Estanplaza International

Главные достоинства отеля — обслуживание, расположение и завтрак. Он расположен недалеко от городского парка, в пешей доступности, обслуживание очень внимательное, а завтрак вкусный и хорошо сервированный. Однако, оборудование старое и изношенное. Телевизор маленький и не ловит сигнал. Интернет ужасный. Ванная комната тесная, мебель старая и выглядит грязной. Похоже, отель находится на ремонте.

Номера чистые, но горничная не пополняет запасы продуктов. Кроме того, завтрак скудный, а заказы на тапиоку готовятся более 30 минут. Тапиоку и омлет готовят в одной кастрюле, что приводит к перекрестному загрязнению для людей с аллергией на яйца, как у меня. И даже после того, как я их предупредила, они приготовили, и мне стало плохо! Так что я больше туда не вернусь!

Отличный отель. Я был там по работе. Превосходный завтрак и безупречное обслуживание.

ПРИМЕЧАНИЕ 10
Завтрак в очень приятной обстановке, хорошее обслуживание, отличное качество еды и хорошее разнообразие.
ПРИМЕЧАНИЕ 8
Телевизор хороший и вращается (будьте осторожны с гостиной и кроватью), но печатное меню каналов отсутствует.
Кровать и постельное белье отличные.
Плотные шторы хорошо решают проблему освещения.
Уютный номер, хотя часть его покрыта ковром.
ПРИМЕЧАНИЕ 6
Быстрое заселение, но очевидно нежелание впускать в номер за несколько минут до того, как он будет готов.
Душ со слабой и редкой струей и центральное отопление попеременно то горячее, то холодное, что делает душ неудобным.
Полотенца новые, но маленькие и среднего качества.
Окна неэффективно блокируют уличный шум.
Хорошее расположение, но без множества хороших ресторанов поблизости.
ПРИМЕЧАНИЕ 4
Ничего.
ПРИМЕЧАНИЕ 2
Рядом с кроватью нет розеток.
ПРИМЕЧАНИЕ 0
Очень плохая скорость интернета, всего 5 Мбит, что неприемлемо для отеля такого уровня.
В небольшой гостиной есть только электрические розетки, да и те очень старого типа, с двумя плоскими и одним круглым штырьком. За кроватью, на ковре, была проложена самодельная проводка, которая представляла опасность возгорания в случае короткого замыкания (см. Фото).

Отличное расположение, очень комфортный номер, хороший завтрак.
Персонал стойки регистрации очень внимателен. Всегда готов помочь и решить проблемы просто и дружелюбно.

Самое лучшее — это завтрак: еда восхитительная, у них есть открытая кухня, и, что самое главное, живая музыка, а пианист очень приятный и создаёт непринуждённую атмосферу во время завтрака. Очень вкусно, рекомендую.

Просторный номер с очень удобной кроватью, ванной комнатой с душем и прихожей с диваном и балконом.
Компьютерный стол, кофе не очень разнообразный, но кто-то готовил тапиоку и омлеты прямо на месте.
Отличное расположение, рядом много модных баров и ресторанов.

Завтрак был чудесным! А особенно меня очаровала живая игра на пианино! Пианист Рожерио устроил настоящее представление. Сегодняшнее утро было невероятно приятным.

Рожериу Гужман, играющий на пианино за завтраком, и парень, который готовит лучшие омлеты в мире, сделали всё возможное. Пусть так и останется. Всё чисто и организованно.

Ужасно. Генеральный менеджер открыто агрессивен, когда дело касается жалоб, читает нотации клиентам слишком громким голосом и пытается читать нотации гостям с презрением.
Официально регистрация начинается в 14:00, но мы приехали в 15:00. Выгружая багаж из машины, мы тщетно надеялись на помощь от многочисленных сотрудников, которые предпочитали просто стоять рядом. Когда мы наконец подошли к стойке регистрации, процесс занял так много времени, что мы всё время спрашивали, есть ли какие-то проблемы. Через 25 минут нам сказали, что наш номер не готов и нам придётся ещё немного подождать. Поскольку мы устали и просто хотели попасть в свой номер, мы не могли просто так оставить это в покое и попросили позвать администратора. Когда прибыл генеральный менеджер Жуан Маркос, разыгралась сцена, с которой я никогда раньше не сталкивался. Он слишком громко и агрессивно спросил нас, есть ли какие-то проблемы. Когда мы объяснили ему ситуацию и сказали, что наконец-то ожидаем извинений и, наконец, какой-то компенсации, например, бутылки шампанского, над нами презрительно посмеялись. Он сказал, что совершенно нормально, что номера ещё не готовы, и что ждать – не проблема. Затем он спросил, впервые ли мы путешествуем и почему мы такие наивные и неопытные. Я сказал ему, пока мы были ещё спокойны, в отличие от него, что меня очень удивило его агрессивное, шумное и непрофессиональное поведение.

