Мы были знакомы с отелем Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista по другим вариантам размещения, поэтому, когда нам нужно было поехать в Сан-Паулу на очные занятия в аспирантуре, мы решили остановиться в месте, значительно удаленном от адреса проведения занятий, именно потому, что доверяли качеству жилья, основываясь на предыдущем опыте.
Мы приехали в отель ночью и, к нашему удивлению, обнаружили, что сломана ручка крана в ванной (которая позволяет пользоваться ванной). Я спустился на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме, и мне сказали, что приедет ремонтная бригада.
Мы закончили ночь, и на следующий день, в 7:30 утра, я снова пошел на ресепшн, чтобы подтвердить приезд ремонтной бригады, и получил положительный ответ.
Однако, после целого утра, так и не дождавшись приезда бригады, я вернулся на ресепшн около 13:00 и снова сообщил о ситуации. Сами сотрудники, казалось, были удивлены отсутствием решения проблемы. Стоит отметить, что это был уже третий раз, когда мне приходилось обращаться на ресепшн из-за простой проблемы, которую, вероятно, можно было бы решить менее чем за пять минут.
Мне сообщили, что во второй половине дня приедут специалисты по техническому обслуживанию. Мои слабые надежды рухнули, когда в 7 вечера мне снова пришлось идти на ресепшн, чтобы сообщить, что никаких мер принято не было.
В этот момент нам предложили поменять номер. Поскольку мы уже устали, я решил поменять номер только на следующее утро — решение, о котором я пожалел.
Нас переселили в меньший номер без рабочего стола. Работала ли ванна? Да. Однако возникли другие проблемы: дверь в ванную была сломана и вот-вот должна была отвалиться, кондиционер протекал, из-за чего в номере образовалась большая лужа, которая будила нас ночью, даже после того, как мы пытались заглушить воду и шум полотенцами. Кроме того, отсутствовали такие удобства, как дополнительные одеяла и пледы, которые были в предыдущем номере и использовались.
Самый абсурдный эпизод произошёл, когда мою рабочую встречу прервали: уже в новом номере я был совершенно удивлён, увидев, как дверь внезапно открыла пара с чемоданами. Мы смотрели друг на друга около двух минут, пребывая в замешательстве, пока не поняли, что, вероятно, на ресепшене неправильно зарегистрировали номер как занятый и заселили его в новый номер.
И ситуация ещё больше ухудшилась: когда я спустился вниз за доставкой и вернулся в номер – или попытался вернуться – обнаружил, что моя карта доступа была аннулирована, вероятно, для того, чтобы разрешить доступ гостям, которые пытались войти в номер ранее.
Хочу уточнить, что я оставался в номере на протяжении всего своего пребывания. Поэтому невозможно, чтобы служба технического обслуживания пыталась мне помочь и не получила помощи.
Это было крайне неприятное пребывание, продемонстрировавшее полное отсутствие стандартизации во всех аспектах: в уровне размещения, обслуживания и гостеприимства. Урок в том, что качество прошлых впечатлений не гарантирует стабильности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в отель ночью и, к нашему удивлению, обнаружили, что сломана ручка крана в ванной (которая позволяет пользоваться ванной). Я спустился на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме, и мне сказали, что приедет ремонтная бригада.
Мы закончили ночь, и на следующий день, в 7:30 утра, я снова пошел на ресепшн, чтобы подтвердить приезд ремонтной бригады, и получил положительный ответ.
Однако, после целого утра, так и не дождавшись приезда бригады, я вернулся на ресепшн около 13:00 и снова сообщил о ситуации. Сами сотрудники, казалось, были удивлены отсутствием решения проблемы. Стоит отметить, что это был уже третий раз, когда мне приходилось обращаться на ресепшн из-за простой проблемы, которую, вероятно, можно было бы решить менее чем за пять минут.
Мне сообщили, что во второй половине дня приедут специалисты по техническому обслуживанию. Мои слабые надежды рухнули, когда в 7 вечера мне снова пришлось идти на ресепшн, чтобы сообщить, что никаких мер принято не было.
В этот момент нам предложили поменять номер. Поскольку мы уже устали, я решил поменять номер только на следующее утро — решение, о котором я пожалел.
Нас переселили в меньший номер без рабочего стола. Работала ли ванна? Да. Однако возникли другие проблемы: дверь в ванную была сломана и вот-вот должна была отвалиться, кондиционер протекал, из-за чего в номере образовалась большая лужа, которая будила нас ночью, даже после того, как мы пытались заглушить воду и шум полотенцами. Кроме того, отсутствовали такие удобства, как дополнительные одеяла и пледы, которые были в предыдущем номере и использовались.
Самый абсурдный эпизод произошёл, когда мою рабочую встречу прервали: уже в новом номере я был совершенно удивлён, увидев, как дверь внезапно открыла пара с чемоданами. Мы смотрели друг на друга около двух минут, пребывая в замешательстве, пока не поняли, что, вероятно, на ресепшене неправильно зарегистрировали номер как занятый и заселили его в новый номер.
И ситуация ещё больше ухудшилась: когда я спустился вниз за доставкой и вернулся в номер – или попытался вернуться – обнаружил, что моя карта доступа была аннулирована, вероятно, для того, чтобы разрешить доступ гостям, которые пытались войти в номер ранее.
Хочу уточнить, что я оставался в номере на протяжении всего своего пребывания. Поэтому невозможно, чтобы служба технического обслуживания пыталась мне помочь и не получила помощи.
Это было крайне неприятное пребывание, продемонстрировавшее полное отсутствие стандартизации во всех аспектах: в уровне размещения, обслуживания и гостеприимства. Урок в том, что качество прошлых впечатлений не гарантирует стабильности.