, ведущим в ресторан. По прибытии вас встречает очень красивый декор! Здесь также используются свежие цветы, что делает атмосферу еще более элегантной! Я попробовал несколько блюд из меню (все мне понравились). Плюс, порции щедрые! Персонал очень дружелюбный (Лу, Моника и особенно Джефферсон).
Что касается завтрака, он организованный, разнообразный и вкусный. Однако, что действительно выделяется в этом аспекте, так это дружелюбие сотрудника по имени Хоаким!
Планировка номера тоже очень хорошая! В ванной комнате душевая кабина — это ванна! Мне это показалось уникальным!
Отель заслуживает похвалы за подбор персонала! Ах да, и женщина, отвечающая за приготовление еды, тоже очень дружелюбна.
Я еще раз похвалю обслуживание, предоставленное сотрудниками Джефферсоном и Хоакимом. Это такое «персонализированное»/гуманное обслуживание! Благодаря ему я почувствовал себя немного как в семье.

Номер был довольно комфортабельным, ванная комната просторной, но с признаками износа. Для людей невысокого роста залезать в ванну, чтобы принять душ, крайне неудобно и сопряжено с риском падения. Мы, люди старше 60 лет, испытывали опасения. Во время завтрака мы почувствовали себя немного неловко, заметив, что в номере жарко, а кондиционер не включен, возможно, из-за небольшого количества гостей, но это не оправдание.

Основные моменты:
Расположение! В одном квартале от Паулиста-авеню. Очень удобно, если у вас есть планы. Район тихий. Мы много гуляли.
Обслуживание: Весь персонал вежливый и дружелюбный.
Спокойствие: Несмотря на расположение, мы не слышали уличного шума.
Достоинства:
Чистота/обслуживание: Поскольку здание, по всей видимости, старое, в некоторых зонах, особенно в ванных комнатах, заметна необходимость ремонта. Ванна в номере хорошая, но душевая лейка не очень; она расположена слишком далеко, и приходится постоянно искать струи воды.
Слышно, как кто-то двигается в других номерах.
Завтрак простой и скудный. Выбор блюд невелик, и он не меняется изо дня в день.
Работает только один лифт.
В целом, это, безусловно, хороший вариант для такого расположения, но, на мой взгляд, отель такого размера заслуживает большего внимания к обслуживанию!

Тупо.
1) Старый, грязный и холодный номер.
2) Обогреватель не работает.
3) Фен не работает.
4) ГРЯЗНЫЙ кондиционер с плесенью.
5) Загрязнённые стоки.
6) Сломанный душ.
7) Слив в ванной под душем, приходится мыться над ним.
8) Заброшенный ресепшен. Некому носить багаж. Выглядит как мотель.
9) Старый отель с несколькими заброшенными и сломанными деталями.
10) Всё очень грязное. Лифты выглядят так, будто из государственной больницы.
11) Один лифт на 16 этажей отеля.
Им срочно нужно повысить категорию отеля, потому что это не Mercure. И я верну свои деньги. Я пробыл там четыре дня и уехал в первый же день, не почистив обогреватель и замёрзнув в ледяной комнате, хотя я и поправляюсь после гриппа, которым переболел шесть дней назад. Если бы я остался там, я бы точно подхватил пневмонию.

Отличный отель для семей, как для отдыха, так и для лечения (благодаря расположению рядом с крупными больницами). Комфортабельный, чистый, с безупречным обслуживанием и очень отзывчивым и вежливым персоналом. Хочу отметить обслуживание, предоставленное г-ном Педро и г-ном Жоакимом в ресторане и кафе, которые были чрезвычайно любезны, вежливы и внимательны, особенно к моему сыну, у которого есть диетические ограничения. Также хочу отметить г-жу Дилзу (обслуживание номеров на 9 и 10 этажах), которая помогла члену семьи с неотложной медицинской помощью. Я благодарен всему персоналу отеля за их обслуживание, особенно тем, кто упомянут выше! Я рекомендую отель Grand Plaza за эти уникальные особенности и его удобное расположение с близлежащей транспортной доступностью (метро и несколько пешеходных маршрутов, таких как Авенида Паулиста (в нескольких метрах), Каса-даш-Розаш, Касо-ду-Джапан, MASP, SESC и т. Д. ), его инфраструктуру, а также ресторан и завтрак в отеле. Это первый отель, в котором я останавливался, где подавали безглютеновый хлеб! :)

В первом номере, который мне дали, пахло плесенью, но я позвонил на ресепшен, и меня быстро переселили.
Думаю, розетки в номерах можно было бы улучшить, особенно рядом с кроватью… так как там только одна розетка для лампы.
Мебель и стул в номере тоже можно было бы сделать получше, так как работать в номере немного неудобно, а розетка для ноутбука тоже находится далеко от мебели.
Не знаю, все ли номера одинаковые.

Дневные администраторы были очень дружелюбны. Как только я приехал, они сообщили мне, что с сауной что-то случилось, и я не смогу ею воспользоваться. Было грустно, ведь я уже всё организовал, но я был рад, что мне разрешили поздний выезд и перенесли его на следующий день. Как я и ожидал, мне позвонили и спросили о моём отъезде, и мне пришлось сообщить им о позднем выезде, и мне разрешили. Отсутствие связи в отелях просто поражает. За ужином меня очень тепло встретили сотрудницы, угостили хорошей закуской и отлично выжатым соком. В общем, я бы обязательно остановился здесь снова. Оно того стоило. Мне удалось отдохнуть, и, уверен, моему соседу по комнате тоже, потому что запах марихуаны в коридоре был ощутимым, но, поскольку мне он не мешал, мы отлично провели время. Ха-ха.

Отель удачно расположен, однако:
— Работал только один лифт (мы случайно обнаружили, что у входа на кухню есть служебный лифт… мы воспользовались им, чтобы упростить ситуацию… иначе было бы сложнее). Сотрудникам стойки регистрации следовало бы действовать активнее и упростить эту ситуацию.
— Мой сын пошёл в джакузи, но ему сказали, что её нужно бронировать заранее. Эту информацию нигде не было.
— Приветственный напиток не предложили.

Я был в ресторане с 13 по 14 числа. Февраль д. 2025. После еды в отеле я попросил прислать счет, и на стойке регистрации сообщили, что он придет по электронной почте. Сегодня 20.02.25 не пришел. Я позвонил в отель, и они сказали позвонить во время D. Пора поговорить с финансовым отделом. Для отеля такого масштаба такое поведение неуместно.

К сожалению, мой недавний опыт хостинга был ужасным. Во-первых, меня поместили в комнату, которая уже была занята другим гостем, о чем я обнаружил только после нескольких неудачных попыток открыть дверь и сообщить о проблеме на стойку регистрации. Первые два раза мне давали новые карты доступа, но с третьей попытки, когда я попытался открыть дверь, гость сам открыл ее изнутри, сообщив мне, что комната его. Как будто этого было недостаточно, в комнате, куда меня переселили, на кровати была моль.

Мой кондиционер перестал работать, когда я позвонил на стойку регистрации, я заметил задержку в обслуживании. Мне пришлось позвонить несколько раз, чтобы мне ответили. При обращении мне сообщили об отсутствии на тот момент обслуживающего персонала и отсутствии места для обмена. Я спал без кондиционера в течение чрезвычайно жаркой недели в Сан-Паулу, без какой-либо вежливости или сочувствия со стороны персонала.
Кроме того, помещения старые и в плохом состоянии (поэтому сломался кондиционер). Распорядок дня команды кажется неправильным. Недавно поменянная лампочка всю неделю стояла у меня в ванной, и никто ее не выносил.