Я поставлю ему одну звезду, но если бы могла, то не стала бы. Меня крайне плохо приняли после 12-часового перелета. Регистрация должна была состояться в 14:00, а я приехала в 3:00, потому что попала в пробку, что для Сан-Паулу обычное дело. К моему удивлению, когда я заселилась, свободных номеров не оказалось. Нам пришлось ждать полчаса и попросить позвать менеджера, Жуана Маркоса, который был крайне агрессивен и груб, разговаривая крайне неадекватным тоном. Он так и не извинился и даже солгал, сказав, что мы не должны жаловаться, потому что не имеем на это права. Мы заплатили больше 6000 реалов за неделю и были очень уставшими, просто хотели выспаться и отдохнуть, а менеджер даже не извинился; он был очень саркастичным и грубым. Я никогда больше не вернусь в этот отель. Я почувствовала себя полностью оскорблённой. Мой муж был в Бразилии впервые, и, к сожалению, у нас был такой ужасный опыт обслуживания. Предлагаю улучшить управление отелем. Гордый управляющий сказал, что отель работает именно так, ведь он был генеральным директором 25 лет. Если бы нас не устраивала задержка, мы могли бы просто отменить бронирование и найти другой отель. Я бы так и сделал, если бы не усталость после долгой поездки. Не рекомендую этот отель, ещё и потому, что в номерах неприятный запах, телевизор не работает из-за своей древности, а Wi-Fi плохой.

Неподготовленный парковщик, я уже уходил, а он поставил передо мной машину другого клиента и не дал мне уехать. Я подошёл к нему, сказал: «Подожди немного, только из-за этого я больше никогда не вернусь в этот отель».

Обслуживание в ресторане оставляло желать лучшего, а на телефонные запросы не всегда отвечали! Номера не отапливались.

Не рекомендую этот отель. Маленькая комната с кроватью на стене под окном, старая мебель и растерянный персонал. Ужасное соотношение цены и качества.

Я живу в отеле уже целый месяц. Могу сказать, что самое лучшее в отеле — это обслуживание. Они всегда помогут вам во всем и предоставят необходимую информацию. 10/10 за обслуживание. Стоит упомянуть два неприятных момента: возраст здания и номеров, а также крайне медленный интернет. Шеф-повар, я не помню его имени, но помню, что у него были чудесные вьющиеся волосы. Здание нуждается в капитальном ремонте помещений.

Во-первых: это не гостеприимное место. Прием холодный. По сравнению с «Меркурием», «Рэдиссоном» или даже «Ибисом» в том же регионе здесь день и ночь.
Во-вторых: это место не для чернокожих. Ничего агрессивного, но вас будут часто снимать. По сравнению с «Меркурием», «Рэдиссоном» и даже «Ибисом» мы с женой действительно чувствовали себя ненужными на Эстанплаза.
Третье: если вам очень нужно туда ехать, берите номер на верхних этажах, потому что на первых 8 этажах горячая вода имеет мутный цвет. И когда мы попросили поменять номер, они сказали, что уже знают об этой проблеме.
Я не требовательный человек, но был во многих отелях: Mercury, Radisson, Marriott, Hyatt, Ibis, Pegasus и других. Это определенно отель, которого я буду избегать, как чумы, в будущем.

Здание старое, в номерах до сих пор ковровое покрытие, кровати удобные, а в номере тихо. Чистота приемлемая. У меня есть лишь несколько замечаний к обслуживанию. Как владелец отеля, я был потрясен неорганизованностью администратора и несовершенством процедур. Регистрация прошла крайне медленно, администратор не предложил никаких решений наших проблем. Мне пришлось что-то предложить (только потому, что я знаю процедуру и использую ту же систему), чтобы попасть в отель. Рекомендую использовать радиосвязь VHF для связи между сменами. Нет смысла хранить информацию и отвечать на электронные письма, если все члены команды не знают, что происходит. Рекомендую аудитору провести предварительную проверку, проанализировав счета на основе требований к регистрации.
Крайне несовершенный процесс и неорганизованный персонал.