Flat de Luxo Aeroporto Congonhas - Hotel

«Грубый персонал»
Две звезды я поставила сотруднику на стойке регистрации, «худой молодой девушке с кудрявыми волосами и очками». Я не говорю по-португальски, поэтому общалась с ней по-английски. Я увидела цифровой экран, показывающий курс доллара США и реалов, и подумала, что на территории отеля есть пункт обмена валюты, поэтому спросила. Ее отношение было грубым и непрофессиональным. Она громко ответила: «У меня нет денег. У всех здесь нет денег».
Как это унизительно! Что я сделала, чтобы со мной так обращались?! Даже если она и не поняла, что я спросила, такой ответ неприемлем, учитывая рыночное положение отеля (я же не плачу за койку в номере! ). Остальные сотрудники были услужливы.
Надеюсь, эта проблема будет решена, и будут внесены улучшения.
Время выезда: 29.04.2026 9:40 утра.

Впечатления оказались ниже ожиданий, особенно для деловых поездок. Процесс регистрации заезда и выезда был крайне медленным, что привело к ненужным очередям и задержкам. Кроме того, из 6 доступных лифтов работали только 2, что еще больше усугубило ожидание и доставило неудобства на протяжении всего пребывания.
Еще один критический момент — запрос на счет за обслуживание номеров. Он не был предоставлен при выезде, хотя было обещано отправить его по электронной почте, чего до сих пор не выполнено.
Рекомендация для тех, кто путешествует по работе: завершайте оплату только после того, как счет будет выставлен и доставлен. Ожидается значительное улучшение в этих областях, поскольку они напрямую влияют на качество обслуживания и доверие к нему.

Ужасный отель, еще хуже обслуживание. Нам дали номер, где не работал кондиционер, фен не работал и полминуты, а мини-холодильник нагревал, а не охлаждал напитки. Несмотря на многочисленные жалобы на ресепшене, персонал ничего не сделал для решения проблемы, и мы провели 9 часов без всех этих услуг в сауне площадью 30 квадратных метров. После 4 жалоб в номер пришел сотрудник, представившийся работником службы технического обслуживания; он даже не говорил по-португальски и не понимал ни слова из того, что мы ему объяснили. Он просто повозился с двумя кнопками на пульте и сделал вид, что все решено, и мы провели еще 2 часа в той же ситуации. В коридоре было прохладнее, чем в номере. Мы решили выехать как можно быстрее, чтобы избежать этого ужасного опыта. Одна звезда — это все равно слишком много для этого отвратительного места.

Нам очень понравился отель. Мы забронировали номер в последний момент, и все равно получили безупречное обслуживание. Мы жили в очень хорошем трехместном номере; хотя некоторые детали номера были немного устаревшими, это нисколько не испортило впечатления. Мы не знали, что есть кухня, что стало приятным сюрпризом. Из минусов – нам не хватало розеток на 110 В, так как было только 220 В.

Мой первый день там пришелся на праздничный день, и я был шокирован тем, насколько там было многолюдно. Бассейн выглядел как бассейн в социальном центре, битком набитый! На следующий день людей стало намного меньше, а к концу праздника он был практически пуст, но даже в самые загруженные дни было приятно и без происшествий! Все прошло хорошо при регистрации, в ресторане обслуживание было быстрым и без проблем!

Худший опыт проживания в отеле в моей жизни.
Ужасное обслуживание. Столько всего они сделали, что я почувствовал себя злым или нежеланным гостем. Позор.
Номер хороший, но холодильник, горячая вода и кондиционер не работали. Учтите, это было в час ночи после ужасного дня с пропущенным рейсом, поэтому я просто хотел поесть, принять душ и лечь спать.
Во-первых, регистрация заняла 45 минут из-за медлительности и неорганизованности персонала. Затем мне дали ваучер на еду. Потом я поднялся, оставил багаж, спустился, и не смог использовать ваучер, потому что кухня была закрыта 😂
Поэтому я вернулся наверх, увидел на столе воду, чипсы и маленькие конфетки. Цены не были указаны, поэтому я их съел. Оказалось, что за них нужно заплатить 😂 как будто это был мини-бар. Ах да, холодильник не работал, поэтому я даже не стал ничего из него пить.
Потом я попытался принять душ, а работала только холодная вода.
И кондиционер тоже не работал, даже если я выставил минимальную мощность.
Поэтому я спустился вниз, чтобы пожаловаться, и они прислали «техника», который всё проверил и сказал, что всё в порядке. Прямо мне в лицо. Хотя на самом деле ничего не работало. Я просто сдался и пожелал ему спокойной ночи, потому что потерял надежду.
Ужасно, ужасно, ужасно.

