Quarto de hotel de luxo Congonhas

Очень разочарованы. До заселения мы без проблем оставили багаж в отеле. Однако после выезда нам сообщили, что хранение багажа невозможно.
В результате нам пришлось весь день таскать все наши сумки с собой. Трудно понять, почему отель предлагает эту услугу до заселения, но отказывается предоставлять её после выезда.
Я считаю это крайне невнимательным отношением к гостям и несовместимым с уровнем обслуживания, ожидаемым от отеля этой категории. К сожалению, это стало очень неприятным завершением нашего пребывания.

Хочу выразить свою благодарность и, прежде всего, похвалить Риту за ее сервис и профессионализм. 23-го числа я приехала в отель около 23:00 и оставила свою униформу в прачечной. Когда я оставляла одежду, меня не предупредили, что специалист по стирке приедет только в 7:00. Поскольку мой запланированный выезд был в 8:00, около 7:10 я связалась с прачечной, и мне помогла Рита, которая только что приехала. Я объяснила ситуацию, и она оперативно отреагировала и помогла мне. Несмотря на то, что она только что приехала на работу, Рита постирала мою униформу, высушила ее, безупречно погладила, а затем лично поднялась в мой номер, чтобы попытаться доставить ее вовремя. И ей это удалось! ❤️ Больше всего меня удивила не только скорость, но и готовность, вежливость, доброжелательность и забота, которые она проявила на протяжении всего процесса. Рита сделала гораздо больше, чем я ожидала. Ни в какой момент она не проявила нетерпения или недоброжелательности; Напротив, несмотря на то, что она спешила, она пришла ко мне в номер с прекрасной улыбкой на лице и моей безупречной униформой в руках. Именно такое отношение имеет решающее значение для впечатлений гостя. В ситуации, которая легко могла бы превратиться для меня в проблему, Рита проявила сочувствие, инициативу и профессионализм, и позаботилась о том, чтобы найти решение. Рита, поздравляю тебя с твоей работой и с твоим профессионализмом! Твоя работа заслуживает признания.

Боже мой. Я чуть не упала навзничь, когда попала в номер. В номере ковры, ужасный запах плесени. Хотя номер был просторный, а кровать удобная, ковер в номере не компенсирует этого. Еще один момент: в номере мини-кухня с холодильником и плитой. Мы заказали пиццу в тот вечер, когда я там остановилась, и, к моему удивлению, на кухне НЕ БЫЛО тарелок и столовых приборов. Послушайте… я даже не знаю, что сказать!
Завтрак был нормальный, ничего особенного. В ценовом диапазоне отеля я его не рекомендую; в этом районе есть другие, более современные и лучшие варианты по той же цене или даже дешевле.

Отличный отель! Я останавливалась в eSuites, и впечатления на все 10 из 10. Очень чисто и аккуратно. В этот раз мне удалось заселиться раньше. Администратор, который меня регистрировал, говорил по-испански, помог мне во всем, был очень оперативен и внимателен. Завтрак "шведский стол" оправдал мои ожидания. Все было очень вкусно! Честно говоря, я была удивлена ​​☺️. Единственный недостаток — парковка, за которую нужно платить отдельно, и она не указана на Decolar/Despegar, но это мелочь. В остальном, стоимость номера за ночь невысокая и в пределах ценового диапазона. Я возвращаюсь в Сан-Паулу по работе 12 июня и уже забронировала номер у вас 😎

Мне очень понравилось в отеле E-Suites Congonhas. Расположение идеально подходит для тех, кому нужен легкий доступ к аэропорту. Номер был комфортабельным, чистым и хорошо оборудованным, что обеспечило спокойный отдых. Персонал был дружелюбным и отзывчивым, всегда готовым помочь. Завтрак также был разнообразным и вкусным. Я бы обязательно остановился здесь снова!

