Estanplaza International

К сожалению, у меня был ужасный опыт. Я понял, что регистрация заезда была направлена ​​только на получение финансовой выгоды, поскольку мой номер уже был оплачен по полной цене без каких-либо предложений, тем более учитывая предлагаемую ими структуру. Когда я приехал незадолго до полудня, я спросил, есть ли у них свободный номер и могут ли они освободить его немного раньше, чтобы я мог просто принять душ и уйти на работу.
Ответ был положительным, но.
Чтобы принять душ в моем номере, который уже был свободен и зарезервирован для меня, за чуть более чем два часа мне пришлось бы заплатить еще полдня (386 реалов). Поскольку я не мог поверить в такую ​​ситуацию, я даже утверждал, что освобожу апартаменты в 3 часа ночи, но это нисколько не повлияло на решение ресепшена.
Дело не только в деньгах, не в правилах, не в протоколах управления, а в эмпатии и гибкости корпорации в обслуживании клиентов. Ах, вот здесь мне не уделили ни малейшего внимания, простого проявления заботы, потому что я работала на диване на ресепшене, и за то время, что я там находилась, приехали только два гостя, чтобы выехать, но равнодушный взгляд корпорации меня не заметил. Что касается жилья, я почти не задерживалась, чтобы оценить его подробно, возвращалась только на ночь, чтобы поспать еще 3 часа, и больше никогда не возвращалась в это же место, поступая так же со своими друзьями и с нашей корпорацией, потому что нам нужна среда, где нас видят как клиентов, как людей.

Прекрасный отель, в номере меня встретили небольшой запиской. Завтрак был особенным, сопровождался фортепианной музыкой. Поистине красиво и трогательно.

Старое здание, душ то слишком холодный, то слишком горячий, постоянные сюрпризы во время принятия душа. Регистрация прошла ужасно, всем в моей группе пришлось ждать, некоторым по несколько часов. Очень плохой ресторан, дорого и ужасное обслуживание. Не рекомендую; в этом районе есть отели получше.

Мне очень понравился кофе под музыку! Лучшее впечатление в жизни! Это так подняло мне настроение. К тому же, кофе был восхитительный! Поздравляю!

Я останавливался здесь с 20 по 23 ноября 2025 года (длинные выходные — концерт Oasis), забронировав номер 30 января 2025 года за 1738 реалов.
Это была относительно высокая цена за двухместный номер, но оно того стоило:
+ Расположение: рядом (в пешей доступности) рестораны, пекарни, рынки, аптека…
+ Персонал: отличное обслуживание и дружелюбие;
+ Комфортабельный и просторный номер с балконом;
— Слабый и нестабильный сигнал Wi-Fi;
— Старый телевизор, который не ловил другие каналы;
— Однообразный завтрак с ограниченным выбором;
Без сомнения, выдающийся 4-звездочный отель.

Главные достоинства отеля — обслуживание, расположение и завтрак. Он расположен недалеко от городского парка, в пешей доступности, обслуживание очень внимательное, а завтрак вкусный и хорошо сервированный. Однако, оборудование старое и изношенное. Телевизор маленький и не ловит сигнал. Интернет ужасный. Ванная комната тесная, мебель старая и выглядит грязной. Похоже, отель находится на ремонте.

Номера чистые, но горничная не пополняет запасы продуктов. Кроме того, завтрак скудный, а заказы на тапиоку готовятся более 30 минут. Тапиоку и омлет готовят в одной кастрюле, что приводит к перекрестному загрязнению для людей с аллергией на яйца, как у меня. И даже после того, как я их предупредила, они приготовили, и мне стало плохо! Так что я больше туда не вернусь!

Отличный отель. Я был там по работе. Превосходный завтрак и безупречное обслуживание.

ПРИМЕЧАНИЕ 10
Завтрак в очень приятной обстановке, хорошее обслуживание, отличное качество еды и хорошее разнообразие.
ПРИМЕЧАНИЕ 8
Телевизор хороший и вращается (будьте осторожны с гостиной и кроватью), но печатное меню каналов отсутствует.
Кровать и постельное белье отличные.
Плотные шторы хорошо решают проблему освещения.
Уютный номер, хотя часть его покрыта ковром.
ПРИМЕЧАНИЕ 6
Быстрое заселение, но очевидно нежелание впускать в номер за несколько минут до того, как он будет готов.
Душ со слабой и редкой струей и центральное отопление попеременно то горячее, то холодное, что делает душ неудобным.
Полотенца новые, но маленькие и среднего качества.
Окна неэффективно блокируют уличный шум.
Хорошее расположение, но без множества хороших ресторанов поблизости.
ПРИМЕЧАНИЕ 4
Ничего.
ПРИМЕЧАНИЕ 2
Рядом с кроватью нет розеток.
ПРИМЕЧАНИЕ 0
Очень плохая скорость интернета, всего 5 Мбит, что неприемлемо для отеля такого уровня.
В небольшой гостиной есть только электрические розетки, да и те очень старого типа, с двумя плоскими и одним круглым штырьком. За кроватью, на ковре, была проложена самодельная проводка, которая представляла опасность возгорания в случае короткого замыкания (см. Фото).

