Уважаемая команда Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista и служба поддержки клиентов ALL — Accor Live Limitless,
Я хотел (а) бы официально выразить свое глубокое недовольство по поводу моего недавнего пребывания в отеле Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista в период с 18 по 22 августа.
Я являюсь участником программы лояльности ALL Accor и часто останавливаюсь в отелях Ibis (3 звезды). Для этой поездки в регион Паулиста я выбрал (а) номер повышенной категории (Mercure, 4 звезды), инвестировав 12 000 баллов из своей программы ALL Accor, а также оплатив оставшуюся часть стоимости. К моему удивлению и разочарованию, качество обслуживания оказалось намного ниже моих ожиданий от 4-звездочного отеля и даже уступало моему обычному опыту пребывания в отелях Ibis.
На протяжении всего моего пребывания в отеле наблюдались многочисленные проблемы с целостностью конструкции и техническим состоянием:
Общие зоны и зоны отдыха: лифт находится на ремонте, сауна – на ремонте, джакузи – на ремонте, а тренажеры в зале не обслуживаются должным образом.
Проблемы в номере: Сломан дозатор шампуня и постоянная протечка в ванной/ванне. Мы приехали, ванная комната была сухой, но после первого же душа пол оставался постоянно мокрым. В первый день выезда мы обратились в службу технического обслуживания, и нам пообещали это исправить, но ничего не изменилось до конца нашего пребывания.
Чистота и уборка: Уборка номера оставляла желать лучшего. В некоторые дни использованные стаканы не меняли, пол не мыли, а кровати были плохо заправлены.
Завтрак: Однообразный, с одним и тем же меню каждый день. Мы ожидали разнообразия или каких-то специальных блюд на выходных, чего не произошло.
Из положительных моментов хочу отметить доброжелательность и внимательность персонала на ресепшене и в ресторане.
Однако очевидно, что отелю срочно необходим капитальный ремонт, а также более прозрачное информирование гостей о неработающих услугах и удобствах. Если бы об этом было сообщено при бронировании, я бы выбрал другой отель.
Учитывая вышеизложенное и тот факт, что я потратила 12 000 баллов ALL на обслуживание, которое оказалось неудовлетворительным и разочаровывающим, я официально прошу провести анализ и предоставить частичную/полную компенсацию за использованные баллы, поскольку предоставленное обслуживание было далеко от стандартов бренда Mercure.
Я ожидаю ответа и решения по моему делу.
С уважением,
Эрика Л. П. Д. С.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хотел (а) бы официально выразить свое глубокое недовольство по поводу моего недавнего пребывания в отеле Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista в период с 18 по 22 августа.
Я являюсь участником программы лояльности ALL Accor и часто останавливаюсь в отелях Ibis (3 звезды). Для этой поездки в регион Паулиста я выбрал (а) номер повышенной категории (Mercure, 4 звезды), инвестировав 12 000 баллов из своей программы ALL Accor, а также оплатив оставшуюся часть стоимости. К моему удивлению и разочарованию, качество обслуживания оказалось намного ниже моих ожиданий от 4-звездочного отеля и даже уступало моему обычному опыту пребывания в отелях Ibis.
На протяжении всего моего пребывания в отеле наблюдались многочисленные проблемы с целостностью конструкции и техническим состоянием:
Общие зоны и зоны отдыха: лифт находится на ремонте, сауна – на ремонте, джакузи – на ремонте, а тренажеры в зале не обслуживаются должным образом.
Проблемы в номере: Сломан дозатор шампуня и постоянная протечка в ванной/ванне. Мы приехали, ванная комната была сухой, но после первого же душа пол оставался постоянно мокрым. В первый день выезда мы обратились в службу технического обслуживания, и нам пообещали это исправить, но ничего не изменилось до конца нашего пребывания.
Чистота и уборка: Уборка номера оставляла желать лучшего. В некоторые дни использованные стаканы не меняли, пол не мыли, а кровати были плохо заправлены.
Завтрак: Однообразный, с одним и тем же меню каждый день. Мы ожидали разнообразия или каких-то специальных блюд на выходных, чего не произошло.
Из положительных моментов хочу отметить доброжелательность и внимательность персонала на ресепшене и в ресторане.
Однако очевидно, что отелю срочно необходим капитальный ремонт, а также более прозрачное информирование гостей о неработающих услугах и удобствах. Если бы об этом было сообщено при бронировании, я бы выбрал другой отель.
Учитывая вышеизложенное и тот факт, что я потратила 12 000 баллов ALL на обслуживание, которое оказалось неудовлетворительным и разочаровывающим, я официально прошу провести анализ и предоставить частичную/полную компенсацию за использованные баллы, поскольку предоставленное обслуживание было далеко от стандартов бренда Mercure.
Я ожидаю ответа и решения по моему делу.
С уважением,
Эрика Л. П. Д. С.