Предупреждаю вас заранее: если вам нравится стоять в очередях, вам не стоит останавливаться в этом отеле! ВСЁ занимает целую вечность! На кассе был всего один сотрудник, и тот же человек, который забирал машину, должен был внести данные в систему… Пульты от телевизора не работали, телевизор нельзя было включить, и просто НЕ БЫЛО ПРИОРИТЕТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ из-за нехватки персонала! УЖАСНО!
В ресторане еда была холодной, а после того, как вы сделали заказ и его доставили почти через 30 минут, вам сказали, что блюдо закончилось.
Я не рекомендую этот отель.

На этот раз у нас возникли некоторые проблемы. На второй день, вернувшись из бассейна, мы включили душ, и вода потекла холодной. Горячей воды не было ни в душе, ни в раковине. Нам пришлось обратиться на ресепшн, чтобы они прислали кого-нибудь проверить. А когда мы пошли завтракать, нам пришлось подниматься по лестнице, так как лифты не работали на этаже в холле или в гараже. По-видимому, это было из-за отключения электроэнергии. Из плюсов: подогреваемый бассейн, любезность горничной и персонал, обслуживающий завтрак, были великолепны.

Расположение рядом с Гуарульюсом и трансфер до аэропорта были очень кстати.
Однако номер для людей с ограниченными физическими возможностями, куда нас поселили, выходил на проспект – мы постоянно слышали шум машин, даже с закрытыми окнами! Что касается шума, мы слышали всех, кто проходил по коридору, и пиканье лифта. Хуже того, кондиционер начал шуметь через 30 минут работы (ему срочно нужен ремонт! ), и нам приходилось постоянно включать и выключать его. Наши ночи были совсем не спокойными.
Также хочу отметить ванную комнату. Она была полностью открытой, без 1-2 см перегородки или занавески – поэтому любой душ заливал все вокруг, что делало крайне опасным выход из ванной без риска упасть. Кроме того, в душевой кабине был только один поручень и не было стула (это исправили сотрудники отеля, использовав стул из бассейна, который, к сожалению, был не очень устойчивым). Наконец, из душа протекала вода сверху, а насадка была ужасной.
Кроме того, ресторан при отеле оставлял желать лучшего по вечерам. Однажды им потребовалось 50 минут, чтобы приготовить фруктовый салат, а заказанный мной омлет вызвал у меня пищевое отравление.
И наконец, будьте осторожны с дверью в вестибюле! Она захлопнулась прямо на мою жену, и она упала на пол, сломав при этом кость в руке.

5 декабря меня разместили в этом отеле по программе Latam из-за задержки рейса из Порту-Алегри в Сан-Паулу, из-за чего я пропустил стыковочный рейс в Белу-Оризонти. Я прибыл в отель в 23:00 и смог заселиться только в 1:00 6 декабря, что означало НЕВЕРОЯТНОЕ ДВУХЧАСОВОЕ ОЖИДАНИЕ. Поскольку я поужинал, я лег спать в 2:00 и проснулся в 4:00, чтобы вернуться в аэропорт Конгоньяс, то есть я пожертвовал двумя лишними часами сна ради очереди… НЕВЕРОЯТНО… У моего коллеги в тот же день возникла та же проблема в Гуарульюсе, и в отеле, куда его разместили, на заселение ушло 20 минут, при этом в отеле было много людей, также из-за задержки его рейса. Я предлагаю вам подумать о более разумном способе решения этой ситуации, потому что все прибывают в стрессовом состоянии, а затем вынуждены терпеть двухчасовую задержку. Я уверен, что если бы такое случилось с директорами этого отеля, они бы больше никогда здесь не остановились.
Более того, одна пожилая женщина рассказала, что один из сотрудников (мужчина – я не знаю его имени) сказал ей, что приоритетной очереди нет, и попросил её встать в очередь, в которой стояли мы (когда я приехал, в этой очереди было 20 человек). Затем сотрудница (женщина), которая обслуживала меня в тот момент, попросила другого сотрудника (мужчину) обслужить её, и так и было сделано. Очень жаль… какой ужасный вечер, джентльмены… позор для такого репутативного отеля, как ваш.