«Грубый персонал»
Две звезды я поставила сотруднику на стойке регистрации, «худой молодой девушке с кудрявыми волосами и очками». Я не говорю по-португальски, поэтому общалась с ней по-английски. Я увидела цифровой экран, показывающий курс доллара США и реалов, и подумала, что на территории отеля есть пункт обмена валюты, поэтому спросила. Ее отношение было грубым и непрофессиональным. Она громко ответила: «У меня нет денег. У всех здесь нет денег».
Как это унизительно! Что я сделала, чтобы со мной так обращались?! Даже если она и не поняла, что я спросила, такой ответ неприемлем, учитывая рыночное положение отеля (я же не плачу за койку в номере! ). Остальные сотрудники были услужливы.
Надеюсь, эта проблема будет решена, и будут внесены улучшения.
Время выезда: 29.04.2026 9:40 утра.

Впечатления оказались ниже ожиданий, особенно для деловых поездок. Процесс регистрации заезда и выезда был крайне медленным, что привело к ненужным очередям и задержкам. Кроме того, из 6 доступных лифтов работали только 2, что еще больше усугубило ожидание и доставило неудобства на протяжении всего пребывания.
Еще один критический момент — запрос на счет за обслуживание номеров. Он не был предоставлен при выезде, хотя было обещано отправить его по электронной почте, чего до сих пор не выполнено.
Рекомендация для тех, кто путешествует по работе: завершайте оплату только после того, как счет будет выставлен и доставлен. Ожидается значительное улучшение в этих областях, поскольку они напрямую влияют на качество обслуживания и доверие к нему.

Предупреждаю вас заранее: если вам нравится стоять в очередях, вам не стоит останавливаться в этом отеле! ВСЁ занимает целую вечность! На кассе был всего один сотрудник, и тот же человек, который забирал машину, должен был внести данные в систему… Пульты от телевизора не работали, телевизор нельзя было включить, и просто НЕ БЫЛО ПРИОРИТЕТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ из-за нехватки персонала! УЖАСНО!
В ресторане еда была холодной, а после того, как вы сделали заказ и его доставили почти через 30 минут, вам сказали, что блюдо закончилось.
Я не рекомендую этот отель.

На этот раз у нас возникли некоторые проблемы. На второй день, вернувшись из бассейна, мы включили душ, и вода потекла холодной. Горячей воды не было ни в душе, ни в раковине. Нам пришлось обратиться на ресепшн, чтобы они прислали кого-нибудь проверить. А когда мы пошли завтракать, нам пришлось подниматься по лестнице, так как лифты не работали на этаже в холле или в гараже. По-видимому, это было из-за отключения электроэнергии. Из плюсов: подогреваемый бассейн, любезность горничной и персонал, обслуживающий завтрак, были великолепны.

Расположение рядом с Гуарульюсом и трансфер до аэропорта были очень кстати.
Однако номер для людей с ограниченными физическими возможностями, куда нас поселили, выходил на проспект – мы постоянно слышали шум машин, даже с закрытыми окнами! Что касается шума, мы слышали всех, кто проходил по коридору, и пиканье лифта. Хуже того, кондиционер начал шуметь через 30 минут работы (ему срочно нужен ремонт! ), и нам приходилось постоянно включать и выключать его. Наши ночи были совсем не спокойными.
Также хочу отметить ванную комнату. Она была полностью открытой, без 1-2 см перегородки или занавески – поэтому любой душ заливал все вокруг, что делало крайне опасным выход из ванной без риска упасть. Кроме того, в душевой кабине был только один поручень и не было стула (это исправили сотрудники отеля, использовав стул из бассейна, который, к сожалению, был не очень устойчивым). Наконец, из душа протекала вода сверху, а насадка была ужасной.
Кроме того, ресторан при отеле оставлял желать лучшего по вечерам. Однажды им потребовалось 50 минут, чтобы приготовить фруктовый салат, а заказанный мной омлет вызвал у меня пищевое отравление.
И наконец, будьте осторожны с дверью в вестибюле! Она захлопнулась прямо на мою жену, и она упала на пол, сломав при этом кость в руке.

