Mercure Sao Paulo Grand Plaza Paulista

Единственный недостаток, который я могу отметить, это отсутствие режима обогрева и охлаждения в кондиционере. Поскольку мы были там зимой, это имело значение, хотя обогреватель был в наличии. Но обслуживание было настолько хорошим, любезным и вежливым, особенно со стороны персонала ресторана, что эта небольшая проблема стала незначительной. Я ставлю 10 баллов и с удовольствием остановился бы там снова!

Это было наше первое пребывание в отеле Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista, и у нас остались очень положительные впечатления.
Хочу особо отметить превосходное обслуживание со стороны нашей сотрудницы Джессики, которая встретила нас с большой добротой, сердечностью и вниманием, сделав наше прибытие еще более приятным.
Хотя отель еще не прошел модернизацию, принятую в других отелях сети Accor, он хорошо содержится, сохраняет свое очарование и предлагает комфортабельные номера.
Чистота номеров полностью соответствовала ожиданиям, а завтрак предлагал хорошее разнообразие и качество. В качестве предложения по улучшению я заметила, что на белом полу в ресторанной зоне есть пятна, которые на первый взгляд создают впечатление нечистоты, хотя это и не грязь. Возможно, оценка состояния этого покрытия или его поддержание в чистоте улучшили бы восприятие гостей.
Еще одно предложение — расширить ассортимент более изысканных десертов на завтраке, что еще больше повысит качество обслуживания.
В целом, у нас было отличное пребывание, и мы остались довольны. Без сомнения, это отель, который мы бы рассмотрели еще раз во время нашей будущей поездки в Сан-Паулу.

Отель Mercure Grand Plaza Paulista берет плату как за 4-звездочный отель, но предоставляет услуги и удобства, значительно уступающие обещанным.
Недавно я провел две ночи в отеле Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista, заплатив примерно 600 реалов за ночь. Эта цена, естественно, завышает ожидания от обслуживания, соответствующего 4-звездочному отелю. Однако впечатления оказались крайне негативными и не соответствовали заявленным стандартам сети.
Проблемы начались сразу по прибытии: лифт не работал, что создавало неудобства уже при регистрации и указывало на отсутствие надлежащего технического обслуживания.
При входе в предоставленный номер ситуация оказалась еще хуже. В номере были явные признаки антисанитарии и отсутствия надлежащего обслуживания, включая открытую банку с водой, оставленную в купе, что неприемлемо для любого отеля, не говоря уже о номере этой категории. Кроме того, ощущался сильный запах плесени, телевизор не работал, а кондиционер охлаждал недостаточно эффективно, что делало проживание некомфортным и демонстрировало пренебрежение к комфорту гостей.
Самой серьёзной проблемой стало полное отсутствие поддержки со стороны персонала. Стойка регистрации, уборка номеров и обслуживание номеров не отвечали на звонки, что делало невозможным обращение по внутренним каналам отеля. Из-за этого мне пришлось спуститься на ресепшн, чтобы попросить поменять номер, так как никто не отвечал на телефонные звонки.
Номер поменяли, но проблема с обслуживанием осталась.

Очень внимательный персонал. Тихий номер и хороший завтрак.
Отрицательные моменты: отслаивание ванны и пятна возле слива. Некоторые деревянные детали в комнате покрыты занозами. Мало дублей. Чайник издавал запах гари и из выключателя шел дым (я сообщил об этом дежурному на кассе).

Отличное расположение, тихие номера, очень вежливый персонал.
Отрицательные моменты: облупившаяся ванна, деревянные детали в номере с занозами, требующие ремонта.

К сожалению, мой недавний опыт хостинга был ужасным. Во-первых, меня поместили в комнату, которая уже была занята другим гостем, о чем я обнаружил только после нескольких неудачных попыток открыть дверь и сообщить о проблеме на стойку регистрации. Первые два раза мне давали новые карты доступа, но с третьей попытки, когда я попытался открыть дверь, гость сам открыл ее изнутри, сообщив мне, что комната его. Как будто этого было недостаточно, в комнате, куда меня переселили, на кровати была моль.

Персонал, работающий в отеле, готов помочь, даже если кажется, что некоторые из них не на 100% обучены отвечать на возникающие вопросы. Самым большим минусом было то, что это были 4 звезды, но принесли очень мало пользы. Я останавливался в 3-звездочных отелях, которые предлагали больше возможностей для отдыха. Время для бронирования спа-центра очень ограничено, и лично я не думаю, что гидромассажная ванна была хорошей, а сауна не была очень холодной.

Отель красивый и внушительный, в номере был приятный балкон с прекрасным видом, оформление отражает десятилетие постройки, обои из темного дерева и мебель… можно было бы отремонтировать.
Проблема была в обслуживании!
Мы приехали в отель, чтобы зарегистрироваться в субботу в 23:00 после мероприятия. Мы забронировали четырехместный номер, пара + 2 ребенка. Мы являемся членами Accor Club и привыкли к отелям сети и их различным категориям.
По прибытии в отель мы зарегистрировались на стойке регистрации и получили ключ от номера. Когда мы добрались до номера, он был двухместным. Там была только 1 двуспальная кровать. Мы позвонили на ресепшн, чтобы сообщить об этом, администратор сказала, что переселит нас в другой номер, который будет четырехместным. Мы вернулись на стойку регистрации, чтобы дождаться смены номера. Затем нам дали новый ключ и пошли в номер. Этот номер побольше, с мини-кухней, гостиной и спальней. В гостиной диван-кровать для детей был закрыт, а постельного белья в номере мы не нашли. Он не был подготовлен для 4 человек. Я снова позвонила на ресепшн и сообщила, что кровать для детей не подготовлена. Служитель попросил меня спуститься на стойку регистрации, чтобы взять постельное белье и сделать диван-кровать для детей, поскольку в отеле больше не было персонала, и она была одна на стойке регистрации. Я спустилась вниз, взяла постельное белье и уложила детей спать.

У меня сложилось плохое первое впечатление от полученного опыта. Я прибыла в отель с мужем около 23:15 с уже забронированным номером. При заселении в отеле нам сообщили, что нужно будет заплатить почти двойную сумму брони, так как был один человек помимо заявленного в брони. Комната была на двоих, хоть они и утверждали, что они негибкие и непонятные. Они взяли стандартную цену за уже сделанное бронирование (здравый смысл и забота о клиентах вышли далеко за рамки политики отеля). Но так как было уже около полуночи, мы доплатили разницу.
Придя в номер, я ожидал как минимум номер с качеством на том же уровне, что и цена. Фотографии уже говорят о многом, но кроме того, в номере стоимостью 1000 реалов на 2 человек нет утюга.
Мы позвонили, чтобы спросить, но, к сожалению, утюга нет.
К сожалению, не рекомендую, не приходите. Это серьезно.