Это был второй год, когда я останавливался в eSuites на время уик-энда Формулы-1. В прошлом году я остановился в этом отеле, потому что бронировал через агентство, и там же забирал билеты. Я пользовался и номером, и апартаментами, и мне все понравилось, расположение было хорошим, поэтому я решил остановиться там снова в этом году. Однако меня ждало большое разочарование. Я забронировал номер через Booking. Com (апартаменты) и почувствовал полную разницу, потому что я жил не в номерах отеля. Персонал подчеркивал, что вы не гость, и поэтому не имеете права на какие-либо удобства, но об этом нигде не упоминалось в рекламе. У меня были проблемы с размещением (телевизор не работал, и не было фена, хотя он был указан в рекламе). Поскольку хозяйка ничего не решила, я пошел на ресепшн, чтобы спросить, может ли отель предоставить фен напрокат, но мне сказали, что нет, потому что я проживаю в апартаментах. Хотя я ел и пил в отеле, я каждый день платил за завтрак и ужинал. Отель проявил полное отсутствие вежливости. Наконец, когда я выезжал, я подошел спросить про микроавтобус, и сотрудник, который был там в понедельник, 10 ноября 2025 года, около 9 утра, снова сообщил мне, что я не могу им воспользоваться, потому что я не являюсь гостем. Я сказал, что меня никто об этом не предупреждал и что я пользовался им, чтобы добраться из аэропорта. Он сказал, что я использовал его неправильно и не имел на него права.

Наше пребывание в этом отеле было ужасным. Персонал был ужасным. Ни сейф, ни мини-бар не работали (всё было тёплым). Они целую вечность не могли прийти и починить его, но даже тогда проблема так и не была решена. Двери не запирались. На второй день мы обнаружили, что без карты дверь открывалась снаружи. Из номера украли деньги, кредитную карту и удостоверение личности, и они так и не предоставили нам запись с камеры видеонаблюдения, которую мы просили. Они сказали, что это невозможно. Никакого гостеприимства по отношению к гостям. Они так и не сообщили о краже, чтобы, если кто-то найдёт удостоверение личности, его можно было вернуть. Нам было всё равно на карту, потому что мы её заблокировали, как только поняли, что произошло, а деньги… Но нам нужно было возвращаться в Аргентину, и нам пришлось тратить время и деньги на визит в консульство, чтобы решить проблему. И в довершение всего, в последний день ни один из нас не смог открыть чемоданы, потому что оба чемодана «застряли» — случайно? Они явно проникают в номера, когда вас там нет. Я категорически не рекомендую это место, и если вы поедете туда, потому что у вас нет другого выбора (нам продали пакет, мы его не выбирали), следите за своими вещами!

У меня был забронирован номер через компанию, я уже зарегистрировался заранее, когда получил ссылку в письме. Тем не менее, я приехал в отель заранее, чтобы зарегистрироваться. Свободных номеров не было, так что я даже не смог оставить вещи перед мероприятием. А вечером, когда я приехал, очередь была огромной, потому что некоторые рейсы были отменены, что создало настоящий хаос. Я спросил на стойке регистрации, могут ли мне помочь, поскольку у меня уже была бронь, но администратор ответил, что огромная очередь – это совершенно нормально, и мне просто нужно подождать больше полутора часов. Полное безразличие, неподготовленность и неспособность справиться с такими ситуациями, особенно для отеля, который находится почти напротив аэропорта. Бесконечный позор.

Мы останавливались здесь с пятницы по воскресенье, и это был один из лучших отелей, в которых я когда-либо останавливался. Номер был чистым и просторным, завтрак – безупречным, мы с удовольствием посещали тренажёрный зал, а моя дочь играла в детской зоне – всё было замечательно. Отдельного упоминания заслуживает организация доступа к лифту: подняться можно только по карте, выданной при регистрации. Сан-Паулу меня очаровал, и я уже хочу вернуться; мы обязательно остановимся в этом отеле снова. Поздравляю весь персонал.

К сожалению, мой опыт оказался крайне негативным: здесь нет никакой охраны. Мой мобильный телефон украли на парковке отеля у главного входа. Двое мужчин въехали на велосипедах, и охранника, чтобы их остановить, не было.
Никакой поддержки со стороны заведения я не получил; в минуту слабости с меня даже взяли деньги за бутылку воды.
Я уже запросил ответ по поводу возврата денег за телефон. Прошёл месяц, а они до сих пор не ответили на электронное письмо.
Вход бесплатный, без контроля и без охраны.
Будьте осторожны при выборе этого заведения.

Ужасно, ужасно! Я приехал в 10 и ждал номер до 14:00. Я видел, как многие прибывали позже меня и сразу получали ключи. Когда я спросил, почему у других есть номер, а у меня нет, двое ответили совершенно по-другому, совершенно бессмысленно.
Полагаю, меня специально заставили ждать до официального времени заселения, потому что я спросил. Они даже посмеялись надо мной.
Больше туда не поеду. Они пользуются своим выгодным расположением и совершенно не заботятся об обслуживании клиентов.

У отеля отличное расположение. При заселении меня встретили на стойке регистрации превосходно.
Номер был чистым, но когда я пошёл в душ, там не было шампуня и стоял сильный запах канализации. Кровать была удобной!
Завтрак ужасный. Холодные яйца, холодная колбаса. А я пришёл на завтрак в 6:10 утра.
В целом, средне!