5 декабря меня разместили в этом отеле по программе Latam из-за задержки рейса из Порту-Алегри в Сан-Паулу, из-за чего я пропустил стыковочный рейс в Белу-Оризонти. Я прибыл в отель в 23:00 и смог заселиться только в 1:00 6 декабря, что означало НЕВЕРОЯТНОЕ ДВУХЧАСОВОЕ ОЖИДАНИЕ. Поскольку я поужинал, я лег спать в 2:00 и проснулся в 4:00, чтобы вернуться в аэропорт Конгоньяс, то есть я пожертвовал двумя лишними часами сна ради очереди… НЕВЕРОЯТНО… У моего коллеги в тот же день возникла та же проблема в Гуарульюсе, и в отеле, куда его разместили, на заселение ушло 20 минут, при этом в отеле было много людей, также из-за задержки его рейса. Я предлагаю вам подумать о более разумном способе решения этой ситуации, потому что все прибывают в стрессовом состоянии, а затем вынуждены терпеть двухчасовую задержку. Я уверен, что если бы такое случилось с директорами этого отеля, они бы больше никогда здесь не остановились.
Более того, одна пожилая женщина рассказала, что один из сотрудников (мужчина – я не знаю его имени) сказал ей, что приоритетной очереди нет, и попросил её встать в очередь, в которой стояли мы (когда я приехал, в этой очереди было 20 человек). Затем сотрудница (женщина), которая обслуживала меня в тот момент, попросила другого сотрудника (мужчину) обслужить её, и так и было сделано. Очень жаль… какой ужасный вечер, джентльмены… позор для такого репутативного отеля, как ваш.

Это был второй год, когда я останавливался в eSuites на время уик-энда Формулы-1. В прошлом году я остановился в этом отеле, потому что бронировал через агентство, и там же забирал билеты. Я пользовался и номером, и апартаментами, и мне все понравилось, расположение было хорошим, поэтому я решил остановиться там снова в этом году. Однако меня ждало большое разочарование. Я забронировал номер через Booking. Com (апартаменты) и почувствовал полную разницу, потому что я жил не в номерах отеля. Персонал подчеркивал, что вы не гость, и поэтому не имеете права на какие-либо удобства, но об этом нигде не упоминалось в рекламе. У меня были проблемы с размещением (телевизор не работал, и не было фена, хотя он был указан в рекламе). Поскольку хозяйка ничего не решила, я пошел на ресепшн, чтобы спросить, может ли отель предоставить фен напрокат, но мне сказали, что нет, потому что я проживаю в апартаментах. Хотя я ел и пил в отеле, я каждый день платил за завтрак и ужинал. Отель проявил полное отсутствие вежливости. Наконец, когда я выезжал, я подошел спросить про микроавтобус, и сотрудник, который был там в понедельник, 10 ноября 2025 года, около 9 утра, снова сообщил мне, что я не могу им воспользоваться, потому что я не являюсь гостем. Я сказал, что меня никто об этом не предупреждал и что я пользовался им, чтобы добраться из аэропорта. Он сказал, что я использовал его неправильно и не имел на него права.

Наше пребывание в этом отеле было ужасным. Персонал был ужасным. Ни сейф, ни мини-бар не работали (всё было тёплым). Они целую вечность не могли прийти и починить его, но даже тогда проблема так и не была решена. Двери не запирались. На второй день мы обнаружили, что без карты дверь открывалась снаружи. Из номера украли деньги, кредитную карту и удостоверение личности, и они так и не предоставили нам запись с камеры видеонаблюдения, которую мы просили. Они сказали, что это невозможно. Никакого гостеприимства по отношению к гостям. Они так и не сообщили о краже, чтобы, если кто-то найдёт удостоверение личности, его можно было вернуть. Нам было всё равно на карту, потому что мы её заблокировали, как только поняли, что произошло, а деньги… Но нам нужно было возвращаться в Аргентину, и нам пришлось тратить время и деньги на визит в консульство, чтобы решить проблему. И в довершение всего, в последний день ни один из нас не смог открыть чемоданы, потому что оба чемодана «застряли» — случайно? Они явно проникают в номера, когда вас там нет. Я категорически не рекомендую это место, и если вы поедете туда, потому что у вас нет другого выбора (нам продали пакет, мы его не выбирали), следите за своими вещами!