Отличное расположение, очень комфортный номер, хороший завтрак.
Персонал стойки регистрации очень внимателен. Всегда готов помочь и решить проблемы просто и дружелюбно.

Самое лучшее — это завтрак: еда восхитительная, у них есть открытая кухня, и, что самое главное, живая музыка, а пианист очень приятный и создаёт непринуждённую атмосферу во время завтрака. Очень вкусно, рекомендую.

Просторный номер с очень удобной кроватью, ванной комнатой с душем и прихожей с диваном и балконом.
Компьютерный стол, кофе не очень разнообразный, но кто-то готовил тапиоку и омлеты прямо на месте.
Отличное расположение, рядом много модных баров и ресторанов.

Завтрак был чудесным! А особенно меня очаровала живая игра на пианино! Пианист Рожерио устроил настоящее представление. Сегодняшнее утро было невероятно приятным.

Рожериу Гужман, играющий на пианино за завтраком, и парень, который готовит лучшие омлеты в мире, сделали всё возможное. Пусть так и останется. Всё чисто и организованно.

Ужасно. Генеральный менеджер открыто агрессивен, когда дело касается жалоб, читает нотации клиентам слишком громким голосом и пытается читать нотации гостям с презрением.
Официально регистрация начинается в 14:00, но мы приехали в 15:00. Выгружая багаж из машины, мы тщетно надеялись на помощь от многочисленных сотрудников, которые предпочитали просто стоять рядом. Когда мы наконец подошли к стойке регистрации, процесс занял так много времени, что мы всё время спрашивали, есть ли какие-то проблемы. Через 25 минут нам сказали, что наш номер не готов и нам придётся ещё немного подождать. Поскольку мы устали и просто хотели попасть в свой номер, мы не могли просто так оставить это в покое и попросили позвать администратора. Когда прибыл генеральный менеджер Жуан Маркос, разыгралась сцена, с которой я никогда раньше не сталкивался. Он слишком громко и агрессивно спросил нас, есть ли какие-то проблемы. Когда мы объяснили ему ситуацию и сказали, что наконец-то ожидаем извинений и, наконец, какой-то компенсации, например, бутылки шампанского, над нами презрительно посмеялись. Он сказал, что совершенно нормально, что номера ещё не готовы, и что ждать – не проблема. Затем он спросил, впервые ли мы путешествуем и почему мы такие наивные и неопытные. Я сказал ему, пока мы были ещё спокойны, в отличие от него, что меня очень удивило его агрессивное, шумное и непрофессиональное поведение.

Я поставлю ему одну звезду, но если бы могла, то не стала бы. Меня крайне плохо приняли после 12-часового перелета. Регистрация должна была состояться в 14:00, а я приехала в 3:00, потому что попала в пробку, что для Сан-Паулу обычное дело. К моему удивлению, когда я заселилась, свободных номеров не оказалось. Нам пришлось ждать полчаса и попросить позвать менеджера, Жуана Маркоса, который был крайне агрессивен и груб, разговаривая крайне неадекватным тоном. Он так и не извинился и даже солгал, сказав, что мы не должны жаловаться, потому что не имеем на это права. Мы заплатили больше 6000 реалов за неделю и были очень уставшими, просто хотели выспаться и отдохнуть, а менеджер даже не извинился; он был очень саркастичным и грубым. Я никогда больше не вернусь в этот отель. Я почувствовала себя полностью оскорблённой. Мой муж был в Бразилии впервые, и, к сожалению, у нас был такой ужасный опыт обслуживания. Предлагаю улучшить управление отелем. Гордый управляющий сказал, что отель работает именно так, ведь он был генеральным директором 25 лет. Если бы нас не устраивала задержка, мы могли бы просто отменить бронирование и найти другой отель. Я бы так и сделал, если бы не усталость после долгой поездки. Не рекомендую этот отель, ещё и потому, что в номерах неприятный запах, телевизор не работает из-за своей древности, а Wi-Fi плохой.

Неподготовленный парковщик, я уже уходил, а он поставил передо мной машину другого клиента и не дал мне уехать. Я подошёл к нему, сказал: «Подожди немного, только из-за этого я больше никогда не вернусь в этот отель».