Ужасно. Генеральный менеджер открыто агрессивен, когда дело касается жалоб, читает нотации клиентам слишком громким голосом и пытается читать нотации гостям с презрением.
Официально регистрация начинается в 14:00, но мы приехали в 15:00. Выгружая багаж из машины, мы тщетно надеялись на помощь от многочисленных сотрудников, которые предпочитали просто стоять рядом. Когда мы наконец подошли к стойке регистрации, процесс занял так много времени, что мы всё время спрашивали, есть ли какие-то проблемы. Через 25 минут нам сказали, что наш номер не готов и нам придётся ещё немного подождать. Поскольку мы устали и просто хотели попасть в свой номер, мы не могли просто так оставить это в покое и попросили позвать администратора. Когда прибыл генеральный менеджер Жуан Маркос, разыгралась сцена, с которой я никогда раньше не сталкивался. Он слишком громко и агрессивно спросил нас, есть ли какие-то проблемы. Когда мы объяснили ему ситуацию и сказали, что наконец-то ожидаем извинений и, наконец, какой-то компенсации, например, бутылки шампанского, над нами презрительно посмеялись. Он сказал, что совершенно нормально, что номера ещё не готовы, и что ждать – не проблема. Затем он спросил, впервые ли мы путешествуем и почему мы такие наивные и неопытные. Я сказал ему, пока мы были ещё спокойны, в отличие от него, что меня очень удивило его агрессивное, шумное и непрофессиональное поведение. Он снова рассмеялся надо мной и сказал, что он очень профессионален, и что если мы не удовлетворены, нам следует просто уйти. Зная, что такой человек никогда не вернёт нам деньги за уже оплаченные семь дней, и будучи совершенно измотанными, мы всё равно пошли в свой номер, который внезапно оказался готов. Сотрудник, который затем принёс наш багаж в номер, открыто извинился за поведение Жуана Маркоса. В общем, мне жаль владельцев отеля, доверившихся такому человеку, как Жуан Маркос, чья некомпетентность рано или поздно приведёт компанию к краху.
Что касается номера, то он совершенно устарел, в нём ужасно пахнет, и он скудно обставлен. Более того, я не видел такого старого телевизора как минимум лет 10, и, к сожалению, он тоже не работает. Wi-Fi работает ужасно.
Учитывая высокую цену за 7 дней, мы ожидали гораздо лучшего во всех отношениях.
Мы больше никогда не забронируем этот отель и никому его не рекомендуем!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Официально регистрация начинается в 14:00, но мы приехали в 15:00. Выгружая багаж из машины, мы тщетно надеялись на помощь от многочисленных сотрудников, которые предпочитали просто стоять рядом. Когда мы наконец подошли к стойке регистрации, процесс занял так много времени, что мы всё время спрашивали, есть ли какие-то проблемы. Через 25 минут нам сказали, что наш номер не готов и нам придётся ещё немного подождать. Поскольку мы устали и просто хотели попасть в свой номер, мы не могли просто так оставить это в покое и попросили позвать администратора. Когда прибыл генеральный менеджер Жуан Маркос, разыгралась сцена, с которой я никогда раньше не сталкивался. Он слишком громко и агрессивно спросил нас, есть ли какие-то проблемы. Когда мы объяснили ему ситуацию и сказали, что наконец-то ожидаем извинений и, наконец, какой-то компенсации, например, бутылки шампанского, над нами презрительно посмеялись. Он сказал, что совершенно нормально, что номера ещё не готовы, и что ждать – не проблема. Затем он спросил, впервые ли мы путешествуем и почему мы такие наивные и неопытные. Я сказал ему, пока мы были ещё спокойны, в отличие от него, что меня очень удивило его агрессивное, шумное и непрофессиональное поведение. Он снова рассмеялся надо мной и сказал, что он очень профессионален, и что если мы не удовлетворены, нам следует просто уйти. Зная, что такой человек никогда не вернёт нам деньги за уже оплаченные семь дней, и будучи совершенно измотанными, мы всё равно пошли в свой номер, который внезапно оказался готов. Сотрудник, который затем принёс наш багаж в номер, открыто извинился за поведение Жуана Маркоса. В общем, мне жаль владельцев отеля, доверившихся такому человеку, как Жуан Маркос, чья некомпетентность рано или поздно приведёт компанию к краху.
Что касается номера, то он совершенно устарел, в нём ужасно пахнет, и он скудно обставлен. Более того, я не видел такого старого телевизора как минимум лет 10, и, к сожалению, он тоже не работает. Wi-Fi работает ужасно.
Учитывая высокую цену за 7 дней, мы ожидали гораздо лучшего во всех отношениях.
Мы больше никогда не забронируем этот отель и никому его не рекомендуем!