ESuites предлагает размещение в отеле и «квартирах», о которых договорились напрямую с владельцами.
Мы остановились в номере-люкс с гостиной, кухней, ванной комнатой и спальней.
Хозяин предоставил нам ряд удобств.
Кухня полностью оборудована: холодильник, плита, микроволновая печь, кофеварка и т. Д.
В номерах чисто и уютно.
Простыни белые и чистые (см. Фотографии).
Однако не стоит использовать одеяла и пледы (см. Фотографии). Даже простое прикосновение к одеялам может вызвать аллергическую реакцию, характерную для нестираных одеял. Когда мы брали одеяла в руки, у нас с сыном начались бесконечные аллергические чихания, которые проходили только после приема антигистаминных препаратов.
На этих одеялах, безусловно, много пылевых клещей, с которыми можно справиться регулярной чисткой.
Поэтому, если у вас аллергия на пылевых клещей, не прикасайтесь к одеялам.
Еще один крайне негативный фактор — это качество приема.
Заметно, что одни и те же сотрудники ресепшена обслуживают как гостей отеля, так и арендаторов квартир, как и в нашем случае.
К арендаторам квартир относятся с апатией и нежеланием, как будто администраторы оказывают услугу хозяевам из одолжения.
Чтобы вы имели представление, я приехал в холл раньше времени заселения (которое должно было быть в 15:00) и смог войти в апартаменты только в 15:53.
Обращение администраторов с гостями квартир граничит с грубостью.
В продолжение отзыва: в холле есть полноценный ресторан Copa.
В отеле есть тренажерный зал и бассейны.

Полное отсутствие уважения к клиенту. Нас поселили в номер с плохо заделанной дырой в стене; шум был такой, будто открытое окно. Когда поднялся ветер, пандус отвалился, впустив сильный ветер, и на вторую ночь мне пришлось сменить номер.
Если персонал и обучали, то, вероятно, подражанию роботам. У них нет эмпатии, и они не дают корректной информации.
Они предлагают трансфер в аэропорт, но умалчивают, что микроавтобус стоит сбоку отеля и не останавливается у его дверей. Из-за этого мы подождали, и он уехал, поэтому пришлось оплатить Uber. Перед бронированием мы сообщили им, что нам понадобится утюг, и они сказали, что в отеле он есть и его можно взять. Когда я попросил утюг, они пообещали его привезти, но так и не связались со мной. На следующий день я снова спросил, и после долгого бездействия они сказали, что утюг сломан. Затем другой сотрудник сказал, что у них такого нет, и что если я захочу, мне придётся заплатить горничной. С таким количеством отелей нам не придётся терпеть подобные неудобства. НЕ РЕКОМЕНДУЮ; ищите отель, который хотя бы умеет общаться с клиентами.

Я прождал в очереди на регистрацию полтора часа, и когда я спросил, единичный ли это случай, администратор ответил, что это обычное дело. Другими словами, ужасное обслуживание. Еда была отвратительной. В номерах были грязные кровати. Чистота оставляла желать лучшего, а лифты были сломаны.

У меня был забронирован номер через компанию, я уже зарегистрировался заранее, когда получил ссылку в письме. Тем не менее, я приехал в отель заранее, чтобы зарегистрироваться. Свободных номеров не было, так что я даже не смог оставить вещи перед мероприятием. А вечером, когда я приехал, очередь была огромной, потому что некоторые рейсы были отменены, что создало настоящий хаос. Я спросил на стойке регистрации, могут ли мне помочь, поскольку у меня уже была бронь, но администратор ответил, что огромная очередь – это совершенно нормально, и мне просто нужно подождать больше полутора часов. Полное безразличие, неподготовленность и неспособность справиться с такими ситуациями, особенно для отеля, который находится почти напротив аэропорта. Бесконечный позор.